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189邮箱

业务介绍

简介

“189邮箱”是专为手机(含中国电信、中国移动、中国联通)用户提供的新一代的邮箱服务,具备常规互联网基础邮件服务功能,让用户可以通过WAP上网等方式,随时随地处理邮件。

上市时间

自2012年12月27日起。

产品有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于所有手机用户(含中国电信、中国移动、中国联通用户)。

产品内容

产品功能
WEB邮箱功能:
用户通过登录189邮箱web主页或189邮箱客户端可轻松对邮件进行管理,除正常的邮件使用外,还提供反垃圾反病毒功能。
Webmail
用户通过浏览器登录邮件系统进行收发邮件功能,实现基础WebMail的收、发、地址本等功能。
SMTP
189手机邮箱提供高性能SMTP服务。
POP/IMAP
189手机邮箱提供符合标准协议的POP/IMAP服务,用户可以通过客户端(例如Outlook、Foxmail)收发邮件。
反垃圾
189手机邮箱采用了KBAS邮件系统专用垃圾邮件过滤模块,保护所有通过电子邮箱服务器的E-mail。垃圾邮件过滤模块能够实时扫描所有进入该服务器的电子邮件,也能够实时扫描通过该服务器发出的电子邮件。
防病毒
189手机邮箱提供的病毒防护模块能够扫描所有进入该服务器的邮件,包括那些通过电子邮箱服务器SMTP发出的(无论是使用客户端软件发送还是电子邮箱服务器的Webmail发送)、以及被收到服务器的邮件。
手机邮箱功能:
用户可以方便的通过WAP上网等方式,随时随地获取和管理邮件信息,手机邮箱功能分为手机登录WAP网站功能和邮件提醒功能。
1、手机Wap邮箱功能:用户通过手机登录wapmail.189.cn或wap.189.cn网站,进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。
说明:目前189邮箱wap版共有两个版本:wap1.0(基础版)、wap2.0(标准版)。
2、邮件提醒功能:用户邮箱里收到新邮件时,邮箱系统根据用户自行设定模式进行提醒或用户日常行为触发提醒,具体如下:
短信提醒功能
用户邮箱设置邮件到达通知为短消息时,当用户收到一封新邮件,邮箱会以短消息的形式通知用户,用户手机终端收到一个短消息后,可对邮件进行查看、回复、删除等操作。用户可自行设置接收短信提醒的时间,选择通知时段为:00:00-24:00。如果用户设置长短信接收,则短信内容显示标题+正文。
1、当用户回复A时,189手机邮箱把邮件正文以短信形式发送到用户手机端,用户在查看邮件后,可直接以短信形式回复邮件;
2、当用户回复M时,189手机邮箱把邮件正文以彩信形式发送到用户手机端,用户只可以查看邮件,不可以回复邮件;
3、当用户回复W时,189手机邮箱把邮件内容以WAP链接的方式发送到用户手机端,用户点击WAP链接登录WAP网站对邮件进行查看、回复等操作。
WAPPUSH提醒功能
用户邮箱设置邮件到达通知为WAPPUSH时,当用户收到一封新邮件,邮箱会以WAPPUSH短信的形式通知用户,用户手机终端收到WAPPUSH短信后,点击短信中的WAP链接进入邮箱对邮件进行查看、回复等操作(点击链接后的邮件查看、回复同WAP邮箱功能)。
系统触发提醒
针对会员特权用户、有未读邮件用户、节日节气期间以邮件信方式进行提醒用户(仅限电信用户)。具体内容如下:
1、不同等级用户可免费领取不同特权(特权有VIP体验、免广告、提速等),用户可进入手机客户端“我的”-“会员中心”了解具体特权,用户等级达到特权领取条件后将会收到领取通知邮件信。
2、针对未读邮件达到3封以上30封以下及30封以上的用户进行未读提醒通知,用户可免费开通邮件到达短信提醒服务。发送限制:用户每个月仅收到一封提醒邮件。
3、每到节日节气自动给用户发送关怀邮件,用户可领取福利,189邮箱会不定期提供积分牛币当钱花、兑换礼品、流量、话费充值折扣等优惠福利。
发送限制:用户每个月仅收到一封同类邮件。
注:
1)每日用户仅能收到一封同类通知邮件信。
2)邮件信内有退订按钮,如不需要可以点击退订,退订后将不会收到该类提醒邮件。
注:
1、默认设置了短信方式接收,用户可以登录189邮箱(mail.189.cn),进入“设置”-“邮件到达提醒”栏目,“选择通知方式”选项修改即可。
2、用户收到新邮件到达提醒短信的端口号为:10659189。
3、对已开通新邮件到达提醒短信的用户,新邮件到达立即下发新邮件提醒。回复TD即可退订新邮件到达提醒短信,回复短信按运营商收费标准收费。
电子发票:
电子发票的作用等同于纸质发票,目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票。189邮箱提供了一个专用的通道用于发送电子发票,电信公司投递电子发票邮件给189邮箱用户后,189邮箱对电子发票邮件自动归档到“我的发票”文件夹;同时189邮箱也提供了将电子发票投递给其他邮箱的功能(如QQ邮箱,163邮箱,139邮箱等)。
1、电子发票可以在各营业厅、拨打10000号或登录欢go网站进行办理。
作为接收的邮箱帐号没有限制,但建议使用189邮箱进行接收,其次是国内的主流邮箱,如QQ邮箱,163邮箱和139邮箱。
2、电子发票的作用等同于纸质发票,可以直接用于报销。
3、电子发票各种相关图例:
1)电子发票样例图如下:

