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汇线通

业务介绍

简介

汇线通(Centrex)即集中用户小交换机,又称之为“虚拟用户交换机”。实质上就是利用市话交换机将部分用户(包括ISDN)(5条线及以上)组成一个基本用户群,客户无需购买设备,除拥有普通电话、ISDN和小交换机的所有功能,同时还具有一些汇线通的特殊功能。

适用客户

本产品面向目标用户开放办理。

业务内容

产品功能(汇线通特有功能):
名称
内容
来话转接
群内Centrex用户或群外的用户A呼叫Centrex用户B,用户B摘机应答后,通过规定的操作,将呼叫转接Centrex群内的任一用户。
话务员服务
1、话务员登录: 具有话务员属性的Centrex用户拨打规定的操作码,登录成为该Centrex群的一个话务员坐席,当多个Centrex用户登录成为该Centrex群话务员坐席时,各话务员坐席间可实现连选功能。
2、话务员撤销:己登录为话务员坐席的Centrex用户可拨打规定的操作码退出坐席,成为普通的Centrex用户。

3、呼叫话务员坐席:群内Centrex用户可以拨打规定的字冠、话务员分引示机号码呼叫话务员座席;群外的用户可以拨打话务员引示号码呼叫话务员座席;话务员坐席具有排队功能;根据用户要求,将原话务员坐席的呼叫转接Centrex群内的任一用户。
秘书服务
Centrex用户B在话机上登记将所有的呼叫转移到Centrex用户C上;呼叫至用户B的电话由用户C代答,用户C摘机应答后,可根据用户要求将呼叫转接回到用户B。
代答
同组代答:
在办理时将同一Centrex群内的每一用户群,分成若干个用户组,当一个组内的任一分机来话无应答时,可以由组内其它用户通过规定操作代答此组内正在振铃的分机来话。(若同时有多个分机振铃,则代答优先级以振铃的先后顺序为准,使用同组代答时,代答的用户无需指明被代答的分机号码。)

例子:A、B、E在同一组内,C(群内或群外)拨打A,A不摘机,B摘机听拨号音后,拨打激活码,用户A停止振铃,用户C和B建立正常通话,代接成功。如果C拨打A后,D(群内或群外)又拨打E,B摘机听拨号音后,拨打激活码,用户C和B建立正常通话(代接第一个通话)。
指定代答:
某一分机来话无应答时,可以由同一用户群内的其它分机通过规定的操作,指定被代答的分机号码,代为应答正在振铃分机的来话。

例子:A、D不在同一组内,C(群内或群外)拨打A,A不摘机,D摘机听拨号音后,拨打激活码(含A分机号),用户C和D建立正常通话,代接成功。
呼叫限制
1、群外呼入限制:Centrex群的某些用户对Centrex群外呼入呼叫进行拦截;
2、群内呼出限制:Centrex群的某些用户对呼出Centrex群外的呼叫进行拦截,可以打紧急电话如119、110等,但不能打10000号;

3、发话筛选:可对Centrex所有用户的某些类型的群外呼叫进行拦截。

开放呼叫限制可拨200、201功能。拨打方法为9200或9201。
话务台
通过ISDN用户线或其它方式与交换机相连的,放在Centrex用户端一台PC终端,除了可以提供普通话务员功能外,还可以实现立即计费、Centrex用户信息管理等功能。
汇线通与传统小交换机的比较:
如下:
比较项目
传统小交换机(PABX)
汇线通(Centrex)
投资比较
购买小交换机设备;设置总机机房;自行或委托日常维护。
不用购买小交换机设备;不用设置“总机机房”;毋需承担设备日常维护。
组网方式
分机用户只局限于同一栋楼内或小范围区域。
同一用户群内的不同“分机”用户,不受总机设备、区域限制,可分布在同一交换局的不同地点、楼宇。
通话方式
打入电话需总机转接,打进打出受中继数量限制,总机常常占线,打不进,打不出。
外线可直接拨“分机”;打进打出不受传统小总机中继线数量限制,只要分机不占线,便可自由打入呼出,同一远端模块局内,“分机”之间通话不收费。
来电轮侯功能
批入电话排队数量等于中继线数量。
不使用话务台时,可用一台“分机”作话务员,可以五个电话同时打入排队;使用话务台,可有16个电话排队。话务台(需购设备约5万元,可实现排队+呼叫转接+立即计费)
呼叫限制计费功能
根据小总机功能确定。
话务台可以限制“分机”拨打声讯台,长途电话,可以生成“分机”的立即话单。
数据功能
不能用于数据传输。
既可实现计算机间的互联,也可通过MODEM或以ISDN方式上网。
新业务功能
不能开通电话业务新功能。
每台“分机”都享有“来电显示”等多种方便的市话新业务。

