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游子e族200

业务介绍

简介

“游子e族200”是中国电信广东公司为广大流动客户提供的包括语音、互联网增值等一整套客户服务计划。该计划通过客户申请的一个与固定电话、小灵通或手机同号的200个性化帐号作为“游子e族200”的客户号(下面简称“通行证”),为客户长期提供通信服务,定期开展积分回馈和价值填充等客户关怀。

业务内容

产品功能
名称业务内容
通行证特性
是一张200地区充值卡,实现打电话、充值等功能。
“游子e族200”为一个与固定电话、小灵通或手机同号的200个性化卡帐号,这个帐号就是“游子e族200”的通行证。
灵通200用户无需申请游子E族帐号,他们本身就是游子E族用户。
通行证帐号编码规则
200+区号+X 。例如:200+20+88123456。
(帐号位长13位,X代表八位固定电话号码,或代表手机号码后八位。长途区号前面不用加“0”)
通行证密码
初始密码为帐号后6位,客户可自行修改。修改密码后24小时生效。
通行证有效期
1、初始有效期为三个月,如果用户三个月内没有充值则会取消通行证。
2、已启用的游子e族200卡,超过有效期后三个月内为保留期,可继续充值使用,保留期内仍不充值则会取消通行证。
3、充值后余额有效期在三个月上累加。
4、如e类卡转移后,“ 游子e族 200” 的有效期将按E类卡原卡有效期相同,但是最长不超过3年。(即原“游子e族200”的有效期无效)
充值卡余额转移
1、客户可以在开户或过后将 E 类充值卡(帐号9020、9480开头)的余额转移到“游子e族200”通行证中,转移时将原卡的总余额一次全部转入。
2、E类卡转移到“游子e族200”账户只允许有一次机会。E类卡转移后余额的有效期与原卡有效期相同,但是最长不超过3年。余额转移后,用户可获得3元话费。但是余额转移不享受 8% 的充值优惠。
3、游子亲情的200帐号余额不可以向游子e族个性化帐号转移。
4、余额转移操作方法:拨打 8008302000 - > 按 1 #(自助语音服务) ->8 #- >2 - > 输入 “ 游子 e 族 200” 卡的帐号、密码- >3 (输入转出余额的卡号)。
服务平台
名称业务内容
通行证的优惠(e族特权)
1、游子e族帐号享受白金卡8%的赠送优惠;
2、可享受消费积分、积分回馈和一系列的价值填充等优惠;
中国电信充值付费卡(省卡)充值话费赠送优惠
充值对象
充值金额X(元)
赠送优惠
200地区充值卡
游子E族200
灵通200
-
2008.7.15起统一改为赠送充值金额X值的10%
根据充值方式和卡类型不同,享受不同程度的充值优惠
卡类
充值方式
增额比例
升级条件
普通卡
银卡
金卡
白金卡
开户卡
个人卡
现金卡
2%
4%
6%
8%
个人卡共分四级,普通卡、银卡、金卡、白金卡;即个人卡的话费积累(消费)到一定程度(为1000分、5000分、10000分,话费累计1元为1分)后卡升级。如:某个人卡用户,如果已累积话费到1050元,就升级为银卡用户,且积分为50分,依次类推。
注:有赠送面值的现金卡(X+Y面值),只对X值累计积分。
现金
3%
6%
9%
12%
公司卡
(不设积分等级)
现金卡
2%
 
现金
折扣10%(如:用户若想卡内增加100元,只需交纳90元即可)
 
未开户卡
(不设积分等级)
现金卡
2%
 
现金
3%
名词解释
中国电信广东公司终端:指中国电信广东公司固话、小灵通、移动客户(C网)、IC卡公话、200专用话机、人工公话、IP公话、IP超市等
公话终端:指IC卡公话、200专用话机、人工公话 、IP公话、IP超市等
非公话终端:指除公话终端外的中国电信广东公司固话及小灵通、 移动客户(C网)
他网:指铁通、网通、中移通、联通

