广东教育视频网

常见问题

• 广东教育视频网申请当月是怎么样的？

1、广东教育视频网当月申请完工，产品立即生效。例：9月15日申请，9月17日完工，产品9月17日生效。
2、广东教育视频网申请当月按天收费，计算公式为当月月租=XX元/当月天数*实际开通天数（含当天），即先计算出日平均租金，然后再乘以实际使用天数。
3、24小时内生效，需要重启机顶盒才可生效。

分享到：
• 通过客户经理怎么办理广东教育视频网？

联系中国电信当地的客户经理，由客户经理统一收集用户的资料，银行划帐后，装机师傅再联系您上门安装、开通。

分享到：
• 广东教育视频网的产品可以停机吗？

产品有效期内，办理了广东教育视频网的产品可以办理停机，停机当月按整月收取月租，整月停机不收费。

分享到：
• 广东教育视频网取消当月是怎么样的？

1、广东教育视频网当月取消完工，产品立即失效。例：9月15日取消，9月17日完工，9月17日失效。
2、广东教育视频网取消当月按整月收取月租。

分享到：
• 使用“广东教育视频网”有什么要注意的问题？

1、电视屏观看：高清视频需使用高清机顶盒，效果更好。
2、电脑屏观看：如需观看相关视频，需要保持电脑正常连接互联网。

分享到：
• 怎么修改“广东教育视频网”平台登录密码？

您好，帐号为办理业务时登记的家长手机号码，初始密码为：888888，首次登录会提示修改。登录网站后，在“个人中心”-“个人设置”-“修改密码”可进行修改密码的操作。

分享到：
• “广东教育视频网”忘记登录密码怎么办？

在登录界面点击“忘记密码”后，通过帐号（手机号码）进行验证并重新设置密码。

分享到：
• 什么途径可以办理取消广东教育视频网？

取消：可通过广东IPTV在线、10000号、营业厅办理取消。

分享到：
• “无法观看教育视频网，出现错误：30007，机顶盒证失败”是怎么回事呢？

您好，出现此问题是用户帐号问题导致，请拨打10000号进行反馈。

分享到：
• “点击视频，显示视频播放失败”怎么办呢？

您好，视频播放不了请检查网络带宽是否正常，以及重启机顶盒再次尝试播放，如果还是无法正常播放，请记录无法播放视频名称，然后拨打10000号进行故障申告。

分享到：
• 无法登录“广东教育视频网”客户端怎么办呢？

无法登录“广东教育视频网”客户端的处理方法如下：
1、确认客户端是否能使用。
2、帐号是否已经正式开通使用。
3、输入用户名称、密码时，是否与登录对象框对应（学生、教师或家长）。
4、输入的用户名称、密码是否正确。
5、如无法解决，请致电广东教育视频网服务热线反映。

分享到：
• 使用“广东教育视频网”时，当屏幕出现“网络连接超时”现象时该怎么办呢？

您好，使用“广东教育视频网”时，当屏幕出现“网络连接超时”现象时，请检查终端网络线路是否连接正确。

分享到：
• 家长在“广东教育视频网”电视端上无法查看到家校互动信息时该怎么办呢？

您好，处理方法如下：
1、请确认是否开通了翼校通。
2、如果开通了翼校通，请检查是否正确关联了翼校通手机号码。
3、如果正确关联了翼校通手机号码仍不能查看到家校互动信息，请致电广东教育视频网服务热线反映。

分享到：
• “广东教育视频网”电脑版登录网址打不开时该怎么办呢？

您好，处理方法如下：
1、请不要直接输入域名，需在域名地址前输入“http://”，然后重新进入。
2、如还是打不开，请检查您的网络连接情况。
3、建议通过谷歌Chrome、火狐Firefox、IE8、IE6等浏览器登录。

