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中国电信欢go客户端

业务介绍

简介

“中国电信欢go客户端”是中国电信官方集服务与销售一体化的终端应用,旨在打造中国电信在手机端的官方最权威的应用APP,集约管理电信各类自助服务与产品销售。主要功能包含:充值缴费、费用查询、业务办理、套餐办理、积分查询、积分兑换、积分俱乐部、靓号查询、搜搜问问、宽带报障、国际漫游、营业厅查询、号卡销售、终端销售等。

上市时间

本产品自2015年5月18日起。

适用客户

适用于Android系统2.1.x以上、iOS系统5.0及以上的天翼手机用户。

产品内容

业务功能
欢go客户端业务功能列表
主要模块
主要功能
功能描述
欢界面
查询类服务
位于界面上方,主要包含余额、剩余语音、剩余流量、剩余短信和积分5大类自助查询服务。
二维码
利用摄像头进行二维码扫描
搜索
罗列热门搜索服务,点击搜索并跳转至相应界面。
个人中心
点击查看个人帐户信息及切换登录帐号、修改密码等内容。
功能类服务
位于界面中间弧形区域,目前主要包含:消息提醒、积分俱乐部、搜搜问问、附近网点、宽带报障、国际漫游、城市名片、玩转手机。
go界面
区域专享
省公司的各类本地应用服务及集团的附近营业厅、在线客服应用服务。(展示的功能ICON由后台配置管理)
猜你喜欢
集团类各类热门自助服务应用于销售品应用(展示的功能ICON由后台配置管理)
查询
套餐
主要包含话费、套餐、流量、话费及缴费记录的查询(集团集约类服务)。
积分
包含积分查询、积分兑换与兑换记录
办理
包含双城通、在线业务办理、外勤助手、增值业务办理、流量包。
详单
包含了流量详单、语音详单及短信详单(仅有直连省份支持详单查询)。
订单
包含了充值订单、业务办理订单、商城订单、快速订单查询及升级4G订单。
附近
包含附近WIFI、周围营业厅与小区宽带查询
充值
手机话费
支持银行卡(银联)和充值卡充值话费
手机流量
支持银行卡(银联)和卡号密码充流量
固话充值
支持支付宝、翼支付及网银(银联)充值
优惠
4G专区
包含4G靓号、手机及个人定制的销售业务
精品手机
各类裸终端产品的销售
优惠活动
电信各类营销活动的宣传入口
超值套餐
主流套餐的业务办理,后台灵活配置。
更多
大家都在用
汇集了通讯录助手、使用指南、生日提醒、电话速查、版本更新、小号、在线客服、我要吐槽等业务的入口(小号业务仅部分省提供)。
精彩生活
包含了欢乐游戏、滴滴打车及码上天翼的入口,此版块的应用后台可灵活配置。
分享
页面分享
各版块首页、活动页面、销售品页面均支持分享到新浪微博、QQ空间、微信好友、微信朋友圈、QQ、人人网、信息、易信和易信朋友圈等主流新媒体。
注:
1、话费充值可为合同编码进行充值。
2、支持小号的省份:江苏、四川、湖北、山东、河北、海南、广东
3、直连省份:西藏、天津、甘肃、四川、江西、江苏、湖南、重庆、浙江、北京、山东、福建。
发现频道“尝鲜”版块:
1、介绍:
“尝鲜”版块主要为电信攻略和福利活动的汇集内容,会对欢go客户端相关业务或中国电信相关行业内容进行软文介绍及推广。将在新版7.0版及以上版本欢go客户端发现频道中上线,所在位置于“欢go客户端-发现-尝鲜”,链接:http://a.189.cn/JJPnUw,附图:
2、版块上线时间:自2019年7月31日起上线。
3、“尝鲜”版块内容版权、信息审核标准:版块的内容为自有撰写内容,部分内容会引用网络、书籍等相关段落,采用引用的内容会在文内进行标注,信息审核严格按照相关组织机构要求,“尝鲜”内容进行审核后才发布。
4、“尝鲜”版块电信攻略发件箱:电信攻略发件箱设计理念类似书信传书,当界面提示您“送信成功”时,尝鲜儿栏目组员,便可以收到您的来信,见字如面。工作人员会仔细记录每位用户的来信,并可能在未来选取相关的攻略发布出来。每人每天只能发一封信件。
“躺倒鸭游戏”功能版块:
“躺倒鸭游戏”功能版块是欢go客户端为躺倒鸭游戏平台提供的一个游戏入口,平台主要致力于为玩家提供更多的休闲娱乐方式,其下有50余款游戏,并在不断的更新中。其中有首页banner游戏推荐,热门、新游的游戏汇总展示;更有丰富的游戏类型:角色扮演、模拟经营、休闲竞技、闯关冒险、卡通动漫、西方魔幻等。满足不同层次玩家的需求,玩家可更快、更方便地找到自己喜欢的游戏。