2)电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹,如下图:

3)电子发票邮件样例如下:
4、非189邮箱发票用户自动开通189邮箱并投递发票。
1)为方便用户查收和使用发票,电信为使用非189邮箱的发票用户免费开通了手机号(包括电信、移动、联通)对应的189邮箱,用户可登录该邮箱进行查收,发票邮件不会被系统误删进垃圾箱,用户体验更好,也更方便电信为用户进行发票收发疑问的核查和处理。
2)发票会同时投递给用户原来登记的邮箱和手机号对应的189邮箱,对原有登记邮箱无影响。
3)开通邮箱没有短信提醒,投递发票后会有发票提醒短信,端口号为106591892,短信内容为【中国电信】本月的电信发票你看了吗?点击查看
http://t.mail.189.cn/receipt回TD退订。
我的帐单:
“我的帐单”位于邮箱左侧功能栏,通过189邮箱系统投递的电信帐单,将会自动出现在“我的帐单”内,为用户节省在“收件箱”查找帐单邮件的时间,方便又快捷,帐单邮件一目了然。
天翼云:
天翼云存储是邮箱系统为用户提供一定容量网络空间的业务,用户进入网络存储界面后,可以上传/下载文件、设置/取消共享给其他用户、浏览图片、执行文件改名等一些类似于文件/文件夹管理的操作。网络硬盘支持文件的批处理,包括批量上传、下载、删除和移动等。下载文件时支持断点续传功能。功能描述如下:
1、采用189手机邮箱帐号作为网络存储帐号,与189手机邮箱统一认证。
2、文件管理:通过web方式实现文件的上传、下载、改名、删除、共享。
3、文件共享:选择需要共享的文件、共享的好友邮箱,并设定共享的有效期,即可完成文件共享。
4、目录管理:通过web方式实现目录的增、删、改名;目录间的文件移动。
我的院线通:
我的院线通可为用户提供院线通服务。
便民服务:
便民服务为用户提供广东各地市的水电煤气社保等查询网址,以及对注册、订阅电子帐单的指引说明。
邮件分享:
用户在收件箱中阅读单个邮件时,在该邮件的功能按钮旁边,用户可以选择将该邮件的正文内容(不包含邮件的附件)分享到新浪微博、腾讯微博、开心网、人人网等。
(提示:用户使用分享功能,需要通过上述网站的登录认证)
精选优惠券:
精选优惠券是天翼生活馆与卓越网等电子商务网站合作,为用户提供精品电子优惠券,有丰富的优惠折扣供用户免费获取。
我的航班:
我的航班”栏目为用户提供航班动态查询、手机跟踪航班、机场天气查询、飞机实时位置图等服务,是飞行旅客的航班管家。其中手机跟踪航班功能,用户可以免费订制航班动态短信,通过短信跟踪的方式帮助乘机人、接机人、送机人解决了航班延误时信息通报的问题。
提示:本服务由飞友科技提供,24小时值班客服电话:18655132933,客服邮箱:cwr@feeyo.com
我的微博:
我的微博”与新浪微博互通,提供微博帐号绑定,实现微博内容收发功能。
