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5G业务基础知识

业务介绍

产品简介

5G(the 5th Generation mobile communication technology)是第五代移动通信技术标准。5G业务是基于5G网络的各类电信业务,现阶段主要是高速上网业务,下行速率最高为1024Mbps,上行速率最高为100Mbps。最大的优势在于高速率、低时延、大容量等,同样的密集的商业地区,5G要比4G更快、更稳定。
相关视频介绍详见:5G知识百问视频汇总
温馨提示:
1、目前可通过微信公众号“广东电信”、营业厅、电信营业厅APP、欢go网站(含触屏版)、10000号等渠道查询本地区5G网络覆盖情况。
2、使用5G网络必须更换5G终端,非5G终端办理5G畅享套餐只能享受5G资费优惠,不可享受5G网络。
3、已过期套餐变更为5G畅享套餐,将无法再办理原套餐,可选择办理其他在售套餐。
4、如果用户有办理过合约套餐,在携号转网、改套餐或注销时需按合约责任履行。

上市时间

本产品自2019年10月31日起。

产品有效期

无固定有效期,用户和中国电信都有终止本产品服务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于使用5G终端的天翼手机用户。
注:需同步开通4G功能和VoLTE业务

产品内容

产品功能
名称内容
5G业务介绍
5G业务是基于5G网络的各类电信业务,现阶段主要是高速上网业务。中国电信正在5G应用创新方面开展广泛合作,目前已发展超过200家的试验用户和合作伙伴,聚焦政务、制造、交通、物流、教育、医疗、媒体、警务、旅游、环保等十大垂直行业的重点业务场景,开展了丰富的5G应用创新。5G网络可以使用4G传统业务(语音业务、短信/彩信业务、增值业务、政企产品及行业应用等),5G还能够提供基于5G高速上网的其他新应用场景及业务:
1、2C/2H类业务:包括5G+VR/AR、5G+天翼云游戏、5G+超高清视频、5G+极速云盘、5G+智慧家庭等;
2、2B类业务:包括5G智慧交管、5G+VR党建教育、5G+智慧警务、5G新媒体、5G智慧教育、5G+生态环保、5G智能制造等;
3、后续5G新增业务包括高精度的室内定位服务、无人机高清视频回传和远程操控、高准确率低识别时延的AI人脸识别、快速交互和低时延的辅助驾驶等。
5G特点和优势
5G与4G相比,最大的优势在于高速率、低时延、大容量等。比如,理论上5G网速比4G快几倍,同样的密集的商业地区,5G要比4G更快、更稳定。
5G组网模式
5G组网模式为两种:5G SA(独立组网)和NSA(非独立组网)。5G SA(独立组网)采用5G核心网络架构,拥有5G NR完整的使用和控制能力,也是5G的基础服务,随着5G网络、终端等不断完善向5G用户默认提供。5G SA用户可获得更稳定、更大覆盖、更高速率(下行更顺畅,上行平均速率显著改善)、更低时延的5G网络服务与应用体验。NSA(非独立组网)以现有的LTE无线及核心网络为基础,增加5G载波进行移动管理和覆盖。
5G网络覆盖
中国电信第一批5G网络在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、天津、武汉、济南、郑州、苏州、青岛、重庆、成都、宁波、温州、嘉兴、绍兴、东莞、佛山、中山、珠海、无锡、常州、南通、沈阳、长沙、大连、兰州、福州、石家庄、太原、西宁、西安、厦门、贵阳、雄安、呼和浩特、南宁、海口、哈尔滨、南昌、合肥、银川、昆明、长春、泉州、柳州、鹰潭、乌鲁木齐规划试验,目前广东省已在广州、深圳等城市实现了5G网络热点覆盖,欢迎用户体验。目前各地已经陆陆续续覆盖,具体以系统查询为准。
中国电信正在各城市开展5G网络建设,5G的建设和信号覆盖是不断完善的过程,相信随着建设的成熟将会越来越好。
注:用户可通过天河区马场营业厅、越秀区中山二营业厅体验5G设备和体验5G网络,体验内容有:4K/8K/VR高清视频业务演 示、VR游戏、云PC、极速云盘。其他体验厅可体验5G网络,具体5G体验门店如下:
营业厅
地址
备注
天河区马场营业厅
广东省广州市天河区马场路539号
5G体验门店目前只有天河区马场营业厅、越秀区中山二营业厅具备体验设备和体验网络,其他体验营业厅厅只具备体验网络。
