天翼防骚扰

常见问题

• 什么是天翼防骚扰？

“天翼防骚扰”是中国电信采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的骚扰电话、推 销电话及自定义号码拦截服务。


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• 天翼防骚扰的上市时间是什么时候？

本产品自2021年2月28日起。

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• 天翼防骚扰的有效期是多久？

天翼防骚扰（基础功能版）：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
天翼防骚扰（PLUS版）：
1、7天体验包：产品生效起，有效期7天。到期后自动失效，不顺延。
2、月包：产品生效起，有效期5年。到期后如双方无异议，则自动续约5年。
3、年包：产品生效起，有效期12个月。到期后如继续使用，则用户自行续费后顺延。
注：具体以协议签订的有效期为准。


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• 天翼防骚扰适用哪些用户？

天翼防骚扰（基础功能版）：适用于开通上网功能及升级VoLTE功能的天翼手机用户。
天翼防骚扰（PLUS版）：
1、拦截验证、来电验证、陌生拦截、大容量服务：适用于开通上网功能及升级VoLTE功能的天翼手机用户。
2、智能接听：适用于开通上网功能及升级VoLTE功能的天翼手机用户、移动手机用户、联通手机用户（具体以开通渠道说明为准）。



3、挂机短信（暂未上市）：适用于开通上网功能及升级VoLTE功能的天翼手机用户。

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• 天翼防骚扰有哪些类型？

天翼防骚扰（基础功能版）:



