功能设置及应用

常见问题

• 翼支付手机客户端购买火车票为什么要收取手续费？

您通过翼支付客户端购买的火车票价格包含车票票面价、手续费。由火车票业务提供方收取，5元/张，翼支付不收取任何服务费。


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• 翼支付手机客户端购火车票收取的手续费是否提供发票？

暂不提供发票。

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• 翼支付手机客户端购火车票交易失败的退款，多久到账？

若在交易过程中，扣款成功却出票失败，我们将在7-15个工作日内给您退款。春节放假期间不办公，节后统一处理，若造成不便，敬请谅解。


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• 翼支付手机客户端购火车票办理退票后，手续费是否一并退回？

非常抱歉，手续费不退回。


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• 翼支付手机客户端购火车票申请退票后，费用多久能到账？

您在翼支付手机客户端申请退票需凭乘车人身份证原件到火车站窗口成功办理退票手续后致电我司客服热线95106，或联系在线人工服务为您核实退费情况。

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• 翼支付手机客户端购买火车票后我需要退票和改签，应如何操作？

无论是否换取纸质车票，您均需自行到车站窗口并比照取票说明办理。
注：1）如未取票，在开车前凭乘车人有效身份证件原件到车站安装有银行POS机的窗口办理改签、退票手续；
2）已经换取纸质车票的，在开车前凭乘车人有效证件和纸质车票到车站安装有银行POS机的窗口办理改签、退票手续；
用户未取实体票并且是发车前两个半小时，需提供退票的订单号，如果是多张票中的一张，还需提供需要退票的的姓名。
3）无法提供退票凭证，和两个半小时内发车的不予退票。

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• 翼支付手机客户端购买火车票后已进站检票，但未有乘车，是否可以改签或退票？

在具备二代居民身份证检票条件的车站，您已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后按相关规定办理改签、退票手续.


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• 翼支付手机客户端购买火车票我改签和退票后的价格跟原票价不一样，怎么办?

您改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。


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• 翼支付手机客户端购买火车票后是否可以多次改签？

您只能改签一次；已经改签过的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。改签后，在窗口出具纸质票据给用户。


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• 通过翼支付手机客户端购买火车票我填错信息了，是否可以退票？

非常抱歉，如因您提供错误订单信息（包括姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因您自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失。您需自行承担相关损失费用。


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• 通过翼支付手机客户端购火车票同一订单最多能买几张票？

同一订单只能购买5张车票。


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• 翼支付手机客户端手机购彩VIP级别是如何设定的？

系统将根据您近三个月的月成功购彩消费记录，并每月统计根据等级说明对您的VIP级别进行升降级调整。


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• 如何升级翼支付手机客户端手机购彩VIP级别？

（1）您注册成功补充完善个人信息；
（2）您月成功购彩消费，消费金额越大，VIP等级越高。


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• 翼支付手机客户端手机购彩VIP用户级别共分几个级别？

VIP用户级别从VIP0----VIP9共十个等级。


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• 什么是翼支付手机客户端手机购彩VIP用户？

您注册成为翼支付手机客户端手机购彩用户，完善个人信息并成功购彩消费即可成为翼支付手机客户端手机购彩VIP用户。


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• 翼支付手机客户端购彩中奖后奖金如何扣税？

根据彩票管理机构的相关规定，中奖彩票单注奖金超过1万元时，中奖人需要缴纳奖金的20％作为个人所得税。


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• 如何查看翼支付手机客户端购彩记录？

您在“手机购彩”---"用户中心"，点击"投注记录"即可查看。


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• 翼支付手机客户端购彩中奖后申请提现未到帐如何处理？

请您核对提现信息是否正确，或直接联系客服帮您核对。客服热线：400-8011-888，400-707-6678。


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• 翼支付手机客户端购彩中奖后提现如何收取提现手续费？

单笔提现金额50元以上（含50元）免手续费。单笔提现金额不足50元的，每笔收取1元手续费。


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• 翼支付手机客户端购彩中奖后要如何兑奖？

请登陆翼支付手机客户端，在“我的应用”中打开“手机购彩”的应用，然后选择“用户中心”，就能看到“转到翼支付”和“转到银行卡”的信息，转到翼支付是即时到帐，转到银行卡是3-5个工作日内到账，如果用户或中单注1万元以上，在开奖日第二天，彩票合作商会人工告知翼支付，包括中奖人信息，或中彩票信息等。
注：中奖奖金转到银行卡，支持的银行有招商、工商、农业、建设、交通、民生、北京、光大八家银行，单笔提现50元（含）以上免手续费，单笔不足50元的，每笔收取1元手续费，不支持信用卡提现。