越秀区中山二营业厅
广东省广州市越秀区中山二路18号邮电大厦首层
越秀区较场西营业厅
广东省广州市越秀区较场西路19号首层
荔湾区荔湾路营业厅
广东省广州市荔湾区中山八路10号
海珠区江南中营业厅
广东省广州市海珠区江南大道中140号
黄埔区中山大道中店
广东省广州市黄埔中山大道中393号旁边中山大道中电信营业厅
白云石井红星营业厅
广州市白云区石门街红星村石沙路322号红星商业广场一楼0106-0108铺
番禺区东城营业厅
广东省广州市番禺区市桥清河东路188号一层
增城区荔城营业厅
广东省广州市增城市荔城镇岗前西路8号
花都区新都营业厅
广东省广州市花都区新华街迎宾大道65号
亿仁西城天翼旗舰店
广州市天河区天河路351号广州电脑城一楼113档
天河苏宁正佳专营店
天河路228号正佳广场东侧广晟大厦1-2层
5G开展工作
技术标准制定:截至目前,中国电信积极参与国际标准的制定工作,共主导5G国际标准化项目及工作33项,提交5G国际标准文稿659篇,申请5G专利224项。
技术方案研发:结合中国电信网络特征,重点围绕实现云网一体的共享平台、支持固移融合的边缘计算、基于业务感知的4G/5G协同、面向5G前传的高速WDM-PON承载等方面,创新性提出解决方案,并取得业界认可和支持;目前,中国电信已率先实现了基于独立组网(SA)的4G/5G互操作和基于SA的5G核心网异厂家互通,有力推动了5G SA设备规模组网能力成熟。
5G业务与模式创新:
1、结合5G超高带宽、低时延特性,开展5G+天翼高清、5G+VR直播应用示范,在深圳、成都等地探索5G+无人巴士、5G精品环线等创新应用,配合央视成功完成了基于5G的春晚直播工作;结合5G超大连接能力,服务智慧城市建设,促进智慧物流,在雄安推动白洋淀智慧治水。
2、主导国际电联(ITU)5G商业模型国际标准的制定。围绕该标准,重点开展了5G网络切片应用场景和商业模式的探索。将5G的技术特性与我们的云计算、物联网等新型网络和能力相结合,实现与垂直行业的跨界融合,积极在电力、物流、银行、汽车、媒体、医疗、智慧城市等垂直行业应用领域探索5G相关应用案例和商业模式。
以运营需求引领5G:2018年6月,中国电信发布了《5G技术白皮书》,这是业界首次发布并全面阐述5G技术观点和总体策略的白皮书,表明了中国电信5G战略选择,也对产业生态发展具有显著的引领和指导价值。2019年4月,中国电信将在深圳召开5G创新合作大会。会议上中国电信将发布5G创新成果,并携手产业上下游合作伙伴加快推进5G商用步伐。
5G十大应用
1、5G+智慧警务是运用5G+天翼云+专线+警务云应用融合创新的领先技术,打造综合性智慧警务解决方案。
2、5G+智能交通是运用5G+(直升机+高空无人机)+超高清视频融合、云网融合创新等领先技术,提供有效的融合交通解决方案。
3、5G+智能生态是利用5G技术配合多种传感设备,通过对水资源的可视化监测,方便政府主管部门对水环境实时管理。
4、5G+智慧党建是运用5G技术,为党建课堂提供VR教学和高清视频,提供更丰富有趣、体验感极强的教学。
5、5G+智慧医疗是通过5G+高清视频实时互动与5G+云AR 3D医疗建模等技术,大幅度提升医联体远程诊疗、精准扶贫能力和急救能力。
6、5G+车联网是5G网络的高速率、低时延让无人驾驶成为可能,大会将现场展示真实开放道路上的自动驾驶公交。
7、5G+媒体直播是通过5G网络,支持电视节目、在线赛事等高清直播,给观众带来身临其境的沉浸式体验。
8、5G+智慧教育中国电信通过“5G+天翼云”和人工智能技术,支持远程课堂、辅助教学分析、VR互动教学等业务场景,让优质教育资源一触极达。
9、5G+智慧旅游是中国电信利用5G技术,协助黄山风景区为游客提供无人机高清航拍、VR远程实时看景的在线旅游服务,让游客足不出户便可欣赏黄山美景。
10、5G+智慧生活是5G+工业视觉赋能红狮水泥生产制造,利用5G高清摄像头实时监控水泥生产环节,及时处理生产故障,大大提高了工厂的生产效率。
5G与VoLTE
5G(the 5th Generation mobile communication technology)是第五代移动通信技术标准,是4G网络的演进。VoLTE是基于4G网络的高清语音通话技术,带给用户更高质量、更清晰的语音和视频通话效果。