费用说明

收费说明

月租费用
单位用户:28元/部;
个人用户:
1、广州/番禺/花都/南沙:20元/部;
2、从化/增城:城区18元/部;农电15元/部。
注:如产品类型属CENTREX_ISDN,月租收费则按ISDN标准月租资费收取。
一次性费用
按现行普通电话新装和移机一次性费用标准收取。
资费标准
通信费:
1、群内用户之间通话免费。
2、同群用户之间跨局通信、群内用户与群外用户之间通信均按中国电信固网业务资费标准收取。

业务办理

申请途径

可通过10000号、客户经理、营业厅办理。

办理说明

申请
办理手续详见:固定电话新装
拆机
可以办理汇线通拆机,办理手续详见:固定电话拆机
停复机
可以办理汇线通停复机,办理手续详见:固定电话停复机
移机
可以办理汇线通移机,办理手续详见:固定电话移机
改号
可以办理汇线通改号,办理手续详见:固定电话改号
过户
可以办理汇线通过户,办理手续详见:固定电话过户
改址
可以办理汇线通改址,办理手续详见:固定电话改址
改名
可以办理汇线通改名,办理手续详见:固定电话改名

业务使用

使用指引

汇线通功能操作方法
业务种类
各交换机型
5ESS(朗讯)
(自带功能)
ZXA10(中兴)
ZXJ10(中兴)(含中兴MSG5200)
C&C08(华为)
AXE10(爱立信)
NEAX61-
S1240(上海贝尔)
来话转接
群内Centrex用户或群外的用户A呼Centrex用户B,B摘机应答后按RECALL键或拍叉簧听拨号音,然后拨群内另一用户C,听回铃音之后挂机将来话转到用户C,B再按RECALL键+“4”,C与A接通,B断。
群内Centrex用户或群外的用户呼Centrex用户B,B摘机应答后按RECALL键或拍叉簧听拨号音,然后拨群内另一用户C,听回铃音之后挂机将来话转到用户C。
群内Centrex用户或群外的用户呼Centrex用户B,B摘机应答后按RECALL键或拍叉簧听拨号音,然后拨群内另一用户C,听回铃音之后挂机将来话转到用户C。
话务员服务
话务员
登陆
话务员拨打激活码,就可取消话务员置忙功能,话务员恢复坐席功能
均需要配中兴系统的话务台功能才能实现
同左
#13#
*85#
均需要配NEC系统的话务台功能才能实现,目前未有话务台(电信暂未有此服务)
*70#
话务员
撤消
话务员坐席拨打激活码,就可激活话务员置忙功能
*13#
#85#
#70#
呼叫话务员坐席
a、呼叫话务员
群内用户拨规定的号码可以接到话务员,群外用户拨总引示号;
b、话务员具有排队功能;
c、话务员坐席的呼叫转接。
暂无资料
群内Centrex用户可以拨打X或话务员分引示机号码呼叫话务员座席;群外的用户可以拨打话务员引示号码呼话务员座席
群外的用户可以拨打话务员引示号码呼叫话务员座席;群内Centrex用户可以拨打规定的字冠(连接到指定的话务员组,需用命令定义)或话务员分引示机号码呼叫话务员座席。
秘书服务
老板激活呼叫转移功能将所有来电转移到秘书,群外用户C拨打老板的号码,呼叫转移到秘书,秘书摘机应答后,秘书拍叉簧拨老板的bypass号,秘书和老板建立通话,秘书再拍叉簧,听拨号音,按一下“4”,用户C与老板通话。
登记:*13*HPQRABCD#或*13*abcd#,听该业务已激活的录音通知,挂机。
同左
登记:*77*出群字冠+用户B号码#
用户B在话机上登记将所有的呼叫转移到Centrex用户C上;呼叫至用户B的电话由用户C代答,用户C摘机应答后,按R键或叉簧+*46*B短号码,接通用户B。(按叉簧时间过长易造成通话中断)
无法实现
不能实现该业务
注:H表示出群字冠;PQRABCD表示用户B的长号(PSTN 号码);abcd表示用户B的短号(PNP号码);
取消:#77#
取消:#13#
 
