知然

常见问题

• “知然”的课程更新时有事情无法上课，怎么办？

不要担心，在课程观看有效期内，可以无限次数地回看课程。

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• 想学习更多“知然”的有趣课程，怎么办呢？

关注“知然V”微信服务号，定期推送优质课程。

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• 支付购买了“知然”的某一课程，能不能学习其他的付费课程？

不能的哦，一个课程的支付购买只能用于该课程内容的学习，其他付费课程需要另外单独报名购买哈。

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• “好课分享无需费用领”栏目内获得的分享课程的有效期是多久？

获得的分享课程有效期是15天。

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• 无需费用课程是无限期有效的吗？

无需费用课程是15天的无需费用观看权益，到期后需要付费订购才能继续享受权益。

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• 怎么知道课程什么更新呢？

更新频率见课程介绍。

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• 用微信购买课程和话费购买课程有区别吗？

有区别的哦，以微信方式开通后立即生效，包月使用期为31天，到期前1-2天自动续费（如： 11月15日以微信支付方式开通包月业务，则可享受31天的课程观看权益，订购当天不计，如不退订，则12月16日前1-2天微信自动扣费，用户权益自动延续）；以话费方式开通后立即生效，按自然月为用户提供包月服务（每月月初自动续费）。

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• 不小心重复报名订购同一个课程权益，会被收取多次费用吗？

不会的，用户当月重复报名购买同一课程权益，只收取一次费用。

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• “知然”的月租是多少钱？

用户话费或者微信支付购买成功时，其话单显示业务名称如下表中的“产品名称”（计费点名称）。一个产品下有多个课程权益，一个权益对应一个课程，用户一次只能选择一个课程权益进行支付购买。

“知然-最强心理”：9元/月。

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• “知然”有免流量听课服务吗？

无。“知然”产品内暂时无“免流量听课服务”。使用过程产生的流量费等通信费按照套餐资费执行。

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• “知然”包月课程支持联通、移动话费支付吗？

“知然”包月课程目前仅支持中国电信话费支付和微信支付，暂不支持移动和联通话费支付，后续在努力的优化中，给您造成的不便敬请谅解。

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• 如何查看“知然”包月课程是否订购成功？

第一种方式，查看是否收到订购成功的短信，订购成功后，会收到订购成功的短信；
第二种方式，关注“知然V”微信服务号（微信号为zhiranv），点击微信服务号菜单栏中“知然”，进入到知然首页，点击导航栏“课程表”，即可看到订购成功的包月课程；此外，点击导航栏“我的”—“已购买”，即可看到已订购包月课程。
第三种方式，关注“电信爱音乐”微信服务号（imusic118100），点击“知然”，进入到知然页面，点击“课程表”，订购成功的课程会显示在“课程表”中，点击即可学习。
第四种方式，咨询客服热线：4008308100，用户需向客服人员提供订购的手机号码，客服人员进入客服系统即可查看用户订购情况。
其中“知然-最强心理”还可以通过以下方式：
关注“知然V”微信服务号，点击“最强心理测评”，进入到测评首页，点击“立即登录”，本月的测评和测评记录会显示在“已购买详情页”中，点击即可测试。

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• 若退订“知然”包月课程服务，本月订购的课程能否继续学习？

可以。1）采用话费支付的用户，“知然”包月课程服务按照自然月提供包月服务，本月包月费用若已扣除，您可正常使用至月末，退订次月不再扣费。2）采用微信支付的用户，包月使用期为31天，若已经支付成功，则支付成功的31天内，可正常学习该课程。（如：11月15日以微信支付方式开通包月业务，则可享受31天的课程观看权益，订购当天不计，如不退订，则12月16日前1-2天微信自动扣费，用户权益自动延续）

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• “知然”的课后服务没有志同道合的学习小伙伴怎么办？

有该课程的学员交流群，可以加知然小助手“小小知”的微信号zhiranvip，备注所学课程（例如，零基础速学吉他课），小知会把大家拉进对应的学员交流群。除此之外，还有知然课程的小分部群，可申请加入群722140738。