产品说明

终端说明:
5G终端说明:目前上市的5G终端均支持NSA和SA两种模式,但用户需对终端升级到最新版本。从2020年9月起各终端厂家陆续推出新的软件版本,截止到2020年10月底,有部分终端还未推出升级版本。
已支持5G SA的终端机型详见:5G SA的终端机型,也可通过以下方式查询支持SA的终端以及终端打开5G SA开关路径:
1、查询网址:
http://gd.189.cn/support/5G/index.html
2、二维码:

3、相关查询截图如下:

点击“查看具体机型”按钮可以跳转查询支持SA终端。
流量使用说明:
套餐内流量使用不区分网络,统一合并计入套餐内流量。
5G体验门店:
中国电信在广州地区设置12个体验厅实现了5G网络覆盖。用户可通过天河区马场营业厅、越秀区中山二营业厅体验5G设备和体验5G网络,体验内容有:4K/8K/VR高清视频业务演 示、VR游戏、云PC、极速云盘。其他体验厅可体验5G网络。
详见:全省各地市5G体验门店汇总表
地市
体验门店
地址
备注
广州
天河区马场营业厅
广东省广州市天河区马场路539号
5G体验门店目前只有天河区马场营业厅、越秀区中山二营业厅具备体验设备和体验网络,其他体验营业厅只具备体验网络。
越秀区中山二营业厅
广东省广州市越秀区中山二路18号邮电大厦首层
越秀区较场西营业厅
广东省广州市越秀区较场西路19号首层
荔湾区荔湾路营业厅
广东省广州市荔湾区中山八路10号
海珠区江南中营业厅
广东省广州市海珠区江南大道中140号
黄埔区中山大道中店
广东省广州市黄埔中山大道中393号旁边中山大道中电信营业厅
白云石井红星营业厅
广州市白云区石门街红星村石沙路322号红星商业广场一楼0106-0108铺
番禺区东城营业厅
广东省广州市番禺区市桥清河东路188号一层
增城区荔城营业厅
广东省广州市增城市荔城镇岗前西路8号
花都区新都营业厅
广东省广州市花都区新华街迎宾大道65号
亿仁西城天翼旗舰店
广州市天河区天河路351号广州电脑城一楼113档
天河苏宁正佳专营店
天河路228号正佳广场东侧广晟大厦1-2层
深圳
福田区中心区营业厅
广东省深圳市福田区益田路信息枢纽大厦二楼
南山区南油营业厅、罗湖区东门营业厅、龙华新区龙华营业厅、龙岗区龙城营业厅目前已搭建NSA网络,暂无终端体验。
南山区南油营业厅
深圳市南山区粤海街道办创业路13号(南油电信大楼)一层
罗湖区东门营业厅
广东省深圳市罗湖区深南东路3002号电信大厦一楼
龙华新区龙华营业厅
广东省深圳市龙华新区龙华街道人民路4123号
龙岗区龙城营业厅
广东省深圳市龙岗区龙岗中心城龙翔大道电信大厦
江门
江门环市中心营业厅(即:蓬江区环市中心营业厅)
江门市蓬江区城区环市一路2号电信大楼
 
