名称 | 内容 |
来话转接 | 群内Centrex用户或群外的用户A呼叫Centrex用户B，用户B摘机应答后，通过规定的操作，将呼叫转接Centrex群内的任一用户。 |
话务员服务 | 1、话务员登录： 具有话务员属性的Centrex用户拨打规定的操作码，登录成为该Centrex群的一个话务员坐席，当多个Centrex用户登录成为该Centrex群话务员坐席时，各话务员坐席间可实现连选功能。 2、话务员撤销：己登录为话务员坐席的Centrex用户可拨打规定的操作码退出坐席，成为普通的Centrex用户。 3、呼叫话务员坐席：群内Centrex用户可以拨打规定的字冠、话务员分引示机号码呼叫话务员座席；群外的用户可以拨打话务员引示号码呼叫话务员座席；话务员坐席具有排队功能；根据用户要求，将原话务员坐席的呼叫转接Centrex群内的任一用户。 |
秘书服务 | Centrex用户B在话机上登记将所有的呼叫转移到Centrex用户C上；呼叫至用户B的电话由用户C代答，用户C摘机应答后，可根据用户要求将呼叫转接回到用户B。 |
代答 | 同组代答： 在办理时将同一Centrex群内的每一用户群，分成若干个用户组，当一个组内的任一分机来话无应答时，可以由组内其它用户通过规定操作代答此组内正在振铃的分机来话。（若同时有多个分机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准，使用同组代答时，代答的用户无需指明被代答的分机号码。） 例子：A、B、E在同一组内，C（群内或群外）拨打A，A不摘机，B摘机听拨号音后，拨打激活码，用户A停止振铃，用户C和B建立正常通话，代接成功。如果C拨打A后，D（群内或群外）又拨打E，B摘机听拨号音后，拨打激活码，用户C和B建立正常通话（代接第一个通话）。 |
指定代答： 某一分机来话无应答时，可以由同一用户群内的其它分机通过规定的操作，指定被代答的分机号码，代为应答正在振铃分机的来话。 例子：A、D不在同一组内，C（群内或群外）拨打A，A不摘机，D摘机听拨号音后，拨打激活码（含A分机号），用户C和D建立正常通话，代接成功。 | |
呼叫限制 | 1、群外呼入限制：Centrex群的某些用户对Centrex群外呼入呼叫进行拦截； 2、群内呼出限制：Centrex群的某些用户对呼出Centrex群外的呼叫进行拦截，可以打紧急电话如119、110等，但不能打10000号； 3、发话筛选：可对Centrex所有用户的某些类型的群外呼叫进行拦截。 开放呼叫限制可拨200、201功能。拨打方法为9200或9201。 |
话务台 | 通过ISDN用户线或其它方式与交换机相连的，放在Centrex用户端一台PC终端，除了可以提供普通话务员功能外，还可以实现立即计费、Centrex用户信息管理等功能。 |
比较项目 | 传统小交换机（PABX） | 汇线通（Centrex） |
投资比较 | 购买小交换机设备；设置总机机房；自行或委托日常维护。 | 不用购买小交换机设备；不用设置“总机机房”；毋需承担设备日常维护。 |
组网方式 | 分机用户只局限于同一栋楼内或小范围区域。 | 同一用户群内的不同“分机”用户，不受总机设备、区域限制，可分布在同一交换局的不同地点、楼宇。 |
通话方式 | 打入电话需总机转接，打进打出受中继数量限制，总机常常占线，打不进，打不出。 | 外线可直接拨“分机”；打进打出不受传统小总机中继线数量限制，只要分机不占线，便可自由打入呼出，同一远端模块局内，“分机”之间通话不收费。 |
来电轮侯功能 | 批入电话排队数量等于中继线数量。 | 不使用话务台时，可用一台“分机”作话务员，可以五个电话同时打入排队；使用话务台，可有16个电话排队。话务台（需购设备约5万元，可实现排队+呼叫转接+立即计费） |
呼叫限制计费功能 | 根据小总机功能确定。 | 话务台可以限制“分机”拨打声讯台，长途电话，可以生成“分机”的立即话单。 |
数据功能 | 不能用于数据传输。 | 既可实现计算机间的互联，也可通过MODEM或以ISDN方式上网。 |
新业务功能 | 不能开通电话业务新功能。 | 每台“分机”都享有“来电显示”等多种方便的市话新业务。 |
