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星级服务

  • 星级服务的有效期是多久?
  • 客户星级每月评定一次,自次月1日起有效期为12个月。具体以协议签订的有效期为准。

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  • 星级服务的上市时间是什么时候?
  • 2016年1月1日起。

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  • 什么是星级服务?
  • 星级服务是中国电信为“消费稳定,网龄长且信用记录良好”的优质客户提供专属服务,是中国电信感谢客户长期支持的一项回馈举措。客户名下所有登记产品均可享受星级服务。星级最高为7星,星级越高,可享受的服务权益越多。

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  • 星级服务适用哪些客户?
  • 适用于满足以下任一条件的用户:
    1、个人身份证件登记有电信产品,且名下有未拆机、已激活、非公免公纳产品的客户。2、单位证件下已登记“关联使用人”的移动号码,纳入使用人的个人证件进行评级(或者评定星级)。

    以下用户不参与评级:
    1、欠费客户(客户名下天翼手机/固定电话/宽带/广东IPTV产品中有其中1个产品欠费,欠费超缴费期,就算是欠费客户)。
    2、城中村收编客户。
    3、网吧。
    4、公话、无线公话客户。
    5、三类客户。
    6、不出帐客户(客户名下所有产品都不出帐,即以应收的中国电信业务消费金额为基础,不包括非记名中国电信卡收入、额外获得的业务、额外获得的通话时长或通话费、代收费以及工料费、违约金、调测费、UIM卡费、手续费等一次性费用以及其他非中国电信业务费用)。

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  • 星级服务的星级权益内容是怎样的?
  • 一、固定星级服务权益:
    1、固定星级服务权益内容含积分倍增、10000号优先接入、不收费补换卡、宽带紧急复机、星级客户经理专属服务、手机紧急开机(临时授信)、固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机、营业厅优先办理、全屋WIFI(不收费),详见:固定星级服务权益

    2、非固定星级服务权益内容含积分礼包/网龄礼包、额外获得流量、优惠/优先购机。
    二、生活尊享权益:
    包含“网易严选8折起”、“京东自营8折起”、“同仁堂专区8.5折起”、“尊茂酒店延时退房”、“亚朵酒店权益升级”、“视听会员折扣充值”、“文娱天天享”。

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  • 怎么使用星级服务?
  • 固定权益服务“欢go网站及客户端”展示:
    详见固定权益服务“欢go网站及客户端”展示

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  • 星级服务的星级服务标准是怎样的?
  • 按以下两个维度进行评定:

    评定维度
    综合评分定级标准
    直享星级服务标准
    评定条件
    综合评分定级成长值取决于这三项因素:
    1、最近12个月消费额;
    2、天翼手机号码最长网龄;
    3、缴费信用情况。
    满足以下任一条件,可参与星级直享:
    1、审批通过的政企关键人客户;
    2、以个人证件登记(符合“用户实名制有效身份证件类型”要求),购买指定合约套餐、产品的客户。
    评定细则
    客户等级对应不同的成长值,如下所示:
    1星:600≤成长值<1000;
    2星:1000≤成长值<1500;
    3星:1500≤成长值<2300;
    4星:2300≤成长值<4000;
    5星:4000≤成长值<6000;
    6星:6000≤成长值<8000;
    7星:成长值≥8000。
    符合对应的直享星级服务标准,即可享受对应的星级服务。如下所示:
    1、星级服务套餐分为7个档次:1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星;
    2、星级服务套餐对应直享成长值与评分定级标准一致,即:1星600,2星1000,3星1500,4星2300,5星4000,6星6000,7星8000;
    3、订购特定机型或指定合约客户的直享标准,原钻金银会员直享套餐将直接过渡为星级会员7-5星级直享套餐;
    4、政企关键人的直享标准:经过单位授权的政企关键人,配置4000、6000、8000直享成长值,授予5星、6星、7星级会员等级。
    评定标准
    星级服务评定的两个标准并存,采用就高原则,确定客户实享星级。

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  • 星级服务的星级客户服务差异化权益一览表是怎样的?
  • 1、电信专享权益,如下:

    星级
    固定星级服务权益
    非固定星级服务权益
    积分倍增
    10000号优先接入
    不收费补换卡
    宽带紧急复机
    星级客服经理
    手机紧急开机(临时授信)
    手机紧急复机(欠停复机)
    营业厅优先办理
    宽带上门服务
    积分礼包/网龄红包
    无需费用获得流量
    优惠/优先购机
    不收费移机
    全屋WIFI(不收费)
    7星
    5倍
    专家坐席
    3人次/自然年
    1次/月

    临时信用额度300元,有效期3天
    1次/月

    固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机/年
    1次/年
    不定期推出优惠,不同星级享受不同优惠。
    6星
    4倍
    2人次/自然年
    1次/月

    临时信用额度200元,有效期3天
    1次/月

    5星
    3倍

    1人次/自然年
    1次/月

    临时信用额度100元,有效期3天
    1次/月

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    4星
    2倍

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    临时信用额度30元,有效期3天
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    3星
    2倍
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    2星
    1.5倍
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    1星
    1倍
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    手机紧急开机(临时授信)办理渠道:
    1)致电星级客户经理或10000号申请办理。
    2)发送短信LSSX至10001。

    2、生活尊享权益如下:
    星级
    网易严选8折起
    京东自营8折起
    同仁堂专区8.5折起
    尊茂酒店延时退房
    亚朵酒店权益升级
    视听会员折扣充值
    文娱天天享
    延时退房
    折扣订房
    不收费早餐
    权益包
    8折起听书会员
    (凯叔讲故事、蜻蜓FM)
    7星



    4小时
    88折

    199元大礼包

    咖啡购买特权、零食满减购买、不收费早餐、精选电影、精选好书和精选动画推荐。
    6星



    2小时
    9折
    -
    20元抵用券

    5星




    4星




    3星



    95折
    10元抵用券
    2星




    1星






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  • 查询星级服务会员和会员等级的指引是怎样的?
  • 1、短信查询:通过发送“HYDJ”到10002查询。
    2、掌上营业厅:通过登录http://wapgd.189.cn/或下载广东天翼APP查询。
    3、通过登录欢go网站http://gd.189.cn/查询。
    4、通过拨打10000号查询。

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