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中国电信短信人工客服服务号10001000

业务介绍

简介

“中国电信短信人工客服服务号10001000”是中国电信推出的全新、覆盖全国的人工短信客户服务,天翼手机用户只需编辑想了解的问题,发送手机短信至10001000,就会有电信客服人员回复短信解答疑问,轻松享受中国电信为您提供的快捷、专业、优质服务。

上市时间

2016年10月10日起。

业务有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。

适用客户

适用于中国大陆的电信天翼手机用户。

产品内容

产品功能
提供全新、覆盖全国的人工短信客户服务,免费进行电信业务咨询、办理、报障等人工业务。
服务时间
人工服务时间与各地市IM在线客服时间相同。

费用说明

收费说明

资费标准
中国电信天翼手机发送与接收10001000的短信完全免费。
注:用户在国际漫游状态下会产生费用,具体资费参见国际漫游资费

业务使用

使用指引

10001000使用方法
1、客户直接编辑要咨询的问题发至10001000。例如:客户编辑问题“我每个月返还多少啊?”、“请问一下我还有多少流量和钱啊?”等。
2、客服人员在系统提取客户问题后,将会尽快短信回复用户, 短信内容以短信方式下发给用户。例如(内容以上面问的问题答案为例):“按您套餐上月消费的20%返还”、“您办理的是99元宽带,算下来每月返还19.8元,余额和流量已经发送到您的手机上,请注意查收”。
3、发送的短信建议一次只包含一个问题,建议发送字数在70字以内。
4、具体的服务咨询流程如下图:

排障指引

手机无法接收客服的短信怎么回事?
您好,有可能是智能手机安装了手机卫士、安全管家一类的软件,此类软件可能拦截掉客服的短信。
为什么会收得重复的短信?
一般不会收到重复的,但有可能因区域信号中断,会在信号恢复后收到延迟的短信息。

以上内容是否解决了您的问题呢?

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