少儿专区（南方传媒）

常见问题

• 什么是少儿专区（南方传媒）？

少儿专区（南方传媒）是中国电信专为广东IPTV（南方传媒）用户推出的专区。少儿专区（南方传媒）整合原6个少儿增值产品，为0-12岁儿童打造的卡通乐园。这里有小朋友最熟悉的卡通小伙伴，有最新最热的海内外动画，有每天都在更新的少儿综艺，还有唱歌、跳舞、绘画、故事等丰富的少儿节目，陪伴孩子们快乐成长。

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• 少儿专区（南方传媒）提供哪些服务平台？

可拨打电信10000号客服热线咨询及投诉。

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• 广东IPTV（南方传媒）在线途径怎么办理少儿专区（南方传媒）？

1、订购：通过点击广东IPTV（南方传媒）首页，进入“少儿”页面后，点击某一视频；弹出订购页面；选择“确认”和二次确认按钮后，订购成功。
1）订购页面呈现与现有的产品一样，下面以影视VIP专区订购页面为例。

2）包月、包年二次确认页面。


3）包月、包年订购成功页面。

2、退订方式：可以在“广东IPTV首页-我的-我的订购”按提示进行退订。


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• 申请少儿专区（南方传媒）当月如何收费？

包月：当月订购成功，产品立即生效。例：用户在9月17日在线订购，则用户从2014年9月17日至2014年10月16日晚12点期间可观看。

包年：产品订购成功，立即生效。例：用户在2014年9月17日在线订购，则用户从2014年9月17日至2015年9月16日晚12点期间可观看。
包月：申请当月收取整月月租；包年：申请当月收取整年费用。

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• 少儿专区（南方传媒）可以办理取消吗？

可以办理取消。
包月：订购用户，退订完工后，下月失效，享受足月服务。例：用户在9月17日在线订购，则用户从9月17日至10月16日晚12点期间可观看。如果用户在9月17日到10月16日期间取消，包月费用正常收取，但系统仍提供服务至10月16日。
包年：订购用户，退订完工后，下年失效。例：用户在9月17日在线订购，则用户从2017年9月17日至2018年9月16日晚12点期间可观看。如果用户在2017年9月17日至2018年9月16日期间取消，包年费用正常收取，但系统仍提供服务至2018年9月16日晚12点期间可观看。


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• 少儿专区（南方传媒）的资费标准是怎样的？

1、包月：25元/月；
2、包年：249元/年；
3、单点：单剧集5元/部，连续剧5元/部。

在“点播--少儿”专区点击任一收费节目，都有2分钟免费观看时间，用户可根据需要再进行订购。

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• 少儿专区（南方传媒）包含哪些计费模式？

按部、按动态月、按年计费。

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• 少儿专区（南方传媒）包含哪些付费模式？

用户可以选择话单支付、微信支付、积分兑换、支付宝、翼支付等方式付款。

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• 少儿专区（南方传媒）的产品界面及遥控器操作使用说明是怎么样的？

1、用户通过遥控器上的“↑”、“↓”、“←”、“→”按键移动屏幕上的焦点定位，点击“确定”按键进入相对应版块；
2、用户在视频列表页面通过遥控器上的“上一页”和“下一页”按键实现翻阅列表的功能，或者通过移动焦点定位至屏幕上的“上页”、“下页”按钮上并点击“确定”按键实现；
3、用户在视频列表页面通过遥控器上的“返回”按键可以返回子栏目首页。

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• 怎么使用少儿专区（南方传媒）？

1、进入方式
通过点击电视页面首页--点播--少儿
选择“少儿”，进入专区界面，用户进行自主选择影片，点击确认进入节目详情页，点击播放按钮进行订购及观看。

2、暂停、播放：播放电影时，用户按遥控器“”，即可暂停/播放。


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• 播放“少儿专区（南方传媒）”时，死机了怎么办？

有三种方法试行解决：
1、等待1-2分钟，看是否是由于网速问题。【“少儿专区（南方传媒）”不会影响网速的】
2、按遥控器“菜单”按钮，再从首页进入该专区，点播视频。
3、关闭机顶盒电源，过1分钟重启机顶盒电源。

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• 如果“少儿专区（南方传媒）”其他视频都可以正常观看，只有一条视频无法播放该怎么办？

这可能是某一条视频本身出了问题，或是同时访问量过大导致你无法正常观看。请及时致电10000客服反馈我们，我们会及时跟进处理。


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• 少儿专区（南方传媒）的上市时间是什么时候？

2018年1月2日起。

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• 少儿专区（南方传媒）的有效期是多久？

产品生效起，包月产品有效期为1个月，订购包月产品的用户如不取消，下月可自动续费继续使用；如退订包月产品后，当月享受动态月服务，下月不可继续享用。订购包年产品的用户，产品生效起，包年有效期为12个月，到期后不会自动续订。单点播单剧集有效期48小时；单点播连续剧有效期720小时。具体以协议签订的有效期为准。


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• 少儿专区（南方传媒）适用哪些用户？

适用于广东IPTV（南方传媒）用户。

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• 怎么办理少儿专区（南方传媒）？

可通过广东IPTV（南方传媒）在线订购或营业厅订购。

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• 少儿专区（南方传媒）的产品介绍是怎样的？

少儿专区（南方传媒）整合原6个少儿增值产品，为0-12岁儿童打造的卡通乐园。这里有小朋友最熟悉的卡通小伙伴，有最新最热的海内外动画，有每天都在更新的少儿综艺，还有唱歌、跳舞、绘画、故事等丰富的少儿节目，陪伴孩子们快乐成长。
节目量：


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• 少儿专区（南方传媒）的业务说明是怎样的？

少儿专区（南方传媒）要求4M及以上带宽，并使用中国电信广东公司提供的广东IPTV（南方传媒）机顶盒。

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