分享到：
• “广东教育视频网”网站网页登录不了该怎么办呢？

您好，处理方法如下：
1、确认帐号是否已经正式开通使用。
2、确认输入的用户名称、密码是否正确。
3、如无法解决，请致电广东教育视频网服务热线反映。

分享到：
• “广东教育视频网”开机时为什么提示网络不可用？

您好，这种情况一般都是网络问题，建议检查网络以及重启机顶盒，如果还是不能正常使用，请记录页面提示的错误代码然后拨打10000号进行故障申告。

分享到：
• 为什么开机页面看不到“广东教育视频网”？

您好，请查通过机顶盒背面的型号是否是“华为悦盒 EC6108V8”，如果是这个型号需要切换回经典版才能观看。谢谢！（操作方式：在“设置—页面风格—经典版”）

分享到：
• 为何会提示“您开通‘广东教育视频网’，需要次日生效”？

您好，说明您的帐号尚未生效请耐心等待，如果过了24小时尚未生效请拨打10000号进行故障申告。

分享到：
• “广东教育视频网”为什么点击“播放”按钮时，页面出现错误：7006提示？

您好，出现此类故障是用户网络的问题，建议检查网络或重新路由器与机顶盒。

分享到：
• 广东教育视频网体验用户如何在线订购IPTV业务？

体验用户可点击“首页-我的空间-预约订购-消费密码”就能在线订购，订购完成后实时生效。

分享到：
• 广东教育视频网为什么更改机顶盒无法观看？

每款机顶盒都会绑定用户IPTV的帐号、密码，如果要更换机顶盒需要重新设置帐号、密码。遥控机功能点击“设置”-“更多”-“高级设置”-“业务认证”-输入相关帐号密码。

分享到：
• “广东教育视频网”为什么播放视频时，前面30秒会出现黑屏，只能听到声音无法看到图像？

您好，出现此情况，一般是带宽不足的问题导致。

分享到：
• 广东教育视频网“页面风格经典版、时尚版”相互切换的方法是怎么样的？

您好，页面上进入设置—页面风格—经典版/时尚版。

分享到：
• 广东教育视频网开机界面怎么变了？

您好！您现在开机界面是广东教育视频网业务，如想收看电视，请点击左上角的“直播”按钮进行观看；
变化之后的界面

变化之前的界面

分享到：
• “广东教育视频网”的有效期是多久？

广东教育视频网：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
天翼高清亲子课堂：话费包月资费有效期1个月，到期自动续订，第三方支付（微信、支付宝、翼支付）有效期1个月，到期自动失效。具体以协议签订的有效期为准。
其他增值包资费：具体以协议签订的有效期为准。

分享到：
• “广东教育视频网”适用哪些客户？

适用于校园客户（学校、老师、学生）、家庭客户（家长）、教育单位（教育局、教育办公室、教研室等）。

分享到：
• 什么是“广东教育视频网”？

广东教育视频网（简称“教育视频网”）是以广东IPTV平台为基础，通过宽带覆盖全省约2万所中小学，构建快速穿透、全触点对接学校和家长的教育视频专网。依托广东省教育综合信息平台运营，整合各类优质教育资源及应用，以多屏（含电视、电脑、移动终端）业务形态，服务于校园客户（学校、老师、学生）、家庭客户（家长）、教育单位（教育局、教育办公室、教研室等），提供智能教学、家校互动等方面的教育信息化服务。

分享到：
• “广东教育视频网”的月租是多少钱？

1、电视学校版：25元/月。
1）每所公立学校可办理一个为期3年不收费帐号，提供一条4M宽带、一台MODEM。
2）家庭、商业用户不能办理学校版。
2、电视家庭版：10元/月。不收取3个月月租。

叠加包资费（南方传媒）：10元/月。
增值包资费（南方传媒）：
1、小初作文指导10元/月；
2、儿童简笔画25元/月；
3、儿童成语故事20元/月；
4、少儿英语绘本故事-哈考特10元/月；
5、“幼儿启蒙知识库（教育视频网）”25元/月。


分享到：
• “广东教育视频网”的一次性费用是多少？

单独开通广东教育视频网：不收取一次性费用。


分享到：
• “广东教育视频网”包含哪些付费模式？

用户可通过天翼手机、银行卡或现金等方式进行缴费。
教育视频网【精品课程】支持以下支付方式：话单支付（银行代扣）、微信、支付宝、翼支付。

分享到：
• 怎么办理“广东教育视频网”？

申请：可通过营业厅办理申请。


分享到：
• “广东教育视频网”提供哪些服务平台？

热线号码:
020-31608666（7*24小时）。

分享到：
• “广东教育视频网”的关联手机说明是怎样的？

办理教育视频网业务，用户需提供手机号码（电信或其他运营商均可）以便接收短信用于密码管理。

分享到：
• “广东教育视频网”的帐号说明是怎样的？

一个广东教育视频网帐号只能在一台机顶盒上使用。

分享到：
• “广东教育视频网”的上市时间是什么时候？

2015年4月1日起。

分享到：
• “广东教育视频网”的热线号码是怎样的？

020-31608666（7*24小时）。

分享到：
• 怎么使用“广东教育视频网”？

教育视频网【精品课程】的相关指引:
如下：


“天翼高清亲子课堂”使用指引:
1、可通过“广东IPTV首页-推荐导航-亲子课堂”进入天翼高清亲子课堂；

2、产品首页可以切换亲子、动画城、儿歌、启蒙课、恐龙馆、育儿、绘本屋等，还包含个人中心、播放记录、我的收藏和绑定手机等功能；
（课程播放详情页）
（相关推荐）

3、用户可根据使用习惯设置用户观看环境、学习场景、播放记录、我的收藏、绑定手机、个人头像/IPTV账号/手机号等展示布局；
1）用户可在个人中心填补用户的个人信息；

