“电信营业厅APP”介绍

业务介绍

产品简介

“电信营业厅APP”是中国电信官方集服务与销售一体化的终端应用，旨在打造中国电信在手机端的官方最权威的应用APP，集约管理电信各类自助服务与产品销售。主要功能包含：充值缴费、费用查询、业务办理、套餐办理、积分查询、积分兑换、积分俱乐部、靓号查询、搜搜问问、宽带报障、国际漫游、营业厅查询、号卡销售、终端销售等。

上市时间

本产品自2015年5月18日起。

适用范围

适用客户

适用于Android系统2.1.x以上、iOS系统5.0及以上的天翼手机用户。

产品内容

产品功能

电信营业厅APP业务功能列表
主要模块	主要功能	功能描述
欢界面	查询类服务	位于界面上方，主要包含余额、剩余语音、剩余流量、剩余短信和积分5大类自助查询服务。
	二维码	利用摄像头进行二维码扫描
	搜索	罗列热门搜索服务，点击搜索并跳转至相应界面。
	个人中心	点击查看个人帐户信息及切换登录帐号、修改密码等内容。
	功能类服务	位于界面中间弧形区域，目前主要包含：消息提醒、积分俱乐部、搜搜问问、附近网点、宽带报障、国际漫游、城市名片、玩转手机。
go界面	区域专享	省公司的各类本地应用服务及集团的附近营业厅、在线客服应用服务。（展示的功能ICON由后台配置管理）
go界面	猜你喜欢	集团类各类热门自助服务应用于销售品应用（展示的功能ICON由后台配置管理）
查询	套餐	主要包含话费、套餐、流量、话费及缴费记录的查询（集团集约类服务）。
	积分	包含积分查询、积分兑换与兑换记录
	办理	包含副卡、双城通、在线业务办理、外勤助手、增值业务办理、流量包。
	详单	包含了流量详单、语音详单及短信详单（仅有直连省份支持详单查询）。
	订单	包含了充值订单、业务办理订单、商城订单、快速订单查询及升级4G订单。
	附近	包含附近WIFI、周围营业厅与小区宽带查询
充值	手机话费	支持银行卡（银联）和充值卡充值话费
	手机流量	支持银行卡（银联）和卡号密码充流量
	固话充值	支持支付宝、翼支付及网银（银联）充值
优惠	4G专区	包含4G靓号、手机及个人定制的销售业务
	精品手机	各类裸终端产品的销售
	优惠活动	电信各类营销活动的宣传入口
	超值套餐	主流套餐的业务办理，后台灵活配置。
更多	大家都在用	汇集了通讯录助手、使用指南、生日提醒、电话速查、版本更新、小号、在线客服、我要吐槽等业务的入口（因功能各省存在不同，具体以页面展示为准）。
更多	精彩生活	包含了欢乐游戏、滴滴打车及码上天翼的入口，此版块的应用后台可灵活配置。
分享	页面分享	各版块首页、活动页面、销售品页面均支持分享到新浪微博、QQ空间、微信好友、微信朋友圈、QQ、人人网、信息、易信和易信朋友圈等主流新媒体。

注：

1、话费充值可为合同编码进行充值。

2、支持小号的省份：江苏、四川、湖北、山东、河北、海南、广东。
3、直连省份：西藏、天津、甘肃、四川、江西、江苏、湖南、重庆、浙江、北京、山东、福建。

业务办理

申请、取消途径

申请途径

通过各大电子市场下载获取“‘电信营业厅APP’”，拥有电信的手机号即可登录APP查询办理电信的各类业务。

取消途径

“电信营业厅APP”无需退订，直接卸载APP即可。

费用说明

收费说明

资费标准

“电信营业厅APP”使用过程中除了自身消耗流量费用外，不产生其他费用，流量费用按用户套餐资费标准收取。

APP提供的终端产品购买、充值缴费均遵循中国电信相关标准。

“电信营业厅APP”销售的终端产品资费与欢go网站一致，详情请参照http://gd.189.cn，所有商品均来自天翼商城。

使用说明

使用指引

“详单查询、日租流量查询功能”操作指引

详见：电信营业厅APP“详单查询、日租流量查询功能”操作指引。

积分情况查询指引

进入下导航栏查询页面，点击“积分”按钮，选择“当前”选项，进入积分查询页面可查询当前可用积分以及年底到期积分，若需要兑换积分，则点击“积分兑换”按钮，选取兑换礼品。如下图：

订单情况查看指引

详见：电信营业厅APP“我的订单”查询指引。

电信营业厅APP号码卡订单查询及撤单指引

详见“电信营业厅APP号码卡订单查询及撤单指引”。

电信营业厅APP“呼叫转移”使用指引

详见：电信营业厅APP“呼叫转移”使用指引。

“来电名片”操作指引

详见：电信营业厅APP“来电名片”操作指引。

副卡办理指引

用户可在“电信营业厅APP→查询办理→办理→本地业务→副卡办理”中进行副卡办理，办理后可通过微信公众号“广东电信”→回复“实名照片”→查询订单流程及上传相关证件。

