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天翼手机补换卡

  • 什么是天翼手机补换卡?
  • “天翼手机补换卡”是面向天翼手机用户(含无线宽带用户)推出的业务。补卡是指用户因手机卡丢失或损坏等原因,重新为号码补办UIM卡的业务;换卡是指用户因办理或使用其他的电信业务,需要更换新的UIM卡的业务。

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  • 天翼手机补换卡的换卡业务内容是怎样的?
  • 天翼手机换卡:
    换卡是指用户因办理或使用其他的电信业务,需要更换新的UIM卡的业务。现针对2G/3G卡的中国电信在网用户【不含欠费用户、停机用户、未激活用户、翼机通等专用卡(非普通卡)用户】推出可通过自助换卡来更换4G卡的业务。
    说明:
    1、中国电信的3G卡用户都是可以自助换卡的。但某些专用卡和不符合条件的用户不允许自助换卡。如:上网卡用户、翼机通卡、欠费停机用户、非实名制的用户;以及如果是主副卡用户,主卡没有更换,副卡是不能自助换卡的。
    2、4G自助换卡所提供的UIM卡具备3FF、4FF两种规格,可用于133、153、180、181、189、177、199全部号段,无需按号码不同使用不同专用卡。自助换卡完整操作过程约需5分钟,可由用户自由选择办理时间,将换卡操作对用户使用通信功能的影响降到最低。

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  • 已停售套餐或补换卡频繁的用户办理天翼手机补换卡的指引是怎样的?
  • 对于已停售的无线宽带时长类套餐(含五分卡、日套餐)进行补换卡时,用户须在营业厅填写《无线宽带补卡申请表》,15个工作日内由工作人员答复用户结果并通知用户办理。

    注:五分卡没有特别的优惠标识,是通过销售品详情中,有注明手机上网超出部分按0.05元/分钟。

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  • 申请天翼手机补换卡当月何时生效?
  • 申请完工后,立即生效。

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  • 天翼手机补换卡的补卡资费标准是怎样的?
  • 20元/卡。

    以下情况,将享受无需费用补卡优惠:为5-7星的星级客户提供无需费用补卡权益,拥有该权益的客户可为名下手机号码申请一定次数的无需费用补卡,详见固定星级服务权益

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  • 天翼手机补换卡的换卡资费标准是怎样的?
  • 20元/卡。
    以下情况,将享受无需费用换卡优惠:
    1、5-7星的星级客户提供无需费用换卡权益,拥有该权益的客户可为名下手机号码申请一定次数的无需费用换卡,详见固定星级服务权益
    2、当用户所购UIM卡出现非人为(自然)损坏(后付费卡为购买3个月内、预付费卡为购买1个月内),由营业厅进行检验(插UIM卡入手机,显示无效卡)确认后,在营业厅办理无需费用换卡手续(营业员将原损坏卡回收)。
    3、3G用户升级4G用户时更换4G卡,无需收费;如出现不兼容的情况,可在4G卡激活的一个月(31天)内无需费用换回3G卡。

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  • 天翼手机补换卡的3G升4G一键升级,畅享4G功能是怎样的?
  • 电子渠道开放“3G升4G一键升级,畅享4G功能”,本功能面向全省3G用户开放,用户使用该功能可自助检测和办理自助换卡、升级套餐、优惠购机、开通4G功能、办理4G升级流量包等一条龙4G升级服务。
    省渠道激活4G卡:
    1、欢go网站激活:
    进入激活功能链接:http://gd.189.cn/transaction/operApply1.jsp?operCode=GN_JiHuo_4G_WT
    用户填写待激活的手机号码和4G卡上的智能卡号,进行验证,如果验证通过则绑定成功。此时用户将收到激活成功的通知短信,并且原3G卡随之失效。

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  • 天翼手机补换卡的上市时间是什么时候?
  • 本产品自2008年10月1日起。

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  • 天翼手机补换卡适用哪些用户?
  • 适用于天翼手机用户(含无线宽带用户)。

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  • 怎么办理天翼手机补换卡?
  • 本地补卡:可通过营业厅办理。

