号码百事通

常见问题

• 有哪些物品不能通过“号码百事通”118114快递专家服务进行邮寄快递？

禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：
1、航空违禁品：
1）各类烈性毒药和传染性物品，如农药、铊、氰化物、砒霜、催泪弹等；
2）麻 醉 药物和精神物品，如：鸦 片（含罂 粟 壳、花、苞、叶等）、吗 啡、可 卡 因、海 洛 英、大 麻等；
3）国家法令禁止流通或寄运的物品，如：各种武器、仿真武器（仿真玩具枪、刀具等）、弹 药、雷 管及爆 炸 物品等；
4）含有反 动、内容不健康、有伤风化或法 .轮.功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等；
5）爆 炸 品：如烟花爆竹、起爆引信等；
6）气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒、充气球体、救生器、易爆开的汽车安全气囊、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、灯泡等；
7）易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水、喷雾杀虫剂、空气清新剂等；
8）易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉、固体胶等；
9）毒性和放射性物品：如农药、锂电池（锂电池的收寄标准请自行查阅航空禁寄品标准）等；
10）腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液等；
11）磁性物体，未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。如验钞机、音箱、磁铁等含磁性的物体；
12）妨碍公共卫生的，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；
13）氧化剂、有机过氧化物、放射性物质，具有腐蚀性的物品。如：化学药品、化学实验用品（高锰酸钾、硫酸等）；
14）粉末状物品（不论何种颜色）、液体（不论使用何种包装）、膏状物（如牙膏等）、外包装有危险标志的货品；
15）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
2、陆运违禁品：
1）各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹等；
2）麻 醉 药物和精神药品，如有毒物品、鸦 片（包括罂 粟 壳、花、苞、叶等）、吗 啡、可 卡 因、海 洛 因、大 麻等；
3）国家法令禁止流通或寄运的物品，如文物、武器、弹 药、刀具、仿真武器、古董等；
4）含有反 动、内容不健康或有伤风化内容的报刊、书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光碟等。
如您需邮寄快递物品属于上述种类其中一种，则不能通过号码百事通享受118114快递专家服务。

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• 通过“号码百事通”118114快递专家服务快递寄送贵重物品可以买保险吗？

您通过号码百事通118114快递专家服务快递寄送贵重物品时，可以对贵重物品向快递公司购买保价，并缴纳相应的费用。当货物在运输过程中发生损坏时，快递公司会按照寄件人的保价金额进行赔偿。保价的费用和赔付依据由快递公司自行拟定，下列是相关服务商的保价费率：
1、圆通：保价费率为保额的3%，最高保价金额为1万。
2、全峰：保价费率为保额的2%，最高保价金额为1万。

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• 通过“号码百事通”118114快递专家服务快递物品出现损坏和遗失有赔偿吗？

您通过号码百事通118114快递专家服务快递物品如在运输过程中出现损坏或遗失，建议您向快递公司反映，快递公司将会进行核实，如确认是快递公司的责任，快递公司会进行赔偿。赔偿的金额依据您是否购买保价而定，如果没有保价，赔偿的金额为一定倍数的运费，如有保价，则按保价金额进行赔偿。下面是不同快递公司的相关规定：
1、圆通：如未保价，最高赔偿运费的6倍。如保价则按保价金额进行赔偿。
2、全峰：为每票快递件购买保险，未保价的用户如能出示寄件物品的价值证明（如发票、收据、网上交易记录截图等），则按物品价值进行赔偿，否则最高赔偿运费的5倍。如保价则按保价金额进行赔偿。
温馨提醒：为了避免后期赔付的纷争，建议您最好保留保价物品价值的证明，以免造成赔付损失。

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• “号码百事通”提供哪些服务平台？

1、114、118114（服务时间：每天24小时）。
2、火车票预订：020-114（服务时间：每天08:30-21:30）。

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• 凭身份证号码就能通过“号码百事通”服务热线预订火车票吗？

