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车路路维保业务（2019年1月起）

业务介绍

产品简介

“车路路维保业务”是面向有车一族的用户推出的服务。车路路维保业务提供合作门店线上自助办理车务等服务；依托各类合作门店，提供洗车、补胎等线下服务，为车主提供一站式的汽车维保服务！

上市时间

本产品自2019年1月1日起。

产品有效期

无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户

适用于有车一族的用户。

产品内容

产品功能

名称

内容

车路路维保业务座席系统功能

车路路维保业务座席系统提供会员来电、优惠券下载、商家管理、会员管理、短信管理、核心业务管理等6个功能。具体如下：

功能	功能内容
会员来电	通过电话号码查询会员详细信息，包括姓名、性别、注册时间、会员类型、证件号码、车牌号、汽车品牌等。
优惠券下载	坐席人员查看优惠券商家信息，包括商家名称、地址、优惠券描述、商家电话、下载次数等，并根据会员需要进行优惠券筛选，可按商家类型、城市、区域、汽车品牌等进行筛选、查找。筛选出相应优惠券后，发送优惠券短信给会员。
商家管理	查询/编辑商家信息，包括商家名称、地址、商家电话、联系人、联系人电话、商家类型、城市、区域、录入时间、录入人等。
会员管理	查询/编辑会员信息，包括会员名称、会员电话、证件类型、证件类型、证件号码、城市、邮箱、开通月数、车主姓名、车主电话、车牌号码、汽车品牌、车型、购车时间、结束时间、是否体验用户。
短信管理	查询短信下发历史记录和发送状态、查看短信列表，包括内容有手机号码、商家名称、短信内容、发送时间、是否发送、操作人等。
核心业务管理	查询/管理车主补胎费用申请、32项安全检测验证管理、车险优惠券管理、洗车验证管理等。

微信公众号功能

微信公众号提供优惠商家、洗车商家、免费补胎、安全检测、车险优惠、商家验证、会员中心等7个功能。具体如下：

功能	功能内容
优惠商家	查看优惠券商家列表、详情，并收藏需要的优惠券。
洗车商家	查看附近可以洗车的商家，获取商家地址、联系方式等。
免费补胎	用户汽车轮胎被钉子、螺丝、小石子、木头等锋利物扎破并小于6毫米的孔，允许补胎的情况，可就近选择汽车维修店进行补胎。
安全检测	查看附近维修商家列表和详情信息，可切换地图模式和列表模式。
车险优惠	通过登记车牌号、手机号、身份证号和上传行驶证，领取各保险公司车险优惠券，目前只支持中国人保和中国平安这两大保险公司。
会员中心	提供对应车型资讯、报价，会员个人信息查看/编辑，密码修改，收藏的优惠券、洗车券等功能。
商家验证	提供优惠券短信验证码在线验证功能。

服务平台

名称	内容
客服热线	可拨打114转车路路维保业务专席，人工使用服务。
微信	可关注微信公众号“车路路”（微信号：czt114），自助使用服务。

其他

名称	内容
合作商家	合作商家有70多家，遍布广州各区，具体详见：商家名称清单。

业务办理

申请、取消途径

申请途径

可通过电话外呼办理。

办理指引

其他

业务退订：用户可拨打114转接车路路维保业务专席，由专席跟进处理业务退订。

通过电话外呼确认办理车路路维保业务的用户，工作人员会在10个工作日内为其开通服务，成功后会有短信通知到用户。

办理说明

申请

车路路维保业务当月申请完工，产品立即生效。例：9月15日申请，9月17日完工，产品9月17日生效。申请当月收取整月套餐费用。

取消

可以办理车路路维保业务取消，当月取消完工后，产品24小时内失效，当月仍收取套餐费用，次月起不再收取套餐费用。

费用说明

收费说明

资费标准

车路维保业务会员服务A套餐：

月资费（元/月）	套餐内容
月资费（元/月）	服务名称	服务内容	使用次数
20	维修工时优惠	维修工时折扣券（6-9折），美容优惠券（洗车、打蜡、镀晶5-8折）	-
	免费洗车	车主用户可选择全市30家合作门店进行免费洗车（仅限5座及5座以下小型汽车），仅限绑定车辆使用。	每月1次
	32项全车安全检测	用户可就近选择合作商家进行32项全车安全检测（仅限5座及5座以下小型汽车），仅限绑定车牌使用。	每年4次

车路维保业务会员服务B套餐：

月资费（元/月）	套餐内容
月资费（元/月）	服务名称	服务内容	使用次数
38	维修工时优惠	维修工时折扣券（6-9折），美容优惠券（洗车、打蜡、镀晶5-8折）	-
	免费洗车	车主用户可选择全市30家合作门店进行免费洗车（仅限5座及5座以下小型汽车），仅限绑定车辆使用。	每月1次
	轮胎免费补	1、用户汽车轮胎被钉子、螺丝、小石子、木头等锋利物扎破并小于6毫米的孔，允许补胎的情况；可就近选择汽车维修店进行补胎；并对破损轮胎、收据和车牌进行拍照；单次补胎费用最多50元；全年不超过200元。 2、仅限绑定车辆使用。 3、免责条款： 1）开裂、鼓包、变形等严重损坏不在赔偿范围； 2）由于轮胎扎破导致的行车意外，不在赔偿范围。	每年最多4次
	32项全车安全检测	用户可就近选择合作商家进行32项全车安全检测（仅限5座及5座以下小型汽车），限绑定车牌使用。	每年4次
	车险优惠	车主用户可以享受车险商业险优惠15%，交强险额外优惠8%，交强险平均优惠的金额100元作为车险购买价格，仅限绑定车辆使用。	每年1次

使用说明

车路路维保业务使用说明

1、办理免费洗车、免费补轮胎、车险优惠等服务成功后，用户可根据收到的短信通知内容关注微信公众号“车路路”自助使用服务或者拨打114转车路路维保业务专席人工使用服务都可以查询、使用服务。

2、车险优惠使用说明：
用户可通过“车路路”微信公众号领取车险优惠券，使用平安车险、人保车险的官方电话进行商业险保费试算，在试算结果的总价上商业险优惠15%，交强险额外优惠8%。

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1 业务介绍

1.1 产品简介

1.2 上市时间

1.3 产品有效期

1.4 适用范围

1.5 产品内容

2 业务办理

2.1 申请、取消途...

2.2 办理指引

2.3 办理说明

3 费用说明

3.1 收费说明

4 使用说明

4.1 使用说明

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