24小时客服电话:4008874189。
邮乐园:
邮乐园由是中国电信天翼生活馆联合国内知名游戏公司共同推出的,为用户提供休闲类游戏的综合平台,“邮乐园”的在线游戏由知名的网络游戏公司提供,能满足您全方位的休闲娱乐的游戏需求,让你随时随地享受在线游戏带给您的无限乐趣,目前【邮乐园】频道收录了包括【喂食鲸鱼】、【小猴跳墩】、【十面埋伏】等十款在线游戏,和【假日网球】等体感游戏。
我的书籍:
电信天翼阅读提供的【我的书籍】是集搜书、看书、评书、书友交流、书签等多功能于一体,可随时欣赏国内外流行动漫、精美杂志、海量原创小说等电子图书内容。
提示:
24小时客服电话:4008263114;
QQ客服号码:4008263114;
邮箱客服:tianyiyuedu@189.cn
WEB在线客服;
微博客服,加天翼阅读新浪微博“@天翼阅读”。
预约挂号:
预约挂号是中国电信广东公司与广州江潮公司合作为电信用户提供的一款综合医疗服务,包括医疗信息服务和预约挂号。该产品通过整合广东省内医院以及相关合作伙伴医疗信息、专家资源,为广东天翼手机和宽带用户提供专业、贴心、方便快捷的医疗服务。用户可以通过上网和189邮箱查阅医疗信息,优先预约挂号。
客户服务电话:020-89080114。
服务时间为8:00-18:00。
我的彩票:
我的彩票”为用户提供彩票投注和兑奖服务,包括北京福利彩票的双色球、3D、七乐彩、两步彩、快乐8、PK拾游戏,北京福彩电话投注是唯一获得财政部批准文号的电话投注平台,投注平台属北京福利彩票发行中心官方所有,彩种全、玩法多,投注安全,兑奖便捷。
北福彩电话投注客服中心电话:010-82888778。
服务时间为:9:00-21:00。
客服邮箱:
service@bjfcdt.gov.cn
我的日程:
我的日程”位于邮箱左侧功能栏,通过189邮箱系统将每天的工作和事务安排在日期中,并做一个有效的记录,方便管理日常的工作和事务,达到工作备忘的目的。同时用户可以邀请好友参加自己的日程、共享好友的日程、定制个性化日程提醒、通过选择短信或者邮件的方式及时了解自己的最新日程。
备注:2013年1月10日起,暂停189邮箱“我的日历”联系人同步功能。“我的日历”无法新增联系人、“我的日历”生日信息的修改无法同步的号簿助手,在号簿助手或其他使用到号簿助手的应用中对联系录进行增、删、改的操作无法实时同步到189邮箱“我的日历”的联系人中。
车主通:
车主通”是面向189邮箱用户的车主类产品,提供交通资讯、违章查询、违章代办、代办进度查询,以及车辆管理等服务。用户还可以开通邮件或短信免费违章提醒服务,一有违章即可通过邮件或短信通知。
天翼生活:
天翼生活中“我的日程”,可以设置短信提醒。
动态简版账单:
动态简版账单,是指每月给话费流量使用较快或不足的用户,发送的消费提醒账单短信和动态简版账单189邮件,账单内容包括上月消费总额和本月实时话费流量信息。