2）用户收藏自己喜欢的课程后，可以在我的收藏进行查看；



分享到：
• 如何通过广东IPTV在线取消广东教育视频网？

可通过IPTV首页内“个人中心-消费记录”进行退续订。

分享到：
• 广东IPTV智能机顶盒的用户可通过广东教育视频网额外不收费体验猿辅导的优质内容吗？

广东IPTV智能机顶盒的用户使用遥控，通过首页-推荐导航-教育视频网的入口或点击收费的教育包或爱学包的内容，跳转至统一支付页面后选择教育包/爱学包与猿辅导的组合促销活动进行订购，即可在价格不变的情况下，可额外不收费体验猿辅导的优质内容，订购后立即生效，有效期为1个月，每月自动续订。

分享到：
• “广东教育视频网”的开通说明是怎样的？

1、如果开通“家庭版”，需要具备宽带与广东IPTV。
2、如果开通“学校版”只需要具备宽带。
3、标清版需要4M宽带、高清版需要8M宽带、时尚版需要20M宽带。高清机顶盒只支持高清版本，标清机顶盒只支持标清版本。

分享到：
• “广东教育视频网”有哪些类型？

电视学校版:
包含精选、学前、小学、初中、高中、精品课栏目。


电视家庭版:
电视家庭版主要适用于家庭用户，采用WIN8风格，用户可将个人喜好的老师、课程直接定制到首页，方便快捷的操作界面能有效提升用户的感知度。相较于学校版增加了部分功能，包含我的空间、排行榜、我的课堂、精品应用、家校互动（家校互动需关联翼校通手机号码，其功能主要是可以在电视上看到自己孩子的信息）的内容。
家庭版（百视通）

开通百视通家庭版具备高清机顶盒显示此EPG页面。
家庭版（南方传媒）：

开通南方传媒家庭版具备高清机顶盒显示此EPG页面。

电脑版:
同时适用于学校与家庭用户，通过电脑为用户提供新闻中心、同步课堂、名师课堂、考试讲堂、特色专题栏目，增设新品尝鲜（专为合作方开设的教育产品展示区）、教育应用两个栏目，为用户提供方便、快捷的学习方式，丰富的学习资源。

移动终端版:
同时适用于学校与家庭用户，学生可以随时随地学习，栏目包含新闻中心、名师讲堂、考试课堂、特色专题、英语频道。


分享到：
• “广东教育视频网”的产品核心功能是怎样的？

我的空间:
为用户打造专属个人学习区域的年级课程、班级相册和课程推荐等功能，学生可查看最新教育资源动态以及个人信息设置，并永久保存用户信息功能展示学生的全面提升成绩的过程体验。我的空间提供：班级相册、家长学校、翻转课堂、家校互动、我的关注、收藏、设置等个人栏目。

1、家长学校：
家庭是孩子成长过程中的终身学校，家长是孩子学习和生活的第一任教师，家庭教育为孩子的成长奠定坚实的基础。父母是孩子的第一任老师，对孩子一生的发展十分重要。因此“家长学校”提供给家长与孩子的沟通至关重要的学习平台。

2、班级相册：
为各年级学生提供班级照片分享平台，加强学生间的沟通，学生可在“班级相册”分享照片到班级相册、学校相册，供各位同学去分赏与点赞。“班级相册”与云平台进行打通，可在线读取PC端的班级相册、个人相册。用户可以从PC、手机上上传相片，在家庭TV、PC、APP端进行展示。


排行榜:
“排行榜”针对本市用户的学习时长及各年级知识点的点播率从高到低进行依次排序，每月进行一次更新，针对课程点播活跃度为用户提供有力的榜单指引及查看各地市学霸排行。