“电信营业厅APP”自动充值功能操作指引

详见：“电信营业厅APP”自动充值功能操作指引。

订购增值业务指引

进入下导航栏查询页面，点击“办理”按钮，选择“增值业务办理”选项，进入增值业务办理页面可浏览可订购增值业务，若需订购，则点击订购项右侧的“订购”按钮，实现订购功能。

实名制激活流程

2018年9月1日起，凡在网络渠道办理入网的电话用户，需提供居民身份证正、反面照片和用户正面免冠照片进行预约，预约信息须经联网核查和一证五号通过后方可配送电话卡。请用户务必提供真实有效的身份证照片，并确保正面免冠照片与身份证为同一人，收到电话卡后进行在线视频实人认证激活，认证激活通过后号码卡方可使用。
下单及开卡流程：
一、购买流程：
1、提交订单：用户在APP下单购买号码卡、需要用户自己手动勾选：入网协议内容。在订单提交支付完成后，跳转到上传3张照片页面。

2、号码超限：若未完成的号码卡类订单大于4，则于按钮上方展示提示“同一天不允许购买5张电话卡哦” 。
3、提交订单后，开始上传3张照片-人像面、国徽面、免冠照，并有对应提示确认信息，如下：
1）人像面上传照片，示意：

2）国徽面上传照片，示意：

3）免冠照上传照片，示意：

4、身份审核失败:允许用户24小时内进行修改，点击重新上传，重新进入上传3张照片流程。
5、支付成功后，提示用户激活流程。

二、激活流程：用户收到号码卡后，可通过中国电信营业厅微信小程序→开通，进行开通激活号码卡。

手机销户/手机过户预约服务使用指引

详见：手机销户、手机过户预约服务使用指引。

手机充值指引

若手机话费已经不足，请选择下导航栏充值页面的充话费图标，输入手机号码→选择银行卡充值/充值卡充值（已购买过话费充值卡）→选择金额→支付→充值成功。

上网流量充值指引

若月套餐流量已经不足，请选择下导航栏充值页面的充流量图标，输入手机号码→选择银行卡充值/充值卡充值（已购买过流量充值卡）→选择金额→支付→充值成功。

“他网（移动、联通）手机充值话费、流量”指引

详见：电信营业厅APP“他网（移动、联通）手机充值话费、流量”指引。

电信营业厅APP登录指引

1、用户可以点击首页“我”-右上角的图标“登录”或点击首页中部的“去登录”。如下图：

2、进入登录页面，输入注册手机号及密码后点击“登录”按钮即可登录电信营业厅APP。

登录密码丢失或初次使用APP无密码指引

密码丢失或初次使用APP的用户（电信用户无需注册）可以通过“短信登录”方式进行登录。在登录页面点击“短信登录”按钮，进入随机短信登录页面。输入用户的电信手机号码之后，点击“获取验证码”按钮，稍后用户的手机将收到10001发送的随机密码短信，将随机密码输入，点击“登录”按钮，即可登录电信营业厅APP。如下图：

还可通过登录后进入“我”→“设置”→“账户与安全”→“修改密码”
注：本网用户修改的密码为服务密码，异网用户修改的密码为登录密码。

本网用户修改服务密码页面：身份验证页填写姓名、证件号码、图形验证码、短信验证码，验证通过后设置新密码。

异网用户修改密码页面：修改密码页填写图形验证码、短信验证码、新密码等信息。

“5G专区”指引

详见：电信营业厅APP“5G专区”指引。

“5G网络切换报告”使用指引

详见：“5G网络切换报告”使用指引。

“星级服务”使用指引

1、星级服务入口：电信营业厅APP主页→星级服务logo，点击进入的是电信星级服务页面。
如图：

2、查看星级服务内容：

可以点击电信营业厅APP首页星级服务icon进入勋章墙页面，点击电信权益中任意权益icon，若可享该权益会跳转至行权页面，查询权益相关信息，并通过页面底部的温馨提示了解该权益的权益内容；若不享有该权益则进入该权益的权益介绍页面。

3、查看可享权益：
可从电信营业厅APP进入勋章墙查看权益情况，8个固定权益ICON中没有灰色显示的小标签的即为用户可享权益；灰色显示小标签的即为用户不可享权益。勋章墙底部展现的活动位为用户可享的非固定权益入口。

4、查看倍增的积分：

若用户为星级客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击积分倍增图标查看消费积分、倍增倍数以及所得积分。

5、电信营业厅APP进行积分兑换：

若用户为星级客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击积分倍增图标进入积分倍增页面，此页面提供积分兑换入口，点击后即可兑换。

6、查看无需费用换卡权益：
若用户为2星及以上的客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击免费换卡图标进入不收费换卡页面，可查看用户的换卡剩余次数。

7、查看营业厅优先办理权益：
若用户为6、7星客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击营业厅优先办理图标进入营业厅优先办理页面，可查看附近营业厅后至厅店享受此权益。