业务种类 | 各交换机型 | |||||||
5ESS（朗讯） （自带功能） | ZXA10（中兴） | ZXJ10（中兴）（含中兴MSG5200） | C&C08（华为） | AXE10（爱立信） | NEAX61-∑ | S1240（上海贝尔） | ||
来话转接 | 群内Centrex用户或群外的用户A呼Centrex用户B，B摘机应答后按RECALL键或拍叉簧听拨号音，然后拨群内另一用户C，听回铃音之后挂机将来话转到用户C，B再按RECALL键+“4”，C与A接通，B断。 | 群内Centrex用户或群外的用户呼Centrex用户B，B摘机应答后按RECALL键或拍叉簧听拨号音，然后拨群内另一用户C，听回铃音之后挂机将来话转到用户C。 | 无 | 群内Centrex用户或群外的用户呼Centrex用户B，B摘机应答后按RECALL键或拍叉簧听拨号音，然后拨群内另一用户C，听回铃音之后挂机将来话转到用户C。 | ||||
话务员服务 | 话务员 登陆 | 话务员拨打激活码，就可取消话务员置忙功能，话务员恢复坐席功能 | 均需要配中兴系统的话务台功能才能实现 | 同左 | #13# | *85# | 均需要配NEC系统的话务台功能才能实现，目前未有话务台（电信暂未有此服务） | *70# |
话务员 撤消 | 话务员坐席拨打激活码，就可激活话务员置忙功能 | *13# | #85# | #70# | ||||
呼叫话务员坐席 | a、呼叫话务员 群内用户拨规定的号码可以接到话务员，群外用户拨总引示号； b、话务员具有排队功能； c、话务员坐席的呼叫转接。 | 暂无资料 | 群内Centrex用户可以拨打X或话务员分引示机号码呼叫话务员座席；群外的用户可以拨打话务员引示号码呼话务员座席 | 群外的用户可以拨打话务员引示号码呼叫话务员座席；群内Centrex用户可以拨打规定的字冠（连接到指定的话务员组，需用命令定义）或话务员分引示机号码呼叫话务员座席。 | ||||
秘书服务 | 老板激活呼叫转移功能将所有来电转移到秘书，群外用户C拨打老板的号码，呼叫转移到秘书，秘书摘机应答后，秘书拍叉簧拨老板的bypass号，秘书和老板建立通话，秘书再拍叉簧，听拨号音，按一下“4”，用户C与老板通话。 | 登记：*13*HPQRABCD#或*13*abcd#，听该业务已激活的录音通知，挂机。 | 同左 | 登记：*77*出群字冠+用户B号码# | 用户B在话机上登记将所有的呼叫转移到Centrex用户C上；呼叫至用户B的电话由用户C代答，用户C摘机应答后，按R键或叉簧+*46*B短号码，接通用户B。（按叉簧时间过长易造成通话中断） | 无法实现 | 不能实现该业务 | |
注：H表示出群字冠；PQRABCD表示用户B的长号（PSTN 号码）；abcd表示用户B的短号（PNP号码）； | 取消：#77# | |||||||
取消：#13# | ||||||||
代答 | 同组 代答 | A、B在同一组内，C（群内或群外）拨打A，A不摘机，B摘机听拨号音后，拨 *11# ，用户A停止振铃，用户C和B建立正常通话，代接成功。 | ||||||
指定 代答 | 群内Centrex用户A、D，C（群内或群外）拨打A，A不摘机，D摘机听拨号音后，拨 *11*＋A的群内号码#，用户C和D建立正常通话，代接成功。 | |||||||
计费方式 | Centrex用户群外呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同；Centrex用户群内呼叫的计费方式采用无需费用方式（不需要用户操作） | Centrex用户群外呼叫，群内长号呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同；Centrex用户群内呼叫的计费方式采用无需费用方式（拨短号） | Centrex用户群外呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同；Centrex用户群内呼叫的计费方式采用无需费用方式（不需要用户操作） | Centrex用户群外呼叫，群内长号呼叫的计费方式与公网普通用户的计费方式相同；Centrex用户群内呼叫的计费方式采用无需费用方式（拨短号） | ||||