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• 如何在翼支付手机客户端购买彩票？

您通过翼支付手机客户端购买彩票操作方法如下：
1、打开翼支付手机客户端软件，在“我的应用”中找到“手机购彩”的应用。
2、选择需要购买彩种。
3、选择彩种后，选择投注号码。
4、提交订单选择支付方式完成支付。

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• 为什么手机购彩业务截止时间会比官方截止时间还要早？

为保证您彩票投注支付数据传输的可靠性和安全性，翼支付手机客户端提供的手机购彩业务截止时间比官方截止时间要提早15-30分钟，给您带来的不便，敬请谅解！


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• 翼支付手机购彩彩票投注完成后，如何确认投注成功，该如何处理？

中国电信翼支付手机客户端提供的手机购彩业务的彩票内容属彩票中心授权的电话投注业务，无实体彩票提供。在翼支付手机客户端提供的手机购彩完成支付后，您可以在投注记录中查询投注状态，您的彩票投注状态为投注成功则表明彩票已经进入福彩或体彩中心，如是待投注状态，则表明正在往福彩或体彩中心发起投注，如是投注失败则表明此票投注不成功，将会为您进行退票处理。


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• 手机客户端购彩时提示的倍投是什么？

倍投是指对选中号码加倍投注。如果中奖，获得奖金金额也按照相同倍数加倍。比如倍投10倍，如果中了一等奖单住奖金500万，奖金金额加倍为10倍*500万，相当于中了10个500万。

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• 翼支付手机客户端购彩业务彩种不全，没有我想要的种类，怎么办？

为保证您彩票投注的方便性和可靠性，翼支付手机客户端手机购彩业务未加载竞技类彩票。如果您想要投注该类彩票，请您通过其他方式购买，给您带来的不便，敬请谅解！


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• 翼支付手机客户端购彩里的双色球胆拖投注是什么？

双色球胆拖投注是指在购买彩时选出一个或几个号码为胆，固定以这一个或几个号码与其他号码分别组成单式或者复式号码进行投注，固定不变的号码为胆码，其他变化的号码为拖码，简称胆拖。


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• 翼支付手机客户端购买彩票不能用信用卡投注？

为控制交易风险，中国电信翼支付手机客户端提供的手机购彩业务目前仅支持翼支付账户余额、银行卡借记卡，暂时不支持信用卡支付，敬请谅解！


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• 翼支付手机客户端购买彩票的时候为什么需要输入身份证？

翼支付手机客户端中的彩票投注，应彩票中心规定必须采用实名制，因此您需输入您的真实身份证信息，您的身份证是您兑奖的唯一凭证。


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• 请问使用翼支付客户端（Android版）可以帮我朋友的手机号码充值吗？

通过翼支付客户端（Android版）向中国大陆范围内的中国电信、中国移动、中国联通的手机话费帐户实时在线充值，既可为用户本人手机号码充值，也可为其他手机号码充值。

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• 翼支付手机客户端保险超市应用购保险投保人应该具有什么条件？

翼支付手机客户端保险超市应用购保险投保人应该具备以下条件：投保人必须是成年人，且信息务必属实。像邮箱务必正确，便于保单的接收。

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• 翼支付手机客户端保险超市应用购保险起保日期如何选择？

翼支付手机客户端保险超市应用购保险起保日期的选择方法：起保日期即是保单生效的时间。一般只能选择次日以后的时间，有的甚至需要1周，根据产品的不同，起保的时间就不一致。起保日期必须迟于支付的日期。

