广州
10000知道 > 常用信息 > 便民服务 > “天翼惠生活”公众号简介
收藏
57
85

“天翼惠生活”公众号简介

公告

标题

“天翼惠生活”公众号简介

简介

微信公众号“天翼惠生活”(微信号:gddxwt)是中国电信广东公司在微信渠道设立的一个服务触点,用户通过关注“天翼惠生活”公众号,可以实现流量、账单、话费、套餐信息等个人信息的查询,同时也可以实时办理流量包、加餐包、天气预报等增值业务及实现充值卡充值,还能第一时间了解到电信的优惠活动。

关注方式

1、搜索微信公众号:天翼惠生活。
2、搜索微信号:gddxwt。
3、扫描微信二维码。

微信厅号码关联操作指引

关联
1、 用户先关注微信公众号“天翼惠生活”。
2、 尚未关联的用户,只要在微信公众号“天翼惠生活”进行查流量、查话费、登录服务大厅,系统会自动反馈关联信息给用户,引导用户进行关联。

3、用户在手机号码框内输入“广东电信手机号码”,点击“获取验证码”获取短信验证码,收到验证码后输入“短信验证”框,再点击“登录关联”即可成功关联。
4、成功关联后即会出现“我的基本信息”。
取消关联
1、点击公众号左下角的“我的”-“服务大厅”,进入服务大厅页面。
2、点击“关联变更”后即会有弹出框,选择“更改关联”。
3、用户在手机号码框内输入“广东电信手机号码”,点击“获取验证码”获取短信验证码,收到验证码后输入“短信验证”框,再点击“解除关联-确定”即可成功取消关联。
关联变更
需要变更关联号码的用户,点击公众号左下角的“查询”-“服务大厅”-“关联变更”根据页面提示操作即可。

OSC宽带订单微信推送功能

上线时间:自2019年11月25日起。
推送公众号:微信公众号“广东电信”。
推送对象:OSC宽带入网、提速用户。
用户接收推送要求:接收微信推送通知需前提关联公众号,用户关注微信公众号“广东电信”,同时使用下单联系号码联公众号。
推送类型及模板
用户提交订单:
用户提交订单后,微信公众号会收到订单接收通知。
推送文案:
您好!现收到您的订单OSCXXX,我们在快马加鞭处理当中,请耐心等候。
微信公众号推送信息截图:
订单实名通知:
订单未实名或照片审核不通过,处理人员会触发微信通知,用户在微信公众号将收到推送信息,点击可跳转小程序快捷实名。
推送文案:
由于您订单内未实名,请马上通过微信小程序搜索“广东电信实名认证”进行补实名,我们会尽快为您再处理订单。点击跳转小程序。
由于您订单内上传的照片审核不通过,请马上通过微信小程序搜索“广东电信实名认证”进行补实名,我们会尽快为您再处理订单。点击跳转小程序。
微信公众号推送信息截图:
支付通知:
提交订单后未支付费用,处理人员会触发微信推送信息到微信公众号,用户点击可跳转支付链接进行支付。
推送文案:
您办理的业务工单未支付,如需要支付请马上点击支付订单。

微信公众号推送信息截图:

资料补录通知:
处理人员在审核订单过程,如资料有问题需要联系用户核实时,首先触发微信推送信息到微信公众号,然后再电话联系用户。
推送文案:
由于您订单资料(地址、银行帐号等)不正确或缺失,将通过10000号联系您核实,请保持电话畅通。
微信公众号推送信息截图:
综调推送通知:
宽带入网工单到达外线可上门装机环节,公众号推送办理进度通知。
1、预约装机通知
推送文案:您办理的订单可预约上门安装时间啦。
2、预约装机成功通知
推送文案:已成功为您预约X月X日 X-X上门装机。
3、改约装机成功通知
推送文案:已成功为您改约X月X日 X-X上门装机。
4、上门装机通知
推送文案:已安排装维师傅于X月X日 X-X上门装机,请保持手机畅通以便联系。
5、装机评价通知
推送文案:请对本次装机服务进行评价。

OSC宽带工单订单查询功能

上线时间:自2019年10月23日起。
查询对象:OSC宽带入网用户。
用户查询路径:欢go网站宽带入网页面,在导购栏位置增加了“查询订单”的选项,用户点击查询订单,可扫二维码进入查询界面。
订单查询具体步骤
订单进度查询入口:
欢go网站宽带入网页面,在导购栏位置增加了“查询订单”的选项,用户点击查询订单,会弹出二维码,用户扫码则打开订单查询的小程序页面,用户输入OSC单号+名字则能查询进度。
扫码打开查询界面截图:
订单实名结果查询:
1、实名通过结果。
2、如订单未实名或实名不通过,点击可跳转小程序快捷实名。
3、未支付结果查询
如在线支付订单未支付,查询结果显示未支付,用户点击可自动复制支付链接,到浏览器打开,查询订单进行支付。
点击弹出。
支付界面。
4、受理结果查询:
1)已受理。
2)受理失败。
5、融合工单配送情况查询:
1)工单待配送,仓库拣货中。
2)工单配送中,号卡已出库,查询显示物流单号,复制物。
流单到浏览器查询物流进度。

查找附近客户经理

功能简介:通过关注微信公众号“天翼惠生活”入口查找附近的客户经理,获取客户经理企业微信名片二维码加好友咨询相关业务。
上线时间:自2020年7月7日起。
适用客户:适用于广东电信用户。
功能查询指引
关注微信公众号“天翼惠生活”—点击菜单栏中“我的”—附近客户经理—打开客户经理企业微信名片二维码—长按扫码识别添加好友—进行1对1专业业务咨询。
如图:

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

确    定

您的订单已提交,

两个工作日有专门人员与您联系!

确    定
全部评论(0)
您需要登录后才可以发帖 登录
对比列表
 

注册帐号登录

使用社交账号登录
使用您的10000知道账号登录
用户名:密   码:
关闭

关闭

关闭

返回首页

立即绑定

正在提交中,请稍候...

我知道了

您的反馈信息已记录,如获得更友好服务请登录

分享到微信朋友圈x

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。