鲸云铃声VIP会员

常见问题

• 什么是鲸云铃声VIP会员？

“鲸云铃声VIP会员”是面向所有手机用户（含电信、移动、联通用户）推出的七彩铃音服务。用户办理鲸云铃声VIP会员6元/月，可免费设置网易云音乐APP的“口袋铃声”页面上或鲸云铃声客户端里的所有七彩铃音，还可低门槛使用七彩铃音试听、设置和管理等一体化的铃音服务。


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• 鲸云铃声VIP会员的上市时间是什么时候？

本产品自2019年8月5日起。

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• 鲸云铃声VIP会员的有效期是多久？

无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
注：具体以协议签订的有效期为准。


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• 鲸云铃声VIP会员是通过哪里推广的？

鲸云铃声VIP会员通过网易云音乐APP渠道进行推广，推广时间：2019年8月5日起。


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• 鲸云铃声VIP会员适用哪些用户？

适用于所有手机用户（含电信、移动、联通用户）。

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• 鲸云铃声VIP会员的具体内容是什么？

用户办理鲸云铃声VIP会员6元/月，可免费设置网易云音乐APP的“口袋铃声”页面上或鲸云铃声客户端里的所有七彩铃音，还可低门槛使用七彩铃音试听、设置和管理等一体化的铃音服务。

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• 鲸云铃声VIP会员提供哪些服务平台？

如有疑问可联系客服电话（服务时间：7*12小时，9:00-21:00）：4001515742，客服邮箱：464903691@qq.com。

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• 怎么办理鲸云铃声VIP会员？

可通过网易云音乐APP办理。

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• 鲸云铃声VIP会员的申请和取消指引是怎样的？

未开通七彩铃音功能的用户申请鲸云铃声VIP会员，详见：七彩铃音和鲸云铃声VIP会员申请指引。

已开通七彩铃音功能的用户申请鲸云铃声VIP会员，详见：鲸云铃声VIP会员申请指引。

鲸云铃声VIP会员的取消指引：
1、用户可拨打4001515742进行退订；
2、点击网易云音乐APP彩铃专区页面，进入“我的”，选择“帮助中心”，点击“取消服务”，根据页面提示获取短信验证码输入后点击“确认退订”即可退订；
3、登录运营商的手机营业厅，找到所办理的增值业务选择“退订”。

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• 申请鲸云铃声VIP会员当月如何收费？

本产品当月申请完工，鲸云铃声VIP会员立即生效。申请当月收取整月月租。七彩铃音设置成功后，24小时内生效。
注：如用户当月重复申请鲸云铃声VIP会员，不重复扣费。

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• 鲸云铃声VIP会员可以取消吗？

本产品可以办理取消。取消完工后，下月1日失效。

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• 鲸云铃声VIP会员的月租是多少钱？

本产品6元/月。

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• 如何删除已下载的鲸云铃声VIP会员铃声？

可通过网易云音乐APP的“口袋铃声”点击本地铃声管理或个人铃音库管理，选择要删除的铃声进行删除。

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• 设置鲸云铃声VIP会员的七彩铃音指引是怎样的？

未开通七彩铃音功能的用户设置流程：验证手机号→是否确认设置七彩铃音+底部资费提示，确认开通七彩铃音功能→移动支付弹窗→开通成功提示+是否确认设置该首七彩铃音→设置成功提示。


已开通七彩铃音功能的用户设置流程：鲸云铃声VIP会员开通后，点击歌曲名称最右边的铃音设置图标，即可设置七彩铃音。

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• 鲸云铃声VIP会员在使用过程中，出现看不懂的错误提示处理指引是怎样的？

建议拨打4001515742反馈实际碰到的情况。

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• 用户设置鲸云铃声VIP会员多次，页面仍提示“网络超时请稍后再试”或“铃音库已满”的处理指引是怎样的？

如碰到此类提示，有可能是当前运营商省份平台系统繁忙导致，建议换个时间段再试。若此问题一直未解决，建议拨打4001515742查询具体失败原因。

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• 用户设置鲸云铃声VIP会员的七彩铃音后，拨打电话听到“嘟嘟嘟”拨号音，而不是刚设置的七彩铃音排障指引是怎样的？

使用口袋铃声设置七彩铃音时，需先开通七彩铃音功能，七彩铃音功能和鲸云铃声VIP会员是2个业务。若不开通七彩铃音功能，将无法设置任何彩铃，如关闭七彩铃音功能，会导致鲸云铃声服务不能正常使用。出现拨打电话听到的是“嘟嘟嘟”拨号音，而不是刚设置铃音的原因可能是：1、七彩铃音功能没开；2、七彩铃音功能异常。遇到七彩铃音功能问题，建议拨打运营商热线，查询彩铃功能状态。

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• 设置鲸云铃声VIP会员时无法获取验证码或设置后无法正常播放铃声的处理指引是怎样的？

请您查看网络情况是否正常或服务器繁忙，可稍后再试。

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