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• 翼支付手机客户端保险超市应用如何收藏，且如何查看所收藏的产品？

翼支付手机客户端保险超市应用的收藏及查看所收藏的方法：点击产品详情页中的图“星星”图标，当图标变成实心红的星星说明该产品已收藏成功，且在会员后台中的“我的收藏”能查看所收藏的产品。


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• 翼支付手机客户端保险超市应用中常用投保人如何添加？

翼支付手机客户端保险超市应用中常用投保人添加方法有三种：在填写投保人信息页面底部有“保存为常用投保人”按钮，当填完信息点击按钮就能自动保存添加到常用投保人列表；在我的会员后台常用投保人列表自行添加；我的会员后台中的个人信息也能添加为常用投保人。


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• 翼支付手机客户端保险超市应用的常用投保人如何使用？

翼支付手机客户端保险超市应用的常用投保人的使用方法是：如果您是第一次购买或者之前没有保存常用投保人，在投保人信息页面填写信息，需要自行填写，如果常用投保人有记录，在填写投保人信息就能选择所要的投保人，且能自动填充。


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• 通过翼支付手机客户端保险超市应用如何领取无需费用赠险，无需费用赠险如何续保？

通过翼支付手机客户端，从首页中“无需费用赠险”进入，领取您所需的保险，正确填写信息即可。前提条件是该证件号未领取过，否则会提示领取失败，该证件已领取。无需费用续保也是，该证件号所领取的赠险必须是已过期才能续保，否则提示保单还未过期。


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• 翼支付手机客户端保险超市应用购保险后需申请理赔如何快速报案？

在翼支付手机客户端中，点击首页中有“快速报案”图标进入报案页面，第一步要求填写订单号，只能是生效的订单的订单号，填写完正确有效的订单号，进入报案信息填写页面，正确填写页面的信息提交即可报案成功。会员后台的“我的理赔”中申请理赔即快速报案。在已生效订单中申请理赔，则无需填写订单号，直接填写报案信息提交即可。


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• 翼支付保险超市购买保险后投保明细的查询方法是什么？

翼支付保险超市购买保险后投保明细的查询方法是：您可以在门户网站查询保单，或者咨询4008822300。
投保成功后，您投保时填写的电子邮箱会收到保险公司发送的电子保单，保单即可查看具体的投保内容明细。

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• 翼支付保险超市购买保险后是否提供发票，若提供如何领取？

翼支付保险超市购买保险后可以提供发票。请您下单时在备注栏注明需要发票，会有客服人员处理。因各家保险公司发票形式、寄送时效、寄送方式均不同，具体可咨询4008822300.

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• 翼支付保险超市购买保险后申请理赔时保险金如何领取？

翼支付保险超市购买保险后申请理赔时需提供理赔资料以及银行账号信息，理赔款将直接打到您提供的银行账号。


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• 中民保险网是什么网站？

中民保险网于2008年正式上线运营，是经中国保监会批准的大型保险电子商务网站。产品丰富、险种齐全，在线销售50余保险公司共1000多种（款）保险产品，包括意外保险、旅游保险、家财险、健康保险、车险等。


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• 什么是“保险超市”？

中民保险网和多家保险公司合作，挑选各家优质、全面的保险产品在网上销售。客户可以根据自己的需求自由浏览、选择符合的保险产品。保险超市不仅提供多家品牌险公司的产品，还提供各种保险咨询、后期理赔服务，让客户能享受一系列全方位的服务。

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• 我通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的手表售后服务怎么做？

您可以将手表及相关卡证附属配件一并寄回尚品网，除机芯问题外，其他问题均不在保修范围内。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的手表如何进行维修服务？

尚品网所出售的手表均享受全球联保，同时尚品网也将提供与品牌同时间的保修维修服务。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购物后放入购物袋的商品还能修改颜色或尺码吗？

不可以，您可在购物袋中商品的操作区域进行删除操作。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品提交订单后还能取消或者修改订单吗？怎么操作？

