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天翼网关

业务介绍

简介

天翼网关适用于光纤家庭用户,是智慧家庭的核心终端,作为“光猫+智能路由器”的集合体,采用了全新的硬件、外观及智能操作系统,除支持原PON上行e8-C家庭网关所有功能外,新增支持手机客户端智能操控,并集成了丰富的智能应用(如智能家居、智能加速、远程下载等),可满足中高端家庭客户使用需求,突显创新与极致体验。

上市时间

2016年3月21日起。

业务有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于光纤家庭用户。

产品内容

产品功能
名称业务内容
天翼网关特色功能
天翼网关在满足客户对宽带上网的基础上,进一步提升操作的便捷性和实用性。
1、在线设备可视化:直观展现网关当前下挂所有设备,并可以通过管理界面对设备进行联网管理。
2、防蹭网:客户可设置黑名单,剔除非家庭客户的设备,保护宽带安全。
3、绿色定时:设置家庭网关WIFI模块的定时开启和关闭,满足客户节能的需求。
4、无线信号强弱调节:客户可依据自己家中面积的大小,动态调整WIFI的发射功率。
5、外接硬件存储:支持SD卡和高速USB接口,拓展网关存储能力,并支持存储文件的实时查看与操作。
6、丰富智能应用:提供更为丰富的智能应用,设计带宽加速、远程下载、DPI探测及网络操作,并在持续更新中。
天翼网关客户端管理功能
“天翼网关客户端”是中国电信为您提供的网关管理和应用集成的软件,可对中国电信E8-C PLUS系列的家庭网关以及中国电信天翼智能网关进行管理和操作,通过集成简便实用的各种应用,为您提供方便快捷的使用感知。
“天翼网关客户端”可实现辅助操作家庭网关,包括查看网关信息、查询网关状态、网关基本功能的控制;并提供智能家居管理、智能加速等功能。
智能家居
智能家居应用是以天翼网关为载体,客户可以通过天翼网关手机客户端对智能家居设备进行远近程操控,并可通过场景控制实现设备间的联动。包括安防监控、家居控制(灯光、窗帘、家电)、能源管理等应用。
天翼网关作为智能家居的控制中心,以“小设备玩转家庭大智慧”为理念,通过智能家居插件让家里的空调、电视、甚至电灯都智能起来,实现家庭生活更加安全,节能,智能,便利和舒适。
天翼网关预装智能家居插件,实现智能家居应用的业务逻辑处理及协议转换,支持智能家居外设与手机客户端或平台的双向通信。进一步地通过插件的标准化,实现不同厂家智能家居外设的操控互通与联动。该插件目前是预装在天翼网关中,后续可提供更多不同功能的插件,由客户通过天翼网关客户端自主下载安装至天翼网关中。
现阶段精选智能家居外设产品包括智能插座、万能遥控器和环境监测仪,已完成与天翼网关深度订制,能实现完美适配,更多产品还在适配中。
智能插座能够实现远程控制插座上的电器的开关、并能进行能耗的统计,让客户实时看到电量的消耗。
万能遥控器内置主流电视/空调码库,具有强大的自学习功能,能同时存储300多组遥控指令,利用手机客户端还能进行定时遥控。
环境监测仪能够自动感知温度、湿度、VOC有害气体、噪音、光照等指标,让客户真实感知家中环境。
智能家居应用包括两部分:
1、硬件部分:
1)天翼网关--可动态加载智能家居应用插件;
2)智能家居设备--根据应用类别分为安防监控类、家居控制类、能源管理类等,内置WiFi模块以实现与智能网关互联互通。
2、软件部分:
天翼网关手机客户端--基于Android/IOS操作系统,由客户下载并安装到智能手机/PAD,用于智能家居设备的配置管理及情境控制。
注:安卓2.0版本客户端中“智能家居”功能可以对博联、乐橙、萤石的设备进行管理和操控;IOS2.0版本客户端中“智能家居”功能可以对博联、萤石的设备进行管理和操控。
智能加速
天翼网关充分依托电信高速智能宽带资源,配合天翼网关预装的智能加速插件实现智能感知、智能建链等能力,为客户提供页面加速服务。加速类下应用为“智能加速”,智能加速可提供:Appstore超级加速、海淘加速、留学加速、港股投资加速、美股投资加速、国外程序员网站及论坛加速、漫画、旅游、手游、电商等。(注:各省推出的加速应用不完全一样,以实际显示为准。)点击进入“智能加速”后,打开加速开关就能使用整个加速服务。