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• 没找到想要的答案，可以打电话问吗？

知然服务热线：4008308100，服务时间为周一至周日，8:30—22:00。
如退订的是“最强心理套餐”，请与客服沟通说明，按要求提供手机号码后完成退订。

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• 订购课程权益时，提示“该课程暂不支持订购”？

用户订购同一价位的课程权益个数超过3个，用户将无法订购。

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• 订购时，提示“重复订购”？

说明用户有待付款的课程权益未支付，请用户先到“我的”—“待付款”页面支付该课程。

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• 什么是知然？

“知然”，知其然知其所以然，是中国电信爱音乐推出的精选无忧付费内容订购平台，为所有用户提供优质短视频课程、小而美趣文、懂你的音频专栏等多元化精选内容，推出的包月和一次性订购课程服务让用户再也不用担心内容的质量，轻松买轻松退。实现用户搜索课程、订购课程并学习课程、管理课程的一站式服务，课程种类丰富，为用户节约时间更好地进行碎片化的学习。

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• 知然的上市时间是什么时候？

2018年4月1日起。

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• 知然的有效期是多久？

1、微信包月订购（不包“知然-最强心理”）：
包月使用期为31天，到期前1-2天自动续费（如： 11月15日以微信支付方式开通包月业务，则可享受31天的课程观看权益，订购当天不计，如不退订，则12月16日前1-2天微信自动扣费，用户权益自动延续）。具体以协议签订的有效期为准。
2、话费包月（包括“知然-最强心理”）订购：
按自然月为用户提供包月服务（每月月初自动续费）。具体以协议签订的有效期为准。

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• 知然适用哪些用户？

适用于以下用户：
话费支付类型：仅适用预付费和后付费两种方式的电信用户采用话费支付，不适用电信固定电话话费支付，不适用移动、联通用户采用话费支付。
微信支付类型：三网（电信、移动、联通）用户均可适用微信支付购买知然系列产品。
其中“知然-最强心理”仅限话费支付类型，适用于不同年龄阶段和成长有心理帮助需求的人群和对象。

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• 知然的产品课程是怎样的？

包括但不限于：
声乐、乐器、舞蹈、书法、摄影等艺术类课程，还有美妆、健身、情感、投资理财、形象穿搭等生活类课程。

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• 知然的客服热线是怎样的？

4008308100。服务时间为周一至周日，08:30-22:00。

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• 怎么办理知然？

可通过微信（微信服务号：电信爱音乐/知然V）、爱听4G客服端、爱音乐官方网站订购。

“电信爱音乐”微信服务号“好课推荐” “知然V”微信服务号-“知然”
其中“知然-最强心理”订购：
1、“知然V”微信服务号：点击“最强心理”：

2、“电信爱音乐”微信服务号：点击“自助服务”—点击“心理测试”：


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• 微信途径怎么办理知然？

一、点击任一付费课程，进入到课程详情页面，点击“立即报名”—进入订购详情页面—点击“话费/微信支付”—支付成功。
1、微信包月订购：


2、话费包月订购（目前仅支持电信话费支付，暂不支持联通和移动话费支付）：

二、“知然-最强心理”订购流程：
从《最强心理》进入订购页面：

注明：若用户已订购，可以点击“立即登录”，登录后会显示已订购的用户手机号码和订购说明。



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• 申请知然当月如何收费？

订购立即生效，当月全额收取。一个课程权益的支付购买仅限于该课程权益内容的学习，不包括知然平台其他付费课程权益内容。一个产品下有多个课程权益，一个权益对应一个课程，但用户一次只能选择一个课程权益进行支付购买。
1、微信包月订购：以微信方式开通后立即生效。以31天为一个服务周期计算，该服务周期全额收取。
2、话费包月（包括“知然-最强心理”）订购：以话费方式开通后立即生效，话费支付当月全额收取。
“知然-最强心理”订购立即生效。

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• 知然可以取消吗？

可以办理产品课程取消。
用户当月重复开通、退订同一个课程权益，只收取1次课程费用。
1、微信支付用户退订：
以31天为一个服务周期计算，退订成功后，所在的服务周期权益仍可正常使用，下一个服务周期不再收取费用。
2、话费支付用户（包括“知然-最强心理”）退订：
以自然月计算，当月退订，退订成功后，退订次月失效，当月包月权益仍可正常使用，次月将不再收取费用。

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• “知然”如何退订课程？

一、“知然”课程退订指引：
1、“知然V”微信服务号菜单栏“知然”或者“电信爱音乐”微信服务号菜单栏的“好课推荐”：点击“我的”—“已购买”——选择退订课程——点击“退订”——填写退订验证码——退订成功。
或者
“知然V”微信服务号 “电信爱音乐”微信服务号


