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天翼云会议

  • 什么是天翼云会议?
  • “天翼云会议”是中国电信集团推出的云视频会议产品,天翼云会议(Surfing Cloud Meeting)以专线、互联网专线、4G、5G为通道,以公有云、私有云或混合云为载体,构建“集约、开放、合作、智能”云视频会议平台,为后付费个人用户、政企客户提供“云网+智能+高清会议”的融合服务。

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  • 天翼云会议的上市时间是什么时候?
  • 天翼云会议(政企版):本产品自2020年2月1日起。

    天翼云会议(公众版):
    天翼云会议(10方)、天翼云会议(20方)、天翼云会议(30方):暂未上线。
    天翼云会议(公众版):
    天翼云会议(黄金会员20方)、天翼云会议(白金会员30方):本产品自2020年3月16日至2020年12月31日截止。

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  • 天翼云会议的有效期是多久?
  • 天翼云会议(政企版):产品生效起,有效期24个月。具体以协议签订的有效期为准。

    天翼云会议(公众版):
    天翼云会议(10方)、天翼云会议(20方)、天翼云会议(30方):业务生效起,有效期为24个月,到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约24个月。
    注:具体以协议签订的有效期为准。
    (停售)天翼云会议(公众版):
    天翼云会议(黄金会员20方)、天翼云会议(白金会员30方):业务订购次月起,可连续无需收取费用使用12个月,到期后自动退订。
    注:具体以协议签订的有效期为准。

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  • 天翼云会议适用哪些用户?
  • 适用于后付费个人、政企客户。

    注:
    1、(停售)天翼云会议(黄金会员20方)适用于中国电信黄金会员
    2、(停售)天翼云会议(白金会员30方)适用于中国电信白金会员

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  • 天翼云会议提供哪些服务平台?
  • 1、10000号客服热线:可提供业务咨询及投诉处理。
    2、天翼云会议运营中心客服400热线(400热线:4009208566,服务时间为周一至周五09:00-17:00)和线上客户服务(微信公众号码:esurfing云会议)。可提供业务咨询、故障申告、技术支持及投诉建议处理。

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  • 怎么办理天翼云会议?
  • 天翼云会议(政企版):可通过客户经理办理。

    (停售)天翼云会议(公众版):可通过天翼会议APP、官方微信公众号(esurfing云会议)、营业厅办理。

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  • 天翼云会议的资费标准是怎样的?
  • 天翼云会议(政企版)资费如下:

    类别
    序号
    销售内容
    服务费价格
    说明
    帐号服务费
    1
    会议基础方数包(1方)
    20元/方/月
    云会议软件账号(含PC、Pad、手机方式),提供软件客户端方式发起会议
    2
    会议基础硬件方数包(1方)
    189元/方/月
    云会议硬件账号,提供会议终端硬件方式发起会议(软硬方式对云端资源占用不同,因此价格不同)
    3
    会议室基数包(25方)
    325元/包/月
    --
    设备租赁
    4
    小型会议室硬件包
    499元/包/月
    云会议包含硬件设备的套餐,协议期24个月,包含一台4K一体化专业会议终端、1方专业会议终端硬件账号和24方软件账号。其中499元套餐中硬件设备为天翼云会议自研产品中的4K一体式便携终端。
    安装调试
    5
    硬件安装基础包
    50元/次/台或100元/次/台
    安装的技术不同,因此价格不同,具体以客户经理评估为准

    注:如需单独采购硬件终端,可联系客户经理进行购买,由上海理想信息产业(集团)有限公司统一供货。

    天翼云会议(公众版):
    天翼云会议(10方)、天翼云会议(20方)、天翼云会议(30方)资费如下:
    销售品名称
    基础服务类别
    服务内容
    功能费标准
    (元/月)

    天翼云会议(10方)
    10方软件版
    支持10方视频会议,单次会议不限时长,不限次数,订购数量只能为1。
    无需收取费用
    天翼云会议(20方)
    20方软件版
    支持20方视频会议,单次会议不限时长,不限次数,订购数量只能为1。
    20
    天翼云会议(30方)
    30方软件版
    支持30方视频会议,单次会议不限时长,不限次数,订购数量只能为1。
    30

