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VoLTE业务

业务介绍

简介

亲,VoLTE即Voice over LTE,用4G LTE网络打电话,接通更快,通话更稳定,可边打电话边上网,视频通话更清晰的黑科技。

上市时间

本产品自2018年11月29日至2019年6月30日试商用,自2019年7月1日起进入商用。
注:除新疆和西藏地区外的国内(不含港澳台)地区均开放。

产品有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于开通4G/5G功能的天翼手机用户。
注:不含“一卡双号、小灵通转网”用户。

产品内容

产品功能
中国电信VoLTE业务在基本语音/视频基础上,向用户提供VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话,还提供号码显示、呼叫转移、三方通话等业务。详细内容如下:
业务名称
备注
高清语音
使用中国电信VoLTE业务时可以与其他运营商互相通话,但目前无法实现全程的高清通话,仅能按普通语音的音质标准进行通信。
高清视频
1、使用中国电信VoLTE业务时暂不支持与其他运营商视频互通。
2、苹果手机不支持VoLTE视频通话,也没有视频通话的按钮。当视频呼叫苹果手机时,主叫会降为语音。
包括无条件前转、无应答或关机前转、遇忙前转。
注:已升级VoLTE业务的用户设置呼叫转移功能需使用具备VoLTE功能的终端进行设置。
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多媒体七彩铃音
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一号多终端
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省内IVPN
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产品特点
相比目前的2G传统语音方式,VoLTE的特点是:
1、语音视频通话效果质量更高、更自然;采用高分辨率编解码,通话质量高;有保障,更清晰更稳定,VoLTE的掉线率更低。
2、能够双通,打电话的同时能够上网。
3、接续时间短,VoLTE电话主叫被叫时很快就能收到振铃。
4、实现视频通话、三方通话等,不需借助其他互联网APP,直接在手机上就可以体验,VoLTE语音视频质量更佳。

业务说明

支持的手机终端
目前支持电信VoLTE业务的手机主要有华为/荣耀、OPPO、VIVO、小米、三星、iPhone等品牌的市面主流终端,具体可通过访问链接查询目前已上市支持电信VoLTE版本的手机终端
注:
1、目前国行苹果手机可支持VoLTE业务,非国行苹果手机是否支持暂不明确。从2019年3月26日起,支持苹果6及以上手机升级VoLTE功能(暂不支持VoLTE视频通话),且支持VoLTE业务的苹果手机需将iOS升级到12.2及以上版本,运营商版本需升级到36.1及以上。
2、如使用上述手机终端列表以外的手机,可能也具备电信VoLTE功能,但可能会存在网络兼容性、手机厂家还没处理优化等问题,导致产生一些不必要的工作量和使用问题。建议采用已正式上市且支持电信VoLTE业务的手机终端进行体验,使用前在手机的“系统更新”中将手机系统更新为最新版本。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
升级:可通过短信、10000号、指定营业厅办理升级。

申请指引

短信
用户可编辑短信内容“ktvolte”发送至10001号升级VoLTE功能。

办理说明

申请
当月申请完工,VoLTE业务立即生效。
拆机
手机可以办理拆机,拆机完工后,VoLTE功能自动停止。

费用说明

收费说明

月租费用
本产品无需收取月租费。
资费标准
VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话的通话费按号码套餐内的国内普通语音资费收取,VoLTE语音、视频通话产生的流量不计费,VoLTE业务的短信彩信资费与普通短信或彩信资费一致。
注:如用户号码有包含额外获得的通话时长或互打不收费优惠的,使用VoLTE业务仍可继续享受;如用户号码有申请语音包,使用VoLTE业务先按语音包的分钟数扣减。