费用说明

收费说明

资费标准
欢go客户端使用过程中除了自身消耗流量费用外,不产生其他费用,流量费用按用户套餐资费标准收取。
客户端提供的终端产品购买、充值缴费均遵循中国电信相关标准。
欢go客户端销售的终端产品资费与欢go网站一致,详情请参照gd.189.cn,所有商品均来自天翼商城。

业务办理

申请途径

通过各大电子市场下载获取欢go客户端,拥有电信的手机号即可登录客户端查询办理电信的各类业务。

申请指引

退订指引
欢go客户端无需退订,直接卸载客户端即可。

业务使用

使用说明

1、旧版客户端以可选升级方式提示用户升级欢go,如用户选择不升级欢go,则可继续使用旧版本客户端,如用户选择升级欢go,则欢go覆盖旧版本客户端。
2、旧版本天翼客服以可选方式提示用户升级欢go,如用户选择不升级欢go,则可继续使用旧版本天翼客服,如用户选择升级欢go,则用户安装欢go客户端成功,当用户打开欢go客户端时,提示用户是否卸载天翼客服,如用户同意卸载则卸载掉旧版本天翼客服,如用户不同意卸载,则桌面上保留旧版本天翼客服。
欢go客户端的操作指引详见客户端使用说明

使用指引

欢go客户端“疫情专区”使用指引
欢go客户端“新浪新闻疫情地图”使用指引
“躺倒鸭游戏”功能版块使用指引
欢go客户端“5G专区”指引
欢go客户端“他网(移动、联通)手机充值话费、流量”指引
欢go客户端“详单查询、日租流量查询功能”操作指引
中国电信欢go客户端星级服务入口
欢go客户端主页→星级服务logo,点击进入的是电信星级服务页面。
如图:
“星级服务”使用指引
1、如何在欢go客户端查看星级服务内容?
您好,您可以点击欢go客户端首页星级服务icon进入勋章墙页面,点击电信权益中任意权益icon,若您可享该权益会跳转至行权页面,查询权益相关信息,并通过页面底部的温馨提示了解该权益的权益内容;若您不享有该权益则进入该权益的权益介绍页面。
2、如何在欢go客户端查看我可享的权益?
您好,您可从欢go客户端进入勋章墙查看权益情况,8个固定权益ICON中没有灰色显示的小标签的即为您可享权益;灰色显示小标签的即为您不可享权益。勋章墙底部展现的活动位为您可享的非固定权益入口。
3、如何在欢go客户端查看倍增的积分?
您好,若您为星级客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击积分倍增图标查看消费积分、倍增倍数以及所得积分。
4、如何在欢go客户端进行积分兑换?
您好,若您为星级客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击积分倍增图标进入积分倍增页面,此页面提供积分兑换入口,点击后即可兑换。
5、如何在欢go客户端查看免费换卡权益?
您好,若您为2星及以上的客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击免费换卡图标进入免费换卡页面,可查看您的换卡剩余次数。
6、如何在欢go客户端查看营业厅优先办理权益?
您好,若您为6、7星客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击营业厅优先办理图标进入营业厅优先办理页面,可查看附近营业厅后至厅店享受此权益。
7、如何在欢go客户端查看手机紧急开机权益?
您好,若您为5、6、7星客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击手机紧急开机图标进入行权页面,查看您所有手机号码总共还剩几次紧急开机。
8、如何在欢go客户端享受宽带上门服务?
