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星级直享服务

业务介绍

简介

“星级直享服务”是中国电信为符合条件的用户提供积分倍增、10000号优先接入、不收费换卡、宽带紧急复机、星级客户经理、手机紧急开机(临时授信)、宽带上门服务、国际漫游无需预存、营业厅优先办理、全屋WIFI(不收费)等一系列差异化高品质专属服务,是中国电信感谢客户长期支持的一项回馈举措。星级最高为7星,星级越高,可享受的服务权益越多。

上市时间

2017年4月1日起。

业务有效期

客户星级每月评定一次,自次月1日起有效期为12个月。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于宽带接入方式为FTTHFTTO且速率在100M以上,同时符合真实个人有效身份证件登记的智能光纤宽带用户。

产品内容

星级直享服务内容及标准:
1、客户办理智能光纤宽带业务时,按照该客户第一个完整帐期实际出帐费用*12计算其直享成长值,直享成长值12个月内不变。例如:1月办理智能光纤业务,2月是第一个完整月,3月根据2月消费计算直享成长值,4月可在各渠道查询星级情况。
2、根据客户实际消费,按月滚动评定定级成长值,并对定级成长值和直享成长值进行比对,按就高原则确定客户星级等级:
1)如果直享成长值高于定级成长值,且星级有提升,则星级有效期顺延12个月,星级来源为“智能宽带直享”。
2)如果直享成长值低于定级成长值,且定级成长值对应的星级有提升,则星级有效期顺延12个月,星级来源为“定级评级”。
3)如果直享成长值低于定级成长值,但星级无改变,则星级有效期及星级来源均不变。
4)如果直享成长值和定级成长值都低于600,是不能被评为星级客户。各成长值对应星级参考如下:
(1)未评级:<600。
(2)1星:600≤成长值<1000。
(3)2星:1000≤成长值<1500。
(4)3星:1500≤成长值<2300。
(5)4星:2300≤成长值<4000。
(6)5星:4000≤成长值<6000。
(7)6星:6000≤成长值<8000。
(8)7星:成长值≥8000。
3、使用智能光纤宽带的客户获得星级后,根据其星级等级提供相应级别的星级服务权益。
4、直享取消规则:直享有效期内(默认12个月),若客户名下智能光纤变更为非智能光纤,则取消直享成长值,次月基于定级成长值确定星级,并由此可能导致星级降低或取消。星级降级时,有效期同步顺延12个月。
星级客户服务差异化权益一览表:
1、电信专享权益,如下:
星级
固定星级服务权益
积分倍增
10000号优先接入
不收费补换卡
宽带紧急复机
星级客服经理
手机紧急开机(临时授信)
手机紧急复机(欠停复机)
营业厅优先办理
宽带上门服务
积分礼包/网龄红包
流量赠送
优惠/优先购机
不收费移机
全屋WIFI(不收费)
7星
5倍
专家坐席
3人次/自然年
1次/月
临时信用额度300元,有效期3天
1次/月
固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机/年
1次/年
不定期推出优惠,不同星级享受不同优惠。
6星
4倍
2人次/自然年
1次/月
临时信用额度200元,有效期3天
1次/月
5星
3倍
1人次/自然年
1次/月
临时信用额度100元,有效期3天
1次/月
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4星
2倍
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临时信用额度30元,有效期3天
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3星
2倍
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2星
1.5倍
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1星
1倍
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2、生活尊享权益如下:
星级
网易严选8折起
京东自营8折起
同仁堂专区8.5折起
尊茂酒店延时退房
亚朵酒店权益升级
视听会员折扣充值
文娱天天享
延时退房
折扣订房
不收费早餐
权益包
8折起听书会员
凯叔讲故事、蜻蜓FM
7星
4小时
88折
199元大礼包
咖啡购买特权、零食满减购买、不收费早餐、精选电影、精选好书和精选动画推荐。
6星
2小时
9折
-
20元抵用券
5星
4星
3星
95折
10元抵用券
2星
1星

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