订单提交后不能修改，但可以取消。尚品奥莱网会为您预留1个小时的时间，供您对订单做出取消，如果超出了1个小时，您也可以致电4006-900-900，客服人员会协助您完成操作。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品后在哪里可以开具发票？

下单过程中，在“填写订单”页，您可以填写您所需要的发票信息。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品后，开具发票的抬头可以同时开具个人名字和公司名称吗？

不可以。发票只能开个人名字或公司名称其中之一。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品时忘记开发票了，收到货后可以补开吗？

您可以补开发票，请拨打尚品网客服电话4006-900-900，由客服人员为您补开发票。
注：尚品网会为您提供无需费用正 规发 票，请于购买商品三个月内补开，逾期将不予受理。由客服人员为您操作补开发票事宜，快递费用由尚品网承担。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品开具发票的抬头可以写个人名字吗？

可以的，发票抬头您可选个人、公司或您的姓名。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品可以开具哪些类型的发票？

可以开具的发票类型包括：化妆品、箱包、饰品、手表、服装、鞋帽、眼镜，或发票显示商品全称。如果一个订单中购买两类以上商品，您可根据商品品种多项勾选需要开具发票的内容。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品开具的发票可以寄到另一个地址吗？

可以的，您可在下单时，在“发票信息”处填写发票的邮寄地址。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品开具的发票是否显示运费金额？

尚品网的发票不显示运费金额，发票金额上只显示您购买商品的金额。

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• 我在哪里查看自己的尚品网会员等级？

您可以登录尚品，进入个人中心查看，或者联系客服热线4006-900-900进行查询。

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• 在一定时期内不消费，尚品网的会员级别是否会降低？

是的，尚品网的会员有效期为一年。具体规则请查看“会员介绍”。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品后在哪里查看我的订单信息？ 可以看到哪些信息？

您可以在首页“订单管理”页面，查看到您所有的订单信息，包括您订购的商品，订单编号，发货状态等。

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• 在翼支付手机客户端尚品网应用中我可以查到哪些订单还没有付款吗？

可以，您在首页“订单管理”页面，可以查看还有哪些订单没有付款。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品下单后可以查询到配送状态吗？

可以。在首页“订单管理”页面，查看到您所有的订单信息，包括您订购的商品，订单编号，发货状态等。此外，您可以致电4006-900-900，查询您商品的配送状态，或者在首页“物流查询”页面查询订单物流状态。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品的订单如何取消？

您可以在首页“订单管理”页面，点击你要取消的订单，进入订单详情页取消该订单；如订单已确认或支付成功，您需要致电4006-900-900，由客服人员为您取消订单。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品的订单已经提交，什么时候可以发货？

商品的正常配货周期是7个工作日，手表珠宝等贵重商品的配货周期是10-15个工作日，商品发货后，我们会提醒短信发送到您的手机上，请您注意查收。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品的订单我取消了，优惠券还能恢复使用吗？

可以恢复使用。当您进行了取消订单的操作，同时该订单中使用的优惠券还没有超过有效期，则可以恢复使用。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品时为什么我的账户中有优惠券，结算时却不能使用？

可能是以下原因：
1）您的优惠券已过期，或还没到可使用的有效日期。
2）您结算的订单没有满足该优惠券的使用条件。
3）您结算订单中的商品是特殊商品，不能使用优惠券。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品时我使用了500元的优惠券，实际订单只用了300元，剩下200元下次还能用吗？

抱歉，一张优惠券只能使用一次，余额是不进行返还的，无法再次使用。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品办理退货的订单中使用了优惠券，能退多少钱？怎么退？

您使用了优惠券的订单办理退货，退款金额为您实际支付的金额，优惠券所抵金额是不予退还的。请您谅解！

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品一笔订单中，可以使用多张优惠券吗？

抱歉，无法使用。一笔订单只能使用一张优惠券。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品使用现金券，但支付了多出部分的金额，退换货产生时，是否返还券？

您使用优惠券购物时，下单成功优惠券收回，因取消订单、退货导致交易未能成功，优惠券不再退回。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品部分退单的情况下，现金券是否支持拆分？

