挂机短信

常见问题

• “挂机短信”的有效期是多久？

包月资费无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

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• “挂机短信”适用哪些客户？

适用于后付费天翼手机客户、后付费固定电话客户（含汇线通，不含天翼固话客户）。


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• “挂机短信”当月申请后何时生效？

本产品当月申请完工后，挂机短信功能当月生效。申请当月按实际使用天数收费【计算公式：当月月租=XX元/当月天数*实际开通天数（含当天），即先计算出日平均租金，然后再乘以实际使用天数】，当月套餐包含的短信条数按天折算。套餐自下月开帐日起按整月收费。

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• 什么是挂机短信？

挂机短信是为后付费天翼手机客户、后付费固定电话客户（含汇线通，不含天翼固话客户）提供一种全新形式的直投式媒体业务。当系统判断被叫方为通话状态，如符合被叫方设置（接通、占线、无人接听），则对主叫方手机号码（中国电信、中国移动、中国联通）有选择地发送被叫方定制的短信。短信内容可包括电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址、宣传信息、个性宣言及其他资讯信息，既可协助被叫方进行企业产品广告宣传，也方便主叫方保存商家的咨询信息。

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• “挂机短信”包含哪些计费模式？

计费周期按自然月计费。

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• “挂机短信”包含哪些付费模式？

主要采用电话托收、现金、支票方式（挂机短信用户号码即缴费号码）。

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• “挂机短信”可以变更吗？

可以更改套餐资费档次。新资费下月开帐日起生效。例：9月15日更改，9月17日完工，新资费10月1日（开帐日）起生效。更改当月的费用按原套餐收费。

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• “挂机短信”可以取消吗？

套餐有效期内，可以办理取消。若取消本产品，会同时取消宽乐通信服务。本产品当月取消完工后，套餐下月开帐日起失效，取消当月按整月收取费用。例：9月15日取消，9月17日完工，套餐10月1日（开帐日）起失效。

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• “挂机短信”的上市时间是什么时候？

后付费固定电话客户：2010年8月1日起。
后付费天翼手机客户：2012年12月1日至2020年9月28日截止。

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• “挂机短信”怎么设置信息发布策略？

用户可通过挂机短信业务管理服务网站，设定信息发布内容以及信息发布策略。发送策略根据已接、未接、全部三种不同的通话状态设置消息内容。用户可以根据不同的通话情况设置不同的提示短信。每条策略还包含的重要属性有发送方式、同一主叫号码避免重复发送、发送周期限制、发送时间限制、发送峰值限制。
例：设置业务号码，已接的状态下，每天08:00-22:00允许发送，且每小时同一被叫只能发送一次，短信内容60个字。则当有客户使用手机给用户的业务号码打电话完成通话后，系统即把指定的短信内容以一条短信的形式大送到客户手机上。如果该客户一小时内再次拨打电话，则不再发送短信。

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• 怎么使用“挂机短信”？

使用手册:
一、登录平台：
1、手机号码登录，输入安全验证码后，手机获取验证码登录，登录错误5次后，一个小时内禁止登录。


2、固定电话号码登录，用页面提示的号码拨打4008218851-3，获取语音验证码。

二、修改挂机短信内容和策略：
1、登录平台，点击“编辑发送策略”。

2、选择已有的“已接”、“未接”的策略进行修改。

3、新建策略，新建策略可自定义选择发送策略的通话状态。

4、使用模板设置挂机名片内容（不需审核，立即生效），点击提交后可使用该策略和内容。

5、自定义设置挂机名片内容（需要审核，2个工作日内生效），点击提交，等待审核通过后可使用策略和内容。

注：当选择自定义内容时，名片模板可选择无模板或微站模板，微站模板是从用户增加的商家名片或地图导航中选择的，从而在挂机短信内容后形成用户选择的微站模板相应的地址链接。
三、查询通话次数：
登录平台，点击“查询通话次数”。（只可查询3个月内的记录）

四、查询展示次数：
登录平台，点击“查询展示次数”。（只可查询3个月内的记录）

五、挂机短信功能暂停或开启：
1、登录平台，点击“号码管理”。


2、点击功能关闭/开启按钮，暂停或启用该号码的挂机短信发送的功能。
六、配置白名单：
1、登录平台，点击“号码管理”。

2、点击“白名单开启”按钮，配置白名单分组。

3、新增分组，点击“详情”。

4、添加白名单号码。

七、配置黑名单：
1、登录平台，点击“号码管理”。

2、点击“黑名单开启”按钮，配置黑名单分组。

3、黑名单号码添加同白名单号码添加步骤一致。
八、商家名片：
1、新增商家名片：
1）登录平台，点击“商家名片”，点击“新增商家名片”。

2）根据实际信息填写相关内容，点击“确定”提交后两个工作日内审核，审核通过后生效。

2、新增地图导航：
1）登录平台，点击“商家名片”，点击“新增地图导航”。

2）填写相关信息，点击“确定”后提交两个工作日内审核，审核成功后生效。（经度纬度在填写地址后点击“搜索”会自动生成）

找回登录密码的方法:
如果用户忘记密码，则可以直接在登录页面点击“找回密码”按钮获取新密码。

点击后，系统将自动进入找回密码页面：

所在地区选择对应地市，填写“挂机用户号码”（不需填写区号），点击“免费获取短信验证码”。短信验证码会发送至您开通挂机短信业务时提供的联系人手机号码（中国电信、中国移动、中国联通均可）上。然后把收到的短信验证码填入“短信验证码”框内，点击“获取新密码”。如果验证通过，则系统会重置登录密码，然后把新密码发送到联系人手机号码上。若无法收到验证短信，可致电热线号码81010001办理密码重置。