    (停售)天翼云会议(公众版):
    天翼云会议(黄金会员20方)、天翼云会议(白金会员30方)资费如下:
    销售品名称
    基础服务类别
    服务内容
    功能费标准
    (元/月)

    天翼云会议(黄金会员20方)
    20方软件版
    支持20方视频会议,单次会议不限时长,不限次数,订购数量只能为1。
    无需收取费用
    天翼云会议(白金会员30方)
    30方软件版
    支持30方视频会议,单次会议不限时长,不限次数,订购数量只能为1。
    无需收取费用

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  • 天翼云会议使用指引是怎样的?
  • 一、帐号注册:
    1、不收费期间试用用户:
    (1)个人帐号注册,
    您只需要关注官方公众号(esurfing云会议),点击屏幕右下角“注册下载”菜单,填写手机号、配置登录密码、获取验证码即可完成注册。
    (2)企业帐号注册:
    需联系您的客户经理,提供邮箱、方数、联系方式等信息,完成线下开通。
    注:疫情特殊时期,个人用户下载使用的版本为自注册版,其功能权限等同于天翼云会议(公众版);政企用户下载使用的版本为政企版,其功能权限等同于天翼云会议(政企版)。
    2、注意事项:
    1)“携号转网”用户因短信网关原因,目前不能正常收到短信验证码,该问题正在核实解决。
    2)当您已经注册了个人帐号,需改为企业帐号时,请您于官方公众号(esurfing云会议)内,点击“注册下载”菜单后选择“注销帐号“进行注销,再交由您的企业管理员开通。
    3)一个帐号可以在手机APP使用,也可以在PC客户端使用,但同一时间只允许一次登录。
    二、组织会议:
    1、个人帐户
    登录界面输入自己的帐号密码登录APP,在首页中点击“开始会议”即可发起一次新的会议;点击“参加会议”,输入会议ID即可参会。
    2、企业帐户
    除上述功能外,增加了“预约会议”和“邀请参会”功能,可以邀请企业组织架构中的人员参会(组织架构人员也叫企业子帐号,需通过企业帐号在后台配置)。
    3、注意事项:预约会议设置时间时可以设置开会时间早于通知时间,如10:00开始设置时间为09:45开始,主持人可以在09:45以后提前进入会议室。对于大型会议,建议预留足够的时间,分批入会进行调测,保证会议效果。
    三、加入会议
    1、APP登录根据会议ID参会:
    登录界面输入自己的帐号密码登录APP(此处“密码”是指APP注册时设置的密码),通过“会议ID”加入会议。


    2、不登录直接根据ID参会
    登录界面点击“会议号登录”,然后在页面中输入会议ID和密码,即可直接参会。(此处“密码”是指主持人发起会议时设置的会议密码,也可以不设)。


    3、APP登录被邀请参会
    1)您的企业已开通了企业帐号并完成了企业子帐号的配置。
    2)您的企业管理员召开了一次会议并已“邀请”您入会。
    3)您登录APP后即可直接看到会议存在,加入即可。
    注:天翼云会议(公众版)不支持该功能。

    4、注意事项
    以下场景可以“直接点击进入会议”,而无需“填写会议id进入会议”:
    1)企业管理员发起一个会议并邀请“您”参会,那么“您”用自己帐号登录就可以直接看到这个会议;
    2)您从一个进行中的会议中退出,只要会议还在召开中,它就会显示在首页上,您不需id即可直接点击参会。
    四、会议控制:
    1、个人帐号
    1)个人帐号作为参会者能够提供的控制功能包括:本终端麦克风、摄像头、扬声器、显示模式切换(“演讲者模式”和“等分模式”)、举手。手机端截图:
    PC端演讲者模式如下图:演讲者模式下,系统自动识别声音,将讲话者的图像放在主位。