2、客服热线 4008308100，用户需要提供订购手机号码。
3、微信客服：
关注“知然V”微信服务号-->点击导航栏“在线服务” 或者 关注“电信爱音乐”微信服务号-->点击导航栏“自助服务”-->点击“在线客服”，进入到“爱音乐自助服务”页面，按照以下操作点击：
点击“其他问题”-->在线客服-->其它-->人工客服：
或者
“知然V”微信服务号 “电信爱音乐”微信服务号


二、“知然-最强心理”退订流程：
1、在套餐页面底部点击“联系客服”。 点击其他问题-->在线客服-->其他。
2、拨打4008308100客服热线进行退订。
3、微信客服，与客服沟通需要退订这个最强心理套餐，按要求提供手机号码后完成退订：
关注“知然V”微信服务号-->点击导航栏“在线服务”或者关注“电信爱音乐”微信服务号-->点击导航栏“自助服务”-->点击“在线客服”，进入到“爱音乐自助服务”页面，按照以下操作点击：
点击“其他问题”-->在线客服-->其它-->人工客服：
或者
“知然V”微信服务号 “电信爱音乐”微信服务号


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• 知然提供哪些服务平台？

客服热线:
4008308100。服务时间为周一至周日，08:30-22:00。

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• 知然的其他是怎样的？

服务内容:
用户订购知然平台的包月付费课程之后，可享受以下权益：
1、在课程观看有效期内，可无限次回看已购买的课程；
2、参与到课程讨论群，与更多志同道合的小伙伴畅聊；
3、海量小而美的优质分享课程、无需费用课程；
4、课程轻松买轻松退。

“知然-最强心理”服务内容:
每月拥有5套专业心理测评（由壹心理专业测评机构提供，每月初更新），旨在为大众及组织提供趣味实用或专业的心理测试，涵盖了性格测试、情感测试、能力测试、心理健康、人际测试、亲子测试等1500多个有趣实用的心理测试，以及用于专业测试的自评量表。心理测试是由心理学家专门针对具体的心理需求而研制的，具有可靠的信度和效度的测评工具，让在线用户通过测试更好的了解自己的兴趣、性格、能力等各种心理特点，找到适合自己的成长之路。测试报告可保存。

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• 知然的服务内容是怎样的？

用户订购知然平台的包月付费课程之后，可享受以下权益：
1、在课程观看有效期内，可无限次回看已购买的课程；
2、参与到课程讨论群，与更多志同道合的小伙伴畅聊；
3、海量小而美的优质分享课程、无需费用课程；
4、课程轻松买轻松退。


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• 知然的“知然-最强心理”服务内容是怎样的？

每月拥有5套专业心理测评（由壹心理专业测评机构提供，每月初更新），旨在为大众及组织提供趣味实用或专业的心理测试，涵盖了性格测试、情感测试、能力测试、心理健康、人际测试、亲子测试等1500多个有趣实用的心理测试，以及用于专业测试的自评量表。心理测试是由心理学家专门针对具体的心理需求而研制的，具有可靠的信度和效度的测评工具，让在线用户通过测试更好的了解自己的兴趣、性格、能力等各种心理特点，找到适合自己的成长之路。测试报告可保存。

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• “知然”产品订购和退订的短信是怎样的？

“知然”产品订购和退订的短信内容：
1、用户输入手机号之后收到的手机验证码短信：
【知然】3330为本次登录验证码，在3分钟内有效，如非本人操作，请忽略此短信。“小小知”微信号zhiranvip，qq群是722140738，等着你的加入哦。
2、话费支付验证码短信：
【知然】3330为本次支付验证码。您正在购买知然课程X，金额为10.00元/月，验证码3分钟内有效，感谢您使用（序号Q16）。
3、支付成功下发的短信：
【知然】您已定制了爱音乐提供的知然课程X服务，信息费包月Y元，客服电话4008308100。
4、支付成功再附带一条短信
【知然】您已成功定制“知然课程X”，微信关注“电信爱音乐”，点击“知然”-“课程表”，即可查看订购的课程哦。“小小知”微信号zhiranvip，qq群是722140738，等着你的加入。
5、用户退订验证码：
【知然】退订验证码：3330，请于3分钟内正确输入，小小知（微信号：zhiranvip）会想你的。
6、用户退订成功下发验证码：
【知然】您已成功取消知然课程X，从下月起不再收费，信息费包月10元。

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• 知然有哪些类型？

产品课程:
包括但不限于：
声乐、乐器、舞蹈、书法、摄影等艺术类课程，还有美妆、健身、情感、投资理财、形象穿搭等生活类课程。

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