包含功能	功能说明
智能拦截	用户可在天翼防骚扰APP、微信公众号“天翼防骚扰”等用户界面进行智能拦截设置、容忍度设置。具体如下： 1、智能拦截设置： 智能拦截分为行业分类拦截、陌生号码拦截、国际长途电话拦截、指定号码段拦截和个人黑名单拦截等，详情如下： 1）行业分类拦截：行业分类拦截类型分为高频呼叫、骚扰电话、营销电话、诈骗电话等。 骚扰电话、营销电话的行业类型可按业务需要进行分类设置，如：贷款理财、房产中介、股票证劵、教育培训、保险推 销、食药推 销、医疗卫生、猎头招聘、旅游推广、其它骚扰等。 行业分类拦截，用户可对行业设置个性化的标记类型容忍度。设置容忍度后，对标记次数大于等于容忍度的主叫号码进行拦截，低于容忍度的主叫号码进行放通。 业务可根据运营规则设置“高频呼叫”、“诈骗电话”等拦截类型为默认开启状态。 2）国际长途电话拦截：国际长途电话拦截功能可根据主叫来电号码的国家码进行拦截与放通，所有国家码不为0086电话的呼叫全部拦截。 3）指定号码段拦截：指定号码段，包括系统指定号码段和用户自定义号码段。系统指定号码段包括以95/400开头的号码。用户自定义指定号码段设置为3-8位的数字，最多可添加3个自定义号码段。指定号码段拦截开启后，以指定数字开头的来电将被拦截。当设置指定号码段为008或0086将拦截所有国内手机、固定电话来电，不支持用户设置。 4）个人黑名单拦截： （1）用户可在微信公众号“天翼防骚扰”、天翼防骚扰APP、短信的服务界面进行个人黑名单的管理与设置，业务根据用户个人黑名单设置的号码进行拦截。 （2）天翼防骚扰APP可通过批量选择用户本地通讯录、通话记录方式进行个人黑名单添加，记录条数不少于100个号码。 5）个人白名单放通： （1）用户可在微信公众号“天翼防骚扰”、天翼防骚扰APP、短信的服务界面进行个人白名单的管理与设置，业务根据用户个人白名单设置的号码进行放通。 （2）天翼防骚扰APP可通过批量选择用户本地通讯录、通话记录方式进行个人白名单添加功能。号码记录条数不少于100个号码。 2、容忍度设置：容忍度设置分为用户容忍度与平台容忍度。用户容忍度为用户设置的拦截容忍度；平台容忍度为业务平台默认的拦截容忍度，用户容忍度优先级高于平台容忍度。容忍度设置可分为：高、较高、中、较低、低五级。设置容忍度后，对大于等于容忍度的主叫号码进行拦截，对低于容忍度的主叫号码进行放通。
服务时间段设置	智能拦截、来电验证、拦截验证等服务生效状态可由用户自行控制，并支持设定自定义时间段分别启用与关闭。
服务通知	1、当用户使用本业务时，可通过微信公众号“天翼防骚扰”、短信、天翼防骚扰APP等方式接收服务状态与报告通知。 2、用户可进行设置是否接收服务通知，选择通知方式、设定通知时间段等操作。 3、短信通知方式将根据运营规则，限制每日接收总量。
投诉与标记	用户可通过微信公众号“天翼防骚扰”、天翼防骚扰APP、电信营业厅APP等的服务界面中对骚扰信息、不良内容进行投诉与标记。骚扰电话、垃圾短信的投诉将转至10000999中国电信不良信息处理平台处理。
联系人备份	用户可通过天翼防骚扰APP实现联系人备份功能。用户可将手机终端本地联系人备份到云端，在需要时下载到手机终端本地。上传、下载方式均为覆盖上传、覆盖下载。
号码识别	用户的服务通知、服务统计与报告中，支持姓名识别与公共号码识别。 1、姓名识别功能：用户可通过天翼防骚扰APP开启该功能，并将联系人姓名上传到云端通讯录。姓名识别开关分为开启、关闭两个状态。开启姓名识别后，用户在微信公众号“天翼防骚扰”、短信等通知与记录中展示号码时将匹配号码的姓名。 2、公共号码识别功能：集中管控平台可开启该功能，并管理公共号码识别名单库。用户在微信公众号“天翼防骚扰”、短信等通知与记中展示号码时将匹配公共号码的名称。 注：姓名识别功能优先级高于公共号码识别功能。
服务统计与报告	1、放通记录： 用户可通过天翼防骚扰APP、微信公众号“天翼防骚扰”的用户服务界面查询被业务所放通的全部呼叫记录。放通记录信息包括主叫号码、时间、放通类型（满足放通规则，如：个人白名单、接听意愿相符、容忍度相符等、来电验证通过）等。放通记录查询的时间周期至少10天（不含当天），默认查询时间周期系统可配置。 2、拦截记录： 用户可通过天翼防骚扰APP、微信公众号“天翼防骚扰”的用户服务界面查询被业务所拦截的全部呼叫记录。拦截记录信息包括主叫号码、时间、拦截类型（满足拦截规则，如：超高频、个人黑名单、主体企业黑名单、容忍度超值、来电验证拦截等）。拦截记录查询的时间周期至少10天（不含当天），默认查询时间周期系统可配置。 3、结果统计： 用户可通过天翼防骚扰APP、微信公众号“天翼防骚扰”的用户服务界面分类型、分时段对历史的拦截记录、放通记录的统计信息进行查询。统计时间周期最长6个自然月。平台针对个人用户历史的拦截总数、放通总数提供累积统计，提供按周、按月、按年进行图表方式的展现。 4、服务统计与账单： 业务具备按年度、月度等多个时间维度的服务指标统计，包括用户注册时长、投诉标记、黑白名单设置等指标；定时向全部用户或部分用户推送服务账单，推送方式包含微信公众号“天翼防骚扰”信息、短信等。 5、违背用户意愿举报： 当呼叫号码为工信部DNC平台登记的主体企业营销号码，同时用户已设置拦截此类企业营销电话，而此类主体企业营销电话仍向用户进行拨打，被平台拦截，则判定为本次呼叫违背用户意愿，并将相关记录自动提交至工信部DNC平台（12321平台）。



天翼防骚扰（PLUS版）:
天翼防骚扰（PLUS版）分为7天体验包、月包、年包，所包含的功能一致。具体功能如下：


包含功能	功能说明
拦截验证	当用户因个人需要情况，开启大范围拦截规则，可以通过拦截验证功能掌握所有来电意图，从中发现对机主有益的来电。为用户接听和验证被智能拦截所拦截通话。拦截验证功能将通过智能语音模式与主叫进行语音交互，记录主叫来电信息，可以通过服务通知将来电信息发送给用户，用户可自主选择通知方式。
来电验证	提供系统侧的智能拦截骚扰电话服务，可实现被叫用户无感知的防治骚扰电话服务。来电验证适用于拦截机器人、呼死你等骚扰来电，当主叫来电呼入时触发，触发后主叫需通过用户交互完成平台的验证要求才能被平台接通被叫电话，未通过验证则平台中断呼叫。来电验证服务生效状态可由用户自行控制，并支持设置自定义服务时间段功能，分别启用或关闭服务时间段。
陌生拦截	陌生号码拦截提供更加深度的来电保护服务，特别适用于老人、小孩等家庭用户、亲情号，减少或避免恶意骚扰、诈骗等行为的产生。拦截用户个人白名单、好友库以外的所有呼叫，服务生效状态可由用户自行控制。
大容量服务	个人黑名单号码记录条数不少于1000个号码。个人白名单号码记录条数不少于1000个号码。好友库号码记录条数不少于1000个号码。自定义号码段：10个号码段。
智能接听	用户在睡觉休息、会议学习、飞行旅行、驾车骑车等不便接听情况时开启智能接听功能，可以使用AI智能接听服务代替用户接听来电，分析来电意图、梳理来电信息，实时通知用户，帮助用户了解来电的详细信息、及时回复有益来电。在用户生活或工作中，遇到不想接听、不便接听、不能接听来电时，智能接听将为用户提供AI接听服务。智能接听通过AI语音交互、语音识别、语义分析、来电录音功能，可以为用户接听来电、梳理信息；并且通过微信/短信方式将来电内容、来电录音实时通知用户，帮助用户及时了解来电详细信息。