8、查看手机紧急开机权益：

若用户为5、6、7星客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击手机紧急开机图标进入行权页面，查看用户所有手机号码总共还剩几次紧急开机。

9、在电信营业厅APP享受宽带上门服务：

若用户为5、6、7星客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击宽带上门服务图标进入行权页面，系统会根据用户现有的星级提供可享受的宽带上门子项按钮。若您还有剩余次数则可享权。

10、电信营业厅APP享受宽带紧急复机：

若用户可享此权益，可从电信营业厅APP进入勋章墙，点击宽带紧急复机ICON进入行权页面，选择停机的宽带设备，若该设备有剩余次数则可申请复机。

11、在电信营业厅APP享受星级客服经理服务：
若用户为4-7星客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击星级客服经理图标进入行权页面查看此权益内容，并可一键拨打联系用户的客服经理。

12、在电信营业厅APP享受10000号优先接入服务：
若用户为星级客户，可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击10000号优先接入图标进入行权页面，一键拨打10000号享受优先接入。

13、在电信营业厅APP查看我的成长值：

用户可通过电信营业厅APP进入星级服务勋章墙，点击你的头像进入全视图页面，查看用户当前的成长值以及距离下一星级的成长值数据。

14、在电信营业厅APP查看手机紧急授信开机剩余次数：

若用户可享此权益，可从电信营业厅APP进入勋章墙，点击手机紧急开机ICON进入行权页面就能查看用户名下每个手机号码剩余开机次数。

“隐私哨兵”服务

详见：“隐私哨兵”服务内容。

“便民服务”使用指引

详见：电信营业厅APP“便民服务”使用指引。

“电子发票”使用指引

详见：电信营业厅APP“电子发票”使用指引。

“月度智能帐单”指引

详见：电信营业厅APP“月度智能帐单”指引。

“视频客服”服务

1、上线时间：自2020年11月2日起上线。
2、适用客户：适用于6星-7星级用户。
3、视频客服操作步骤说明
1）登录电信营业厅APP，在“首页”点击右上角“+”号。

2）点击“客服→在线客服→视频客服”接入远程柜台客服。

电信营业厅APP投诉单查询指引

1、上线时间：2021年12月1日起。
2、查询入口：电信营业厅APP-查询办理-客服-投诉单查询。

3、查询内容：
1）用户可通过投诉编码、业务号码、联系电话三种方式登录查询投诉单详情。
2）用户可以查询到投诉单整理进程以及当前所处环节处理结果等。
3）默认可查30天以内的投诉单、通过更改页面选择，最大可查询一年的投诉单。
4）页面有催单按钮，可以通过点击达到催单效果。
5）投诉完后，在页面可以针对本次投诉进行整体环节的评价。

投诉指引

排障指引

订单无法下发成功的排障指引

1、用户可在网络环境好的情况下再次尝试提交订单。
2、如用户在网络环境好的情况仍无法提交订单，请通过在线客服或拨打4008167189客服电话提供用户的手机号码、手机密码、手机型号、使用APP版本号（通过手机自带应用程序管理器获得，如：版本4.5.1）、登录时间等信息，会及时为用户处理。感谢用户对电信营业厅APP的使用及对中国电信的支持！

无法成功支付的排障指引

1、用户可在网络环境好的情况下再次尝试支付。
2、如用户在网络环境好的情况仍无法成功支付，请通过在线客服或拨打客服电话提供用户的手机号码、手机密码、手机型号、使用APP版本号，我们会及时为用户处理。

没有号码供选择的排障指引

请通过在线客服或拨打客服电话提供用户的手机号码、手机密码、手机型号、使用APP版本号（通过手机自带应用程序管理器获得，如：版本4.5.1）、登录时间等信息，我们会及时为用户处理。感谢用户对电信营业厅APP的使用及对中国电信的支持！

提示充值成功，但是没有相关的费用/流量到帐的排障指引

1、用户可登录欢go网站进行查询费用/流量。
2、如用户查询后仍无到帐，请通过在线客服或拨打客服电话提供用户的手机号码、手机密码、手机型号、使用APP版本号（通过手机自带应用程序管理器获得，如：版本4.5.1）、登录时间等信息，我们会及时为用户处理。感谢用户对电信营业厅APP的使用及对中国电信的支持！

链接服务器超时或是提示系统繁忙的排障指引

1、目前费用查询等功能采用集团计费域接口实现，并发量为每秒200用户，当每秒超过200用户并发，会出现用户费用信息查询失败的情况，所以影响了APP的正常使用，所以提示链接服务器超时，或是提示系统繁忙。
2、内容过多，服务器响应不及时，所以提示链接服务器超时，或是提示系统繁忙。我们正在进行优化。
3、数据没有载入完全，用户操作过快，造成系统反应较慢，所以提示链接服务器超时，或是提示系统繁忙。

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1 业务介绍

1.1 产品简介

1.2 上市时间

1.3 适用范围

1.4 产品内容

2 业务办理

2.1 申请、取消途...

3 费用说明

3.1 收费说明

4 使用说明

4.1 使用指引

5 投诉指引

5.1 排障指引

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