目前的智能加速业务有两类:
第一类:访问页面加速。
1、留学加速:为想出国留学的莘莘学子提供的一款高校加速服务,可更快更稳定地访问世界各大高校。
2、港股投资加速:为专业港股投资者提供的一款港股资讯网站加速,可更快更稳定地访问各大港股资讯网站,市场、行情、宏观、微观、上市公司基本面一览无余。
3、美股投资加速:为专业美股投资者提供的一款美股资讯网站加速,可更快更稳定地访问全球美股资讯网站,市场、行情、宏观、微观、上市公司基本面一览无余。
4、国外程序员网站及论坛加速:为程序爱好者提供的一款代码资讯网站加速,可更快更稳定地访问全球知名程序网站Github、stackoverflow、bitbucket,轻松玩转程序员高手聚集地。
5、海淘加速:为海淘专业人士及爱好者提供的一款加速服务软件,可更快更稳定地访问各大海淘网站及转运网站。
6、漫画加速:中国电信为漫画爱好者提供的一款漫画网站加速服务软件。用户可更快更稳定地访问境外各大漫画网站,轻松畅游漫画世界。
7、电商加速:中国电信为妈妈们提供的一款母婴电商网站加速服务软件。用户可更快更稳定地访问各大境外母婴电商网站,轻松畅游海淘世界,引领购物新潮流。
8、旅游加速:中国电信为旅游爱好者提供的一款订机票网站和订宾馆网站加速服务软件。用户可更快更稳定地访问境外各大出行订票网站,引领境外游新潮流。
9、手游加速:中国电信为手游爱好者提供的一款手机游戏APP加速服务软件。针对魔灵召唤、Puzzle&dragon、BraveFrontier、白猫计划等多款热门手游进行加速,畅游手游世界无卡顿、无延时。
第二类:下载加速。
电信App Store超级加速:为苹果App Store用户量身定制的加速服务软件。通过PC、iPad、iPhone等终端使用App Store时,页面访问秒速开启,下载速度数倍提升。
智能加速的实现原理:
通过将用户访问网站的流量导到CN2网络达到加速访问的效果。由于CN2是轻载网络,所以传输延时,丢包少,抖动小,从而实现了打开网页的加速效果。
远程下载
天翼网关预装迅雷远程下载插件,让网关变身下载神器,并为客户提供专属的会员加速服务。天翼网关可以外接USB硬盘,下载全高清电影,存储无损音乐,或者放RAW格式照片架设你的相册服务器。天翼网关可以代替电脑成为小型家庭服务器,所有通过远程下载的图片或影片都能通过家中的手机、PAD、智能机顶盒/智能电视、电脑等设备随时访问或观看。
1、闲置模式:白天家中带宽闲置时,手机天翼网关客户端轻松找片,一键下载到天翼网关,晚上回家无需等待,畅享大片。
2、随身模式:在地铁公交上,随时随地,拿起手机,远程控制家中路由下载,精彩内容尽在掌握。
3、关怀模式:老人孩子不懂下载,拿起手机轻松帮家人搞定,连上天翼网关直接看片。
天翼网关外观
名称业务内容
外观介绍
天翼网关采用统一外观,为IF大奖设计师最新力作,精湛工艺,精美手感,全身无按键,包括黑、白两种基本色调,设备尺寸为40.5*219.5*149MM。
设备包装盒外观
天翼网关采用统一的包装盒,如下图所示。包装盒内,附有下图半透彩页,并配备12V 2A电源,RJ45直连网线一根(2M),电话线一根(1.5M)以及其他专有配件。
服务平台
名称业务内容
天翼网关客服热线
4008281189(服务时间:周一至周日08:30-20:30)。
微信公众号
天翼智慧家庭。
产品特点
天翼网关特点:
1、一个硬件:天翼网关,支持EPONGPON上行接入,包含原E8-C家庭网关所有功能,新增支持手机客户端智能操控及智能应用(智能家居、智能加速、远程下载,后续逐步增加)。
2、一个客户端:天翼网关手机客户端,以天翼网关品牌为中心,通过手机客户端呈现以天翼网关及其连接设备为基础构成的智慧家庭环境,提供天翼网关、天翼网关盒、天翼网关 TV及智能家居设备的操控,以及以这些设备为载体提供多样资源、产品与服务。
3、高端的硬件规格:硬件性能高端,物理接口丰富。
4、智能化的软件架构:支持智能化的软件架构要求,能够实现新增应用的智能化加载。
5、客户为本的管理操控手段:互联网体验的本地智能操控,协调完善的远程设备及应用管理。
6、丰富的插件应用:DDNS、HOME NAS、DLNA、定时WIFI、设备休眠等功能插件化实现,支持动态提速、智能加速、智能家居、智能存储等第三方应用插件的加载。