我的课堂:
根据用户信息为用户推荐属于他年级的专属课程，帮助他学习辅导：


精品应用（教育应用）:
集合各年级、各科目精品教育应用，学生可根据自己的需求进行在线订购，丰富学生各学科学习资源。

英语频道:
汇集各类英语学习课程、趣味英语、英语听力、口语，有效帮助用户提升英语能力：


新品尝鲜:
为用户提供精品教育应用试用专区，用户可在此体验新品：


天翼高清亲子课堂:
1、用户可通过“广东IPTV首页-推荐导航-亲子课堂”进入天翼高清亲子课堂，观看包括幼儿启蒙、家庭亲子教育、素质教育、国学、学前教育、校内同步，泛娱乐等7大体系的天翼高清内容。其中包含宝宝巴士、阿卡索、寓乐湾、袋鼠妈妈、贝乐虎、熊孩子、阿U等精选品牌内容。
2、以11个导航栏目界面展示，且以亲子教育、成长启蒙定位，全新风格版本展示给用户；

3、宝宝巴士、猪猪侠、阿U、贝乐虎、布鲁可、等知名IP品牌整合独立专区展示；

4、启蒙、恐龙、动画、故事、儿歌、兴趣、更多等课程以类型展示；

5、0-2岁、3-4岁、5-6岁、7-8岁、9岁+等以分龄展示；

6、有多样推荐栏目提供客户选择。


政策法规:
汇集最新最权威的教育新闻资迅，用户点击即可观看：


同步学习:
提供从小四到高三年级各学科科相匹配的课堂教学资源，第一时间更新学生在教育视频网最新辅导课程，快速把握学生学习程度，让知识掌握更具精准与牢固。

兴趣课堂:
根据不同时间段，对各年级学生的科目分类，知识点剖析，系统把握以及出考率重点精确把握，汇聚全省名师资源为学生提供最具针对性、提高力强的专课视频。

点课吧:
为提高学生的学习效率，点课吧“随点专讲”功能快速匹配学生的学习特性，满足学生随时随地想获得教师的授课视频资源，大大提升学生对知识点牢固掌握使成绩明显提升效果。用户对需要学习的知识点进行“点课”，我们组织名师进行录制并上传该知识点视频，学生就可快速进行课程学习。
注：点课吧是个性化定制的栏目，按照课程预约邀请老师进行课程录制，然后同步到系统实现。

三屏互动:
广东教育视频网支持IPTV端、PC端、APP端登录使用，同一个帐号可在三屏同时登录使用。


分享到：
• “广东教育视频网”的我的课堂是怎样的？

根据用户信息为用户推荐属于他年级的专属课程，帮助他学习辅导：



分享到：
• “广东教育视频网”的英语频道是怎样的？

汇集各类英语学习课程、趣味英语、英语听力、口语，有效帮助用户提升英语能力：



分享到：
• “广东教育视频网”的兴趣课堂是怎样的？

根据不同时间段，对各年级学生的科目分类，知识点剖析，系统把握以及出考率重点精确把握，汇聚全省名师资源为学生提供最具针对性、提高力强的专课视频。


分享到：
• “广东教育视频网”的电视学校版是怎样的？

包含精选、学前、小学、初中、高中、精品课栏目。



分享到：
• “广东教育视频网”的电视家庭版是怎样的？

电视家庭版主要适用于家庭用户，采用WIN8风格，用户可将个人喜好的老师、课程直接定制到首页，方便快捷的操作界面能有效提升用户的感知度。相较于学校版增加了部分功能，包含我的空间、排行榜、我的课堂、精品应用、家校互动（家校互动需关联翼校通手机号码，其功能主要是可以在电视上看到自己孩子的信息）的内容。
家庭版（百视通）

开通百视通家庭版具备高清机顶盒显示此EPG页面。
家庭版（南方传媒）：

开通南方传媒家庭版具备高清机顶盒显示此EPG页面。


分享到：
• “广东教育视频网”的电脑版是怎样的？

同时适用于学校与家庭用户，通过电脑为用户提供新闻中心、同步课堂、名师课堂、考试讲堂、特色专题栏目，增设新品尝鲜（专为合作方开设的教育产品展示区）、教育应用两个栏目，为用户提供方便、快捷的学习方式，丰富的学习资源。


分享到：
• “广东教育视频网”的移动终端版是怎样的？

同时适用于学校与家庭用户，学生可以随时随地学习，栏目包含新闻中心、名师讲堂、考试课堂、特色专题、英语频道。


分享到：
• “广东教育视频网”的我的空间是怎样的？

为用户打造专属个人学习区域的年级课程、班级相册和课程推荐等功能，学生可查看最新教育资源动态以及个人信息设置，并永久保存用户信息功能展示学生的全面提升成绩的过程体验。我的空间提供：班级相册、家长学校、翻转课堂、家校互动、我的关注、收藏、设置等个人栏目。

