简介
114移车业务是广东省公安厅与中国电信联合推出的，在保证公民个人信息安全的前提下，解决市民移车难问题的便民服务。当您遇到因其他车辆乱停乱放影响道路通行等需要联系车主处理的情况时，可使用中国电信、中国移动、中国联通手机，通过拨打114、微信方式进行移车求助。 上市时间
业务有效期
无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。 适用客户
适用于有移车提醒服务需求的手机用户（含中国电信、中国移动、中国联通）。
产品内容
产品介绍
| 名称 | 业务内容 |
| 便民服务介绍 | 当求助者遇到道路被其他车辆堵住等需联系车主处理的非警务情况，可通过以下方式处理：
1、拨打114热线提出求助需求并提供相关资料供客户服务代表登记。客户服务代表成功登记后，通过系统电话及短信通知车主前往处理，如果第一次通知不成功，5分钟后会再次通知。然后将是否成功通知车主的结果以短信形式反馈给求助者，整个通知流程最长也会在15分钟内完成。 2、打开“114移车”微信小程序页面或者点击“挪车”微信城市服务，还可通过“平安南粤”微信公众号（GDPPRB）“移车服务”，拍照识别或填写需要移车的车辆车牌号码、地点，成功登记后会有专人联系确认登记信息，信息确认完整无误后，系统会自动发起电话通知车主前往处理。 求助登记成功后，车主会收到移车提醒的电话、短信或闪信通知。移车提醒通知发出后，求助者或车主会收到反馈结果的通知短信：
1、移车提醒电话通知内容--您好，114移车提醒您，您的汽车（车牌号码粤xxxxx）停在x市x区xxx地点，影响他人出行，请您尽快处理，谢谢。
2、移车提醒车主短信通知内容--您好，114移车提醒您，您的车辆【车牌】停在x市x区，影响他人出行，请尽快处理，谢谢。若您的车辆不在上述区域，则无须理会。【号码百事通】 3、移车提醒电话联系不上车主短信通知内容--114移车提醒您，您的车辆【车牌】停在x市x区，影响他人出行。因电话语音无法成功联系您，请接收本短信后尽快处理，谢谢。若您的车辆不在上述区域，则无须理会。【号码百事通】 4、闪信内容为--移车便民服务温馨提醒：您的车辆可能影响他人出行，请放心接听【广东公安&广东电信】。
5、成功联系车主回复短信--已成功将您的移车请求告知车主，车主同意移车，请耐心等待。
6、未能联系车主回复短信--车主的联系号码处于异常状态，未能联系上车主本人。若情况紧急，建议您拨打110求助。 |
| 防骚扰机制 | 我们平台有设定防骚扰机制，若符合以下系统机制，114专席才会外呼车主（22:00-07:00不触发语音，并停止人工外呼）：
1、单个求助者每天对某个车牌号呼叫接通次数不超过3次；
2、单个求助者每天对所有车牌号呼叫接通次数不超过10次；
3、单个牌号每天被某个求助者呼叫接通次数不超过3次；
4、单个牌号每天被所有求助者呼叫接通次数不超过10次；
5、每次通话时长不超过120秒。 |
服务平台
| 名称 | 业务内容 |
| 114热线 | |
| 微信 | “平安南粤”微信公众号（GDPPRB）、珠海交警公众号的“便民服务”：移车服务。 |
业务说明
车主信息安全说明
为保护车主个人信息安全，114移车平台对车辆相关信息进行了相应的加密和屏蔽处理，主叫与被叫双方均不能获知对方通信号码，手机上显示的号码均为114或地区区号+114，客户服务代表也不能获得车主相关信息给求助者，联系车主、短信提示等所有进程均由114移车平台在后台处理完成，车主信息完全处于保密状态，从而保护公民个人信息安全。
车主信息由市公安交通管理局统一管理，114移车专席只负责接通电话及通知车主，不会获取车主电话号码等信息，不会存在信息泄露。
服务流程说明
备注：
114语音及114移车小程序为114服务渠道，服务时间为07:00-22:00。平安南粤微信公众号、珠海交警公众号、微信城市服务为广东省公安系统的服务渠道，服务时间为7*24小时。
需提供资料说明
求助者进行移车求助时，需提供完整的本地机动车车牌号码（暂不支持其他地区车牌及警车、军队车辆、教练车车牌号码），否则无法查询到车主联系方式，通知车主前往处理。
如无法提供位置（详细地址），可以提供大致地点，精确到市、区、大致街道名称。
用户通过互联网渠道【微信公众号（平安南粤、珠海交警、城市服务）】“挪车-广东省移车服务”发起求助单时，填写（或拍照识别）需要移车的车牌号码、地点，然后一键下单发起移车需求后，会由114热线协助公安进行电话外呼通知车主。（注：互联网渠道业务是由广东省公安厅自主开发、自主运营的产品，不属于中国电信产品范畴，114热线仅协助用户完成下单后的后续外呼通知车主工作。）
收费说明
资费标准
通过拨打114热线方式进行移车求助，需要按手机本身资费标准收取市话通信费，不收取其他费用；通过微信方式进行移车求助，不收取任何费用。 申请途径
通过拨打114热线、微信进行移车求助即可，无需办理业务。
申请指引
114热线
可直接拨打114电话（广东省内直接拨打114移车，深圳地区拨打114需转7号键）。求助者需提供自己的称呼，联系电话号码，被移车辆的车牌号码、车型品牌、车身颜色，地点，移车原因。
微信
直接在微信的“发现”中点击“小程序”搜索“114移车”（如果用户在非服务时段（22:00-07:00）发起小程序求助，界面会提示“很抱歉，114移车服务时间在07:00-22:00，请在服务时间内发起请求，谢谢”），填写（或拍照识别）需要移车的车牌号码、地点，然后一键下单，工单生成后再由114热线外呼车主通知移车。
直接在微信的“城市服务”中使用“挪车”。打开微信，进入“钱包”，点击“城市服务”，下拉至“车辆服务”找到“挪车”。
通过添加“平安南粤”微信公众号（微信号：GDPPRB）、珠海交警公众号，进入公众号后，在菜单栏的“便民服务”中选择“移车服务”。
使用指引
如何使用微信小程序进行移车求助？
打开微信，点击“发现→小程序”，点击“拍照”/“扫一扫车牌”，系统会自动识别出需要移车的车辆车牌号码。小程序会根据LBSS数据展示出求助者当前的地理位置，您可选择“编辑”修改地点信息，然后点击“114移车”确认按钮即可。