由于乘坐列车时出示的身份证需经过铁路部门认证，若未曾凭身份证乘坐火车即为没有经过验证，所以如需通过114号码百事通服务热线020-114预订火车票，乘车人需在2年内曾经凭身份证乘坐火车，否则只能到火车站售票窗口、代售点、登录12306网站购买。

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• 通过“号码百事通”服务热线预订火车票后怎么取票？

通过114号码百事通服务热线020-114预订火车票支付成功后，会有含取票号码的短信发送至您的手机号码上，您凭取票号码和乘车人身份证原件到火车站自动售票机取票即可。

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• 通过“号码百事通”服务热线购买卧铺火车票，可以选上下铺吗？

由于卧铺的上、中、下铺是随机分配的，通过114号码百事通服务热线020-114预订火车票是统一按下铺价格收取，出票后会根据实际铺位退还差价（如果出票的是下铺，则不需要退还差价；如果出票的是上铺或中铺，则会退还差价），差价会在3至7个工作日内到帐。如果您必须指定上、中、下铺，只能携带乘车人身份证原件到代售点或火车站窗口购买。

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• 通过“号码百事通”服务热线预订火车票有发票或报销凭证吗？

通过114号码百事通服务热线020-114预订火车票出票后，您可以凭取票号码和乘车人身份证原件到火车站取纸质票作为报销凭证。部分车站具备二代居民身份证自动识读检票条件的，会通过自动检票机自动识读二代居民身份证的方式办理进、出站检票手续。那就需要您到站以后，不晚于自乘车日期之日起31日，凭购票时使用的二代居民身份证原件到车站售票窗口索取，逾期不予办理。

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• “号码百事通”的资费标准是怎样的？

“号码百事通”的资费标准：
火车票预订：需按票价支付购买费用，同时还需支付手续费5元/张。

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• 通过“号码百事通”服务热线预订火车票成功后能办理改签或者退票吗？

通过号码百事通服务热线预订火车票后，如需改签或者退票，可以致电020-114办理。

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• “号码百事通”的有效期是多久？

无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

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• “号码百事通”适用哪些客户？

适用于所有客户。

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• 什么是“号码百事通”？

号码百事通是所有客户拨打服务热线114或118114，可享受多样化的便民服务，包括查询电话号码、衣食住行信息，预订火车票、家电维修等。

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• “号码百事通”包含哪些付费模式？

“号码百事通”付费方式：您可选择合单缴费或非合单（如现金、支票、转帐）缴费。

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• 怎么办理“号码百事通”？

直接致电服务热线114、118114即可享受相应服务。

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• “号码百事通”的上市时间是什么时候？

火车票预订：2015年5月21日起。
家电维修业务：2017年10月31日起。

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• “号码百事通”的业务分类是怎样的？

基础服务类:
提供预订火车票、电话号码及衣食住行信息查询等服务。
提供快递政策及资费咨询、快递下单、快递状态跟踪等118114快递专家服务。
拨打118114热线按“6”可进入家电维修专席，该专席提供家电维修等服务。
114话务分键服务:
用户拨打114，根据语音提示选择相应按键，进入对应的话务队列话务员（专席话务员）提供114话务分键服务。按键代表的话务类型：按键1：查号
按键2：订机票
按键3：订酒店
按键4：订餐、旅游及演出门票预订
按键5：预约挂号及健康服务
按键7：移车
按键8：媒体报料
按键0：其他服务


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• “号码百事通”的114话务分键服务是怎样的？

用户拨打114，根据语音提示选择相应按键，进入对应的话务队列话务员（专席话务员）提供114话务分键服务。按键代表的话务类型：按键1：查号
按键2：订机票
按键3：订酒店
按键4：订餐、旅游及演出门票预订
按键5：预约挂号及健康服务
按键7：移车
按键8：媒体报料
按键0：其他服务


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• “号码百事通”的基础服务类是怎样的？

提供预订火车票、电话号码及衣食住行信息查询等服务。
提供快递政策及资费咨询、快递下单、快递状态跟踪等118114快递专家服务。
拨打118114热线按“6”可进入家电维修专席，该专席提供家电维修等服务。

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