费用说明

收费说明

资费标准
项目
资费标准
本地网通话 (含他网)
不分营业区内、区间公话终端 0.10 元 / 分钟,其他话机终端 0.20 元 / 分钟
拨打 163
不分营业区内、区间 0.02 元 / 分钟
拨打 96169
不分营业区内、区间 0.08 元 / 分钟
电信增值业务 ( 含 1 , 9 字头短号码 )
不分营业区内、区间 0.30 元 / 分钟
拨打本地信息台
0.20 元 / 分钟,信息费按信息台资费标准收取
拨打本地移动电话 (所有运营商) 、无线电话
不分营业区内、区间 0.20 元 / 分钟
拨打 4008
普通 4008 0.2 元 / 分钟, 40086 0.3 元 / 分钟
国内长途 (包括直拨与 IP )
在 200 终端和 IC 卡终端 0.10 元 / 分钟,其他话机终端前 8 分钟 0.25 元 / 分钟 ,8 分钟后 0.10 元 / 分钟
IP 港澳台
1.50 元 / 分钟 + 市话接入费 0.11 元 / 分钟
国际长途直拨
0.80元/6 秒
IP 国际长途(含市话接入费)
法国、意大利、英国、德国、马来西亚、澳大利亚、印度尼西亚、菲律宾、新西兰、新加坡、泰国、日本、韩国、冰岛、巴拿马、马里亚那群岛、百慕大群岛、马拉维、玻利维亚、哥斯达黎加、巴林、科威特、文莱、塞浦路斯、老挝 )
3.7元/分
法属圭亚那、圣卢西亚、瓜德罗普岛、马约特岛、莱索托、爱沙尼亚、马里、摩洛哥、保加利亚、肯尼亚、缅甸、刚果(金)、叙利亚、安哥拉、尼日利亚、比利时、塞内加尔、瑞士、卡塔尔、白俄罗斯
7.7元/分
吉布提、朝鲜、列支敦士登、格陵兰岛、阿森松、西萨摩亚、厄立特里亚、马绍尔群岛
12.1元/分
巴布亚新几内亚、基里巴斯、瑙鲁、纽埃岛、诺福克、东帝汶、圣多美和普林西比、圣赫勒拿岛、瓦利斯和浮图纳、迭哥伽西亚、几内亚比绍、所罗门群岛、托克劳群岛、古巴、库克群岛、福克兰群岛、索马里、图瓦卢、瓦努阿图
15.1元/分
加拿大、美国(含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为 “1” 地国家和地区)
2.50元/分钟
4.70元/分钟
1、在非公话终端使用200和201卡免接入费。
2、在人工公话 、IP公话、IP超市 使用时,除使用公话预付费卡免收手续费外,使用其余各卡均需收取手续费0.50元/次;
3、在磁卡、IC卡话机上使用时,不需收取手续费。
4、只有在接通电话时才扣费,查余额、改密码等操作免费。

