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“欧瑞博”小方智能遥控器

业务介绍

产品简介

“欧瑞博”小方智能遥控器是一款红外智能遥控器(型号为CT10W),可匹配电视机、空调、机顶盒等红外遥控设备,具有结构小巧,红外遥控性能稳定的特点,通过智能遥控器可快速把家中的红外电器统一控制起来,使用小翼管家手机客户端实现远程控制电器,从此不再为一堆遥控器而烦恼。

上市时间

本产品自2019年3月18日起。

产品有效期

无固定有效期,用户和中国电信广东分公司都有终止本产品服务的权利。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于有购买“欧瑞博”小方智能遥控器需求的用户。

产品内容

产品功能
小方智能遥控器可匹配电视机、空调、机顶盒等红外遥控设备,红外遥控可控制的空旷范围能达10米(暂不支持蓝牙),通过智能遥控器可快速把家中的红外电器统一控制起来,使用小翼管家手机客户端实现远程控制电器,从此不再为一堆遥控器而烦恼。
服务平台
对小方智能遥控器售后、故障等如有疑问,可拨打“欧瑞博”客服热线电话:4000606050进行咨询,咨询时间为:周一至周日9:00-21:00。

产品说明

产品包装说明:
1、产品外观:
如图:

2、产品规格:
1)产品尺寸:52*52*53MM。
2)重量:约102g。
3)颜色:黑色。
4)材质:ABS/TPU。
5)插孔类型:Micro USB。
6)设备型号:CT10W。
3、产品配件清单:含小方智能遥控器设备1个,电源线1根,说明书1册。
4、小翼管家版“欧瑞博”小方智能遥控器的外包装上有“小翼管家版”的字样和“小翼管家”客户端下载的二维码,请用户注意识别。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过电信实体营业厅和小翼管家客户端购买。

办理指引

其他
小翼管家客户端购买指引:可通过客户端-发现-商城购买。

费用说明

收费说明

一次性费用
小方智能遥控器价格具体以营业厅或“小翼管家客户端-发现-商城”公布的价格为准。

使用说明

使用说明

“欧瑞博”小方智能遥控器使用说明
小方智能遥控器目前支持控制空调、电视机、机顶盒、互联网盒子、音响、电扇、投影仪共7个类型的红外设备,每个类型均支持市面主流品牌。
注:支持的设备类型和品牌在持续更新中,具体以小翼管家客户端展示为准。
小方智能遥控器可通过自定义按键学习的方式,学习用户自定义的按键控制。
小方智能遥控器断电后支持自动重连,不需要重新绑定。
小翼管家客户端只支持绑定小翼管家版的“欧瑞博”小方智能智能遥控器,在淘宝等其他途径购买的非小翼管家版“欧瑞博”小方智能遥控器不能被小翼管家客户端绑定使用。

使用指引

“欧瑞博”小方智能遥控器使用指引

投诉指引

排障指引

绑定时发现不了设备或无缘故提示设备添加失败的处理指引
绑定时发现不了设备或无缘故提示设备添加失败时,可按以下方式进行处理:
1、检查设备是否通电开机。
2、手机能否正常通过WiFi连接外网。
3、当设备红色WiFi信号灯处于快闪/慢闪时,或当设备在配网过程中红色WiFi信号灯始终处于快闪或者慢闪时,需检查路由器:
1)目前产品仅支持2.4G无线网络,暂不支持5G,要检查路由器是不是2.4G的无线网络。
2)路由器信号不稳定,再次点击配置尝试连接。
3)路由器设有最大接入设备数,而接入的设备已达到上限;可尝试先关闭某个设备的WiFi功能空出通道重新配置。
4)WiFi密码超过16位,或者使用中文等特殊字符。
5)路由器开启AP隔离,无法搜寻到设备(配置成功时,蓝色WiFi信号灯熄灭,也收不到成功信息)。
6)路由器开启无线MAC地址过滤,应该先将设备移出路由器的MAC过滤列表,保证路由器没有禁止设备联网。
4、绑定设备时,小翼管家客户端里面输入的WiFi名称和密码是否正确。
如果上述方法仍无法解决配置问题,可电话联系“欧瑞博”客服。
注:绑定时必须和手机使用同一个无线网络,绑定后不需要保证同一个网络。
小翼管家客户端提示设备不在线的处理指引
小翼管家客户端提示设备不在线,存在以下可能:
1、可能是设备被重新复位了,需要重新绑定添加设备。
2、设备断电了。
3、路由器断电了。
4、手机无法通过路由器连接到外网。
5、是否允许客户端使用无线局域网或者4G流量访问。
小方智能遥控器完成匹配后,控制按钮点了不反应的处理指引
1、可尝试退出后重新打开,或检查路由器,手机等网络是否正常。
2、排除网络问题之后,仍然存在问题,可电话联系“欧瑞博”客服。
小方智能遥控器无法匹配或控制家电的处理指引
1、需先确认设备是否与家电隔物控制。
2、请尝试缩短控制距离。
3、请判断红外发射功能是否存在故障。
4、可能小翼管家客户端存在BUG,可退出重新进入。
小方智能遥控器蓝色信号灯不正常的处理指引
小方智能遥控器正常联网情况下,蓝色WiFi指示灯保持常亮,信号灯在学习和控制时会短暂熄灭。
小方智能遥控器通电之后无任何指示灯亮的处理指引
1、正常通电和联网状态下,设备的蓝色信号灯应该是常亮的,在学习或控制时会短暂熄灭。
2、正常通电状态,且长按压设备机身6秒以上,设备也无出现红色信号灯快速闪烁,先更换USB数据线和电源适配器排查是否配件损坏导致不通电。
小方智能遥控器硬件问题的处理指引
1、配件脱落:上盖脱落/USB接口松垮。
2、摇晃有异响:产品轻轻摇晃有异响,内部可能有元器件脱落。
注:如出现上述问题,可更换设备。
“欧瑞博”小方智能遥控器出现故障时,报障需提供的信息指引
1、红外转发(小黑豆、小方):小翼管家账号(手机号)、小翼管家版本、设备型号、设备mac、ctei、S/N(最好提供实拍图)。
2、涉及到家电遥控器匹配还需提供: 家电类型(空调、电视、机顶盒)、家电品牌及型号、遥控器实拍图(含正反面),具体现象描述。

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