天翼手机后付费转预付费

常见问题

• 什么是天翼手机后付费转预付费？

“天翼手机后付费转预付费”是中国电信面向后付费天翼手机用户推出的后付费产品转预付费产品的业务。


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• 营业厅途径怎么办理天翼手机后付费转预付费？

用户可凭有效证件到营业厅办理。



有效证件详见：业务受理规范（2016年整合版），参照“其他业务办理鉴权规则-改计费”鉴权规则。

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• 天翼手机后付费转预付费的业务规则是怎样的？

1、自2020年5月11日起办理预付费、后付费互转业务，当月生效，原有产品等同拆机，按原套餐拆机规则收取；新产品等同入网，按入网套餐规则收取。
2、有在途订单不可以办理后付费产品转预付费产品业务。
3、后付费手机为其他服务做服务代缴（为该后付费移动电话下面的子产品做服务代缴除外），不可以办理产品互转业务，要取消才能办理。
4、关联IVPN用户（包括综合VPN、亲友在线）、天翼超级无绳用户、粤澳通一卡双号用户、省内一卡双号、本地一卡双号、跨省一卡双号主号、跨省一卡双号、台湾一卡双号、子卡客户、短信VPN群、VPDN、无线公话用户、小灵通绑定、市话通绑定，建议取消后再办理。
5、在办理后付费产品转预付费产品后，6个月内不能再次办理互转业务。
6、对仍在促销优惠（如终端补贴或话费补贴）协议期内的用户，原则上在协议期内不允许办理转预付费产品业务，应在优惠协议到期后或缴纳相关协议违约金后才可办理。
7、用户需缴清已出账费用后，且产品在正常状态下才能办理后付费转预付费业务。
8、用户原有后付费单产品套餐，办理转预付费产品时，系统自动取消原有套餐，用户选择新的预付费套餐。
9、用户原有后付费融合产品套餐，办理预付费产品时，套餐内的天翼手机需先变更为新的单产品后付费套餐（按后付费套餐互改规则处理）；再变更为新的预付费套餐。
10、已经办理互转的订单不可以办理订单修改。

说明：融合套餐、主副卡套餐无法直接办理预付费、后付费互转，须要先改为单号码套餐才可办理。

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• 天翼手机后付费转预付费的客户密码说明是怎样的？

后付费转预付费成功后，客户密码不变。

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• 天翼手机后付费转预付费的基础/增值业务说明是怎样的？

天翼手机入网默认开通以下业务：来电显示、呼叫等待、呼叫转移、短信、189邮箱（无需费用）、上网功能。
后付费转预付费后，原后付费产品订购的可选包、服务及功能，除收费的189邮箱保留，其他全部取消，重新按用户新办理的预付费套餐包含的内容订购或用户自行订购；对于非默认开通的功能和用户开户后再订购的增值产品，后付费转预付费时不保留，全部删除或退订。

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• 申请天翼手机后付费转预付费当月如何收费？

当月申请完工，产品立即生效。
1、后付费改预付费当月，原后付费套餐费按全月收取（等同后付费产品拆机）；新预付费套餐（等同预付费产品新装）首月资费如下：
1）改为预付费单产品套餐：
统一调整为自然月结，原后付费套餐费按全月收取（等同后付费产品拆机）；新预付费套餐费按天折算收取。
2）改为预付费融合套餐：
融合套餐内默认开通或无需收费的功能首月不收取月基本费；固定电话和天翼手机均无需套餐费或月租，套餐内语音设备之间互打收费，使用费按套餐定义的“超出套餐返还内容资费标准”收费；宽带标准月租费乘以折扣率后按天折算，折扣后宽带月租费不高于整体套餐月费。
2、后付费改预付费当月，客户订购的原后付费产品可选包包月费按全月收取；新预付费产品订购的可选包根据办理新装可选包收取（从订购完工时开始生效，可选包包月费及所包含内容均按天折算，完工前仍按原资费，完工后到账期结束才按可选包优惠资费收取）。
3、后付费改预付费当月，原后付费产品套餐外客户自行订购的服务及功能月租费按全月收取（部分电信自有的增值业务除外，如来电显示、七彩铃音功能费采用按天折算的规则）；新预付费产品订购立即收取全月月租费及功能费，则有效天数为订购当天至下一个开账日前一天的累计天数；平台业务（如代收费、个人通信助理、互联星空等）不分自然月结或动态月结方式，均统一按自然月全月收取。


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• 天翼手机后付费转预付费的一次性费用是多少？

办理天翼手机后付费转预付费业务无需费用。

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• 天翼手机后付费转预付费的互转当月费用说明是怎样的？

后付费转预付费办理成功后，当月费用处理规则如下：
1、用户原后付费产品若无余额或余额不足，需先预存一定的金额用于抵扣当月产生的话费（可参考用户实时话费金额及近3个月消费的平均金额）；若有余额且余额足够，则无需预存。
2、若后付费产品余额不足抵扣出账后费用导致欠费，通过10000号语音通知用户到营业厅对原有后付费产品进行缴费。
3、用户新预付费产品需先根据使用情况预存一定金额以便可以正常使用，原后付费转换后剩余的费用会在下月10日左右充值到预付费号码。余额转移需满足以下条件：
1）余额账本有效。
2）预付费号码非欠费停机状态。
3）余额账本只有一个有效号码。


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• 天翼手机后付费转预付费的上市时间是什么时候？

本产品自2017年11月28日起。

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• 天翼手机后付费转预付费的有效期是多久？

无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
注：具体以协议签订的有效期为准。

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• 天翼手机后付费转预付费适用哪些用户？

适用于后付费天翼手机用户。
注：不含IVPN（包括综合VPN、亲友在线）、天翼超级无绳、主副卡（包括主卡和副卡均不能办理）、省内一卡双号、本地一卡双号、跨省一卡双号主号、跨省一卡双号、台湾一卡双号、黑莓、子卡、短信VPN群、VPDN、无线公话、小灵通绑定、市话通绑定用户及6个月内办理过预付费、后付费产品互转业务的用户。


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• 怎么办理天翼手机后付费转预付费？

可通过营业厅、10000号办理。


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• 天翼手机后付费转预付费的额外得话费说明是怎样的？

后付费转预付费办理成功后，原后付费产品额外得的话费清零。

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