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• “挂机短信”的产品应用场景示例是怎样的？

王先生致电某旅行社的热线咨询电话，电话忙音。王先生挂断电话后，收到一条短信“欢迎致电某某旅行社，现有特价路线：海南双飞5日，8月6日1190元/人，北京双飞5日，8月10日1180元/人。更多精彩期待您来电询问！”
张小姐致电某饭店的热线电话，电话无人接听。张小姐挂断电话后，收到一条短信“某某饭店感谢您的来电。本店正在装修，将于6月8日以全新面貌欢迎您的光临！届时您将品尝到鲁菜大厨师为您奉献的时令美味！”
李先生是著名跨国公司LX的销售部总监，工作属性决定了他是典型的“空中飞人”，某些大客户关键人物抱怨他经常关机。办理挂机短信业务后，李先生在飞行过程中，有客户张小姐拨打其手机，电话未能接通。张小姐挂断电话后，收到一条短信“您好！我是李XX，我正在飞行途中。您的来电很重要，请放心，我将在下飞机后，立刻给您电话！谢谢！”

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• “挂机短信”包含哪些功能？

功能介绍:
通过对被拨打客户的通话状态（如：接通、占线、无人接听）的分析，挂机短信服务系统将对拨打客户进行判断，然后发送企业制定的短信。
由客户选择不同的通话状态发送不同的短信，满足客户的广告宣传或自我表达的需求。

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• “挂机短信”的业务说明是怎么样的？

每70个字符（包含标点符号）为一条短信，超出按多条计算，用户可以设置的短信内容字数最大为280个字符。
短信发送号码说明：
1、主叫方为天翼手机用户，被叫方为办理挂机短信业务的用户，则短信发送号码为10659114+被叫号码（固定电话号码会带区号）+0。
2、主叫方为中国移动、中国联通手机用户，被叫方为办理挂机短信业务的用户，则短信发送号码均与被叫号码同一号码（固定电话号码会带区号）。


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• “挂机短信”的功能介绍是怎样的？

通过对被拨打客户的通话状态（如：接通、占线、无人接听）的分析，挂机短信服务系统将对拨打客户进行判断，然后发送企业制定的短信。
由客户选择不同的通话状态发送不同的短信，满足客户的广告宣传或自我表达的需求。

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• “挂机短信”可以拆机吗？

办理挂机短信的产品可以办理拆机，拆机完工后，挂机短信立即失效。拆机当月收取整月费用。

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• “挂机短信”的热线号码是怎样的？

热线号码：4008217179-2。如您已办理挂机短信，需了解挂机短信产品及资费介绍、发送内容设置及内容规则修改、服务网站登录密码重置及使用辅导，可致电热线号码81010001，热线服务时间为周一至周日09:00-18:00。

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• 怎么办理取消挂机短信？

可通过10000号、营业厅办理取消。

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• “挂机短信”关联的天翼手机、固定电话停机规则是怎样的？

挂机短信关联的天翼手机、固定电话停机期间，挂机短信功能不能使用，停机当月按整月收取挂机短信月租。

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• “挂机短信”关联的天翼手机、固定电话复机规则是怎样的？

挂机短信关联的天翼手机、固定电话复机当月，按整月收取挂机短信月租。

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• 怎么办理“挂机短信”？

可通过81010001热线、10000号、客户经理、营业厅、代理商办理。

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• “挂机短信”的月租是多少钱？

月套餐资费（仅针对后付费天翼手机）：


套餐	资费标准（元/月）	包含短信条数（条/月）	内容	说明
套餐一 （2020年9月29日起停止办理）	5	50	可设置最多1个号码开通挂机短信功能。	系统默认设置为超量不发送，即套餐内包含的短信条数使用完毕则不再继续发送。
套餐二 （2020年9月29日起停止办理）	15	200




月套餐资费（针对后付费固定电话）：


套餐	资费标准（元/月）	包含短信条数（条/月）	内容	说明
套餐一	5	50	可设置最多1个号码开通挂机短信功能。	系统默认设置为超量不发送，即套餐内包含的短信条数使用完毕则不再继续发送。
套餐二	15	150
套餐三	38	300
套餐四	68	600
套餐五	88	800	包含业务号码在内，可设置最多3个号码（需为同一机主名称或同一企业名称）开通挂机短信功能。
套餐六	168	1600
套餐七	368	3600
套餐八	668	6800



本产品各套餐之间不能同时办理，例如后付费天翼手机客户办理了包月套餐“套餐一”，则不能办理“套餐二”。

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