如优惠券金额大于订单金额，则差额不予退回；如优惠券金额小于订单金额，则需由您支付差额。
注：优惠券不能用来支付相关运费，不可兑现。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用获得的现金券是否还需要激活，还是直接发送到帐户中？

优惠券不需要激活，直接保存在"我的账户"中，注：优惠券请在有效日期内使用。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品你们能配送到哪些地区？

中国大陆地区均可进行配送。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品配送时，是否可以提供配送人员的联系电话？

很抱歉，我们目前无法提供配送人员的联系电话。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品支持上门提货吗？

尚品网目前暂不支持上门提货，如果您有其他特殊需求，可以致电4006-900-900说明，尚品网会尽量为您提供满意的服务。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品用哪些快递公司送货？可以选择其他快递公司吗？

尚品网与顺丰快递、EMS物流公司合作，根据您的收货地址来选择最快的物流公司为您配送。详见配送方式

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品可以选择收货时间吗？

尚品网采用顺丰快递和EMS，您可以选择工作日送货、休息日送货或双选。如果您有任何特殊需求，也可以致电客服热线4006-900-900说明，会尽可能为您提供便捷周到的服务。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品，如果我退/换货的话，还会收取我的邮费么？

您好，如您因个人喜好产生退换货，购物运费将不予返还。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品如何办理退换货？

如果您需要退货，可向尚品客服中心致电（4006-900-900），会根据您商品的具体情况，协助您办理退换货手续。如您的商品符合退换货政策，请您务必保证商品本身性能完好，品相全新，未经使用，相关附属配件（如包装、吊牌、卡证等）齐全，不影响二次销售。尚品网会尽快为您办理完成退货手续。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买商品后申请办理退换货需要多长时间？

在商品未被使用、安全封条完好、所有配件发票齐全且不影响二次销售的情况下，自签收之日起7日内可以联系尚品网客服中心致电（4006-900-900）进行退换货服务，具体政策和流程详见退换货政策。促销活动商品以活动规则为准。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品还没收到商品的时候，我可以申请退货吗？

尚品网为顾客提供退换货服务，如果您需要退货，可向尚品客服中心致电（4006-900-900）。尚品网会尽快为您办理完成退货手续。根据商品的不同品类特性，退换政策存在差异，具体政策和流程详见退换货政策。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品收到后，发现跟网站描述的不一样，可以退货吗？

尚品网为顾客提供退换货服务，如果需要退货，可向尚品客服中心致电（4006-900-900）。尚品网会尽快为您办理完成退货手续。商品送达的时候，请您在配送人员还在场的情况下，当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟我们联系，我们会第一时间为您处理。根据商品的不同品类特性，退换政策存在差异，具体政策和流程详见退换货政策。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品发货单丢失后还可以退换货吗？

可以的，您需要致电尚品网的客服（4006-900-900），并提供您的订单号，即可办理退换货。

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• 我通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的包包售后保养怎么做？

自您签收之日起一年之内，尚品网无需费用为您保养，发回费用由您承担，发出费用尚品网承担；超过一年后，尚品网会选择专业保养机构为您保养，费用根据实际情况酌情实收。

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• 翼支付手机客户端尚品网申请退货的商品发出后，什么时候办理退款？多久可以收到退款？

尚品网收到您的退货商品后，会有2-3个工作日的质检时间，并在确定质检结果之后，第一时间跟您联系确认。如果符合网站退换货政策，款项会在3-15个工作日到达您的账户内，根据不同平台，到账的时间也会有所差异。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品办理退换货产生的运费谁出？

退换货产生的运费如是您个人原因将由您本人承担，如因商品本身质量工艺问题经质检合格后将返还您20元现金券。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品办理退换货补偿运费的20元现金券有使用限制吗？

没有的，您可以用此券购买尚品网全场的商品。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品有哪些支付方式？

您可以选择翼支付账户、快捷支付 、银行卡 、其它（支付宝）的支付方式。

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• 通过翼支付手机客户端尚品网应用购买的商品我在签收包裹之前，需要注意什么？

商品送达的时候，请您在配送人员还在场的情况下，当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟尚品网的客服（4006-900-900）联系，将会第一时间为您处理。