业务说明

天翼网关硬件说明
硬件性能:
1、采用双核/四核CPU,系统综合能力达1500 DMIPS以上;
2、采用不小于512MBRAM,支持扩展至1GBYTE;
3、采用不小于128MB的FLASH,支持扩展至1GBYTE;
4、可稳定高速支持下载、文件读写、预加载、网络加速;
5、支持FTTH 光纤接入,最大支持2.5GBPS的传输速率;
6、支持4个千兆以太网口,支持1GBPS的传输速率;
7、支持WIFI发射功率调节,内置2X2波束成形智能天线。
天翼网关与普通MODEM、普通路由器区别说明
天翼网关硬件能力提升:
类型
硬件能力
CPU
内存
WIFI
光纤接入
有线组网
无线组网
广东IPTV业务接入
Vo IP语音业务
普通光猫
单核/双核
128M
单天线和2*2、150M/300M、多数不支持智能天线
普通路由器
单核/双核
128M
多数不支持智能天线
X
X
天翼网关
双核/四核
512M
2*2天线、300Mbps支持波束成形智能天线
天翼网关软件能力提升:
类型
软件能力
手机操控
智能加速
智能家居
远程下载
应用商店扩展更多应用
普通光猫
X
X
X
X
X
普通路由器
X
X
X
X
X
天翼网关

费用说明

收费说明

资费标准
智能家居应用收费:智能家居应用目前向客户提供的所有服务均为不收费,智能家居外设由客户自购。
远程下载应用收费:远程下载应用的基础下载功能不收费。

业务办理

申请指引

营业厅
用户可通过营业厅退订相关业务。

业务使用

使用说明

天翼网关客户端支持IOS和Android操作系统。Android手机软件版本高于4.0,IOS版本高于8.3以上(后续支持7.0以上版本)。
远程下载:在安卓版本客户端中点击“远程下载”图标,首次使用时客户端自动跳转至迅雷家庭助手下载页面,安装迅雷家庭助手客户端即可使用迅雷相关功能。(备注:IOS版本暂时不具备本功能。)

使用指引

天翼网关设备外部接口使用指引
天翼网关的外部接口及按键集中在后面板(如下图),从上向下依次有电话、网口4、网口3、网口2、天翼网关口、复位键、USB2、SD卡及USB1、电源口、光纤口。
天翼网关设备指示灯
天翼网关共有4个指示灯及含义(如下图)。
指示灯名称
指示含义
电源状态灯
常亮:表示网关正常上电运行 ;
熄灭:表示网关未上电;
闪烁(闪烁3次,周期0.5秒):网关正常启动完毕。
上网状态灯
熄灭:未配置带“INTERNET”关键字的WAN连接或配置了但未生效;
常亮:带“INTERNET”关键字的WAN连接正常生效(桥接WAN连接配置已生效、路由WAN连接已正常获取IP地址及DNS等信息)。
WLAN口状态灯
熄灭:表示系统未上电或者无线接口被禁用;
常亮:表示无线接口已启动;
闪烁:表示有数据传输。
存储状态灯
熄灭:表示系统未上电或者未连接任何存储设备(即SD、USB1、USB2和SATA均未连接存储设备);
常亮:表示连接了存储设备(即SD、USB1、USB2或SATA连接了存储设备),但无数据传输;
闪烁:表示有数据传输。
天翼网关设备标签
天翼网关前面板贴有统一格式的二维码,包含客户端下载链接、默认无线网络名称及密钥等信息,扫描可以实现天翼网关客户端下载,安装后也可通过扫描改二维码快速连接网关;天翼网关底部贴有设备标贴,客户可使用标贴上信息登录WEB管理页面或手机天翼网关客户端进行网关的相关设置。
备注:其中设备类型为:EPON上行天翼网关或GPON上行天翼网关,设备标识中包含供货省份代码(短横后第4-5位)、设备MAC地址(最后12位)等信息。
天翼网关客户端使用指引
智能家居应用操作指引
远程下载应用使用指引
智能加速应用使用指引