    2)个人帐号作为主持人能够提供的控制功能除上述外,还包括对所有参会人员的麦克风、扬声器管理。
    3)个人帐号作为主持人,在PC端使用时,可以使用“演示”功能。点击“演示”,该台PC电脑上显示屏所有显示和操作向参会人员展示。
    4)“会控”功能中主持人可以控制所有参会人员的麦,也可以单独控制,参会人员也可以自行在参会端进行控制。

    5)点名功能
    主持人可以选择需要点名参会人员,进行点名操作,如下图:

    被点名后参会方会显示“您已被主持人点名”。

    主持方可以通过会控取消点名。

    6)翻屏功能:在手机端最大支持4屏显示,如想看其他入会方,可直接用手滑动屏幕,即可实现翻屏展示各参会方了。

    PC电脑端同屏最大支持9画面显示,同样可以通过翻屏查看其他参会人员。

    2、企业帐号
    1)企业帐号作为主持人除上述所有功能外,增加了“录播”功能(手机app和PC端均可使用)。

    2)PPT播放

    从PC端进入会议,点击“演示”即可分享电脑屏内容,此时电脑直接播放PPT即可。
    3、常见功能解释:
    1)演讲者模式:系统会自动调取当前发言人作为主屏幕展示;
    2)等分模式:系统会将所有参会人员同样大小共同展示,手机app一屏最多展示4人,PC端一屏最多展示9人,支持翻屏;当显示多于1屏时,系统会自动将当前发言人调换至第一屏。
    3)“举手”功能用于全员静音时,某参会人员示意主持人自己需要发言。
    4)主持人可以在会控的“更多”选项中选择“是否允许参会人自行打开麦克风”、“是否默认关闭麦克风入会”、“点名”等。
    4、注意事项:
    1)参会方多的时候,建议大家闭麦入会;
    2)如在会议中出现回音、噪音、啸叫时,主持人可使用会控功能中的“全体静音”,如果与会者要发言,可以“举手”,主持人同意后开麦进行发言。
    3)最好使用耳机入会,效果更好。

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  • 学校用天翼云会议进行直播和上课是否需要收费?
  • 学校用天翼云会议直播和上课如满足官方微信公众号(esurfing云会议)中“使用声明”不需要收费,否则需要收费。

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  • 天翼云会议的故障处理指引是怎样的?
  • 相关处理指引如下:

    故障问题
    处理指引
    用户反映注册帐号时,看完协议无法勾选同意那一项建议用户将手机设置中的字体改小。
    win7的64位系统安装了启动不起来系统升级到win10,即可解决。
    安装的时候360提示错误带有360杀毒软件的电脑安装软件时,请先退出360杀毒软件再安装。
    通讯录导入提示失败角色要填普通用户,密码空着。
    用户反映第一次下载安装提示手机号已经被注册
    请于官方公众号(esurfing云会议)内,点击注册下载菜单,选择修改密码进行帐户找回。
    苹果手机客户端无法登录苹果手机客户端需在后台关闭软件,尝试重新登录。
    苹果手机出现无法点退出登录的情况将程序从后台删除,重新打开软件。
    苹果手机客户端如提示“网络异常”怎么办?打开“设置”,定位到“天翼云会议”客户端,点击“无线数据”,钩选“WLAN与蜂窝网络。
    为何安卓的手机客户端在更新了最新客户端后可能存在登录闪退的症状?请卸载后重新下载,安装最新版的客户端,如还有问题可咨询客服4009208566。
    华为p30、小米手机登录天翼云会议闪退白屏一般有以下三个原因:
    1、设置密码里有特殊字符;
    2、密码过长;
    3、网络环境差。


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  • 天翼云会议的产品解释权是怎样的?
  • 天翼云会议由“中国电信”在法律许可的范围内享有最终解释权。

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  • 天翼云会议宽带速率要求说明是怎样的?
  • 根据开会的视频清晰度不同,带宽要求不同,具体如下:
    1、480P(标清)效果,需要上下行对称带宽大于等于1Mbps;
    2、720P(高清)效果,需要上下行对称带宽大于等于2Mbps;
    3、1080P(超高清)效果,需要上下行对称带宽大于等于4Mbps;
    4、4K效果,需要上下行对称带宽大于等于8Mbps;
    注:天翼云会议默认1M码流,开会1个小时,产生的数据流量大概在300MB左右。

