广州
10000知道 > 常用信息 > 便民服务 > 故障登记处理
收藏
14
20

故障登记处理

详细操作指引

标题

故障登记处理

故障登记处理

功能简介
故障登记处理功能是一项提供给用户进行自主排障的功能,支持找回宽带帐号,找回宽带拨号密码和修障进度查询。同时还可以提供便捷的自主排障服务,定位上不了网,网速慢,经常掉线等场景,用户可一步一步进行向导排障。排障不成功,用户可自助下单还可以进行进行人工帮助咨询。
适用用户
1、故障报修功能:广东省电信宽带用户。
2、找回宽带帐号、找回宽带拨号密码:目前仅支持个人宽带客户使用,暂不支持政企客户使用。
备注:
1)找回宽带拨号帐号:只能通过身份证号码进行查询,查询结果装机地址为隐示状态,如需了解详细地址,可通过客户密码验证后显示;同客户多个上网帐号的,会同时显示。
2)找回宽带拨号密码:可以通过客户登记的业务号码关联查询,其中业务号码类型现包括:手机、固话、上网帐号、身份证号、港澳台证、护照,客户可以通过客户密码验证通过后重置拨号密码;同客户多个上网帐号的,查询后会提示下拉选择,客户点击对应的上网帐号后,进入重置客户密码。
操作指引
1、输入“gx”进入专区→选择“故障预处理”→根据提示点击“宽带快捷排障”即可进行办理(如下图):
2、功能页面展示:
1)宽带快捷排障登录页面:
2)登录后进行帐户检测,全部正常情况下可根据故障场景进行排障:
3)向导式排障,排障不成功可以点击下单:
4)填写联系人及联系电话,点击提交即可。还可查询进度情况。
5)找回宽带拨号密码:
点击进入“找回宽带拨号密码”,输入服务地市和宽带对应业务号码和客户密码,可以找回宽带拨号密码。
6)找回宽带拨号密码
点击进入“找回宽带拨号密码”,输入服务地市和身份证号,可以找回宽带拨号密码(目前仅支持个人客户使用,暂不支持政企客户使用)。

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

确    定

您的订单已提交,

两个工作日有专门人员与您联系!

确    定
全部评论(0)
您需要登录后才可以发帖 登录
对比列表
 

注册帐号登录

使用社交账号登录
使用您的10000知道账号登录
用户名:密   码:
关闭

关闭

关闭

返回首页

立即绑定

正在提交中,请稍候...

我知道了

您的反馈信息已记录,如获得更友好服务请登录

分享到微信朋友圈x

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。