家庭云提速包

常见问题

• 什么是“家庭云提速包”？

家庭云提速包是指宽带速率低于20M且办理了家庭云的宽带家庭用户，在家庭宽带Wifi环境下，家庭云APP上传或下载文件时实现提速。

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• “家庭云提速包”的有效期是多久？

优惠生效起，有效期1个月。具体以协议签订的有效期为准。

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• “家庭云提速包”适用哪些客户？

适用于宽带速率低于20M且办理了家庭云的宽带家庭用户。

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• “家庭云提速包”的业务说明是怎么样的？

一个宽带帐号每个月可享受一次免费试用提速优惠。多个家庭云成员可连接同一个宽带帐号共享5个小时免费试用提速，若有其中一个成员使用完试用时长，则需下月才能重新享受。

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• “家庭云提速包”的资费标准是怎样的？

2018年1月20日起，家庭云提速包提供每月免费5小时提速服务，若当月时长已用完，请下月再试。
（注：暂不提供收费家庭云提速包）

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• 怎么办理“家庭云提速包”？

申请途径:
可通过家庭云手机版订购家庭云提速包。
注：本试用提速优惠无需办理即可直接享受。

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• “家庭云提速包”的申请时间是什么时候？

2017年9月7日起。

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• “家庭云提速包”的家庭云提速包的提速说明是怎样的？

用户订购家庭云智能提速包后，只有在关联的宽带线路下，通过家庭云客户端上传文件才会提速。光纤宽带下速率提速最高上行20M，下行100M（实际根据用户网络状态为准）；ADSL宽带下速率最高提至12M。注：1、若用户关联的带宽速率已超出家庭云提速包提速后速率，则该宽带线路不支持提速。 2、若家庭云app未上传文件，则不会提速。3、速率200M及以上的宽带用户（上行速率在8M/S）在WIFI环境下，暂时无法实现上行提速。

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• 已订购家庭云提速包，但是上传下载文件时，怎么没有自动提速？

用户订购家庭云提速包后，手机号即绑定一个宽带帐号，用户需要在绑定的宽带帐号线路下，才能享受定向提速。

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• 为何已订购家庭云提速包，通过家庭云APP上传文件时才提速，其他时间段没有提速效果，查询宽带带宽也没有提升？

家庭云定向提速包，只有在提速的宽带下，通过家庭云APP上传文件时，才会提速，其他时间段、其他APP、其他场景都不提速。业务规则如此，请用户理解。

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• “家庭云提速包”的优惠内容是怎么样的？

中国电信通过增加光纤、ADSL用户的带宽，提高用户在家庭云客户端的上传下载速度。用户在订购家庭云提速包时，所在的宽带自动作为提速宽带。一条宽带仅支持绑定一个手机帐号，该手机号只能在绑定的宽带实现提速。一人订购提速包，所有家庭云手机版的用户，都可以在绑定的宽带帐号线路下（wifi），通过家庭云手机版上传下载文件，APP就会自动提速，享受家庭云定向提速服务。

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