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  • 天翼云会议的其他是怎样的?
  • 适用场景:
    1、行政会议:常规工作例会,重要任务部署会等。
    2、远程培训:政府上级单位组织的或公司内部组织的重要指示、会议精神、业务培训等远程培训。
    3、应急联动:应急事件发生时,应急指挥中心以视频会议为主体,一键联动相关部门协同,就事件做出之智能决策,必要时启动5G无人机现场采集实时视频。
    4、精准扶贫:重点在大部门合作和大区域合作的跨组织、跨区域的远程视频沟通。
    5、政令上传下达:上级单位的各类精神文件、重要规章制度等的接应,并向下层层传递、学习及教育等。
    6、远程党教:改变传统单项党员教育培训模式为双向或多向实施音视频沟通,及时表达一线基层党员心声和意见建议,为习 近平新时代中国特色社会主义思想的学习教育全覆盖,不掉下一人。
    7、协同办公:不仅可以提供音视频沟通,也可以共享PPT文件等,还可以进行电子白板协助。(白板功能测试中,暂未开放)
    8、产业合作:视频会议系统不仅为内部部门提供服务,基于云平台也可以为公司的合作伙伴提供服务,在授权情况下,单位间可随时随地视频互通,实现产业合作。
    9、互动交流:满足亲人圈、朋友圈、商务圈的音视频通话。

    产品优势:
    天翼云会议平台基于多云架构设计、软件化定义,支持分布式、虚拟化部署。云视频会议平台的管理节点集约部署,媒体节点分布式部署,根据客户要求可部署于公有云、私有云以及满足大方数多并发会议的公私互通的混合云上。平台不仅提供标准视频会议服务,也提供智能增值服务,主要有6大特色,如下:
    1、高清会议、极致体验。
    5G低时延、大带宽,4K/H.265高清视频编解码技术为天翼云会议带来了极致用户体验和最佳客户服务。最高可提供4K60帧超高清视频会议,手机支持1080P画质。
    2、全面兼容、互联互通。
    平台支持多厂商终端接入能力,支持异构厂商终端间互联互通。
    3、全面开放、私人定制。
    平台封装标准SDK、API组建,支持客户端定制及客户应用系统定制。同时制定国内首个行业技术规范,解决异构厂商设备接入平台难题。
    4、云化部署、弹性扩容。
    根据客户安全级别需求,可选择公有云/私有云/混合云的部署方式,支持多级部署能力,也可直接部署到客户机房内。且支持弹性扩容服务,不仅支持平台资源动态扩容,也支持客户会场接入点的弹性扩容。
    5、智能AI、引领未来。
    主要为会场人脸识别签到、语音识别转译并形成会议纪要、电子白板满足办公协同、融入视频监控提升视频会商以及录播/点播/直播等智能应用。(功能测试中,暂未开放)
    6、虚拟空间、简单易用。
    为客户预设多个虚拟会议室,具备一键入会能力、无需会前调试,各会场权力均等,领导在哪,哪就是主会场。
    产品形态:
    天翼云会议(政企版)包含PC客户端、安卓客户端、IOS客户端和4K视频会议终端四种形态。

    (停售)天翼云会议(公众版)均为软件帐号。

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  • 天翼云会议的天翼云会议(政企版)产品主要功能是怎样的?
  • 1、会议管理:支持开始会议、预约会议、虚拟会议室、加入会议、讨论会议、演讲会议、轮巡设置、自定义布局、通讯录、会议录播等。
    2、视频沟通:支持点对点、点对多点视频沟通。
    3、会议控制:支持简单视频会议控制,包括开麦/闭麦、开启静音/关闭静音、文件共享、添加参会人或旁观者等功能。
    4、文件共享:会议中可共享PPT、Word、Excel、视频等文件。
    5、管理平台数据:支持会前批量导入企业通讯录,设立二级管理人员;会后查看参会人员数据详情、下载录制视频等。