收到账单的用户,可以通过点击消费提醒账单短信内的链接,即可查看到登录号码的账单。消费提醒账单短信下发端口为“106591892”。
消费提醒账单短信内链接有效期为10天,189邮箱中的动态简版账单被删除后,点击消费提醒账单短信内的链接,若动态简版账单在189邮箱【已删除】文件夹中,则仍可看到账单;若被彻底删除,则无法显示账单;若未彻底删除或链接失效用户也可189邮箱客户端查看动态简版账单。
邮箱域名及服务器
1、Web189邮箱域名:http://mail.189.cn
2、Wap189邮箱域名:http://wapmail.189.cnhttp://wap.189.cn
3、POP/IMAP服务器:
1)POP3服务器:pop.189.cn
2)SMTP服务器:smtp.189.cn
3)IMAP服务器:imap.189.cn

业务说明

189邮箱帐号格式
中国电信C网手机、他网(中国移动、中国联通)手机命名规则统一为“手机号码+@189.cn”。
189邮箱别名规则
别名长度为5至15个符号,以英文字母开头,中间可以使用英文字母、数字、减号、下划线、小数点。别名不能使用中文,别名使用的英文字母不区分大小写。
登录189邮箱后,可通过“设置-账号-设置账号-设置别名”中修改别名。别名设置后不可删除,每15天只可修改一次。曾使用的别名会在24小时后释放。
密码修改说明
固定电话、宽带注册的189邮箱可通过网址进行修改密码。
改号/注销有效期说明
申请189邮箱的号码改号或注销,原189邮箱有效期为90天。
手机拆机后邮箱状态变更次序说明
1、拆机首月用户状态为预删除态,预删除态用户可登录与使用邮箱服务。用户会收到服务即将终止的邮件提示,同时在登录邮箱时系统对用户进行相关提示,提醒用户服务将要中止,请用户尽快进行邮件迁移。邮箱数据迁移成功后,邮箱会被系统冻结,但邮箱内的数据仍然有保留。
2、预删除态满一个自然月后,用户状态变为暂停态。暂停态用户不可登录与使用邮箱服务,但不删除用户信息及邮件。
3、暂停态满一个自然月后,用户状态变为删除态。删除态用户不可登录与使用邮箱服务,同时用户信息及邮件均予以删除。

业务办理

申请途径

可以通过短信、欢go客户端、10000号、189邮箱网站、营业厅办理。

申请指引

短信
手机号码(含他网手机和国外手机)均可使用189邮箱,但收费邮箱只能通过发送短信申请。申请/取消的发送指令如下:
电信用户
开通
编写“ktyx”(开通免费邮箱)至10001
编写“ktyx”(开通免费邮箱)至10659199或1065941860
取消
用手机编写短信“ZXYX”到10001注销收费邮箱
用手机编写短信“ZXYX”到10659199或1065941860注销收费邮箱
移动用户
开通
发送短信“KT#密码”到10657516157866
发送短信“KT#密码”到10659199或1065941860
联通用户
开通
发送短信“KT#密码”到1065505913666
发送短信“KT#密码”到10659199或1065941860
189邮箱网站
登录http://mail.189.cnhttp://189.vnet.cn,点击“注册新帐号”,根据提示输入手机号码和验证码,再根据提示输入手机上收到的验证码,点击“注册”。邮箱系统将发送邮箱密码通知短信到您手机。
10000号
电信用户可通过10000号开通/取消。
189邮箱客户端
他网用户可通过189邮箱客户端→点击“帮助”模块取消。

