翼支付权益金规则

常见问题

• “翼支付权益金规则”的权益金使用条件是怎样的？

用户使用翼支付权益金需开通翼支付账户，并且必须高级实名制（即翼支付帐户必须绑定银行卡）。翼支付账户只可通过个人身份证实名激活，暂不接受其他证件实名激活，未进行实名激活的翼支付账户无法享受翼支付权益金。


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• “翼支付权益金规则”的权益金返还规则是怎样的？

1、用户办理权益金套餐的手机号码必须注册翼支付账户并完成绑卡实名认证。
2、翼支付权益金返还至用户办理权益金套餐主卡号码对应的翼支付账户中。每月返还后将会有11888下发的短信通知。
3、后付费权益金套餐用户需在上月话费账单生成后缴清所有账单费用；预付费权益金用户需达到最低消费标准并确保账户无欠费。
4、后付费权益金用户每月1日-5日为上月账单出账时间，用户缴清上月账单费用后的1个-3个工作日内返还权益金，一般6号左右开始返还权益金；预付费权益套餐用户达到最低消费并确保无欠费无停机，权益金一般在每月1日左右开始返还，在每月15号前完成所有返还。
5、权益金套餐在办理完工生效的次月开始返还权益金，权益金套餐首次返还按照权益金套餐生效当月实际在网天数折算权益金返还，之后每月返还套餐对应的固定权益金。涉及部分新套餐，则按新规则：权益金套餐在办理完工生效的次月开始返还权益金，权益金首月全额返还，不再按天计算。



注：第5点对应请参考“新旧权益金返还规则对比表”。

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• “翼支付权益金规则”的权益金返还时间及使用说明是怎样的？

1、翼支付权益金于每月的15日前自动返还至用户翼支付账号内（用户号码已缴清欠费且状态正常），用户可通过以下路径查看到帐情况：
1）权益金：翼支付客户端→我的→我的权益→全部→累计返还。
如图：

2）普通红包：翼支付客户端→我的→账单。
如图：
3）权益金+普通红包：需通过翼支付客户端中查询权益金与普通红包两种费用累计总和。


翼支付金类型区别	可否提现	有效期	可否消费
权益金（红包金）	否	90天	可以
普通红包（账户余额）	否	无	可以


2、翼支付权益金将以翼支付账户金的形式，返还至权益金套餐用户的翼支付账户中。翼支付权益金不可提现、不可转让、不可购买理财产品。可用于缴纳话费、翼支付线上线下特约商户处购物消费、加油站加油等。
3、返还的翼支付权益金时限：2019年2月前办理的权益金用户，无使用时间限制，长期有效，不会清零。2019年2月后（含当天）办理的权益金用户，设有有效期，自返还之日起有效期为3个月，返还的翼支付权益金到期未使用或用户拆机离网翼支付账户销户时，则翼支付权益金自动失效。具体的使用规则及使用时限请登录翼支付客户端内查看为准。


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• “翼支付权益金规则”的权益金补返规则是怎样的？

1、用户未注册翼支付账户，注册翼支付后，系统将返还权益金到账户，超过三个月不再返补。
2、用户未完成实名认证，实名认证后，系统将返还到账户，超过三个月不再返补。
3、用户未缴清费用，则在用户缴清全部费用后的1个-3个工作日补返权益金（每月1日-5日除外），超过三个月不再返补。
4、预付费权益金用户若返还当月出现欠费，则不返还权益金；若连续多月欠费，导致的通信账户拆机，则不再返还。


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• 新旧“翼支付权益金规则”对比是怎样的？

新旧权益金返还规则对比：

套餐编码		套餐名称	权益金档次	权益金返还规则
旧套餐	YD0006-394-1-1	翼支付权益金套餐（定向商户）_129元_24个月_2018年三季度_粤	30元	权益金套餐在办理完工生效的次月开始返还权益金，首次返还按照权益金套餐生效当月实际在网天数折算权益金额返还。
	YD0006-396-1-1	翼支付50元权益金套餐_99元_24个月_2018年四季度_粤	30元
	YD4G03-413-1-1	畅享融合_翼支付权益金_30元_24个月	30元
	YD0200-A122-1-1	畅享全融合权益金优惠_40元_24个月	40元
	YD0006-394-1-3	翼支付权益金套餐（定向商户）_199元_24个月_2018年三季度_粤	50元
	YD4G03-413-1-3	畅享融合_翼支付权益金_60元_24个月	60元
	YD0200-A122-1-2	畅享全融合权益金优惠_90元_24个月	90元
新套餐	YD4G03-458-1-2	橙分期权益金套餐_30元	30元	权益金套餐在办理完工生效的次月开始返还权益金，权益金首月全额返还，不再按天计算。
	YD4G03-458-1-3	橙分期权益金套餐	40元
	YD4G03-458-1-4	橙分期权益金套餐	50元
	YD4G03-458-1-5	橙分期权益金套餐_60元	60元
	YD4G03-458-1-8	橙分期权益金套餐_90元	90元
	YD4G03-458-1-9	橙分期权益金套餐_100元	100元