 
 
 
 
 
 
 
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惠州
惠城区江北营业厅
广东省惠州市惠城区江北文明一路5号
梅州
梅江区江南手机城(即:嘉应东路营业厅)
广东省梅州市梅江区嘉应东路40号
河源
源城区越王营业厅
广东省河源建设大道133号电信营业厅
佛山
乐从营业厅
广东省佛山市顺德乐从镇东区桂华路A91号
南区营业厅
广东省佛山市顺德大良南国东路2号
中区营业厅
广东省佛山市顺德大良凤华大街2号
桂城营业厅
广东省佛山市南海区桂城南海大道北82号
里水营业厅
广东省佛山市南海区里水镇里水大道中36号
大沥营业厅
广东省佛山市南海区大沥镇水头路12号
汾江南营业厅
广东省佛山市汾江南35号(丽日豪庭对面)
亲仁营业厅
广东省佛山市禅城区亲仁路4号首层
东方广场营业厅
广东省佛山市锦华东路81号东方广场银洲城负一层B20b
三水区宝南营业厅
广东省佛山市三水区西南健力宝南路31号
清远
清城区半环营业厅
清远市清城区新城区半环北路半环电信办公楼1楼营业厅内
清城区石角营业厅
清远市清城区石角镇金康大街81号石角电信营业厅内
清城区城中营业厅
清远市清城区旧城区城中路朝阳花苑3座中国电信沿江营销中心1楼内
清城区松岗营业厅
广东省清远市清城区松岗路14号
清城区东城营业厅
清远市清城区东城区澜水村委澜水新村增强东大街南二巷金碧大厦1楼商铺106卡
清城区龙塘营业厅
清远市清城区龙塘镇龙国道1号中国电信办公大楼1楼
清城区源潭营业厅
清远市清城区源潭镇源新二路50号1楼101
清城区洲心营业厅
广东省清远市洲心镇五街81号
清城区百嘉营业厅
清远市清城区横荷镇百嘉集镇电信综合楼1楼百嘉电信营业厅
佛冈县教育路营业厅
清远市佛冈县石角镇教育路电信综合大楼
佛冈县环城中路营业厅
清远市佛冈县石角镇环城中路135号中国电信分公司综合办公楼
连南县民族路营业厅
广东省清远市连南县三江镇民族二路17号
连州市番禺路营业厅
清远市连州市连州镇北山路2号
连州市东门营业厅
广东省清远连州市东门中路10号
清新县中山路营业厅
清远市清新县太和镇中山路北1号清新电信分公司电信大楼1楼营业厅
清新县滨江路营业厅
清远市清新县太和镇滨江路33号清新长线局大楼1楼内
阳山县城南营业厅
广东省清远市阳山县商业大道191号电信营业厅
阳山县城北营业厅
清远市阳山县阳城镇北门路46号邮电大院电信宿舍5栋2梯1楼商铺中国电信城北营业厅
英德市英洲营业厅
清远市英德市城区英洲大道电信公司电信大楼1楼电信营业厅办公室
韶关
武江区工业西营业厅(手机城)
广东省韶关市工业西路32号
阳江
东风三路营业厅
广东省阳江市江城区东风三路68号
政企体验厅、东风三路营业厅目前已搭建NSA网络,暂无终端体验。
政企体验厅
江城区城区东风三路市电信局
珠海
前山区前山营业厅
广东省珠海市前山翠前南路3号2楼(金鸡路口北京酒店旁)
-
拱北区粤海营业厅
广东省珠海市拱北粤海东路1041号(步步高酒店旁)
香洲区香洲营业厅
广东省珠海市香洲凤凰南路1161号1楼(香洲百货对面)
斗门区井岸营业厅
广东省珠海市井岸镇中兴中路71号(肯德基侧)
横琴新区南屏营业厅
广东省珠海市南屏坪岚路11号(南屏海鲜街旁)
金湾区三灶营业厅
广东省珠海市三灶伟民路167号(三灶邮政大楼1楼)
东莞
南城区鸿福营业厅
广东省东莞市城区鸿福路电信大楼一楼