办理说明

申请
申请免费189邮箱,当月申请完工,免费189邮箱24小时内生效。
申请收费189邮箱,当月申请完工,收费189邮箱立即生效,申请当月按整月收取费用。
变更
可通过网址变更三种(5元、10元和20元)收费189邮箱,每月只允许变更一次:
1、升级变更:功能当月生效,当月按原189邮箱收费,暂不扣升级后的套餐费用。下月则按升级当月实际用了多少天,折算相应金额补扣取上个月升级套餐费用。例如用户在1号开通了10元邮箱,本月10号升级到20元邮箱,在升级套餐时不会扣取20元费用,用户使用了20天的20元邮箱,折算是13元,下月就扣13元+20元。
2、降级变更:功能次月生效,次月计费。
取消
1、可以办理取消。取消收费的189邮箱后,当月取消完工,收费的189邮箱下月失效,取消后,系统自动将原收费邮箱降为免费邮箱,取消当月正常收取整月月租
2、收费邮箱当月取消,再重新订购,不会重复计费,需等原套餐结束后下个月才生效扣费。

费用说明

收费说明

月租费用
套餐
群发邮件数量
189邮箱普通附件最大容量
189邮箱超大附件容量
天翼云上传附件限制
共享空间(与天翼云共享)
PUSHMAIL
免费套餐
最多50封
50MB
2GB
(需先上传到天翼云)
小于4GB
15GB
VIP5元套餐
最多50封
无限制
30GB
绑定189邮箱
VIP10元套餐
最多100封
50GB
默认绑定189邮箱,还支持可绑定2个其它邮箱
VIP20元套餐
最多200封
100GB
默认绑定189邮箱,还支持可绑定4个其它邮箱
一次性费用
别名修改目前免费,15天可修改一次。
通信流量费
用户因使用189邮箱产生的通信流量费,按照中国电信相应业务规定收费。
其他邮箱资费
指由中国电信以外的互联网服务提供商(如搜狐、新浪、网易等)面向社会提供的各种免费或收费邮箱。其他邮箱的费用由社会邮箱运营商自行另外收取,与189收费邮箱的资费没有关系。

付费说明

使用说明

使用指引

189邮箱使用指引
WAP2.0邮箱增值功能使用指引
他网用户办理189收费邮箱指引
189邮箱手机客户端使用相关问题
邮件推送(PUSHMAIL)
功能设置相关问题
189邮箱升级更改使用指引
2012年10月22日18:30至20:30进行189邮箱功能升级,升级后邮箱页面做了如下更改:
左侧导航加“天翼云”,如图:
点击顶部帐号,弹出个人信息浮层,增加天翼云容量信息。如图:
收件箱邮件列表底部容量信息已去掉。
设置->套餐信息页面修改:
1、容量改为“邮箱容量”:0元15G,5元30G,10元50G,20元100G。
2、网盘容量改为“天翼云”:
0元:与邮箱共享15G,5元:与邮箱共享30G,10元:与邮箱共享50G,20元:与邮箱共享100G。
邮箱升级页面修改:
1、邮箱容量:0元15G,5元30G,10元50G,20元100G。
2、网盘容量改为“天翼云”:0元:与邮箱共享15G,5元:与邮箱共享30G,10元:与邮箱共享50G,20元:与邮箱共享100G。
189邮箱客户端旧版本升级后相关问题
21cn积分变动通知说明