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  • 天翼云会议的适用场景是怎样的?
  • 1、行政会议:常规工作例会,重要任务部署会等。
    2、远程培训:政府上级单位组织的或公司内部组织的重要指示、会议精神、业务培训等远程培训。
    3、应急联动:应急事件发生时,应急指挥中心以视频会议为主体,一键联动相关部门协同,就事件做出之智能决策,必要时启动5G无人机现场采集实时视频。
    4、精准扶贫:重点在大部门合作和大区域合作的跨组织、跨区域的远程视频沟通。
    5、政令上传下达:上级单位的各类精神文件、重要规章制度等的接应,并向下层层传递、学习及教育等。
    6、远程党教:改变传统单项党员教育培训模式为双向或多向实施音视频沟通,及时表达一线基层党员心声和意见建议,为习 近平新时代中国特色社会主义思想的学习教育全覆盖,不掉下一人。
    7、协同办公:不仅可以提供音视频沟通,也可以共享PPT文件等,还可以进行电子白板协助。(白板功能测试中,暂未开放)
    8、产业合作:视频会议系统不仅为内部部门提供服务,基于云平台也可以为公司的合作伙伴提供服务,在授权情况下,单位间可随时随地视频互通,实现产业合作。
    9、互动交流:满足亲人圈、朋友圈、商务圈的音视频通话。

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  • 天翼云会议的产品优势是怎样的?
  • 天翼云会议平台基于多云架构设计、软件化定义,支持分布式、虚拟化部署。云视频会议平台的管理节点集约部署,媒体节点分布式部署,根据客户要求可部署于公有云、私有云以及满足大方数多并发会议的公私互通的混合云上。平台不仅提供标准视频会议服务,也提供智能增值服务,主要有6大特色,如下:
    1、高清会议、极致体验。
    5G低时延、大带宽,4K/H.265高清视频编解码技术为天翼云会议带来了极致用户体验和最佳客户服务。最高可提供4K60帧超高清视频会议,手机支持1080P画质。
    2、全面兼容、互联互通。
    平台支持多厂商终端接入能力,支持异构厂商终端间互联互通。
    3、全面开放、私人定制。
    平台封装标准SDK、API组建,支持客户端定制及客户应用系统定制。同时制定国内首个行业技术规范,解决异构厂商设备接入平台难题。
    4、云化部署、弹性扩容。
    根据客户安全级别需求,可选择公有云/私有云/混合云的部署方式,支持多级部署能力,也可直接部署到客户机房内。且支持弹性扩容服务,不仅支持平台资源动态扩容,也支持客户会场接入点的弹性扩容。
    5、智能AI、引领未来。
    主要为会场人脸识别签到、语音识别转译并形成会议纪要、电子白板满足办公协同、融入视频监控提升视频会商以及录播/点播/直播等智能应用。(功能测试中,暂未开放)
    6、虚拟空间、简单易用。
    为客户预设多个虚拟会议室,具备一键入会能力、无需会前调试,各会场权力均等,领导在哪,哪就是主会场。

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  • 天翼云会议的产品形态是怎样的?
  • 天翼云会议(政企版)包含PC客户端、安卓客户端、IOS客户端和4K视频会议终端四种形态。

    (停售)天翼云会议(公众版)均为软件帐号。

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  • 申请天翼云会议当月如何收费?
  • 本产品当月申请完工,立即生效。订购当月月功能费按日折算(订购当日到月底),费用四舍五入到分;办理次月起,按整月月租收费。

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  • 天翼云会议可以变更吗?
  • 本产品可以办理更改资费档次,当月变更完工后,新的产品资费下月1日起生效。

    (停售)同一号码会员用户在订购有效期内,如变更黄金会员、白金会员档位,则原已订购云会议产品退订,可重新订购对应档位云会议产品;超出订购有效期后,如变更黄金会员、白金会员档位,则原已订购云会议产品退订,不可再重新订购对应档位云会议产品。

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  • 天翼云会议可以取消吗?
  • 本产品可以办理取消,当月取消完工后,立即失效;取消当月产品月租按整月收取。