每个营业厅体验方式不同,以营业厅开展的5G体验项目为准。
常平镇常平营业厅
东莞市常平镇常平大道朗贝管理区路段(道路)17号常平电信营业厅1层
大朗镇大朗营业厅
东莞市大朗镇美景中路518号大朗电信分局(企业)
长安镇长安营业厅
东莞市长安镇霄边社区下洋路14号长安电信分公司(企业)电力楼
虎门镇虎门营业厅
东莞市虎门镇虎门大道125号虎门电信分局(企业)
东城区东城营业厅
东莞市城区东城西路92号
东城区信息大厦营业厅
东莞市东城区火炼树管理区红棉路信息大厦(商厦)副楼1层信息大厦手机城1
中山
西部古镇营业厅
中山市镇区古镇镇和兴路3号
-
西部沙溪营业厅
广东省中山市沙溪镇隆都路50号
南部坦洲营业厅
广东省中山市坦洲镇界狮北路1号
城区西区营业厅
中山市西区富华道33号西区电信大楼
西部横栏营业厅
广东省中山市横栏镇西冲中路92号
城区东区营业厅
广东省中山市东区中山四路电信大楼一楼
城区新城营业厅
中山市城区东区街道办南外环路凯茵新城A03区(雅湖半岛)侧门49卡商铺
北部黄圃营业厅
中山市黄圃镇兴圃大道西72号
城区悦来南营业厅
广东省中山市石岐区悦来南路15号
北部南头营业厅
广东省中山市南头镇南头大道中181号
南部三乡营业厅
广东省中山市三乡镇文昌东路电信大楼一楼
北部东凤营业厅
中山市镇区东凤镇东海二路15号
北部东升营业厅
中山市镇区东升镇同兴西路19号
小榄升平营业厅
中山市镇区小榄镇东区升平中路52号中国电信小榄分公司
东部开发区营业厅
中山市镇区火炬区康乐大道47号中国电信股份有限公司中山分公司电信办公大楼
肇庆
端州区黄塘营业厅
广东省肇庆市端州区芙蓉西二街23号
已覆盖5G信号的营业厅有端州区黄塘营业厅、高新区政德街营业厅。每个营业厅体验方式不同,以营业厅开展的5G体验项目为准。
端州区建设营业厅
广东省肇庆市建设三路33号
端州区蓓蕾营业厅
广东省肇庆市蓓蕾北路13号
端州区黄岗营业厅
肇庆市端州区城区端州三路6号微波局大楼1层01卡
四会市东城营业厅
广东省肇庆市四会大道中十座1号首层
高要市南兴二路营业厅
肇庆市高要南岸街道办南兴二路81号
怀集县解放中路营业厅
广东省肇庆市怀集县怀城镇解放中路51号
鼎湖区桂城营业厅
广东省肇庆市桂城华贵路127号
高新区政德街营业厅
广东省肇庆市高新区政德街89号
德庆县康城营业厅
肇庆市德庆县德城镇康城大道东路050号中国电信德庆分公司1层康城营业厅
广宁县竹乡营业厅
肇庆市广宁县南街镇中华中路46号
封开县第一营业厅
广东省肇庆市封开县江口镇建设北路11号
5G安全说明:
中国电信将从网络安全、云安全、数据安全能力以及严格规范的安全管理体系等各个环节入手,致力于打造安全可靠的5G网络和产品,5G必须是安全的5G。
运营商网络对比:
详见三大运营商网络说明:
5G地图、套餐:
详见:5G地图、套餐
5G网络覆盖查询:
可通过以下途径查询5G网络覆盖情况:
1、电信营业厅APP:我→我的服务→查询→5G覆盖→进行5G网络覆盖查询。
2、欢go网站:首页→全部产品及服务→费用→基础信息查询→5G覆盖查询→进行5G网络覆盖查询。
3、欢go网站(触屏版):服务(底部固定导航)→查询→基础信息查询→5G覆盖→进行5G网络覆盖查询。
4、微信公众号“广东电信”(微信号:gdkf10000):登录→查询服务(一级菜单)→服务大厅→查询→其他查询→5G覆盖→进行5G网络覆盖查询。

