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宽带智能提速

  • 宽带智能提速的有效期是多久?
  • 订购生效起,根据所订购的优惠档次不同分为24小时内、31天内、12个月、当个自然月有效。订购的提速时长用完后,或不在有效的提速时间段内时,宽带自动降回原速率。
    业务包含小翼管家提速:订购生效起,有效期30分钟。如续费使用,有效期为24小时。
    注:具体以协议签订的有效期为准。

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  • 宽带智能提速适用哪些客户?
  • 360安全卫士会员限时免费提速:适用于360安全卫士会员的宽带用户。

    除有线宽带拨号之外,其他接入方式暂不提供智能提速服务。
    业务包含小翼管家提速:适用于目标用户。

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  • 宽带智能提速当月申请后何时生效?
  • 通过营业厅申请的提速包:当月申请完工,速率改变立即生效,优惠次月1日起生效,申请首月按天折算计收,产品按自然月计费。包月产品默认自动续订,包年产品到期不自动续订。
    例:9月15日申请,提速订单在9月16日完工,客户即可通过智能提速门户网站手动提速与暂停,优惠10月1日起生效。

    无通过10000号、营业厅申请提速:申请完工,提速立即生效,动态计费。
    例:9月17日申请,9月17日完工,提速9月17日生效,有效时限按所选择的提速包类型提供可使用的提速时长或时段,动态计费。

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  • 什么是宽带智能提速?
  • 宽带智能提速是中国电信广东公司为天翼宽带拨号用户、IP城域网宽带用户全新打造的一项可动态提升有线宽带上网速率的产品。

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  • 怎么办理宽带智能提速?
  • 1、智能提速功能:天翼宽带拨号用户默认开通,无需另行办理。(若曾申请过关闭,可通过10000号、营业厅受理开通)。
    2、360安全卫士会员限时不收费提速可在360安全卫士加速球测速界面点击“提速按键”或链接跳转至“限时不收费提速产品领取页面”进行领取使用。
    3、小翼管家不收费提速:可通过小翼管家客户端-智能提速专区办理。

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  • 宽带智能提速可以取消吗?
  • 通过10000号、营业厅申请的提速包退订:包月产品当月申请退订完工,产品次月起失效。包年产品有效期满后自动取消,无需申请取消。
    例:包月产品在9月15日退订完工,产品包含的提速时长可从10月1日起失效。

    无通过10000号、营业厅申请的提速包退订:未选择自动续订的提速产品均无需办理取消。已选择自动续订的提速产品仅可通过“智能提速门户网站”--“我的订单”页面取消自动续订,取消续订后,已订购的产品在有效期内使用及扣费不受影响,有效期期满后系统将不再自动订购该产品。
    例:9月17日申请20元包30小时提速31天内有效的下行提速包(无选自动续订),则从9月17日起,客户即可通过智能提速门户网站手动提速与暂停,累积提速20小时后提速包自动失效,或提速时长最长可使用至10月17日,10月18日00:00起,未使用的提速时长自动失效。若该客户订购时有选择自动续订,并于10月20日取消续订,则提速时长最长可使用至11月17日。

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  • 宽带智能提速的业务分类是怎样的?
  • 360安全卫士会员限时不收费提速:
    360安全卫士会员限时不收费提速是中国电信与360安全卫士合作推出的智能提速产品。使用中国电信宽带的360安全卫士会员可获得3小时不收费提速时间,提速有效期为24小时。
    业务包含小翼管家提速:
    优惠期间,用户可连接家庭Wi-Fi通过小翼管家客户端自动识别宽带帐号和可选提速包,享受100M提速包(上行50M,下行100M)、200M提速包(上行100M,下行200M)、500M提速包(上行100M,下行500M)30分钟体验各一次。用户自主选择提速包一键提速。欢go/小翼管家登录帐号(手机号)即是提速帐号,不限使用宽带。体验时长用完,可根据需要订购以下提速包:

    套餐名称
    升速范围及提速时长
    资费(元/次)
    100M提速包
    提速至上行50M/下行100M(提速时长24小时)
    5
    200M提速包
    提速至上行100M/下行200M(提速时长24小时)
    7
    500M提速包
    提速至上行100M/下行500M(提速时长24小时)
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  • 宽带智能提速提供哪些服务平台?
  • 智能提速门户:
    宽带智能提速门户网站:http://gd.189.cn/ts,为符合条件的客户提供网上点击即时受理、即时开通、即时提速、提速使用情况查询的一站式服务。

    业务包含小翼管家提速:
    1、极速中心客服电话:4008118948,服务时间:工作日5*8小时(周一至周五08:30-12:00;14:00-17:30)。
    2、极速中心在线客服:QQ号2690522039(周一至周日08:00-20:00)。
    3、非工作时间,建议通过故障申报页面申报故障,客服会于1个工作日内联系用户。
    4、智慧家庭客服电话:4008281189。

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  • 宽带智能提速的360安全卫士会员限时不收费提速是怎样的?
  • 360安全卫士会员限时不收费提速是中国电信与360安全卫士合作推出的智能提速产品。使用中国电信宽带的360安全卫士会员可获得3小时不收费提速时间,提速有效期为24小时。

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  • 宽带智能提速的智能提速门户是怎样的?
  • 宽带智能提速门户网站:http://gd.189.cn/ts,为符合条件的客户提供网上点击即时受理、即时开通、即时提速、提速使用情况查询的一站式服务。

