孝心卡套餐

常见问题

• 孝心卡套餐的19元档次的内容包含哪些？

套餐是否在售:

在售

套餐档次:

19元/月

套餐档次数量:

1

套餐内容有效期:

1、套餐内包含的国内上网流量可结转至次月使用，次月底未使用完的结转流量不再结转。详见：套餐内流量单月不清零服务。
2、套餐内包含的国内通话时长当月有效，不可累计次月使用。
3、套餐内包含的国内定向流量当月使用有效，不可累计次月使用。


档次详细说明:

1、含1个手机号码。
2、国内（不含港澳台）接听不收费。
3、含手机国内上网流量2GB/月。
4、含手机国内通话时长100分钟/月。
5、含手机国内10GB/月定向流量（百度系、网易系、头条系、vivo系、腾讯视频、优酷视频、爱奇艺）。
注：用户入网办理本套餐需预存200元话费。


付费规则:

预付费、后付费。

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• 孝心卡套餐的副卡说明是怎样的？

是否可办:
本套餐不可办理副卡。

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• 孝心卡套餐是什么类型套餐？

天翼4G手机套餐（默认开通4G功能）。

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• 怎么办理孝心卡套餐？

入网用户：可通过欢go网站、电信营业厅APP、营业厅办理。
在网用户：可通过营业厅、10000号办理。

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• 怎么取消孝心卡套餐？

可通过营业厅取消。

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• 什么是孝心卡套餐？

孝心卡套餐是面向有办理孝心卡套餐需求且年龄在65周岁及以上的用户推出的专属套餐。办理本套餐月租19元，可享受国内（不含港澳台）接听不收费、手机国内上网流量2GB/月、手机国内通话时长100分钟/月、10GB/月国内定向流量。套餐还包含189邮箱、来电显示、中国电信谢绝来电（天翼防骚扰）、漏话提醒。

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• 孝心卡套餐的上市时间是什么时候？

本套餐自2021年2月23日起。

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• 孝心卡套餐的有效期是多久？

套餐生效起，有效期为24个月，到期时中国电信可调整相关资费内容，如双方无异议自动续约24个月。
注：具体以协议签订的有效期为准。


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• 孝心卡套餐适用哪些用户？

适用于有办理孝心卡套餐需求且年龄在65周岁及以上的用户。

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• 孝心卡套餐包含产品/业务有哪些？

本套餐包含189邮箱、来电显示、天翼防骚扰、漏话提醒。

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• 孝心卡套餐关联产品/业务有哪些？

本套餐可订购各类流量包、语音包、短信包及彩信包产品。

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• 孝心卡套餐的办理规则说明是怎样的？

1、同一张身份证仅支持办理一次本套餐，拆机/销户后无法再次办理。
2、若用户名下已经有5个电信移动号码，则不能再办理本套餐。
注：办理时遵循“一证五卡”规则，详见“天翼手机‘一证五卡’业务限制规则”。

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• 申请孝心卡套餐当月如何收费？

入网用户：套餐当月申请完工，立即生效。申请当月套餐月基本费按天折算（入网当日到月底），费用四舍五入到分；套餐内通话时长、流量按天折算，向上取整。
在网用户：新套餐申请完工后，下月1日生效。申请当月按照原套餐资费收取。

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• 孝心卡套餐可以办理变更吗？

可以办理更改为其他在售的4G或5G套餐。更改完工后，新套餐下月1日生效。更改当月按原套餐标准收费。

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• 孝心卡套餐的19元档次的手机内容包含哪些？

套餐内流量：

流量一:2GB手机国内上网流量。

流量范围:国内（不含港澳台）

单位换算公式:1GB=1024MB；1MB=1024KB。

流量二:10GB/月定向流量（百度系、网易系、头条系、vivo系、腾讯视频、优酷视频、爱奇艺）。

流量范围:国内（不含港澳台）

单位换算公式:1GB=1024MB；1MB=1024KB。

WLAN（WIFI）:

套餐不含WLAN（WIFI）时长，使用WIFI上网按照国内（不含港澳台）0.03元/分钟，不足1分钟按1分钟收取。

网络制式要求:

套餐流量在使用时，不区分2G、3G、4G及5G网络。

使用范围说明:

1、套餐内包含的国内流量支持国内使用，不含港澳台。
2、国内定向流量使用说明详见：孝心卡定向流量说明。


套餐外流量：

流量最小计费单位:

流量最小计费单位为MB，不足1MB部分按1MB计算。

计费方式:

