产品简介
“知然”，知其然知其所以然，是中国电信爱音乐推出的精选无忧付费内容订购平台，为所有用户提供优质短视频课程、小而美趣文、懂你的音频专栏等多元化精选内容，推出的包月和一次性订购课程服务让用户再也不用担心内容的质量，轻松买轻松退。实现用户搜索课程、订购课程并学习课程、管理课程的一站式服务，课程种类丰富，为用户节约时间更好地进行碎片化的学习。
上市时间
产品有效期
1、微信包月订购（不包“知然-最强心理”）：
包月使用期为31天，到期前1-2天自动续费（如： 11月15日以微信支付方式开通包月业务，则可享受31天的课程观看权益，订购当天不计，如不退订，则12月16日前1-2天微信自动扣费，用户权益自动延续）。具体以协议签订的有效期为准。
2、话费包月（包括“知然-最强心理”）订购：
按自然月为用户提供包月服务（每月月初自动续费）。具体以协议签订的有效期为准。
适用范围
适用客户
适用于以下用户：
话费支付类型：仅适用预付费和后付费两种方式的电信用户采用话费支付，不适用电信固定电话话费支付，不适用移动、联通用户采用话费支付。
微信支付类型：三网（电信、移动、联通）用户均可适用微信支付购买知然系列产品。
其中“知然-最强心理”仅限话费支付类型，适用于不同年龄阶段和成长有心理帮助需求的人群和对象。
产品内容
产品介绍
产品课程：
包括但不限于：
声乐、乐器、舞蹈、书法、摄影等艺术类课程，还有美妆、健身、情感、投资理财、形象穿搭等生活类课程。
服务平台
客服热线：
4008308100。服务时间为周一至周日，08:30-22:00。
其他
服务内容：
用户订购知然平台的包月付费课程之后，可享受以下权益：
1、在课程观看有效期内，可无限次回看已购买的课程；
2、参与到课程讨论群，与更多志同道合的小伙伴畅聊；
3、海量小而美的优质分享课程、无需费用课程；
4、课程轻松买轻松退。
“知然-最强心理”服务内容：
每月拥有5套专业心理测评（由壹心理专业测评机构提供，每月初更新），旨在为大众及组织提供趣味实用或专业的心理测试，涵盖了性格测试、情感测试、能力测试、心理健康、人际测试、亲子测试等1500多个有趣实用的心理测试，以及用于专业测试的自评量表。心理测试是由心理学家专门针对具体的心理需求而研制的，具有可靠的信度和效度的测评工具，让在线用户通过测试更好的了解自己的兴趣、性格、能力等各种心理特点，找到适合自己的成长之路。测试报告可保存。
宣传信息
短信/彩信：
产品订购和退订的短信内容：
1、用户输入手机号之后收到的手机验证码短信：
【知然】3330为本次登录验证码，在3分钟内有效，如非本人操作，请忽略此短信。“小小知”微信号zhiranvip，qq群是722140738，等着你的加入哦。
2、话费支付验证码短信：
【知然】3330为本次支付验证码。您正在购买知然课程X，金额为10.00元/月，验证码3分钟内有效，感谢您使用（序号Q16）。
3、支付成功下发的短信：
【知然】您已定制了爱音乐提供的知然课程X服务，信息费包月Y元，客服电话4008308100。
4、支付成功再附带一条短信
【知然】您已成功定制“知然课程X”，微信关注“电信爱音乐”，点击“知然”-“课程表”，即可查看订购的课程哦。“小小知”微信号zhiranvip，qq群是722140738，等着你的加入。
5、用户退订验证码：
【知然】退订验证码：3330，请于3分钟内正确输入，小小知（微信号：zhiranvip）会想你的。
6、用户退订成功下发验证码：
【知然】您已成功取消知然课程X，从下月起不再收费，信息费包月10元。
申请、取消途径
申请途径
可通过微信（微信服务号：电信爱音乐/知然V）、爱听4G客服端、爱音乐官方网站订购。
“电信爱音乐”微信服务号“好课推荐” “知然V”微信服务号-“知然”
其中“知然-最强心理”订购：
1、“知然V”微信服务号：点击“最强心理”：
2、“电信爱音乐”微信服务号：点击“自助服务”—点击“心理测试”：
办理指引
微信