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  • 天翼云会议注册安装使用指引怎样的?
  • 1、天翼云会议客户端下载的方法?用户没注册的情况下,可以正常下载客户端。
    1)登录至官网进行下载;
    2)官方公众号(esurfing云会议)内,点击“注册下载”菜单后选择“获取客户端”进行下载;
    3)IOS手机还可以到苹果应用商城搜索“天翼-云会议”直接下载。
    2、安卓可以自己去应用商城搜吗?
    暂不支持,请到天翼云会议官网下载,或于官方公众号(esurfing云会议)内,点击注册下载。
    3、电信199,移动198,联通166新号段支持注册吗?
    都支持。
    4、密码忘记及修改密码的方法?
    请于官方公众号(esurfing云会议)内,点击注册下载菜单,选择”修改密码“进行密码找回或修改密码。
    5、注册、修改密码时收不到验证码?
    携号转网的用户和16开头的虚拟运营商用户目前不能正常收到短信验证码,并请您核实您或您的运营商是否设置短信拦截。
    6、用户没注册的情况下,能否正常下载客户端?
    可以。
    7、企业管理员批量注册普通用户时可否不留邮箱?
    批量注册时只需添加管理员的邮箱,其他普通用户可以在收到帐号后自行添加。
    8、个人注册和政企注册什么区别?
    个人注册能实现基本会议功能;政企注册允许更多的参会人数,具备更多的功能。
    9、联通和移动的可以注册使用天翼云会议吗?
    可以,大陆地区不限运营商,连接互联网即可。
    10、个人帐号如何注销?
    请您于官方公众号(esurfing云会议)内,点击“注册下载”菜单后选择“注销帐号“进行自助注销。
    11、安装天翼云会议PC软件客户端,对电脑有要求吗?
    电脑需安装64位win7系统sp1以上的操作系统;暂不支持32位系统。
    12、PC客户端支持winXP吗?
    不支持。
    13、海报扫描二维码下载的软件是否与官网下载的一致?
    一样的。