排障指引

为什么客户特定终端无法获得IP地址并上网?
尊敬的客户,感谢使用天翼网关。请通过天翼网关客户端检查该终端是否在网关黑名单中,确认是否通过客户端或Web页面将该终端拉黑,如果终端未被拉黑且其他终端上网不存在问题,则可能是该终端网卡的问题。
为什么客户接入网关有线终端方式可以上网,但无线不能上网?
请通过天翼网关客户端检查WiFi模块是否处于关闭状态,是否设置了WiFi定时功能,是否WiFi功率设置过低,通过Web页面检查无线密码是否正确。
为什么扫了二维码打开的下载页面空白或打不开?
有些客户端软件可能会有屏蔽或安全处理机制,可以将页面URL拷贝到手机自带的浏览器中打开并完成客户端下载。
为何下载过程中断或无法安装?
如果下载任务建立,下载过程中终端或下载后无法安装,可能是由于手机自身问题,请确保Android手机软件版本高于4.0,IOS版本高于8.3以上(后续支持7.0以上版本),如果不能解决请重启手机再次尝试。
为何无法进入业务开通?
业务开通需要用户的手机已连接至天翼网关的WiFi,确认网关是否开通业务,且手机已经连接到家庭网关WiFi。
业务开通为何会中断?
业务开通的过程实际是网关的行为,若宽带识别码输入错误、光纤未插紧、光功率不够、网络侧故障等因素都有可导致网关的开通失败,请检查光口是否已正常接入、宽带识别码是否输入有误,或使用PC进入开通页面,查看开通进度的错误提示。
业务开通中为何无法操作天翼网关客户端?
开通过程中网关需要与平台进行大量数据交互,待开通业务动作完成后,才能正常使用上网业务及其他功能,因此在开通过程中,天翼网关客户端提示客户需要等待,并禁止其他操作,直至开通完成。
为什么无法绑定该网关?
关于天翼网关客户端绑定网关,请确认以下三点因素:
1、确认WiFI连接到正确的天翼网关;
2、确认useradmin的密码是否输入正确,是否被人为更改;
3、确认没有其他帐号绑定过该网关,同一台天翼网关只能被一个帐号绑定,前一个帐号解绑该网关,后一个帐号方可进行绑定。
为什么点击开关按钮中“开关指示灯”、“开关WiFi”、“开关网关”等功能之后没有反映?
客户端向网关发送指令需要通过网络侧送达网关,可能会有一定延迟时间,也存在指令丢失的可能性。
为什么在操控网关的过程中有时候会看到“网络异常,请稍后重试”的提示?如何解决?
天翼网关客户端管理网关是通过客户端及管理平台交互来实现的,首先客户端向平台发送指令,然后平台向网关发送指令。如果任何一个环节出现异常时都会提示网络异常,建议稍等一会后重试。
为什么天翼网关客户端会收到“请重新登录”的提示?
如果登录过程超时,登录后长时间没有操作,服务器会要求客户重新登录确认接下来的操作。重新登录即可。
在进入“网关”时,为什么有时候手机屏幕会出现闪屏的情况?
天翼网关客户端跟网关及管理平台之间的数据交互造成的,后续会优化。
为什么在使用天翼网关客户端时应用异常退出了?
由于安卓操作系统是开放性的操作系统,在其上运行的很多程序可能会相互有影响。天翼网关客户端如果偶然异常退出请重新登录即可使用,原有信息不会丢失。如果总是程序异常建议采用手机安全软件进行手机应用环境的检测。
网关上电启动,开启WiFi后,无法添加设备?
添加设备需要以下几步:
1、确认网关可以上网;
2、安装天翼网关客户端,连接天翼网关WiFi
3、待添加设备上电,并处于WiFi指示灯快闪状态(即出厂默认值),若WiFi指示灯持续每秒闪烁一次表示配置失败,请复位后重新配置。复位方法为长按reset键(对于智能插座,长按电源键)。
4、若设备WiFi指示灯由快闪变为熄灭,则表示已经添加成功,此时在客户端主界面点击右上角“+”,选择“设备列表”,即可查看已添加成功的设备。
