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IM客服人工服务入口指引

场景指引

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IM客服人工服务入口指引

通过QQ进入人工客服

未添加800010000为好友
第一步:用户登录QQ后,点击“查找”;
第二步:在“找人”或“找服务”对话框里,输入:800010000,点击查找即可显示中国电信IM客服;
第三步:点击“临时会话”按钮,打开会话框,并再次点击会话框左上角“加为好友”按钮,根据提示即可完成添加好友;
已添加800010000为好友
第一步:当需要通过IM客服需求帮助时,客户只需在QQ好友列表中找到“中国电信IM客服”,双击即可打开IM客服服务界面;
第二步:QQ面板将根据客户所在地市IP默认选择进入其所在地市,或默认进入客户上次选择的地市,一般默认为个人家庭客户服务,客户也可以点击面板中的“其他地区及天翼卖场”选择其他城市,或选择“政府企业客户”进入政企客户服务;若直接选择“人工帮助”即可进入人工服务;
第三步:客户还可在QQ对话框右侧选择关联电信手机号码,享受便捷的查询、受理服务;

第四步:客户选择“人工帮助”后,出现IM客服人工服务的导航入口,客户可按需选择与人工对话。

通过网上营业厅进入人工客服

直接登录网上营业厅,点击页面下方有“QQ客服”的图标,即可快捷跳转至中国电信QQ客服
网址:http://gd.189.cn
登录QQ后,就可直接与800010000进行通话,并且系统会自动提示用户加入好友
如图:

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