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宽带停复机

业务介绍

简介

宽带停机指用户通过主动申请或欠费原因,暂时停止使用宽带的业务。宽带复机指已办理宽带停机的用户,根据其停机原因,主动申请或缴清欠费而恢复宽带正常使用的业务。宽带停复机适用于天翼宽带拨号、LAN拨号、光纤拨号接入的客户。

适用客户

适用于天翼宽带拨号、LAN拨号、光纤拨号接入的客户。
与以下业务不能同时办理:
宽带停机(含欠费暂停)期间,不能同时办理宽带改计费方式宽带改密码、改帐务信息、改客户属性业务。
宽带欠费暂停期间,不能同时办理宽带移机业务。

产品内容

宽带停机
宽带申请停机:
宽带申请停机是指用户由于某种原因主动要求办理暂停宽带服务的业务。
宽带欠费停机:
宽带欠费停机是指用户由于超过约定交费期限仍未交纳电信费用,由系统暂停提供宽带服务的业务。
宽带复机
宽带申请复机:
宽带申请复机指宽带申请停机的用户,由用户主动申请要求恢复宽带服务的业务。
宽带缴费复机:
宽带缴费复机指宽带欠费停机的用户,在用户缴清费用后,由系统自动恢复宽带服务的业务。

业务说明

预付费天翼宽带包期不限时用户说明
预付费天翼宽带包期不限时用户只能办理拆机,不能停机。
停机说明
除后付费固定电话欠费双停关联天翼宽带停机及参加优惠规定关联停复机外,无论宽带关联的固定电话因何种原因停机,如无办理天翼宽带帐号停机,则可继续使用天翼宽带。
天翼宽带在MODEM协议期内可申请暂停,暂停时间计算入协议时间内。
LAN业务逾期未缴费用,将从次月6日开始加收每日3‰的违约金并暂停该帐号服务,暂停两个月后的6日进行拆机处理。

费用说明

收费说明

一次性费用
宽带停复机业务:不收取手续费用。
停机期间网络使用费和端口占用费的收取规则
停机费用计收方式以客户办理的套餐协议为准:
1、停机满整月:收取套餐费或12元/月停机端口占用费。
2、停机(含欠费停机)/复通当月:收取整月套餐费或按天收取套餐费【公式:月基本费÷当月自然月天数×当月使用天数(暂停/复通完工当天计算进当月使用天数内),向下取整精确到分。】

业务办理

申请途径

可通过微信公众号“广东电信”(gdkf10000)手机掌上营业厅欢go、10000号、电信营业厅办理。

申请指引

欢go网站
凭业务号码和客户密码登录欢go自助办理。

办理说明

申请
停机申请:
当日申请完工,停机24小时内生效。宽带停机当月不收取端口占用费。
复机申请:
当日申请,3小时内完工;申请复机当月不收取端口占用费。

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