1、国内（不含港澳台）上网：当月使用国内（不含港澳台）流量在1MB-3GB内（含3GB），前167MB按0.03元/MB收取，超出167MB至1GB只收5元（即5元/GB）；流量超过1GB时，仍按上述规则收费（即每超出1GB按照5元/GB收费）。
2、澳门漫游资费详见：中国澳门自动漫游。


封顶金额:

600元。

封顶金额说明:

1、当月手机上网按套餐外资费收取的流量费达到600元封顶（不含订购各类定向、闲时等各种流量包功能费），达到封顶值暂停当月上网服务，次月初自动开通。
2、如用户当月申请继续使用，可办理上网复通包优惠继续享受上网服务，流量消费达到600元的整数倍（如1200元、1800元等）再次暂停上网服务，次月初自动开通。以此类推。
例：套餐外流量费达到600元时首次暂停上网服务；当月申请继续使用，达到1200元时再次断网；当月再次申请继续使用，达到1800元时第3次断网，以此类推。

套餐内语音：

时长:100分钟。

拨打（国内）:

套餐内语音为国内通话（不含港澳台），不区分长途、市话。

接听:

手机国内（不含港澳台）接听不收费。

套餐外语音：

拨打计费规则:

国内（不含港澳台）通话：0.1元/分钟。通话时长计费单位为分钟，不足1分钟部分按1分钟计算。

套餐外短信：

计费规则:

国内短信（不含港澳台）：0.1元/条；接收不收费。

套餐外彩信：

计费规则:

国内彩信（不含港澳台）：0.1元/条。

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• 孝心卡套餐可以办理取消吗？

可以办理套餐取消。取消完工后，套餐下月1日失效。取消当月套餐费用按整月收取。
注：取消当月，原套餐内剩余流量不可结转。

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• 孝心卡套餐包含的手机可以办理拆机吗？

手机可以办理拆机，拆机当月按整月收取套餐费用。

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• 孝心卡套餐包含的手机可以办理停机吗？

套餐有效期内，可以办理手机停机，停机当月收取全月套餐费；整月停机不收取套餐费，收取5元/月停机保号费。

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• 孝心卡套餐包含的手机可以办理复机吗？

套餐有效期内，可以办理手机复机，复机后即可正常使用；复机当月收取全月套餐费。

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• 孝心卡套餐包含哪些付费模式？

预付费、后付费。

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• 孝心卡套餐的天翼防骚扰使用及设置指引是怎样的？

具体使用及设置方式详见：天翼防骚扰。


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• 孝心卡套餐的预存话费说明是怎样的？

用户预存的200元话费立即到账，可抵扣月基本费等通信费用，不可抵扣国际通信费、港澳台通信费、电信代收的信息服务费，不退返现金。

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• 孝心卡套餐的漏话提醒使用及设置指引是怎样的？

孝心卡默认开通漏话提醒（通信助理无需月租费用版），当用户处于关机/不在服务区、主动挂断/遇忙、久呼不应的状态时， 通信助理平台将通过短信方式告知用户来电号码和来电时间，同时可对灰名单、白名单等号码信息进行标签或身份名称识别。

用户可自行选择短信或微信等漏话提醒方式及不同状态下的漏话提醒触发功能，设置方法：微信关注微信公众号“天翼通信助理”，统一账号一键登录进入“功能服务→功能设置→通知方式”页面，自行设定短信提醒或微信提醒方式并打开/关闭开关。

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• 电信营业厅APP途径怎么办理孝心卡套餐？

1、用户可通过“电信营业厅APP→生活→商城→套餐→孝心卡”办理本套餐（以上图片仅供参考，具体以页面展现为准）。

2、用户可通过“电信营业厅APP→查询办理→套餐→孝心卡”办理本套餐（以上图片仅供参考，具体以页面展现为准）。

3、用户可通过“电信营业厅APP→查询办理→搜索框内输入‘孝心卡’”办理本套餐（以上图片仅供参考，具体以页面展现为准）。




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• 孝心卡套餐的申请提醒是怎样的？

1、为加强身份信息核实，若满60周岁及以上入网办理涉及天翼移动产品，需前往营业厅核实身份后办理。在网用户（不涉及新增天翼移动产品）办理套餐更改不受年龄限制。
2、用户成功办理套餐后，需在号卡归属地或签收地实名认证激活号码卡，否则将无法完成实名操作。
3、如用户通过线上渠道办理则需要12小时内激活号码卡，具体说明以办理渠道为准。


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