呼叫限制 | 群外呼入限制 | （不需要用户操作） | ||||||
群内呼出限制 | （不需要用户操作） | |||||||
发话 筛选 | （不需要用户操作） | 较难实现该业务 | 无 | （不需要用户操作） | 较难实现该业务 | |||
话务台功能 | 1、话务员通过操作电脑来接听、转接来话或无人值守时的自动转接； 2、人工/自动可以切换； 3、语音智能提示，可以提供中文、英语、粤语语音选择； 4、转接结果告知，如分机忙、号码错，并允许再次输入分机； 5、可以监视话务台的每一条线路状态； 6、语音录制方便； 7、提供转接记录查询。 | 1、处理Centrex内外线呼叫、处理回台呼叫、113呼叫、173自动长途台； 2、可开会议电话、缩位拨号功能、号码存储重拨、日常拨号频度自调记忆功能，并可提取出其中任一号码； 3、登录、闭塞队列和强退出功能； 4、所有功能键均具有中文在线提示功能，鼠标、键盘可单独操作界面也可配合使用，小键盘即可完成基本话务接续； 5、系统通讯中断后主动提示用户退出，界面锁定。 | 无 | 1、操作方式简单，采用图形人机界面； 2、来话提示：当有呼叫呼入话务台时，话务台可识别群内、群外来话，并提供可闻及可视的提示； 3、具有排队功能； 4、多话务员座席配置时，具有ACD功能； 5、主叫号码显示功能； 6、具有详细计费及立即计费功能，并具有分机用户的话单检索及打印输出功能； 7、用户权限管理功能 8、可以协助群内分机呼叫群外，或将群外来话转至分机，当转接遇忙或无回应时，能回叫话务员； 9、查号功能； 10、话务员夜间服务功能； 11、具有对本地呼叫进行插入、监听及强拆的功能； 12、批量叫醒功能； 13、代办长途； 14、对于没有长途权的分机用户，可以通过话务台来进行长途呼叫； 15、紧急跨越呼叫功能； 16、用户线和话机测试。 | 1、可实现来话转接； 2、建立呼叫，三方通话； 3、遇忙回叫，强插等功能。 | 1、当群外用户呼叫某一个CTX用户群的引示号时即可接到话务员； 2、话务员夜间服务功能； 3、当有多个话务员同时登陆时，有呼叫自动分配功能； 4、话务台组内和组外呼叫功能； 5、话务台来话转接功能； 6、遇忙、久叫不应转话务台； 7、话务台与主叫方和被叫方进行三方通话的功能； 8、具有修改组内用户的呼叫限制级别的功能； 9、话务台有为组内用户设置新业务的功能； 10、话务台遇忙或无应答前转功能。 | 1、虚拟话务台功能； 2、实现对话务的控制功能。 | |
立即计费功能 | 可实现 | 无 | 无 | 具有100%的详细计费和立即计费功能。立即计费功能完全由软件提供，交换机不增加或修改硬件设备。 | 实时送出计费信息 | 计费话单采集，向各酒店分发 | 实现立即计费等帐务方面的功能 | |
酒店管理功能 | 1、员工管理包括：员工基本资料管理、员工工作情况等管理； 2、房间管理包括：所有房间的状态管理、未入住房的管理（预约、CHECK-IN），已入住房间的状态管理（续住、换房、CHECK-OUT、MINI吧、费用管理）； 3、客人管理包括：正在住客人管理（散客、团体、旅行社），常住熟客管理； 4、电话业务管理：包括呼出权限设置、叫醒服务设置、请勿打扰设置、话费限额设置等。 | ISDN话务台，Check In/Check Out功能、房间状态、退房通知、电话服务、免打扰、缺席业务、闹醒业务、话费查询/结算、电话权限控制、留言通知、虚拟Centrex；群呼功能。 | 无 | Check In/Check Out、房态、自动叫醒、免打扰、留言灯、话费结算、Mini吧、电话权限控制、语音邮箱管理 | 可行 | 设置费率表，优惠计费日期和时段设置，设置长途半价计费，话单格式设置及通过串口进行话单传送，交换机侧虚拟网计费分拣。设置客房表（包括客房号、内线号、外线号）某个房间的话单查询和打印，长途、市话等的分类统计与打印。所有话单查询和打印功能，输出和打印月报表。无用数据的删除，数据库的压缩，数据文件处理。 | 专门服务于酒店的功能，如Check in/Check | |
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