1、家长学校：
家庭是孩子成长过程中的终身学校，家长是孩子学习和生活的第一任教师，家庭教育为孩子的成长奠定坚实的基础。父母是孩子的第一任老师，对孩子一生的发展十分重要。因此“家长学校”提供给家长与孩子的沟通至关重要的学习平台。

2、班级相册：
为各年级学生提供班级照片分享平台，加强学生间的沟通，学生可在“班级相册”分享照片到班级相册、学校相册，供各位同学去分赏与点赞。“班级相册”与云平台进行打通，可在线读取PC端的班级相册、个人相册。用户可以从PC、手机上上传相片，在家庭TV、PC、APP端进行展示。



分享到：
• “广东教育视频网”的排行榜是怎样的？

“排行榜”针对本市用户的学习时长及各年级知识点的点播率从高到低进行依次排序，每月进行一次更新，针对课程点播活跃度为用户提供有力的榜单指引及查看各地市学霸排行。


分享到：
• “广东教育视频网”的精品应用（教育应用）是怎样的？

集合各年级、各科目精品教育应用，学生可根据自己的需求进行在线订购，丰富学生各学科学习资源。


分享到：
• “广东教育视频网”的新品尝鲜是怎样的？

为用户提供精品教育应用试用专区，用户可在此体验新品：



分享到：
• “广东教育视频网”的政策法规是怎样的？

汇集最新最权威的教育新闻资迅，用户点击即可观看：



分享到：
• “广东教育视频网”的同步学习是怎样的？

提供从小四到高三年级各学科科相匹配的课堂教学资源，第一时间更新学生在教育视频网最新辅导课程，快速把握学生学习程度，让知识掌握更具精准与牢固。


分享到：
• “广东教育视频网”的三屏互动是怎样的？

广东教育视频网支持IPTV端、PC端、APP端登录使用，同一个帐号可在三屏同时登录使用。


分享到：
• “广东教育视频网”的点课吧是怎样的？

为提高学生的学习效率，点课吧“随点专讲”功能快速匹配学生的学习特性，满足学生随时随地想获得教师的授课视频资源，大大提升学生对知识点牢固掌握使成绩明显提升效果。用户对需要学习的知识点进行“点课”，我们组织名师进行录制并上传该知识点视频，学生就可快速进行课程学习。
注：点课吧是个性化定制的栏目，按照课程预约邀请老师进行课程录制，然后同步到系统实现。


分享到：
• 营业厅怎么办理“广东教育视频网”？

申请：
1、家庭用户：带上机主身份证、银行卡等资料到当地电信营业厅办理开通广东教育视频网，办理完成后装机师傅会联系您上门安装、开通。
2、商业用户：带上单位营业执行副本、代办人身份证、银行卡等资料到当地电信营业厅办理开通广东教育视频网，办理完成后装机师傅会联系您上门安装、开通。

取消：
1、家庭用户：带上机主身份证等有效证件到当地电信营业厅办理取消“广东教育视频网”业务，办理24小时后生效，业务取消后将不再收取相关费用。
2、商业用户：带上单位营业执行副本等有效证件到当地电信营业厅办理取消“广东教育视频网”业务，办理24小时后生效，业务取消后将不再收取相关费用。


分享到：
• 使用广东教育视频网过程中遇到问题（如故障）时的处理指引是怎样的？

可联系10000号电信客服或者添加微信号“广东电信天翼高清”咨询人工客服处理。

分享到：
• 广东教育视频网的产品可以复机吗？

办理了广东教育视频网的产品可以办理复机，复机当月按整月收取月租。

分享到：
• “广东教育视频网”的天翼高清亲子课堂是怎样的？

1、用户可通过“广东IPTV首页-推荐导航-亲子课堂”进入天翼高清亲子课堂，观看包括幼儿启蒙、家庭亲子教育、素质教育、国学、学前教育、校内同步，泛娱乐等7大体系的天翼高清内容。其中包含宝宝巴士、阿卡索、寓乐湾、袋鼠妈妈、贝乐虎、熊孩子、阿U等精选品牌内容。
2、以11个导航栏目界面展示，且以亲子教育、成长启蒙定位，全新风格版本展示给用户；

3、宝宝巴士、猪猪侠、阿U、贝乐虎、布鲁可、等知名IP品牌整合独立专区展示；

4、启蒙、恐龙、动画、故事、儿歌、兴趣、更多等课程以类型展示；

5、0-2岁、3-4岁、5-6岁、7-8岁、9岁+等以分龄展示；

6、有多样推荐栏目提供客户选择。



分享到：