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鲸云铃声VIP会员

业务介绍

产品简介

“鲸云铃声VIP会员”是面向所有手机用户(含电信、移动、联通用户)推出的七彩铃音服务。用户办理鲸云铃声VIP会员6元/月,可免费设置网易云音乐APP的“口袋铃声”页面上或鲸云铃声客户端里的所有七彩铃音,还可低门槛使用七彩铃音试听、设置和管理等一体化的铃音服务。

上市时间

本产品自2019年8月5日起。

产品有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于所有手机用户(含电信、移动、联通用户)。

产品内容

产品功能
用户办理鲸云铃声VIP会员6元/月,可免费设置网易云音乐APP的“口袋铃声”页面上或鲸云铃声客户端里的所有七彩铃音,还可低门槛使用七彩铃音试听、设置和管理等一体化的铃音服务。
服务平台
如有疑问可联系客服电话(服务时间:7*12小时,9:00-21:00):4001515742,客服邮箱:464903691@qq.com

宣传信息

其他渠道:
鲸云铃声VIP会员通过网易云音乐APP渠道进行推广,推广时间:2019年8月5日起。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过网易云音乐APP办理。

办理指引

其他
未开通七彩铃音功能的用户申请鲸云铃声VIP会员,详见:七彩铃音和鲸云铃声VIP会员申请指引
已开通七彩铃音功能的用户申请鲸云铃声VIP会员,详见:鲸云铃声VIP会员申请指引
鲸云铃声VIP会员的取消指引:
1、用户可拨打4001515742进行退订;
2、点击网易云音乐APP彩铃专区页面,进入“我的”,选择“帮助中心”,点击“取消服务”,根据页面提示获取短信验证码输入后点击“确认退订”即可退订;
3、登录运营商的手机营业厅,找到所办理的增值业务选择“退订”。

办理说明

申请
本产品当月申请完工,鲸云铃声VIP会员立即生效。申请当月收取整月月租。七彩铃音设置成功后,24小时内生效。
注:如用户当月重复申请鲸云铃声VIP会员,不重复扣费。
取消
本产品可以办理取消。取消完工后,下月1日失效。

费用说明

收费说明

月租费用
本产品6元/月。

使用说明

使用说明

已下载的铃声删除指引
可通过网易云音乐APP的“口袋铃声”点击本地铃声管理或个人铃音库管理,选择要删除的铃声进行删除。
设置七彩铃音的指引
未开通七彩铃音功能的用户设置流程:验证手机号→是否确认设置七彩铃音+底部资费提示,确认开通七彩铃音功能→移动支付弹窗→开通成功提示+是否确认设置该首七彩铃音→设置成功提示。
已开通七彩铃音功能的用户设置流程:鲸云铃声VIP会员开通后,点击歌曲名称最右边的铃音设置图标,即可设置七彩铃音。

投诉指引

排障指引

鲸云铃声VIP会员在使用过程中,出现看不懂的错误提示处理指引
建议拨打4001515742反馈实际碰到的情况。
用户设置鲸云铃声VIP会员多次,页面仍提示“网络超时请稍后再试”或“铃音库已满”的处理指引
如碰到此类提示,有可能是当前运营商省份平台系统繁忙导致,建议换个时间段再试。若此问题一直未解决,建议拨打4001515742查询具体失败原因。
用户设置七彩铃音后,拨打电话听到“嘟嘟嘟”拨号音,而不是刚设置的七彩铃音排障指引
使用口袋铃声设置七彩铃音时,需先开通七彩铃音功能,七彩铃音功能和鲸云铃声VIP会员是2个业务。若不开通七彩铃音功能,将无法设置任何彩铃,如关闭七彩铃音功能,会导致鲸云铃声服务不能正常使用。出现拨打电话听到的是“嘟嘟嘟”拨号音,而不是刚设置铃音的原因可能是:1、七彩铃音功能没开;2、七彩铃音功能异常。遇到七彩铃音功能问题,建议拨打运营商热线,查询彩铃功能状态。
设置鲸云铃声VIP会员时无法获取验证码或设置后无法正常播放铃声的处理指引
请您查看网络情况是否正常或服务器繁忙,可稍后再试。

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