业务使用与变更

使用指引

固话上使用
在磁卡、IC卡话机上使用时可不用插卡直接拨打200;带IC卡芯片的200充值卡,在IC卡机上使用时,插卡后听提示音输入密码拨打电话,不可用作接听来话和上网,按200卡资费收取。
省卡用户在漫游使用时,具体功能会有所影响。
一层菜单
200
二层菜单
普通话“1” ,粤语“2”, 英语“3”
三层菜单
输入帐号、密码 (主叫绑定拨号按0#)
四层菜单
按1
打普通电话
按2
打IP电话
按3
功能选择
按1
卡信息查询
按2
修改密码
按3
现金卡充值
按4
卡加锁(未开户卡无此提示)
按5
设置最高话费(未开户卡无此提示)
按6
主叫绑定设置按1-主叫捆绑要密码、按2-主叫捆绑不要密码、按3- 取消本帐号的主叫捆绑、 按4-设置“968200”免拨卡号密码方式、按5- 取消“968200”免拨卡号密码方式
按7
购买优惠套餐
按8
指定电话呼叫功能按1-指定电话更改密码、按2-指定电话通话、按3-取消指定电话更改密码、按4-取消指定电话通话
按9
968200直拨设置按1-设置“968200”免拨卡号密码方式
按2-取消“968200”免拨卡号密码方式
按5百事通栏目按1-号码百事通、按2-保险卡登记、按3-求职广场、按4-同乡汇卡200专用机号码查询、按5-心理咨询、按6-股民天地、按7-生活学堂、按8-求职培训
按6超级娱乐按1-游戏部落、按2-点歌送福、按3-娱乐放音、按4-彩音风暴、按5-电话QQ、按6-缤纷乐园
按0服务促销(接8008302000)
手机上使用
1、如使用没有开放“ 17909 手机服务”的手机拨打 200 时,直接接入 200 平台,输入帐户、密码拨打电话;
2、如使用已开放“17909手机服务”的手机拨打200时,可听到“使用200电话卡请按0#,使用17909手机服务请直拨被叫号码,并按#号结束”。如用户选择按0#后拨打电话,则表示通过200平台,输入帐户、密码拨打电话,长途费在200帐号中扣除;如用户选择直接拨打异地手机号码,则表示通过IP方式拨打异地手机,此时产生的话费在用户登记的“17909手机服务”付费方式中扣除。
上网设置(用200卡上网除16300及96169之外不提供上其它ISP服务)
在“拨号网络”中的“电话号码”栏设置:200,1,200卡帐号#,200卡密码#,1,16300(或96169)#,即可连接上网
注意事项:
1、拨16300上网:通信费从200卡中扣除,网络使用费(同样享受优惠时段的半价优惠)在16300帐号上收取;
2、拨96169上网:通信费从200卡中扣除;
3、“#”号可以不加;设置中的“,”号只是起延时作用,可以根据系统反应时间适当增减;
4、在“拨号连接”上会显示200卡的帐号、密码,请注意保密。
5、暂不提供拨 16300用16300 @card 帐号上网 ; 拨 96169 或通过其他上网方式可接入新东方网络课堂(http://gd96169.to l24.com),但不能注册上课。
IC卡话机上使用羊城通
1、羊城通用户可直接在印有“羊城通”标志的IC卡机上(目前仅开放广州市区部分地段的IC卡机),将羊城通卡插入读卡口,直接拨打市内、长途电话和上网浏览信息,费用在羊城通电子钱包中扣取(具体使用方法、 资费标准与IC卡相同 ,用户无须进行开户登记)。
2、拨打电话方法:提机->插羊城通卡->拨号通话->挂机->取卡。
打普通电话
1、可拨打本地电话或国际国内长途电话;
2、如拨长途固话需输入被叫长途区号+电话号码;如拨外地移动电话可输入0+电话号码或区号+电话号码均可;如拨市话则直接输入电话号码,不用加区号。
3、费用将用尽时,系统将以短促的声音予以提示。
打IP电话
可直拨打国内、国际长途电话,按IP电话资费收取,但不能拨打本地固话及本地手机。
卡信息查询
如果是未开户卡,可获知余额和有效期;如果是个人卡,则可获知余额、积分和等级信息;如果是公司卡,可获知余额。
修改密码
听到提示音后,输入新密码,按#确认,再输入新密码,按#确认(系统提示密码设为6位)。
卡加琐(未开户卡无此提示)
1、如果想暂停卡的使用,可以主动将卡锁住;
2、连续三次输入错误密码,卡也会自动锁住;
3、如果卡被锁,在输入帐号后系统会自动提示解锁,输入身份信息号码即可;如身份信息号码含英文字则可省略 ,后按200提示音操作解锁。 如忘记卡主资料 可带开户时的相关证件(如代办需同时提供代办人身份证)和卡到电信营业前台(番禺、从化、增城用户到当地电信营业前台或公话公司、花都用户到公话公司)核对卡主资料办理。
设置最高话费(未开户卡无此提示)
1、可以在功能选择里根据提示设定最高话费的具体限额;
2、当个人卡某帐号的当日话费超过某一话费额度,公司卡当月话费超过某一话费额度,200系统将暂停该充值卡帐号的使用;
3、如果因此导致充值卡被锁,解锁方法同上。
主叫绑定设置
1、将话机与200卡号进行捆绑。设置此功能后,当用户在该话机上使用200,在系统提示输入帐号时,按“0#”即可代替输入帐号。
2、提供选择要输入充值卡密码或不要输入充值卡密码两种主叫捆绑方式。
注:省充值卡在漫游状态下,不能设置主叫捆绑。避免在分机、IC卡公话上设置主叫捆绑。
3、一张卡只能捆绑到一个话机上(若重新在另一主叫号码上设置,则原设置将自动取消, 还可随时在任一话机上取消原主叫捆绑)。
4、一个话机上只能绑定一张卡 (若在已设主叫捆绑的话机上设置另一张卡,则自动覆盖原卡的设置)
5、卡过期或余额为0,不能取消功能时,可用新卡设置覆盖旧卡。
968200直拨设置
1、设置后在本机上拨“968200+被叫号码”(如拨长途固话需在被叫号码前+区号;如拨外地移动电话需在被叫号码前+0;如拨市话则直接输入电话号码,不用加区号)即可进行通话, 拨打长途按200IP资费。
2、一台话机只能设置一张卡。 一张卡只能设置一台话机使用直拨功能。分机不能设置使用直拨功能( 若重新在另一主叫号码上设置,则原设置将自动取消, 还可随时在任一话机上取消原主叫捆绑)。
3、卡过期或余额为0,不能取消功能时,可用新卡设置覆盖旧卡。
购买优惠套餐
经用户确认后系统即从卡上扣除套餐费用。
指定电话呼叫功能
1、用户只能在设定的1台电话更改密码或拨打电话,不能在设定电话以外的电话上操作。
2、取消操作必须在原设定电话上进行。
3、卡过期或余额为0,不能取消功能时,可用新卡设置覆盖旧卡。
充值方式:(充值卡内金额不可退)
充值方式
 