挂机短信（暂未上市）

用户作为被叫，可以设置向主叫来电下发通知短信（挂机短信）的业务触发场景（比如：智能接听、来电验证、陌生拦截、拦截验证等）、提前编辑下发通知短信（挂机短信）的文案内容，以达到礼貌告知主叫来电已被收到，提升用户礼貌、专业的形象，同时给主叫用户更好的体验。办理挂机短信服务的用户作为被叫，当主叫来电触发用户设置的天翼防骚扰+服务时，系统将用户预先设置好的内容以短信的方式推送给主叫，告知用户已收到来电。




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• 天翼防骚扰的天翼防骚扰（PLUS版）是怎样的？

天翼防骚扰（PLUS版）分为7天体验包、月包、年包，所包含的功能一致。具体功能如下：


包含功能	功能说明
拦截验证	当用户因个人需要情况，开启大范围拦截规则，可以通过拦截验证功能掌握所有来电意图，从中发现对机主有益的来电。为用户接听和验证被智能拦截所拦截通话。拦截验证功能将通过智能语音模式与主叫进行语音交互，记录主叫来电信息，可以通过服务通知将来电信息发送给用户，用户可自主选择通知方式。
来电验证	提供系统侧的智能拦截骚扰电话服务，可实现被叫用户无感知的防治骚扰电话服务。来电验证适用于拦截机器人、呼死你等骚扰来电，当主叫来电呼入时触发，触发后主叫需通过用户交互完成平台的验证要求才能被平台接通被叫电话，未通过验证则平台中断呼叫。来电验证服务生效状态可由用户自行控制，并支持设置自定义服务时间段功能，分别启用或关闭服务时间段。
陌生拦截	陌生号码拦截提供更加深度的来电保护服务，特别适用于老人、小孩等家庭用户、亲情号，减少或避免恶意骚扰、诈骗等行为的产生。拦截用户个人白名单、好友库以外的所有呼叫，服务生效状态可由用户自行控制。
大容量服务	个人黑名单号码记录条数不少于1000个号码。个人白名单号码记录条数不少于1000个号码。好友库号码记录条数不少于1000个号码。自定义号码段：10个号码段。
智能接听	用户在睡觉休息、会议学习、飞行旅行、驾车骑车等不便接听情况时开启智能接听功能，可以使用AI智能接听服务代替用户接听来电，分析来电意图、梳理来电信息，实时通知用户，帮助用户了解来电的详细信息、及时回复有益来电。在用户生活或工作中，遇到不想接听、不便接听、不能接听来电时，智能接听将为用户提供AI接听服务。智能接听通过AI语音交互、语音识别、语义分析、来电录音功能，可以为用户接听来电、梳理信息；并且通过微信/短信方式将来电内容、来电录音实时通知用户，帮助用户及时了解来电详细信息。





挂机短信（暂未上市）

用户作为被叫，可以设置向主叫来电下发通知短信（挂机短信）的业务触发场景（比如：智能接听、来电验证、陌生拦截、拦截验证等）、提前编辑下发通知短信（挂机短信）的文案内容，以达到礼貌告知主叫来电已被收到，提升用户礼貌、专业的形象，同时给主叫用户更好的体验。办理挂机短信服务的用户作为被叫，当主叫来电触发用户设置的天翼防骚扰+服务时，系统将用户预先设置好的内容以短信的方式推送给主叫，告知用户已收到来电。




