固定电话业务办理

常见问题

• 什么是“固定电话业务办理”？

“固定电话业务办理”是融合了固定电话业务办理类的功能，包括固定电话新装、固定电话移机、固定电话停复机、固定电话过户等。

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• “固定电话业务办理”适用哪些用户？

适用于固定电话用户。

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• 什么是“固定电话新装”？

固定电话新装适用于普通电话、预付费固定电话、汇线通（Centrex）电话用户，是指一个住宅电话或单位电话单独使用并占用一个独立电话号码的业务。它只提供话音业务，固定电话增值业务和基础功能可在新装机时同时申请。详见：固定电话新装。

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• 什么是“固定电话移机”？

固定电话移机是指普通电话、预付费固定电话、汇线通（Centrex）、一线通（ISDN）用户所装电话需要迁移变更到新的装机地址时，向电信公司提出移机业务申请，电信公司根据客户要求和资源情况，及时为客户进行电话迁移。详见：固定电话移机。

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• 什么是“固定电话停复机”？

固定电话停复机是指普通电话、固话预付费、汇线通（Centrex）电话、一线通（ISDN）用户暂时不用电话，需要保留电话号码，即可办理停机保号业务。停机保号期间，只向用户收取停机保号费，不再收取月租，方便用户随时停机、复机，详见：固定电话停复机。

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• 什么是“固定电话过户”？

固定电话过户是指使用权转让给另一个用户使用的业务，号码的使用人以电信登记为准（电信登记的号码使用人为号码在电信业务系统所登记的产权客户），详见：固定电话过户。

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• 什么是“固定电话改址”？

固定电话改址指电话所在地点不变，地址名称改变（如派出所统一改路名），详见：固定电话改址。

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• 什么是“固定电话改号”？

固定电话改号业务是指普通电话、预付费固定电话、汇线通（Centrex）电话、一线通（ISDN）用户对当前的电信号码不满意或者因为其他原因想换一个新的号码，详见：固定电话改号。

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• 什么是“固定电话改名”？

固定电话改名是指用户电话使用权、电话性质不需变更，只需变更原机主名称，原证件号码不变，详见：固定电话改名。

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• 什么是“固定电话拆机”？

固定电话拆机是指客户取消固定电话号码及电话线路租用权，停止使用我公司固定电话服务产品的业务，详见：固定电话拆机。

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• 什么是“固定电话改功能”？

简介：固定电话改功能是针对普通电话、预付费固定电话、汇线通（Centrex）电话、一线通（ISDN）用户要求变更程控功能的业务。
有效期：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利，具体以协议签订的有效期为准。
适用客户：适用于普通电话、预付费固定电话、汇线通（Centrex）电话、一线通（ISDN）用户。
申请途径：可以通过欢go、10000号、营业厅办理。


10000号、营业厅申请指引：按照业务受理鉴权规范。


欢go网站申请指引：1）凭客户密码登录办理；
2）呼出限制功能不开放欢go办理。

办理说明：
1、开通：当日申请完工，3小时内生效。
2、取消：当日取消完工，24小时内失效。




受理说明：
1、互斥说明：关于程控新业务中互斥的交换机和业务类型，系统已做拦截，不能受理。
2、受理操作指引：CRM+固定电话改功能操作指引。
3、现发现有部分号码有报警业务（BSS特性值中有显示“报警”业务），该功能收取月租费用：报警费6元，帐单上显示的是代维费6元。由于该业务是数年前实行的，目前已不能受理。但用户可以取消。如用户要求取消的，请在BSS受理改功能取消“报警”特性。
4、呼出限制4位数密码，第一位不为0。
5、因为机型设备的限制，有些新业务是不能在同一电话上同时申请使用的。请参照“新业务功能排斥表”。
6、长途受理说明：
1）受理长途业务时，需选择正确的通话级别类型：
“市话+国内长途（含IP）”：具备市话、国内直拨长途和国内IP长途权限；
“市话+国际长途（含IP）”：具备市话、国际（含国内）直拨长途和国际（含国内）IP长途权限；
“市话+国际IP长途”：具备市话、国际（含国内）IP长途权限，不具备国际（含国内）直拨长途权限。
2）取消长途业务时，需同时取消长途的优惠方案；
3）对于用户要求取消长途，而此号原有呼出限制的，需在特性值表中删除呼出限制。
7、有IMS网络业务的固定电话办理固定电话改功能时，需去掉“IMS网络业务密码”选项的勾选才能正常提订单 。

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• 什么是“固定电话互改”？

简介：固定电话互改是指普通电话、一线通（ISDN）用户办理普通电话、一线通（ISDN）互改的业务。
有效期：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利，具体以协议签订的有效期为准。
适用客户：适用于普通电话、一线通（ISDN）用户。




业务说明：普通电话与一线通（ISDN）互改时，流程与新装相同，竣工时间不能确定，若线路设备具备时，装机部门会尽快联系用户。

其他说明：办理固定电话换装时如需更改号码，可获得免费提供三个月改号通知音服务。可以在互改竣工后到营业厅办理。
一次性费用：
1、普通电话改一线通（ISDN）：100元/号；
2、一线通（ISDN）改普通电话：2013年9月12日20:00起按100元/号收费。

申请途径：可通过营业厅办理。




申请指引：按照普通电话（含汇线通）与ISDN的互改受理鉴权规范。




受理说明：
1、操作指引：
BSS路径：销售服务门户-点选“变更-服务信息互改-改ISDN”
1）验证用户身份-确认；
2）进入普通电话改ISDN受理界面；
3）产品信息录入：用户类型、计费属性、月租类型；
4）订单服务信息栏录入：联系人、联系电话；
5）帐户信息栏录入：核对或修改代扣帐户的信息、投递信息；
6）点击“确定”完成受理。
2、注意事项：
1）哪些号段申请该业务后要改号的资料以营业前台为准。
2）一线通（ISDN）换装天翼宽带：要先受理一线通（ISDN）改普通电话，待竣工后再装天翼宽带，由于现有的业务流程规定一线通（ISDN）改普通电话需要到营业厅办理，所以若用户要办理一线通（ISDN）改天翼宽带，解释请用户先到营业厅办理将一线通（ISDN）改成普通电话，再致电10000号办理装天翼宽带新装。


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• “固定电话业务办理”的什么时间开始执行？

自2019年5月23日起。

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