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微信公众号“翼小白助手”

业务介绍

简介

微信公众号“翼小白助手”是中国电信广州分公司旗下的微信公众号,为领取到4G产品体验卡并关注该公众号的用户提供话费查询、套餐查询、流量查询、帐单查询、优惠活动、号码激活登记等移动业务服务。

上市时间

自2017年3月起。

服务内容

服务功能
用户可通过菜单栏点击“在线客服”进行在线咨询流量、套餐、账单。
用户通过菜单栏点击“实名指引”查看实名引导推文,了解实名全流程,实名进度可以通过菜单栏点击“在线客服”,提供办理的移动号码或相关证件信息进行在线查询。
基础信息
名称业务内容
微信号
微信公众号“翼小白助手”的微信号为:ifree4G。
个人微信客服
微信客服“小白一号”(微信号:wxid_0uy3917ml4gc12)服务内容:翼小白助手微信公众号关注用户的业务跟进,套餐资费使用情况查询、 配送(配送进度查询)、催开通激活(激活实名操作指引、激活进度查询)、号卡使用故障等业务咨询及客户辅导类。
微信添加二维码:
个人微信服务时间(国家法定节假日除外):9:00至18:00。

业务使用

使用指引

关注微信公众号“翼小白助手”方法
1、打开微信,点击“通讯录”。
2、点击右上角的“+”,进入添加朋友页面。
3、点击公众号,查找微信公众号“翼小白助手”(微信号:ifree4G)。
4、点击“关注”即可。
用户手机号码卡实名登记指引
首先判断用户是用什么小程序登记实名流程。
目前有2种实名流程:
1、通过“号卡实名登记”小程序进行实名登记。
2、通过“广东电信”实名小程序进行登记。
让用户先拍照单张上传,或者咨询用户回复小程序的名称是什么。有名称的是“号卡实名登记”小程序;没名称的就是“广东电信”实名小程序。一般指引用户查看号码卡套餐内页或实名指引单说明进行操作即可。
具体步骤如下:
1)通过“号卡实名登记”小程序进行实名登记。
请用户打开微信,用微信扫描小程序扫描下方“号卡实名登记”二维码进入实名界面,根据页面提示,点击“扫描卡号”扫描电话卡上的长形码。扫描完成后,准备好身份证开始认证。若没有实名指引单张说明,也可用微信搜索“号卡实名登记”小程序进行操作。如图:
2)通过“广东电信”实名小程序进行登记。
(1)进入认证小程序。
打开微信扫一扫,扫描下方二维码,开始实人认证。
(2)输入手机卡串码。
扫码识别或手动输入手机卡的ICCID码(19位,不含字母),刮开涂层填写PUK码。如图:
(3)套餐确认。
输入下单时所填写的身份证信息,核对订单信息。如:同一个身份让下了多个订单,默认实名的是最近下单成功的订单。
(4)活体认证。
根据提示,录制3-6秒视频(在光线好、网络好的情况下,脸正对手机、清晰朗读指定数字)。
(5)实名结果。
(6)插卡激活。
将手机卡插入手机,拨打任意电话即可完成激活。
注:图片仅供参考,具体以页面展示为准。
天翼单手机线上拆机指引
1、用户关注微信公众号“翼小白助手”,点击菜单栏-服务-号卡在线拆机。
2、填写信息,输入“姓名、身份证号码、联系电话”等信息,点击“下一步”。

3、填写信息,输入“姓名、身份证号码、拆机号码、联系电话”等信息,点击“下一步”。

4、进行实名认证后提交申请。
1)实人认证上传证件照片验证(根据要求正反面等);
2)通过后进入确认界面并签阅《业务服务协议》、《信息安全知晓书》。


注:图片仅供参考,具体以功能页面内容为准。

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