注：
1、从2019年7月起统一将在网红包金套餐首次返还规则切换为足额到账，即不再按首月入网天数计算红包金返还金额，而根据套餐对应月返金额全额到账。具体清单请查看：附件1。
2、部分一户一案网龄红包套餐仍按首月入网天数计算红包金返还金额，具体清单：附件2。


权益金查询：用户权益金返还到账后在登录客户端时有弹框提示，用户点击查看进入“权益金用户专区”；专区首页展示累计返还金额及即将到帐金额，用户点击返还明细可查看历史返还记录。权益金列表展示面值及可用余额，对3天内即将到期的权益金会特别提示用户；权益金详情可查看订单记录。附图：





权益金使用：用户支付时可在收银台同时勾选自己想使用的优惠和权益金，还可同时选择多张权益金叠加使用，支付结果页展示各类优惠分别抵扣的金额。附图：





权益金不可提现，不可转让，用户到期不使用则回收，用户拆机离网权益金余额清零。

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• “翼支付权益金规则”的实名认证是怎样的？

翼支付账户尚未实名认证的用户，将会影响正常的消费、话费代缴以及参与翼支付优惠活动等，用户可下载“翼支付客户端”，进入“翼支付客户端→首页”后，点击“我的→头像→身份信息→开始认证”，上传用户的身份证和银行卡完成实名认证。


客户是否办理翼支付实名认证，可通过CSP系统智慧10000的“翼支付场景”（如下图）“已实名”则已办理翼支付实名认证，“非实名”则未办理。



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• “翼支付权益金规则”中“用户反馈翼支付权益金未到账的解释口径及处理指引（2017年10月起执行）”是怎样的？

“翼支付权益金”是中国电信推出的办套餐送权益金优惠。协议期间，用户每月承诺消费指定金额或购电信手机，并预存一定金额，可以获得相应的翼支付权益金返还。用户在缴清费用后，可在下一个充值日左右获得权益金，充值日为每月15日。
判断方法：
1、客户提供的号码是否已办理翼支付益金优惠
2、是否为主卡号码，权益金会返还到主卡。
3、是否已开通翼支付账户，并已办理翼支付实名认证
4、是否已经缴清欠费（如集团用户，有一部分费用需公司代缴，但未交也没有返还）。
查询方法：
1、通过CSP系统智慧10000的“翼支付场景”进行核查，如图：
2、通过“权益金返利”核查客户是否有返还记录。
3、“是否实名”判断翼支付账户开通及实名情况，当为空时，则没有注册翼支付账户，当为“非实名”则未办理实名认证（可发短信提供客户实名认证的方法），当为“已实名”则已办理翼支付实名认证。
4、“月结费用场景”核查客户是否已缴费。
解释口径：
1、为何我办理了权益金但是这个月没有返还？


判断条件	解释口径
没有办理权益金	翼支付权益金只针对权益金用户返还，您现在还不是权益金用户，所以是没有返还，您可以到线下各大营业厅办理权益金，便可以获取翼支付权益金哦~
是副卡用户	您好，您的该号码是副卡号码，翼支付权益金会返还到您的主卡上，您的主卡号码为XXXXXXXXXXX，请问先生/女士您的该号码是否有收到权益金呢？”
没有开通翼支付账户	翼支付权益金会返还到您的翼支付账户，如果您没有开通翼支付账户，是无法接收到权益金的哦，您可以下载翼支付客户端后注册翼支付账户，以便于获取翼支付权益金哦
没有完成实名认证	翼支付权益金主要在于鼓励用户进行实名认证，鼓励用户主动缴费，您可以到营业厅进行实名认证，并每月缴清费用后就可以获取翼支付权益金哦
费用没有缴清	翼支付权益金返还属于鼓励用户缴费的权益金，需要您缴清费用后会有返还哦


2、为什么往月我有翼支付权益金返还但是这个月还没到账？
翼支付权益金鼓励用户主动缴费，而由于套餐刚刚上线，出于让用户优先体验翼支付的考虑，特别地，在上半年，即使您尚未缴费，也优先给您返还了权益金，以便于用户使用翼支付权益金。但是自7月起，该优惠已经到期，并且按照套餐条款，需要缴清费用后才到账哦。
3、是不是一定要实名才能返还权益金？
是的，翼支付权益金本意在于鼓励用户实名，鼓励用户定期缴费，所以需要实名后才能返还哦。
4、我是不是只需要交套餐费减去权益金后的费用就可以获取权益金？（比如129的权益金，返还30元，每月只需要交99）？
不是的哦，翼支付权益金本意在于鼓励用户自主缴费，您需要缴清全部费用，没有欠费情况才会返还权益金哦。


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