使用说明

注意事项

VoLTE使用要求
使用中国电信VoLTE业务,需要网络、手机卡、手机各环节都支持VoLTE功能:
1、网络:目前电信4G及VoLTE网络在广东等地区基本实现全覆盖,能够支持VoLTE功能。如手机移动到无电信4G信号的区域,请手动在手机上停止VoLTE功能。中国香港及中国台湾地区漫游国际漫游状态下暂不能使用VoLTE业务。
注:粤澳通(澳门一卡双号)和预付费用户由于不开放澳门4G数据漫游服务,不开放澳门VoLTE漫游服务。
2、手机卡:手机卡为开通4G功能的4G卡且需要升级VoLTE业务。
3、手机:用户手机需要支持电信VoLTE业务,包括硬件上支持、手机版本上支持,现支持电信VoLTE业务的手机,分为单卡手机和双卡手机,使用时需将手机设置到“VoLTE”模式。目前很多主流4G手机硬件上是支持的,但不少手机型号还没有正式的VoLTE版本,如未升级VoLTE业务的用户使用VoLTE终端务必保持VoLTE开关停止。升级VoLTE业务的用户不建议使用不支持VoLTE的手机,此时会造成用户的部分业务无法使用,如呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持以及三方通话等无法使用。
注:有些手机上有VoLTE开关,但不排除手机版本还不支持电信VoLTE、该标识属于移动/联通VoLTE的情况。
4、苹果手机:支持VoLTE业务的苹果手机需将iOS升级到12.2及以上版本,运营商版本需升级到36.1及以上。苹果iPhoneXS Max和iPhoneXR两款机型支持双电信卡(支持双卡双VoLTE,也可支持不同运营商的2张VoLTE号码卡,当插入两张未升级VoLTE业务号码卡时,其中一张号码卡为无服务状态),要求与安卓手机相同,两张卡均需升级VoLTE业务,使用时对两张用户卡分别设置。

使用指引

VoLTE用户无法使用11808、17969、17968、17909、17908等其他接入码的指引
由于VoLTE业务目前只支持17900/17901业务,暂不支持11808、17969、17968、17909、17908等其他接入码,因此在VoLTE网络下暂无法使用其他接入码。如VoLTE用户想使用11808、17969、17968、17909、17908等其他接入码,只要手机终端支持情况下,可切换到C网模式下使用(不需要停止VoLTE功能)。具体方式如下:
1、安卓手机:在手机上停止VoLTE。
如图:

2、苹果手机:进入到手机的“启用4G”页面,从“语音与数据”选项修改为“数据”。
如图:


注:部分终端不具备切换模式功能,则无法切换。
VoLTE业务的手机设置指引
1、在手机上使用电信VoLTE前需确认厂家型号及版本是否支持电信VoLTE业务。
2、确认手机版本支持电信VoLTE后,在手机设置中打开VoLTE开关(或高清语音开关),确认手机上方状态栏显示“HD”或”VoLTE”后即可。
以华为MATE10 PRO为例,操作步骤为“手机-设置-无线和网络-移动网络”,在当中打开“启用4G”并打开“VoLTE高清通话”开关后,手机屏幕左上方显示“中国电信HD”即完成设置。如下图:
3、小米等部分终端需在“双卡及网络”-“SIM卡信息”中,进入到相应卡槽后方能启用VoLTE功能,操作设置如下。

4、已升级VoLTE功能的用户,可通过
网址查询部分品牌手机如何设置VoLTE功能指引。
VoLTE业务高清语音和高清视频通话的切换说明
VoLTE支持高清语音和高清视频通话,打电话时可以选择使用高清语音或高清视频发起呼叫,网络会根据对方终端的情况进行接续,如发起高清视频时对方用户不支持视频,网络会将呼叫降为高清语音。
进行高清语音向高清视频切换时,需要对方同意方可切换,如果对方拒绝,发起方会看到对方拒绝的提示。切换的通话过程中,网络可以保持不中断。
使用VoLTE业务时无4G信号的说明
当没有VoLTE信号时,即在2G/3G覆盖区域,如果VoLTE开关打开,不能进行任何语音呼叫,此时请停止VoLTE开关,可使用普通语音呼叫。当VoLTE用户在高清语音、高清视频通话状态时,离开4G覆盖区域进入2G/3G覆盖区域,通话也会中断。
VoLTE清单查询指引
1、用户可登录欢go网站等渠道查询VoLTE清单。以欢go网站查询为例,登录后,选择“费用查询”-“我的详单”-“语音清单”/“短信清单”/“数据清单”,在详单的“通话类型”中,展示为“国内通话-高清语音”、“国内通话-高清视频”,如下图:

2、同一通电话中,如用户有多次语音、视频来回切换的行为,此次通话的详单最终展示为合并后的2条话单:一条语音话单和一条视频话单;假如用户号码为预付费,则话单未合并,切换时的各条通话话单独立。
VoLTE语音通话与视频通话使用指引
状态栏出现“HD”或“VoLTE”标识,确认手机已在VoLTE网络注册后,即可使用VoLTE进行通话;可以按需选择视频起呼、高清语音与视频的切换。如下图:

VoLTE业务“启用双卡4G”设置指引
对于双电信卡的支持,需要至少其中的一张电信卡升级电信VoLTE业务,同时手机在设置中打开VoLTE开关,就可以在支持双电信卡手机上使用双电信卡了。建议使用双电信卡的手机时,插入的两张卡都升级VoLTE业务,这样可以实现双卡随意切换。“启用双卡4G”设置如下:
VoLTE功能升级的查询指引
1、掌上营业厅查询路径:使用“电信营业厅APP”或“广东天翼”APP→使用手机号码及密码登录→点击“查询办理”栏→点击“套餐”→选择“已订业务”→点击“功能产品”,如有则该号码已成功订购VoLTE。具体操作路径如下图:





2、欢go网站查询路径:使用手机号码及密码登录网站→在左侧导航区选择“我的业务”→“已升级的功能”→查询→查看是否有“VoLTE”产品,如有则该号码已成功订购VoLTE。操作路径如下图:

苹果手机的VoLTE业务使用指引
1、升级版本:
1)检查手机版本:可打开“手机设置→通用→软件更新”检查是否有版本推送,需升级到12.2及以上版本。
2)检查运营商版本:只要手机IOS升级到12.2后,按正常系统会弹出升级运营商的提示,如果没有弹窗的话,可点击“手机设置→通用→关于本机→运营商”进行升级到36.1及以上版本。

2、升级VoLTE业务。
3、拨开关(设置打开VoLTE开关,默认是停止状态)。
支持VoLTE业务的苹果手机机型完成版本升级及运营商版本升级后,通过“蜂窝移动网络”选择要打开VoLTE业务的号码卡(单卡机选择“蜂窝移动数据选项”),点击“启用4G”,进入启用4G页面,从“仅数据”选项修改为“语音与数据”后即可使用VoLTE业务,具体操作如下(以双电信卡为例):

1)双电信卡手机用户,需两张卡都升级VoLTE业务才能正常使用VoLTE业务。双电信卡未打开VoLTE时,副卡会处于无服务状态。
2)进入“设置”选择“蜂窝移动网络”,选择要打开VoLTE的用户卡。
3)进入“启用4G”。
4)将启用4G中的选项修改为“语音与数据”即可打开VoLTE。
5)同样操作将另一张用户卡VoLTE打开。
苹果手机是否有注册VoLTE业务的查询指引
苹果手机注册到VoLTE网络后没有HD图标,依然会显示中国电信4G,语音通话过程能同时进行数据业务就是已正常注册VoLTE网络。

投诉指引

故障指引

用户成功升级VoLTE业务,但无法使用呼叫转移等功能的处理指引
用户可能使用了不支持电信VoLTE的手机,请确认核对手机型号和版本(VoLTE用户设置呼叫转移需在手机终端上进行设置)。
在行走过程中VoLTE业务通话发生中断,且无法再次呼叫的处理指引
可能原因:手机行进到无4G网络覆盖区域,导致掉线。
处理指引:请尝试在手机上停止VoLTE开关,回落到CDMA网络进行呼叫。
编辑ktvolte发送短信到10001升级VoLTE业务提示失败的处理指引
可能原因:正常情况下,系统会回复升级VoLTE功能的申请已提交,稍后等待即可。
处理指引:提示失败有可能是系统繁忙导致,请稍后尝试重新发送。
新疆/西藏不能使用VoLTE业务的处理指引
影响情况:新疆、西藏那曲地区暂未开放VoLTE业务,后续会根据要求及网络调整做好相关工作。广东省VoLTE用户到了新疆、西藏那曲后,不能使用VoLTE语音通话、视频通话。
处理指引:最新情况以当地10000号咨询回复为准,为避免影响正常使用,建议在前往上述地区期间暂时停止手机VoLTE开关。
VoLTE用户漫游进入新疆、西藏那曲后,会收到落地提醒短信,短信内容:“尊敬的用户您好,目前新疆暂时无法提供VoLTE(高清语音和视频通话)业务,为了避免影响您的正常使用,请您在疆期间暂时停止手机VoLTE开关,对您造成的不便深表歉意,敬请谅解。详询10000。”
支持双电信卡的手机插入两张电信卡时,其中一张卡显示无服务的处理指引
对于双电信卡的支持,需要至少其中的一张电信卡升级电信VoLTE业务,同时手机在设置中打开VoLTE开关,就可以使用了。中国电信VoLTE业务2018年11月29日起试商用,用户办理升级VoLTE业务后,就可以在支持双电信卡手机上使用双电信卡了。(建议使用双电信卡的手机时,插入的两张卡都升级VoLTE业务,这样可以实现双卡随意切换了)。

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