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  • 天翼云会议会前咨询使用指引是怎样的?
  • 1、天翼云会议相较于微信视频群聊的优势?
    云会议支持更多人入会,支持会控,支持高清晰度,更适合正式场合,支持轮巡,举手等专业会议管理功能。作为央企,中国电信提供的产品不对客户个人电话通讯录和微信等个人信息做强制关联导入,充分保护个人信息;企业会议数据不做存储,不做数据变现,保障企业会议信息数据绝不外泄。
    2、视频会议传输是用的什么加密手段?
    采用AES对称分组密码体制对数据加密,密钥的长度为128位;算法模式ECB;补码方式PKCS5Padding;加密结果编码方式base64;密钥有效期24小时内有效。
    3、平台最大支持多少方接入会议?如何开通?
    平台最大支持超千方用户同时入会,如有需求请通过客服热线4009208566或公众号(esurfing云会议)联系相应客户经理。
    4、天翼云会议最高支持分辨率是多少?
    天翼云会议硬件会议终端最高支持4K分辨率,软终端最高支持1080P分辨率。
    5、天翼云会议并发会议数有限制吗?
    政企版会议数暂无限制,仅限制同时入会的方数。例:总数100方是所有并发会议室里的入会方总数。
    6、自注册体验用户可以创建几个会议?
    自注册体验用户同一时间只能创建一个会议。
    7、云会议是怎么对接第三方视频会议系统的?
    平台支持使用323协议对接,但需企业管理员登录管理平台进行配置。
    8、怎样修改客户名称?
    登录PC客户端,进入设置修改个人ID;
    登录手机端,点击我的,进入后点击名字右方箭头即可修改。
    9、自注册帐号不在企业用户通讯录时,用会议号可以参加会议吗?
    可以。
    10、自注册用户想使用政企版帐号,需要进行哪些操作?
    请您于官方公众号(esurfing云会议)内,点击“注册下载”菜单进行自助注销,然后通过您的企业管理员开通企业帐号。
    11、是否有通知发给新增用户,类似短信之类的?
    暂不支持。
    12、会易通、天翼云会议产品是否支持电话入会?
    会易通支持,天翼云会议暂时不支持电话入会。
    13、系统提示创会失败,是资源受限了吗?
    自注册用户只能加入一个会议室,如果显示创会失败,排查是否有正在进行的会议,或者之前创建的会议只是离开会议并未关闭会议。
    14、用户可用什么方式通知别人开会?
    自注册用户可将会议号通过微信、短信或发邮件等方式通知参会人员。
    15、管理员新增普通用户并配置手机号后,这个用户是不是用手机号就能登录?
    是的。
    16、PC版客户端可以不登录帐号,直接使用会议号入会吗?
    可以。
    17、正式企业帐号管理员可以下设几个助理?
    最多只能设置两个助理。
    18、同一员工帐号是否可以被两家企业录入至各自的通讯录?
    暂不支持两个企业通讯录相互关联,一个员工帐号目前只能录入至一家企业通讯录中。
    19、企业管理员怎么给员工修改密码?
    企业管理员如需给员工修改密码,进入后台管理平台——通讯录——用户管理——选中所需要修改的员工——操作内点击“更多”下拉菜单——点击修改密码。
    20、企业管理员怎样修改密码?
    企业管理员可以通过官方网站-“客户登录”右下角的“忘记密码”进行修改。如果企业管理员未设定正确的手机号码导致无法接收短信验证码,请联系给您开通帐号的客户经理。
    21、政企版怎么更换管理员?
    系统目前的机制是客户经理给企业开通一个企业管理员帐号,此管理员帐号下面部门或组织的二级管理员是由企业管理员来开通的,权限名称等都可以自由编辑。如果要对企业管理员作变更的话,请联系客户经理。
    22、政企版普通用户可以获得管理员权限吗?
    企业管理员可以登录企业管理平台,如企业管理员将其设置为助理,也可获得管理权限。
    23、助理的权限和管理员还有普通用户有什么区别?
    助理权限跟管理员类似,都可以登录管理页面,普通用户不行。
    24、用户希望增加通讯录功能,请问该如何申请?如何开通?
    请通过客服热线4009208566或公众号(esurfing云会议)联系相应客户经理开通企业版帐号。
    25、企业版用户支持多少个员工手机号添加到通讯录?
    云会议不对通讯录添加人数做限制,只针对入会方数限制。
    26、谷歌浏览器可以批量导入通讯录,但360和IE导入时没反应?
    浏览器兼容性问题,建议使用谷歌浏览器。
    27、企业用户需在通讯录内添加手机号,是否可使用手机客户端操作?
    目前手机APP没有开通通讯录自动获取功能,只能通过业务平台增加。
    28、通讯录可以分级么?
    可以。
    29、通讯录在批量导入员工信息时如何自动分类部门?
    暂不支持。
    30、能不能长期固定一个会议号?
    政企版帐号下,为了信息安全,系统每次自动生成不同的会议号码(ID),但通过管理后台设置周期会议可以固定会议号。
    31、虚拟会议室的作用是什么?什么场景下使用?
    在预约会议的时候可以选择一个已创建好的虚拟会议室使用。
    32、轮巡设置可以自定义布局么?
    政企版用户企业管理员可以自定义布局;自注册版用户没有该功能。