投诉指引

故障指引

Web退信关键字分析
189邮箱排障指引
我的日程排障指引
1、为什么共享的活动不显示?
可能存在三种原因:
1)查看是否已与好友成功建立共享关系;
2)了解好友日历中相应活动的“活动性质”是否设为私有,没有设为公开;
3)主界面右上侧“设置”按键点击进入后,在“好友日历”中查看“在列表中显示”是否已勾选。
2、为什么两个用户打开的创建活动页面不一样?
“我的日程”为用户提供两种活动添加页面:手机用户和非手机(宽带、固话)用户,目前只为手机用户提供活动的邀请功能,非手机用户不提供邀请功能。所以看到两个不同的页面。
WAP2.0邮箱排障指引
1、WAP2.0邮箱,如何上传附件?为什么有的用户无法上传附件?
打开写邮件界面后,在“添加附件”提示后,可点击“选择文件”上传需要发送的附件内容,但该功能需要手机或浏览器的支持才能使用,所以部分用户可能无法使用,建议您试使用其它浏览器操作,如Opera Mobile 浏览器(不建议使用UC浏览器,因为目前WAP2.0暂不支持UC浏览器)。
以下是无法上传附件的用户显示截图:
2、为什么我的手机无法看到新版本WAP邮箱?
目前WAP2.0版本,仅适配了部分机型(
详细见适配库)或用户的手机本身不支持新版本的使用。
计费短信排障指引
计费短信服务协议窗口提示开通失败如何解决?
用户同意服务协议后,若由于网络等原因无法正常开通,则提示用户“开通失败”,(如下图),点击“完成”,关闭该窗口,重新触发计费短信服务协议窗口开通。

如果用户同意服务协议后,由于帐号所属省份不支持计费短信(如下图)。
邮件无故丢失
邮件丢失被删除主要有以下原因:
1、邮件已通过outlook express或foxmail等客户端软件下载,在软件中没设置“在服务器上保留附本”,邮件下载后,服务器根据客户端发出的指令将邮件删除。
2、在其他邮箱中设置了POP3功能,没设置在POP3服务器上保留邮件。
3、被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除或通过POP3方式接收。
4、系统会自动清空存放在已删除和垃圾文件夹中7天或以上时间的邮件(其他文件夹不受影响)。
以上原因被删除的邮件,我们是无法通过手动方式恢复邮件。为了您的邮件安全,请不定期整理邮箱中的邮件,尽快更改密码,以防再次出现邮件丢失的情况。
为什么我的189邮箱收到的邮件正文出现乱码?
请确认是否为189邮箱的问题:
建议使用有效的非189邮箱重新编辑一封新邮件,收件人为189邮箱,同时抄送给一个有效的非189邮箱,查看2个邮箱收到的正文,即可验证是否为189邮箱的问题,还是其他问题导致。
WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码
由于汉字编码的多样化,使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言(内码),尝试转换一种语言来显示,如GB2312、HZ或BIG5编码等。如果仍然无法显示,或得到类似“无法打开邮件”的提示,请保留该邮件并向系统管理员报告。同时,可以使用POP3或IMAP4等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。
忘记密码,WEB取回密码时,为什么提示验证信息输入错误?
如果操作无误,提示验证信息输入错误的原因是界面未刷新,需用户刷新验证码,重新取回密码;或者请用户关闭当前浏览器,重新尝试一下。
为何我在收信时系统总是提示密码不对?
请查看您的邮箱用户名是否设置正确,帐户名应该为您的电子邮件全址,如:guest@189.cn而仅仅不是guest;如果之前一切正常,现在突然出现这种状况,若频繁出现请向10000号报障处理。
为什么我的189邮箱被自动清空?
1、请确认是否为误操作删除了“所有邮件”。
2、请核实是否设置了其他客户端代收189邮箱的邮件,并且设置为接收后删除原服务器上的邮件,这样会导致189邮箱被清空。
发邮件时显示发送成功,为什么又收到退信?
首先简单判断是由于什么原因导致退信,收件人地址是否正确,因为提示发送成功,是指邮件已经到服务器队列里等待发送,如果发送服务器不能找到相应的收件地址,就会把退信寄回到发件人邮箱里。可按以下排除:
1、首先需要检查地址是否正确,或试试用其他邮箱发送。
2、收件人邮箱是否已满(退信中会有提示)。
3、由于电信链路与网通、海外链路的互联互通问题,可能会导致有退信产生,请在非繁忙时段再次尝试发送邮件。
注:如仍无法判断,请拨打10000号或将退信以附件方式转发到10000@189.cn,我们会尽快处理回复。

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