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• 天翼防骚扰（PLUS版）部分功能有哪些特点？

天翼防骚扰（PLUS版）部分功能特点:
1、拦截验证：将天翼防骚扰拦截的通话转至AI智能接听，并将通话内容的录音及文字发送给用户，用户能及时了解来电意图。
2、来电验证：可以在呼叫到达用户手机终端之前，首先在天翼防骚扰平台对呼叫进行来电验证，及时拦截骚扰电话；骚扰电话无法到达被叫用户手机终端，被叫用户不必忍受手机频繁振铃/振动的烦恼。
3、陌生拦截：用户可在微信公众号“天翼防骚扰”、天翼防骚扰APP的服务界面进行个人白名单、好友库的管理与设置，业务根据用户个人白名单、好友库设置的号码进行放通。天翼防骚扰APP可通过批量选择用户本地通讯录、通话记录方式进行个人白名单、好友库添加功能。用户可以通过收到的天翼防骚扰拦截短信将愿意接听的号码加入白名单。
4、智能接听：在用户手机挂断或错过来电时，将用户来电转至AI智能接听，并将通话内容的录音及文字发送给用户，帮助用户能及时了解来电意图。



5、挂机短信（暂未上市）：主叫用户来电触发设置挂机短信的天翼防骚扰（PLUS版）业务场景时，会向主叫下发用户预先设置好的提醒短信，起到礼貌告知用户已收到来电的作用。


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• 微信途径怎么开通/取消天翼防骚扰？

天翼防骚扰（基础功能版）：
1、开通：通过微信公众号“天翼防骚扰”，按照页面提示开通。
2、取消：通过微信公众号“天翼防骚扰”，选择“个人中心-帐号设置-业务退订”，即可取消。
天翼防骚扰（PLUS版）：
1、开通：进入微信公众号“天翼防骚扰PLUS”，选择“功能服务-我要开通”，即可开通。
注：开通天翼防骚扰（PLUS版）的用户，如未开通无需费用的天翼防骚扰，将会提醒用户并同时为用户开通。
2、取消：进入微信公众号“天翼防骚扰PLUS”，选择“个人中心—右上角设置—业务退订”，即可取消。

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• 短信途径怎么开通/取消天翼防骚扰（基础功能版）？

名称	业务类型	短信指令	短信端口
天翼防骚扰（基础功能版）	开通	KTFSR	10001
	取消	TDFSR




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• 申请天翼防骚扰当月如何收费？

天翼防骚扰（基础功能版）：产品申请完工，产品功能立即生效。

天翼防骚扰（PLUS版）：
1、7天体验包：产品申请完工，产品功能立即生效。申请当月不收取产品费用。
2、月包：产品申请完工，产品功能立即生效。申请当月产品月租按整月收取。
3、年包：产品申请完工，产品功能立即生效。申请当月产品包年费用一次性全额收取。

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• APP途径怎么开通/取消天翼防骚扰？

天翼防骚扰（基础功能版）：
1、开通：进入天翼防骚扰APP首页，选择下方“防骚扰”即可开通。
2、取消：进入天翼防骚扰APP，点击右上角设置，选择“业务退订”即可取消。

天翼防骚扰（PLUS版）：
1、开通：进入天翼防骚扰APP首页，选择下方“防骚扰+”即可办理。
2、取消：进入天翼防骚扰APP，点击右上角设置，选择“业务退订”即可取消。


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• 天翼防骚扰可以取消吗？

天翼防骚扰（PLUS版）：
月包：产品有效期内，可以办理取消。产品取消完工后，产品功能次月失效。取消当月产品月租按整月收取，次月起不再收取产品月租。


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• 天翼防骚扰的资费标准是怎样的？




名称	类型	资费
天翼防骚扰（基础功能版）	-	无需费用
天翼防骚扰（PLUS版）	7天体验包	无需费用
	月包	5元/月
	年包	36元/年




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• 怎么开通天翼防骚扰？

天翼防骚扰（基础功能版）：可通过微信公众号“天翼防骚扰”、天翼防骚扰APP、短信、10000号开通。

天翼防骚扰（PLUS版）：可通过微信公众号“天翼防骚扰PLUS”、天翼防骚扰APP开通。


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• 怎么取消天翼防骚扰？

天翼防骚扰（基础功能版）：可通过微信公众号“天翼防骚扰”、天翼防骚扰APP、短信、10000号、天翼防骚扰APP取消。
天翼防骚扰（PLUS版）：可通过微信公众号“天翼防骚扰PLUS”、天翼防骚扰APP取消。

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• 天翼防骚扰提供哪些服务平台？

对天翼防骚扰如有疑问，可咨询以下平台在线客服：
1、微信公众号“天翼防骚扰”。
2、天翼防骚扰APP。

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• 天翼防骚扰业务使用指引是怎样的？

详见：天翼防骚扰业务使用指引。

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