    分享到:
  • 天翼云会议会中操控使用指引是怎样的?
  • 1、公司因单位网络安全管理要求,对员工上网的行为有所限制,出现了可以登录客户端,但没法入会或入会没有音视频等现象,有什么解决办法吗?
    请协调单位的网络管理员开通如下端口:
    UDP端口开放:5201、31000-41000
    TCP端口开放:80、81、443、7088、7090、8082、8086、8090、8094、8100、8211、9539、9540、9541、9542、9543、55551、55559、5201
    2、企业帐号在扩容后,参会者无法入会,系统报障提示:参会人数达到上限是什么原因?
    因会议号是在扩容完成前创建的,所以会议室依照以往会议室容量进行限制,如果申请了扩容,需要在扩容完成后重新创建或预约会议。
    3、开会期间,使用手机入会,最多可以看到几路画面?
    手机端上屏幕可以滑动,每屏最多显示4个画面。
    4、电脑端入会,可以看到几路画面?
    电脑端页面可以翻动,每页面最多可显示9个画面。
    5、手机上默认的四个画面,能自己选吗?
    自注册用户没有会控权限,不可选择画面。
    6、一键群呼功能是用于什么场景?
    一键群呼的功能是一键呼叫在线未入会的人入会。
    7、目前主持人与参会人可看到所有参会者的画面,是否可以在会议中锁定主持人画面?
    政企版用户在网页登录帐号,在会控界面可以进行自定义布局单画面配置;自注册用户没有该功能。
    8、自注册用户有轮巡功能有吗?
    自注册用户没有轮巡功能,政企版用户有轮巡功能。
    9、屏幕共享功能在哪里?
    pc客户端可屏幕共享,手机客户端暂不支持。
    10、演示帧数可以调低吗?
    PC版客户端中可以点演示进行手工调配,手机客户端不支持演示功能。
    11、会议进行中能禁止参会者演示的功能吗?
    可以。
    12、开会时与会人员举手发言讲话,该举手人员视频是否自动置顶?
    需主持人操作,在会控中点名。
    13、天翼云投屏,视频没有声音?
    桌面分享材料,不具备音频功能。
    14、在使用PC版客户端时,如果点击"演示"按钮,将PC上的文件(如PPT格式)推流到会议中进行演示时,对端(其他参会者)人脸图像正常显示,但被推送的文件显示为乱码或白花花的画面怎么办?
    首先,在“控制面板主页”打开“设备管理器”,在显示适配器里查看,确认只有一个显示适配器。其次,鼠标右键单击电脑“桌面”,在弹出的对话框中单击“显示设置”,在分辨率下拉框中勾选“1920*1080(推荐)”或“1280*720”或其它适当分辨率值即可。
    15、如何使用演示功能?
    PC客户端安装后有两个客户端,一个是天翼云会议,一个是天翼云投屏,两者都可以进行演示功能,区别是云投屏不需要登录帐号,只需会议号就可以进行演示功能。
    16、PC客户端演示PPT时画面模糊,怎么解决?
    针对显卡N卡暂时还没有比较好的优化方法,等待优化。
    17、天翼云会议4K终端是否支持双屏显示?
    4K终端支持双流,两个屏幕,一个接主流,一个接辅流。
    18、会议室内播放视频文件,参会人员是否可以看到并听到声音?
    如在PC客户端使用云投屏软件进行演示操作是没有声音的。
    使用天翼云会议中的演示功能播放视频文件可以,但需要显卡支持混音器功能。
    19、PC客户端登录云投屏的同时是否能登录天翼云会议?
    可以,但不建议同时登录,会出现花屏的情况。
    20、云投屏需要把云会议应用界面最小化?
    是的。
    21、自注册用户可否使用录制功能?
    自注册用户暂不支持会议录制。
    22、用户录制了会议是保存到了云端吗?
    是的。
    23、自注册用户可以转让主持人吗?
    目前不支持主持人转让。
    24、企业用户可以转让主持人吗?
    可以在管理平台转让主持人。
    25、会议结束之前能延时吗?
    一般会议结束之前10分钟发起提醒,页面右上角开始有倒计时,最后一分钟时屏幕中间跳出是否延长会议,确认可以延长30分钟。

    分享到:
  • 天翼云会议会后操控使用指引是怎样的?
  • 1、录制的会议怎么查看?录制的会议是不是都直接保存至云端?
    自注册用户没有该功能,企业用户可以让企业管理员登录到管理平台后台进行查看。并可对录制的会议进行相关操作。
    2、存储空间满了,是自动覆盖最早的录像,还是不能录制了?
    空间满了会自动覆盖之前的,重要会议建议管理员及时进行本地备份。
    3、云视频会议内容可以放云端多久?只有主持人能录?
    政企用户中只有会议主持人可以录制会议,录制的视频文件保存至云端,仅限企业管理员在管理平台进行查阅或下载。云端存储量为5G,空间满了会自动覆盖之前录制的视频。

    分享到:
  • 怎么取消天翼云会议?
  • 可通过客户经理取消。

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