您好,若您为5、6、7星客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击宽带上门服务图标进入行权页面,系统会根据您现有的星级提供可享受的宽带上门子项按钮。若您还有剩余次数则可享权。
9、如何在欢go客户端享受宽带紧急复机?
您好,若您可享此权益,您可从欢go客户端进入勋章墙,点击宽带紧急复机ICON进入行权页面,选择停机的宽带设备,若该设备有剩余次数则可申请复机。
10、如何在欢go客户端享受星级客服经理服务?
您好,若您为4-7星客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击星级客服经理图标进入行权页面查看此权益内容,并可一键拨打联系您的客服经理。
11、如何在欢go客户端享受10000号优先接入服务?
您好,若您为星级客户,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击10000号优先接入图标进入行权页面,一键拨打10000号享受优先接入。
12、如何在欢go客户端查看我的成长值?
您好,您可通过欢go客户端进入星级服务勋章墙,点击你的头像进入全视图页面,查看您当前的成长值以及距离下一星级的成长值数据。
13、如何在欢go客户端查看手机紧急授信开机剩余次数?
您好,若您可享此权益,您可从欢go客户端进入勋章墙,点击手机紧急开机ICON进入行权页面就能查看您名下每个手机号码剩余开机次数。
电信欢go客户端登录指引
1、您可以点击首页右上角的图标“登录入口”或点击首页中部的提示语进入登录页面。如下图:

2、进入登录页面,输入注册手机号及密码后点击“登录”按钮即可登录欢go客户端。
提醒:若勾选自动登录选项,则在以后登录客户端可实现自动登录。
登录密码丢失或初次使用客户端无密码指引
密码丢失或初次使用客户端的用户(电信用户无需注册)可以通过两种方式登录成功:
1、在登录页面点击“忘记密码”按钮,进入修改密码页面。输入您的电信手机号码之后,点击“获取验证码”按钮,稍后您的手机将收到10001发送的验证码短信,将验证码输入,验证通过后就可以修改密码。利用修改后密码可登录客户端。如下图:
|
2、在登录页面点击“随机密码”按钮,进入随机密码登录页面。输入您的电信手机号码之后,点击“获取验证码”按钮,稍后您的手机将收到10001发送的随机密码短信,将随机密码输入,点击“登录”按钮,即可登录欢go客户端。如下图:
积分情况查询指引
进入下导航栏查询页面,点击“积分”按钮,选择“当前”选项,进入积分查询页面可查询当前可用积分以及年底到期积分,若需要兑换积分,则点击“积分兑换”按钮,选取兑换礼品。如下图:
订单情况查看指引
进入下导航栏查询页面,点击“订单”按钮,可选择不同类型的订单状态进行查询。未付款订单会在24小时内自动关闭,如需购买则要重新下订单。
订购增值业务指引
进入下导航栏查询页面,点击“办理”按钮,选择“增值业务办理”选项,进入增值业务办理页面可浏览可订购增值业务,若需订购,则点击订购项右侧的“订购”按钮,实现订购功能。
实名制激活流程
2018年9月1日起,凡在网络渠道办理入网的电话用户,需提供居民身份证正、反面照片和用户正面免冠照片进行预约,预约信息须经联网核查和一证五号通过后方可配送电话卡。请用户务必提供真实有效的身份证照片,并确保正面免冠照片与身份证为同一人,收到电话卡后进行在线视频实人认证激活,认证激活通过后号码卡方可使用。
下单及开卡流程:
一、购买流程:
1、提交订单:用户在客户端下单购买号码卡、需要用户自己手动勾选:入网协议内容。在订单提交支付完成后,跳转到上传3张照片页面。