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• 什么是翼支付的“号码转账”功能？

号码转账是中国电信翼支付账户业务的基础功能。用户开通翼支付账户并实名认证后，即可实现基于翼支付账户的转账和支持转账到银行卡功能。

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• 翼支付的号码转账功能需要手续费吗？

为了给用户带来更便捷的服务，翼支付的号码转账功能收付款目前是无需费用服务。

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• 翼支付的号码转账功能转账是否有额度和次数限制？

翼支付的号码转账功能使用网站/手机客户端转账无次数限制
通过客户端单笔转账金额（不含转账到银行卡）不少于1元，不多于5000元；
通过门户网站单笔转账金额不少于0.01元，不多于5000元；
每日累计转账限额：5000元
每月累计转账限额：30000元

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• 如何使用翼支付的“号码转帐”功能？

实名用户可以通过翼支付网站、翼支付手机客户端进行号码转账操作。
官网具体操作：登陆翼支付网或使用翼支付手机客户端，进入“号码转账”页面，按照页面提示输入收款人翼支付账号（手机号）、姓名、付款金额等即可完成付款。 客户端具体操作： 登录手机客户端-我的应用-转账，选择转至手机号或转到银行卡。

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• 翼支付的号码转账功能一次最多能向多少人发起付款？

翼支付的号码转账功能目前仅支持一对一发起付款，收款方为翼支付账户用户即可，并不要求实名制。

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• 针对收款人为未开通翼支付账户的转账交易，收款人在规定的2小时内未开通翼支付账户，这笔资金将在什么时候退回原账户？

若收款方2小时内没有回复，则在交易时间开始计算的3小时内自动将资金退回原账户，若当超时未收到退回资金，可视为异常，需联系客服为您处理。

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• 什么是翼支付的余额转让？

余额转让可将翼支付账户中全部余额转给他人，优先转不可提现资金，转账后资金属性不变。
注：可体现资金转账后仍为可提现资金，不可提现资金转账后仍为不可提现）

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• 翼支付的余额转让与号码转账有什么区别？

“余额转让”可将所有余额转给其它用户（包括可提现与不可提现），未开户用户需主动开户收款；“号码转账”仅能转可提现资金，可提现资金可转账至银行卡。

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• 哪些用户可以使用翼支付的余额转让功能？

翼支付初级实名及高级实名认证用户可使用余额转让功能。

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• 翼支付的余额转让与号码转账二者为何不合二为一？

翼支付的余额转让与号码转账能目前安卓客户端已合二为一，苹果客户端正在测试阶段。

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• 翼支付余额转让转出去的钱何时到账？

若对方为翼支付用户，则资金实时到账；若对方为非翼支付用户，则对方需要在2小时内开通翼支付账户，收款方开通后资金实时进入对方翼支付账户；若对方2小时内未开通，资金会在3个工作日退回收款方翼支付账户。

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• 通过余额转让，在一笔交易中可不可以自己分配可提现资金与不可提现资金的比例？

不可以，默认优先转不可提现资金，当不可体现资金小于总转账金额时，剩余部分为可提现资金。

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• 翼支付的余额转让有限额吗？限额是多少？

翼支付的余额转让有限额，余额转让的限额包括在号码转账的总限额内；号码转账的总限额为：单笔5000元，单日5000元，单月30000元。

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• 翼支付账户转至银行卡支持的银行有哪几家？

支持的银行：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招行、交通、广发、中信、光大、华夏、民生、兴业、北京、广州、广州农商、邮储、浦发、平安银行的借记卡，支持转账到他人银行卡，无法支持转账至信用卡，您可使用客户端信用卡还款应用。

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• 翼支付账户转至银行卡需要手续费吗？

目前是无需费用的。

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• 翼支付账户转至银行卡是实时的吗，若不是实时，需要多久？