一、点击任一付费课程，进入到课程详情页面，点击“立即报名”—进入订购详情页面—点击“话费/微信支付”—支付成功。
1、微信包月订购：
2、话费包月订购（目前仅支持电信话费支付，暂不支持联通和移动话费支付）：
二、“知然-最强心理”订购流程：
从《最强心理》进入订购页面：
注明：若用户已订购，可以点击“立即登录”，登录后会显示已订购的用户手机号码和订购说明。
其他
一、“知然”课程退订指引：
1、“知然V”微信服务号菜单栏“知然”或者“电信爱音乐”微信服务号菜单栏的“好课推荐”：点击“我的”—“已购买”——选择退订课程——点击“退订”——填写退订验证码——退订成功。
或者
“知然V”微信服务号 “电信爱音乐”微信服务号
2、客服热线 4008308100，用户需要提供订购手机号码。
3、微信客服：
关注“知然V”微信服务号-->点击导航栏“在线服务” 或者 关注“电信爱音乐”微信服务号-->点击导航栏“自助服务”-->点击“在线客服”，进入到“爱音乐自助服务”页面，按照以下操作点击：
点击“其他问题”-->在线客服-->其它-->人工客服：
或者
“知然V”微信服务号 “电信爱音乐”微信服务号
二、“知然-最强心理”退订流程：
1、在套餐页面底部点击“联系客服”。 点击其他问题-->在线客服-->其他。
2、拨打4008308100客服热线进行退订。
3、微信客服，与客服沟通需要退订这个最强心理套餐，按要求提供手机号码后完成退订：
关注“知然V”微信服务号-->点击导航栏“在线服务”或者关注“电信爱音乐”微信服务号-->点击导航栏“自助服务”-->点击“在线客服”，进入到“爱音乐自助服务”页面，按照以下操作点击：
点击“其他问题”-->在线客服-->其它-->人工客服：
或者
“知然V”微信服务号 “电信爱音乐”微信服务号
短信
产品订购和退订的短信内容：
1、用户输入手机号之后收到的手机验证码短信：
【知然】3330为本次登录验证码，在3分钟内有效，如非本人操作，请忽略此短信。“小小知”微信号zhiranvip，qq群是722140738，等着你的加入哦。
2、话费支付验证码短信：
【知然】3330为本次支付验证码。您正在购买知然课程X，金额为10.00元/月，验证码3分钟内有效，感谢您使用（序号Q16）。
3、支付成功下发的短信：
【知然】您已定制了爱音乐提供的知然课程X服务，信息费包月Y元，客服电话4008308100。
4、支付成功再附带一条短信
【知然】您已成功定制“知然课程X”，微信关注“电信爱音乐”，点击“知然”-“课程表”，即可查看订购的课程哦。“小小知”微信号zhiranvip，qq群是722140738，等着你的加入。
5、用户退订验证码：
【知然】退订验证码：3330，请于3分钟内正确输入，小小知（微信号：zhiranvip）会想你的。
6、用户退订成功下发验证码：
【知然】您已成功取消知然课程X，从下月起不再收费，信息费包月10元。
办理说明
申请
订购立即生效，当月全额收取。一个课程权益的支付购买仅限于该课程权益内容的学习，不包括知然平台其他付费课程权益内容。一个产品下有多个课程权益，一个权益对应一个课程，但用户一次只能选择一个课程权益进行支付购买。
1、微信包月订购：以微信方式开通后立即生效。以31天为一个服务周期计算，该服务周期全额收取。
2、话费包月（包括“知然-最强心理”）订购：以话费方式开通后立即生效，话费支付当月全额收取。
取消
可以办理产品课程取消。
用户当月重复开通、退订同一个课程权益，只收取1次课程费用。
1、微信支付用户退订：
以31天为一个服务周期计算，退订成功后，所在的服务周期权益仍可正常使用，下一个服务周期不再收取费用。
2、话费支付用户（包括“知然-最强心理”）退订：
以自然月计算，当月退订，退订成功后，退订次月失效，当月包月权益仍可正常使用，次月将不再收取费用。
收费说明
月租费用
用户话费或者微信支付购买成功时，其话单显示业务名称如下表中的“产品名称”（计费点名称）。一个产品下有多个课程权益，一个权益对应一个课程，用户一次只能选择一个课程权益进行支付购买。