代答
同组
代答
A、B在同一组内,C(群内或群外)拨打A,A不摘机,B摘机听拨号音后,拨 *11# ,用户A停止振铃,用户C和B建立正常通话,代接成功。
指定
代答
群内Centrex用户A、D,C(群内或群外)拨打A,A不摘机,D摘机听拨号音后,拨 *11*+A的群内号码#,用户C和D建立正常通话,代接成功。
计费方式
Centrex用户群外呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同;Centrex用户群内呼叫的计费方式采用免费方式(不需要用户操作)
Centrex用户群外呼叫,群内长号呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同;Centrex用户群内呼叫的计费方式采用免费方式(拨短号)
Centrex用户群外呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同;Centrex用户群内呼叫的计费方式采用免费方式(不需要用户操作)
Centrex用户群外呼叫,群内长号呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同;Centrex用户群内呼叫的计费方式采用免费方式(拨短号)
呼叫限制
群外呼入限制
(不需要用户操作)
群内呼出限制
(不需要用户操作)
发话
筛选
(不需要用户操作)
较难实现该业务
(不需要用户操作)
较难实现该业务
话务台功能
1、话务员通过操作电脑来接听、转接来话或无人值守时的自动转接;
2、人工/自动可以切换;
3、语音智能提示,可以提供中文、英语、粤语语音选择;
4、转接结果告知,如分机忙、号码错,并允许再次输入分机;
5、可以监视话务台的每一条线路状态;
6、语音录制方便;
7、提供转接记录查询。
1、处理Centrex内外线呼叫、处理回台呼叫、113呼叫、173自动长途台;
2、可开会议电话、缩位拨号功能、号码存储重拨、日常拨号频度自调记忆功能,并可提取出其中任一号码;
3、登录、闭塞队列和强退出功能;
4、所有功能键均具有中文在线提示功能,鼠标、键盘可单独操作界面也可配合使用,小键盘即可完成基本话务接续;
5、系统通讯中断后主动提示用户退出,界面锁定。
1、操作方式简单,采用图形人机界面;
2、来话提示:当有呼叫呼入话务台时,话务台可识别群内、群外来话,并提供可闻及可视的提示;
3、具有排队功能;
4、多话务员座席配置时,具有ACD功能;
5、主叫号码显示功能;
6、具有详细计费及立即计费功能,并具有分机用户的话单检索及打印输出功能;
7、用户权限管理功能
8、可以协助群内分机呼叫群外,或将群外来话转至分机,当转接遇忙或无回应时,能回叫话务员;
9、查号功能;
10、话务员夜间服务功能;
11、具有对本地呼叫进行插入、监听及强拆的功能;
12、批量叫醒功能;
13、代办长途;
14、对于没有长途权的分机用户,可以通过话务台来进行长途呼叫;
15、紧急跨越呼叫功能;
16、用户线和话机测试。
1、可实现来话转接;
2、建立呼叫,三方通话;
3、遇忙回叫,强插等功能。
1、当群外用户呼叫某一个CTX用户群的引示号时即可接到话务员;
2、话务员夜间服务功能;
3、当有多个话务员同时登陆时,有呼叫自动分配功能;
4、话务台组内和组外呼叫功能;
5、话务台来话转接功能;
6、遇忙、久叫不应转话务台;
7、话务台与主叫方和被叫方进行三方通话的功能;
8、具有修改组内用户的呼叫限制级别的功能;
9、话务台有为组内用户设置新业务的功能;
10、话务台遇忙或无应答前转功能。
1、虚拟话务台功能;
2、实现对话务的控制功能。
立即计费功能
可实现
具有100%的详细计费和立即计费功能。立即计费功能完全由软件提供,交换机不增加或修改硬件设备。
实时送出计费信息
计费话单采集,向各酒店分发
实现立即计费等帐务方面的功能
酒店管理功能
1、员工管理包括:员工基本资料管理、员工工作情况等管理;
2、房间管理包括:所有房间的状态管理、未入住房的管理(预约、CHECK-IN),已入住房间的状态管理(续住、换房、CHECK-OUT、MINI吧、费用管理);
3、客人管理包括:正在住客人管理(散客、团体、旅行社),常住熟客管理;
4、电话业务管理:包括呼出权限设置、叫醒服务设置、请勿打扰设置、话费限额设置等。
ISDN话务台,Check In/Check Out功能、房间状态、退房通知、电话服务、免打扰、缺席业务、闹醒业务、话费查询/结算、电话权限控制、留言通知、虚拟Centrex;群呼功能。
Check In/Check Out、房态、自动叫醒、免打扰、留言灯、话费结算、Mini吧、电话权限控制、语音邮箱管理
可行
设置费率表,优惠计费日期和时段设置,设置长途半价计费,话单格式设置及通过串口进行话单传送,交换机侧虚拟网计费分拣。设置客房表(包括客房号、内线号、外线号)某个房间的话单查询和打印,长途、市话等的分类统计与打印。所有话单查询和打印功能,输出和打印月报表。无用数据的删除,数据库的压缩,数据文件处理。
专门服务于酒店的功能,如Check in/Check

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