2、号码超限:若未完成的号码卡类订单大于4,则于按钮上方展示提示“同一天不允许购买5张电话卡哦” 。
3、提交订单后,开始上传3张照片-人像面、国徽面、免冠照,并有对应提示确认信息,如下:
1)人像面上传照片,示意:



2)国徽面上传照片,示意:

3)免冠照上传照片,示意:

4、身份审核失败:允许用户24小时内进行修改,点击重新上传,重新进入上传3张照片流程。
5、支付成功后,提示用户激活流程。

二、激活流程:用户收到号码卡后,可通过中国电信营业厅微信小程序→开通,进行开通激活号码卡。
购买手机指引
选择下导航栏中的优惠页面点击手机焦点图或者“更多手机”按钮,选择手机进行购买支付。进入靓号页面,购买流程如下:选择手机→填写订单信息→提交订单→支付。如下图:
购买4G靓号指引
选择下导航栏中的优惠页面点击“4G靓号”或者“个人定制”进入到号码选择页面,选择号码进行购买支付。进入靓号页面,购买流程如下:选择号码、套餐→填写订单信息→提交订单→支付。如下图:
手机充值指引
若手机话费已经不足,请选择下导航栏充值页面的充话费图标,输入手机号码→选择银行卡充值/充值卡充值(已购买过话费充值卡)→选择金额→支付→充值成功。
上网流量充值指引
若月套餐流量已经不足,请选择下导航栏充值页面的充流量图标,输入手机号码→选择银行卡充值/充值卡充值(已购买过流量充值卡)→选择金额→支付→充值成功。

排障指引

订单无法下发成功的指引
1、您可在网络环境好的情况下再次尝试提交订单;
2、如您在网络环境好的情况仍无法提交订单,请通过在线客服或拨打4008167189客服电话提供您的手机号码、手机密码、手机型号、使用客户端版本号(通过手机自带应用程序管理器获得,如:版本4.5.1)、登录时间等信息,我们会及时为您处理。感谢您对欢go客户端的使用及对中国电信的支持!
无法成功支付的指引
1、您可在网络环境好的情况下再次尝试支付;
2、如您在网络环境好的情况仍无法成功支付,请通过在线客服或拨打客服电话提供您的手机号码、手机密码、手机型号、使用客户端版本号,我们会及时为您处理。
没有号码供选的指引
您好,请通过在线客服或拨打客服电话提供您的手机号码、手机密码、手机型号、使用客户端版本号(通过手机自带应用程序管理器获得,如:版本4.5.1)、登录时间等信息,我们会及时为您处理。感谢您对欢go客户端的使用及对中国电信的支持!
提示充值成功,但是没有相关的费用/流量到帐的指引
1、您可登录欢go网站进行查询费用/流量。
2、如您查询后仍无到帐,请通过在线客服或拨打客服电话提供您的手机号码、手机密码、手机型号、使用客户端版本号(通过手机自带应用程序管理器获得,如:版本4.5.1)、登录时间等信息,我们会及时为您处理。感谢您对欢go客户端的使用及对中国电信的支持!
链接服务器超时或是提示系统繁忙原因时指引
1、目前费用查询等功能采用集团计费域接口实现,并发量为每秒200用户,当每秒超过200用户并发,会出现用户费用信息查询失败的情况,所以影响了客户端的正常使用,所以提示链接服务器超时,或是提示系统繁忙。
2、内容过多,服务器响应不及时,所以提示链接服务器超时,或是提示系统繁忙。我们正在进行优化。
3、数据没有载入完全,用户操作过快,造成系统反应较慢,所以提示链接服务器超时,或是提示系统繁忙。

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