下载了云空调的模板后有些按键无法控制?
可以多试几个不同按键以便下载不同模板。
智能遥控已经学习了相应的红外码库,依然无法控制电视或者空调?
先需确认智能遥控与被控制设备在同一房间,且彼此之间没有遮挡物。
为什么网关设备实际上在线,但在迅雷安装助手网关设备状态显示“离线”?
这种情况可能是由于网络环境不稳定或服务器波动造成的,一般情况下等待一小段时间即可自动解决。还可以通过“迅雷家庭助手”解绑迅雷插件,重新绑定;或者重启天翼网关。
为什么有些任务下载到99%卡住不动?
这种情况可能是网关设备原因导致的,可以尝试重新启动网关设备,一般即可解决。另外,部分资源由于供种者的限制,停留在一定进度没有速度,这种情况也是正常的,只需要等供种者上传缺失部分即可。其实,大部分影音文件即使是没有完全下载完成也是可以正常播放的,也可以尝试用播放器直接播放下载进度为99%的文件。
为什么远程下载的速度比用电脑直接下载要慢很多?
这和用户下载设备使用移动硬盘还是U盘、商业驱动还是开源驱动有一定的关系,同时I/O和CPU的占用也会对写入速度造成影响。强烈建议使用移动硬盘而非U盘作为下载设备。如果下载速度能够满足需求,可以不必担心。如果下载速度明显过小,可以联系客服,以便客服对问题进一步定位。
为什么新建远程下载任务时显示“找不到存储设备”?
部分网关对硬盘格式是有要求的,确保的硬盘格式符合用户远程下载设备的要求。如果用户确定硬盘格式没有问题,请格式化设备分区为fat32格式后,重新插拔存储设备,观察问题是否解决,如果问题仍然存在,请联系客服。
为什么远程下载的任务,开高速通道下载或离线下载速度为0?
远程下载页面的数据更新是有延迟的,如果某段时间内某个任务速度显示为0,也不需要担心,请稍等一会即可恢复正常。如果所有任务新建后长时间没有速度,可能是资源或硬盘的问题,请删除任务、重启网关设备,如果问题仍然存在,请联系客服。
宽带网络故障如何处理?
如遇到宽带网络故障,请通过客户端-高级设置-宽带保障界面,进行宽带一键故障诊断,确认非网络故障,可通过以下方式反馈交流:
1、热线电话:4008281189(服务时间:周一至周日08:30-20:30)。
2、微信公众号:天翼智慧家庭。
萤石摄像头,被他人绑定后未解绑删除设备而直接解绑网关,现无法在其他测试网关上绑定,是否能协助解除绑定?
这个目前是无法协助解绑,只能自助操作。正常操作流程是必须将设备从设备列表删除后再进行解绑,可以避免此类问题发生。解决办法:
1、需要下载萤石官方APP

2、通过用手机帐号找回密码的方式,以手机号码为帐号,使用萤石官方客户端登录,登录后进行删除设备操作。需要注意的是,在使用萤石客户端删除设备前,由于萤石默认会开启设备绑定功能,需要进入设置,关闭该开关,才可以顺利使用天翼客户端进行绑定。
添加萤石摄像头设备失败,返回6002错误。
这是设备开启了终端绑定导致的,如果使用了萤石的APP进行设备添加,默认会将设备和手机终端进行绑定,导致其他设备无法添加查看,无论是否删除,都已经产生了绑定关系,这是萤石处于视频内容的私 密性和安全性考虑的做法。解决方法:必须用萤石的APP登录,首页点击右下角“我的”-设置-帐号安全-终端绑定开关关闭,把设备绑定关掉。如下图:
添加萤石摄像头时扫码界面是黑色无法扫描?
需要打开天翼网关的APP使用摄像头权限,安卓版本一般在应用控制里可以修改相关权限,IOS在设置-隐私设置中进行设置。

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