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新天翼国际卡预处理指引

场景指引

标题

新天翼国际卡故障处理指引

投诉故障处理指引

现象描述:
现象描述1:使用GSM手机或者双模手机登陆在境外的GSM网络,手机没有信号,或者无法搜索到网络信号。
处理指引:建议使用手动选择网络,并选择不同的运营商尝试。如不成功则拨打10000号报故障。

现象描述2:漫游境外GSM网络有信号,不能主叫也不能被叫。
处理指引:建议手工选择其他GSM网络重试。如果所有的网络都不能正常使用,拨打10000号报故障处理。
现象描述3:漫游境外GSM网络有信号,不能主叫,可以做被叫。
处理指引:此现象很有可能是拨号方式错误造成,建议查询正确的拨打方式。如尝试后仍不能使用,则建议手动选择GSM网络再试。如仍不能使用,则拨打10000号报故障。
现象描述4:漫游境外GSM网络有信号,不能被叫,主叫正常。
处理指引:拨打10000号报故障。
现象描述5:漫游境外GSM网络,不能发送短信,通话正常。
处理指引:
1、建议检查手机中的短信中心的号码设置是否正确。(正常应为:+85294983442(旧天翼国际卡)或者+316540942000(新天翼国际卡))。
2、短信中心码设置路径:手机短信---设置---短信中心码,部分手机设置方法比较特殊,例如XT800需进入工程模式进行修改。因为进入工程模式修改信息有可能对手机其他设置造成影响,所以建议咨询手机制造商。
现象描述6:天翼国际卡用户漫游境外GSM网络,不能接收短信,通话正常。
处理指引:拨打10000号报故障。
现象描述7:新卡激活后,新旧卡都不能使用。
处理指引:拨打10000号查询。

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