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车路路维保业务(2019年1月起)

业务介绍

产品简介

“车路路维保业务”是面向有车一族的用户推出的服务。车路路维保业务提供合作门店线上自助办理车务等服务;依托各类合作门店,提供洗车、补胎等线下服务,为车主提供一站式的汽车维保服务!

上市时间

本产品自2019年1月1日起。

产品有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于有车一族的用户。

产品内容

产品功能
名称内容
车路路维保业务座席系统功能
车路路维保业务座席系统提供会员来电、优惠券下载、商家管理、会员管理、短信管理、核心业务管理等6个功能。具体如下:
功能
功能内容
会员来电
通过电话号码查询会员详细信息,包括姓名、性别、注册时间、会员类型、证件号码、车牌号、汽车品牌等。
优惠券下载
坐席人员查看优惠券商家信息,包括商家名称、地址、优惠券描述、商家电话、下载次数等,并根据会员需要进行优惠券筛选,可按商家类型、城市、区域、汽车品牌等进行筛选、查找。筛选出相应优惠券后,发送优惠券短信给会员。
商家管理
查询/编辑商家信息,包括商家名称、地址、商家电话、联系人、联系人电话、商家类型、城市、区域、录入时间、录入人等。
会员管理
查询/编辑会员信息,包括会员名称、 会员电话、 证件类型、 证件类型、证件号码、 城市、 邮箱、 开通月数、 车主姓名、 车主电话、 车牌号码、 汽车品牌、 车型、购车时间、 结束时间、 是否体验用户。
短信管理
查询短信下发历史记录和发送状态、查看短信列表,包括内容有手机号码、商家名称、短信内容、发送时间、是否发送、操作人等。
核心业务管理
查询/管理车主补胎费用申请、32项安全检测验证管理、车险优惠券管理、洗车验证管理等。
微信公众号功能
微信公众号提供优惠商家、洗车商家、免费补胎、安全检测、车险优惠、商家验证、会员中心等7个功能。具体如下:
功能
功能内容
优惠商家
查看优惠券商家列表、详情,并收藏需要的优惠券。
洗车商家
查看附近可以洗车的商家,获取商家地址、联系方式等。
免费补胎
用户汽车轮胎被钉子、螺丝、小石子、木头等锋利物扎破并小于6毫米的孔,允许补胎的情况,可就近选择汽车维修店进行补胎。
安全检测
查看附近维修商家列表和详情信息,可切换地图模式和列表模式。
车险优惠
通过登记车牌号、手机号、身份证号和上传行驶证,领取各保险公司车险优惠券,目前只支持中国人保和中国平安这两大保险公司。
会员中心
提供对应车型资讯、报价,会员个人信息查看/编辑,密码修改,收藏的优惠券、洗车券等功能。
商家验证
提供优惠券短信验证码在线验证功能。
服务平台
名称内容
客服热线
可拨打114转车路路维保业务专席,人工使用服务。
微信
可关注微信公众号“车路路”(微信号:czt114),自助使用服务。
其他
名称内容
合作商家
合作商家有70多家,遍布广州各区,具体详见:商家名称清单

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过电话外呼办理。

办理指引

其他
业务退订:用户可拨打114转接车路路维保业务专席,由专席跟进处理业务退订。
通过电话外呼确认办理车路路维保业务的用户,工作人员会在10个工作日内为其开通服务,成功后会有短信通知到用户。

办理说明

申请
车路路维保业务当月申请完工,产品立即生效。例:9月15日申请,9月17日完工,产品9月17日生效。申请当月收取整月套餐费用
取消
可以办理车路路维保业务取消,当月取消完工后,产品24小时内失效,当月仍收取套餐费用,次月起不再收取套餐费用。

费用说明

收费说明

资费标准
车路维保业务会员服务A套餐:
月资费
(元/月)
套餐内容
服务名称
服务内容
使用次数
20
维修工时优惠
维修工时折扣券(6-9折),美容优惠券(洗车、打蜡、镀晶5-8折)
-
免费洗车
车主用户可选择全市30家合作门店进行免费洗车(仅限5座及5座以下小型汽车),仅限绑定车辆使用。
每月1次
32项全车安全检测
用户可就近选择合作商家进行32项全车安全检测(仅限5座及5座以下小型汽车),仅限绑定车牌使用。
每年4次
车路维保业务会员服务B套餐:
月资费
(元/月)
套餐内容
服务名称
服务内容
使用次数
38
维修工时优惠
维修工时折扣券(6-9折),美容优惠券(洗车、打蜡、镀晶5-8折)
-
免费洗车
车主用户可选择全市30家合作门店进行免费洗车(仅限5座及5座以下小型汽车),仅限绑定车辆使用。
每月1次
轮胎免费补
1、用户汽车轮胎被钉子、螺丝、小石子、木头等锋利物扎破并小于6毫米的孔,允许补胎的情况;可就近选择汽车维修店进行补胎;并对破损轮胎、收据和车牌进行拍照;单次补胎费用最多50元;全年不超过200元。
2、仅限绑定车辆使用。
3、免责条款:
1)开裂、鼓包、变形等严重损坏不在赔偿范围;
2)由于轮胎扎破导致的行车意外,不在赔偿范围。
每年最多4次
32项全车安全检测
用户可就近选择合作商家进行32项全车安全检测(仅限5座及5座以下小型汽车),限绑定车牌使用。
每年4次
车险优惠
车主用户可以享受车险商业险优惠15%,交强险额外优惠8%,交强险平均优惠的金额100元作为车险购买价格,仅限绑定车辆使用。
每年1次

使用说明

使用说明

车路路维保业务使用说明
1、办理免费洗车、免费补轮胎、车险优惠等服务成功后,用户可根据收到的短信通知内容关注微信公众号“车路路”自助使用服务或者拨打114转车路路维保业务专席人工使用服务都可以查询、使用服务。
2、车险优惠使用说明:
用户可通过“车路路”微信公众号领取车险优惠券,使用平安车险、人保车险的官方电话进行商业险保费试算,在试算结果的总价上商业险优惠15%,交强险额外优惠8%。

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