    异地补换4G卡:可通过营业厅办理。
    注:
    1、具体以渠道视图中的营业厅业务办理范围为准。例如:
    本地补卡:渠道视图中需有“天翼手机补换卡”字眼提示。
    异地补换4G卡:渠道视图中需有“异地补卡”字眼提示。2、四级以上靓号,由于号码归属地规则限制广州电信营业厅不支持异地补卡,靓号补卡办理请咨询号码归属地10000号。
    换卡
    1、可通过电信营业厅办理(含3G在网用户申请3G卡换4G卡)。
    2、符合实名制且状态正常的个人身份证件天翼手机用户可通过10000号远程柜台办理。

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  • 天翼手机补换卡的使用一部终端进行自助换卡的操作指引是怎样的?
  • 自助换卡的流程是要用两部终端换卡的。如果只用一部终端,容易造成在换卡过程中写卡环节失败。如果用户只有一部终端,可按照以下方法操作:
    1、先把自助换卡专用卡插入4G手机中,发送短信到10659157,内容为“hk 3G号码”。
    2、4G终端收到短信“欢迎您使用中国电信天翼4G业务,您的换卡验证码已发送至原手机,请在4G手机上发送‘YZ 验证码’至10659157,即可启用4G卡,如在5分钟后仍未收到验证码,请再次发送短信‘hk 3G号码’获取换卡验证码。”后,关机,拔出4G卡并把3G卡插入手机中并开机。
    3、等待终端收到验证码,然后关机,拔出3G卡插入4G卡,并开机。
    4、编辑短信“YZ 验证码”发送到10659157。
    5、一直保持手机开机状态,大约15分钟后重启4G手机。
    6、如果收到“尊敬的客户,您的4G卡已启用,手机号不变,原手机卡已停用;系统正在核验您的4G上网服务开通情况,稍后将以短信通知您,此次换卡成功。”说明此次换卡成功,可拨打电话测试。
    7、如果未收到换卡未成功的短信,可换上原3G卡,应收到换卡未成功提示,可稍后在信号好的地方重新发起换卡或按照短信提示操作。
    在发送验证码后保持4G终端开机且信号良好,大约15分钟后再重启4G手机,以减少写卡环节的失败概率。原则上还是建议用户使用2部终端进行自助换卡。

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  • 天翼手机补换卡的支持自助换卡的终端说明是怎样的?
  • 目前市场上销售的终端基本上都是支持自助换卡的。但需注意,华为的P7和MATE7 出厂日期较早的部分终端需进行软件升级后再进行自助换卡,否则会导致换卡失败。但如果用户对终端进行了如获取ROOT权限、刷机使用了非官方ROM等操作,建议用户不要再自助换卡。

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  • 天翼手机补换卡的补卡业务内容是怎样的?
  • 天翼手机本地补卡:
    本地补卡业务是指电信用户在本地(归属地)发生UIM卡遗失或损坏的情况下,在本地营业厅进行补卡的业务。


    天翼手机异地补卡:
    异地补卡业务是指电信用户在异地(非归属地)(不含湖北、江西、云南、海南、天津5省/市携入用户)发生UIM卡遗失或损坏的情况下,在异地营业厅通过远程申请写卡数据,完成补卡的业务。注:相关规则请咨询当地10000号。
    具体说明如下:
    1、2010年10月29日起,异地天翼移动用户到广州办理换卡业务仅可办理更换为4G卡(已实名),异地补卡业务仅限个人客户本人办理(需是未欠费状态)。
    2、对于双模卡及特种卡(如移动支付卡),系统暂不支持该类卡的补卡操作。为解决用户通话问题,允许为该类用户补换普通卡,用户如要使用原有卡业务,则需要返回归属地重新进行补卡。
    3、对于跨省的OTA卡用户,由于异地营业厅储备的空白卡中预置的是省内地市的OTA业务,因此如用户要使用归属省的OTA业务,则需要返回到归属地后重新进行补卡。
    4、对于部分跨省的集团用户以及用户资料与系统资料不一致的用户等,由于无法验证客户资料,目前暂不支持异地补卡。
    5、异地补卡业务仅受理更换为4G卡,如用户使用3G手机补4G卡,需提醒用户手机与卡可能出现不兼容造成无法使用的问题。
    6、如挂失状态的用户办理异地补卡,需回归属地办理解挂。

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  • 天翼手机补换卡的业务说明是怎样的?
  • 开通了“eSIM一号双终端(非独立端)”业务的用户办理手机补换卡,需先取消一号双终端功能后(对原一号双终端业务附属卡号码做拆机处理),方可办理补换卡业务。

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