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  • 宽带智能提速的业务规则是怎么样的?
  • 1、办理宽带智能提速用户可选择对上行/下行速率进行提速,如用户选择上行速率提速,则不涉及下行速率的改变,如选择下行速率提速,则不涉及上行速率的改变。天翼宽带智能提速业务通过宽带智能提速门户网站为客户提供宽带智能提速服务。
    2、天翼宽带智能提速是基于宽带的增值业务,不能单独使用,需在中国电信广东分公司拨号有线宽带上使用。用户原有线宽带需按用户所受理的产品或套餐另行支付费用。
    3、符合条件的用户已默认开通“智能提速”功能,具备“智能提速”功能才可以订购收费提速包。
    4、宽带智能提速中的宽带上行提速是指在用户原来上行速率的基础上再增加相应上行提速速率,如:用户原来上行速率为1M,用户选择4M的上行提速产品提速后,用户将获得5M的上行速率。

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  • 宽带智能提速的提速时长说明是怎样的?
  • 1、用户订购提速包后,可在相应的时间段内将带宽提升至指定速率。提速时长结束后恢复到原有线宽带接入速率。
    2、收费提速包的提速时长按有效期内的使用提速时长累计,使用提速时长不足1分钟时按1分钟计算。提速包费用一次性收费。
    3、收费提速包的提速时长仅能在对应的有效期内使用,未使用的提速时长超出有效期则作废。每月订购收费计时提速包的次数不限。在订购的提速包没有使用完成前不能订购新的提速包。

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  • 宽带智能提速的“360安全卫士会员限时不收费提速”说明是怎样的?
  • 每个宽带帐号只能领取一次限时不收费提速产品。

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  • 宽带智能提速的上市时间是什么时候?
  • 360安全卫士会员限时不收费提速:2014年11月18日起。
    业务包含小翼管家提速:2019年6月30日起。

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  • 宽带智能提速的业务包含小翼管家提速是怎样的?
  • 优惠期间,用户可连接家庭Wi-Fi通过小翼管家客户端自动识别宽带帐号和可选提速包,享受100M提速包(上行50M,下行100M)、200M提速包(上行100M,下行200M)、500M提速包(上行100M,下行500M)30分钟体验各一次。用户自主选择提速包一键提速。欢go/小翼管家登录帐号(手机号)即是提速帐号,不限使用宽带。体验时长用完,可根据需要订购以下提速包:

    套餐名称
    升速范围及提速时长
    资费(元/次)
    100M提速包
    提速至上行50M/下行100M(提速时长24小时)
    5
    200M提速包
    提速至上行100M/下行200M(提速时长24小时)
    7
    500M提速包
    提速至上行100M/下行500M(提速时长24小时)
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  • 宽带智能提速的业务包含小翼管家提速是怎样的?
  • 1、极速中心客服电话:4008118948,服务时间:工作日5*8小时(周一至周五08:30-12:00;14:00-17:30)。
    2、极速中心在线客服:QQ号2690522039(周一至周日08:00-20:00)。
    3、非工作时间,建议通过故障申报页面申报故障,客服会于1个工作日内联系用户。
    4、智慧家庭客服电话:4008281189。

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  • 宽带智能提速的业务包含小翼管家提速体验次数的限制说明是怎样的?
  • 限制1:同一个小翼管家帐号(手机号)下的各档提速包只能各体验一次。
    限制2:同一个宽带帐号下的各档提速包只能各体验一次。
    举例:某小翼管家帐号A从未在任何宽带上体验过各档提速包,理论上该帐号底下三挡提速包都应该各自显示能体验30分钟。但如果用户登录某宽带帐号B(该宽带账号曾经被其他用户使用过某档,比如(50,100),其他两档未使用过),则A在宽带帐号B下仅能体验(100,200)和(100,500)。

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  • 办理了“360安全卫士会员限时不收费提速”的用户上网后发现速率没有提升,该怎么处理?
  • 若用户使用360安全卫士会员限时你收费提速产品发现未提速,请先检查是否时长刚好用完,用完则需重新订购其他收费提速产品;或点击“暂停提速”后重新开始提速。

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  • 为什么我使用宽带智能XXXX包月提速包,带宽提速无效果?
  • 宽带智能包月提速包(含宽带VIP服务包、下行包月、上行包月),用户无需打开宽带智能提速门户网页,就可以直接享受提速后的宽带速率。
    系统会自动检测用户在线状况,并为用户自动提速,检测间隔约为5分钟至10分钟,故当用户首次订购、手动或自动重新拨号上网后,需要平均10分钟左右才可以被系统侦测到,从而享受提速服务。如果用户刚刚进行过上述操作,建议静候片刻再进行速度验证。访问互联网的速度不仅受到线路影响,也与被访问的网站的网络质量相关。因此,对于网速体验效果不明显的用户,建议通过电信官方测速网站https://10000.gd.cn/进行测速。

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  • “业务包含小翼管家提速”用户自检使用的光猫、路由器、网线、网卡是否满足千兆传输规格的指引有什么内容?
  • 1、“千兆”光猫:天翼网关1.0最高可达带宽为300M,无法使用500M提速包这个档次,天翼网关2.0及3.0可以提速到500M以上。
    2、电脑网卡:可在电脑的任务管理器的联网属性卡中“本地连接”也可看到,1Gbps就是千兆。
    3、路由器:家中有多台电脑上网、需要使用无线Wi-Fi的话,需购买千兆路由器。
    4、网线:连接路由器和电脑的那一段网线,记得要使用超五类网线。

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