现金卡充值
使用同类型现金卡/充值话费卡(限本地发行及未启用的卡)内全部金额通过电话进行充值,同时原现金卡将变为无效。即省现金卡充入省充值卡,广州地区现金卡充入广州地区充值卡,广州特惠现金卡充入广州特惠充值卡。
现金充值
带200充值卡在电信营业处填写《200充值卡受理表》进行现金或支票充值,无设最低充值限额,现金充值在2小时内成功。支票充值具体生效时间以资金到帐为准。
注:营业前台暂不受理 “海归”特种充值卡 现金充值。营业前台不受理省充值卡(E类卡)、特惠充值卡 的现金充值。
中国电信充值付费卡充值
充值付费卡账号用户拨打11888/968268进行充值,通过付费易帐号密码鉴权之后,按语音提示的业务类型选择200充值业务,系统将从付费易帐号中扣除充值的金额,并充入到对应的200帐号中。
充值优惠: 中国电信充值付费卡(省卡)充值话费赠送优惠
充值方法: 中国电信充值付费卡主流程。
注:不能对200特惠充值卡、200省充值卡进行充值。
羊城通卡充值
1、羊城通未开户卡:按羊城通卡的充值方式进行充值。
2、羊城通开户卡除同200充值卡的充值方法外,增加以下方式:
a.用户持羊城通在本市邮政营业网点首次办理200充值卡开户时,可选择将羊城通押金30元中的15元充入羊城通200充值卡帐号。
b.用户持羊城通卡到本市各邮储营业网点,可将羊城通电子钱包的部分金额划到羊城通200充值卡帐户上;
c.用户在本市邮政营业网点办理登记时,将羊城通200充值卡与邮政储蓄帐号捆绑后,用户可随时通过拨打“968200”,根据语音提示和自己的实际需要将邮储帐户上的金额直接划拨到羊城通200充值卡帐户上。
注:
1、以上方式的充值优惠等同200充值卡的现金充值方式;
2、羊城通200充值卡的钱不可用作交通用途,只可用作电信消费。
根据充值方式和卡类型不同,享受 不同程度的充值优惠
1、有赠送面值的现金卡(X+Y面值),赠送部分不作增额比例计算。如普通卡用户充20+10元面值现金卡,则增额20×2%=0.4元。
2、游子E族200使用现金卡充值均享受8%充值优惠。
3、不能与现金充值优惠重叠。
IVR流程(拨打卡服务热线:8008302000)
开户、资料修改、促销活动规则介绍、中奖查询、中奖客户开户、中奖客户补登身份证、彩票中奖情况查询、彩票登记、彩票查询。
说明:
1、客户输入联系电话(020+固定电话、020+小灵通、手机号码)作为通行证的匹配号码,客户也可根据规则输入一个自己喜欢的帐号,系统自动判断重号不成功。
2、建议客户输入真实的客户信息。 客户资料主要用作甄别用户身份的依据:一是在售后服务时,验证客户信息可以保证“游子e族200”通行证的安全,二是在领取奖品及积分回馈活动时可以简化办理手续。
注:用户在输入身份证(15或18位)时,最后一位是英文字母的,可以输入“*”号或者不输。
3、客户可随时修改联系方式、通行证密码。
4、客户需要余额转移统一通过IVR流程实现。
5、灵通200客户用本机拨打8008302000,按1#(自助语音服务)-〉按8#,按语音提示,即可以查询是否中奖。
6、请在办理开户24小时后进行充值。
7、用户在申请游子E族时,若在自动语音中,由于通话中断、超时、输错等原因导致身份证号码登记不成功,则系统无法补登,必须在中奖后,才能补登身份证。
8、用户只能通过8008302000登记一次身份证件,只要用户确认后则无法进行修改 ; 用户若忘记自己是否登记了身份证,目前系统暂时没有途径查询。
9、每个电话只能申请9个游子E族帐号。
短信流程(小灵通客户短信端口11820066)
KH(开户的拼音字头):游子e族客户获取通行证号码;
ZL(资料的拼音字头):客户输入增加或修改姓名及身份证资料;
CX(查询的拼音字头):查询中奖情况;
TZ(投注的拼音字头):客户确定购买彩票;
“ ? ” 或者 “ ? xx”:客户获取帮助。
说明:
1、客户发送对应字母(不区分大小写)办理相应业务。
2、身份证号码一经修改将不能修改。
3、客户发送相应的短信后根据短信平台的回复进行相应的操作。
4、“?” 即问号(支持半角和全角),平台将回复相关拼音字头缩写及对应名称;
“ ? xx” 即拼音字头缩写加 “ ?” ,平台将回复对应缩写的具体含义说明。

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