24小时到账，若转账不成功，翼支付账户余额支付的资金将在3-7个工作日退回翼支付账户，其他银行卡支付的资金将在7-15个工作日退回银行。

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• 为什么我翼支付的号码转账功能转账不成功？

转账不成功可能有以下的原因：
（1）输入卡号错误；
（2）输入姓名错误；
（3）网络连接故障；
（4）超出单日或单月累计限额；
（5）银行系统故障；
（6）人民银行交易平台暂停服务或故障；
（7）付款人/收款人翼支付账户被锁定或处于其他异常状态
（8）收款人未在规定时间内（2小时）开通翼支付账户进行收款（针对余额转让功能）

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• 翼支付客户端（Android版）手机充值应用可以支持携号转网的用户进行充值吗？

很抱歉，翼支付手机客户端（Android版）手机充值暂时不支持携号转网的用户充值。

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• 如何在翼支付客户端（Android版）操作手机话费充值？

可以通过以下步骤操作：
第一步:打开翼支付手机客户端软件，在“应用”中找到“通信缴费”的应用。
第二步:输入被充值号码，充值金额（电信号码可选择任意金额，联通移动号码暂只支持50元，100元）确认订单。
第三步:选择支付方式，完成支付即可。

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• 请问使用翼支付手机客户端（Android版）可以给异地手机号码充值吗？

翼支付手机客户端（Android版）可以给异地手机号码充值。

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• 我通过翼支付手机客户端购火车票成功后如何取票？

1、若您使用二代居民身份证购票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
2、若您的二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码（短信中E开头的号码）。
3、若您在购票后、换票前，有效身份证件丢失，您应本人到乘车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明，并第2项办理换票手续；有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票；
注明：部分列车站点可持二代居民身份证直接进站。

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• 在翼支付客户端里点击收红包链接会要求填写翼支付号码，若未开通翼支付会怎样？

会自行为用户开通翼支付账户进行接收红包，账户等级非实名。

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• 针对翼支付客户端每个活动，每个账户是否有参与红包次数限制？

对于相同的商户或个人发放的红包，每个用户只能领取一次翼支付红包。

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• 翼支付客户端里每个活动的红包领取是否可以同时参与？

可以同时参与多个翼支付红包领取活动。

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• 翼支付客户端的红包是否有有效期？如果红包无人领取，退款需要多久？

翼支付红包有效期为3天，如果3天无人领取，3天后红包将退回发放者账户。退回发放者翼支付账户为3个工作日的，退回发放者银行卡账户为6个工作日内。

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• 用户可否对自己在翼支付客户端已经发出的红包进行撤销，并要求退款？

您发出的红包中已被他人领取部分的翼支付红包金额无法退回，未被领取部分我们可为您申请退费，3个工作日内退回。但我们为您申请退费将同时退回所有未被领取的红包金额。

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• 翼支付客户端的红包到账时间是怎样？立返还是后返？

您成功领取红包后，翼支付红包金额实时充值到您的翼支付账号。

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• 翼支付客户端的红包可用于消费的渠道有哪些？

红包相当于是您的翼支付账户可提现余额，消费渠道非常多，建议您可登录翼支付客户端、门户进行消费，或到线下翼支付使用商家进行消费使用。

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• 翼支付客户端的红包是否分为可提现与不可提现？

（上线初期的旧版本）个人发放的红包对应的翼支付余额为可提现，商户发放的为不可提现。
（待上线的新版本）无论是个人还是商户发放的红包，红包对应的翼支付余额均为可提现金额。

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• 怎么下载翼支付手机客户端？

您好，有以下几种下载方式，请选择您方便的方式进行下载安装：1、天翼手机用户短信发送“YZF”到11888获取下载地址；2、登陆翼支付官方网站点击“手机客户端”进入新页面后，点击“无需费用下载”，根据网页提示操作即可下载；
3、安卓手机可在翼空间、安卓市场等搜索“翼支付”下载安装；苹果手机进入APP Store，搜索“翼支付”下载安装；
4、手机拍摄二维码获取下载地址（请附上二维码图片）

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• 翼支付客户端（Android版）使用方法？

翼支付客户端（Android版）使用方法可以通过10000知道（https://v.im.189.cn/ckb/keNewV3.do?action=showChannelKnlgDetail&ki=65813）详细了解。

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