业务办理

办理指引

10000号
用户可通过10000号办理5G畅享套餐5G升级会员包5G升级合约包成为5G会员,方可享受网络权益。

费用说明

收费说明

月租费用
本业务功能无月租费。

使用说明

使用说明

手机终端及业务支持
5G手机终端支持GSM、WCDMA、LTE和5G NR制式;支持5G、4G上网业务,即支持5G、4G上网功能。支持VoLTE业务,即支持VoLTE高清语音、视频通话和短/彩信,以及基于VoLTE网络承载的各类增值业务、行业应用等产品服务。
数据终端及业务支持
5G数据终端包含数据卡终端、CPE终端等,应支持5G、4G上网功能。各类数据终端具体可支持业务由定制情况和厂商功能提供情况最终确定,具体可使用业务还依赖于所使用数据卡业务开通情况。各类终端应可与软件客户端配合使用进行上网管理。
手机终端并发及网络切换
5G手机终端应支持VoLTE语音和5G数据并发,支持在5G网络和4G网络之间自动切换,并优先选择5G网络。5G手机终端用户在5G覆盖区域,终端通过5G信号图标提示网络状态为5G;在无5G网络覆盖区域但有4G网络覆盖区域,终端通过4G信号图标提示网络状态为4G。如用户手机制式包含支持5G、4G、3G、CDMA(1X)的网络,即可无缝切换各种网络使用。
使用场景说明
使用场景是用户在现有网络、终端能力情况下,使用5G、4G、3G、2G手机终端或5G、4G数据终端,在5G网络覆盖或非覆盖区域内,通话、上网、发送和接收短信/彩信的各种实现情况。
1、手机终端用户使用场景。
场景1:在5G NSA网络覆盖区域,4G卡用户使用5G SA/NSA双模手机终端
在5G NSA基站/网络覆盖区域,4G卡用户使用5G SA/NSA双模手机终端,可自动接入5G NSA网络,能使用VoLTE进行高清语音、视频通话,发送和接收短信/彩信。
场景2:在5G SA网络覆盖区域,4G卡用户使用5G SA/NSA双模手机终端。
在5G SA基站/网络覆盖区域,4G卡用户使用5G SA/NSA双模手机终端,自动接入5G SA网络。其中在4G LTE、5G SA双重覆盖场景下,能使用VoLTE进行高清语音、视频通话,发送和接收短信/彩信。
场景3:在非5G网络覆盖区域,4G卡用户使用5G手机终端。
在非5G网络覆盖但有4G网络覆盖区域,持有5G终端的已开通4G、5G网络服务的用户,能使用4G网络上网,使用VoLTE进行高清语音、视频通话,发送和接收短信/彩信。
场景4:2G、3G用户使用5G终端。
2G、3G卡用户无法使用5G终端,需更换为支持4G/5G的SIM卡,才能正常使用。
场景5:5G用户使用5G手机终端在5G和4G网络之间切换。
当5G用户在VoLTE高清语音、高清视频通话状态下,从5G网络向4G网络、SA网络向NSA网络覆盖区域移动时,以及从4G网络向5G NSA网络和4G、5G双重覆盖区域移动时,VoLTE通话保持连接不中断。当进入单5G SA覆盖区域(无4G和5G NSA网络覆盖)时,VoLTE通话会中断。当5G用户在数据业务状态下,从5G网络覆盖区域,进入4G网络覆盖区域,数据上网保持连接不中断。终端通过4G信号图标提示网络状态为4G,由4G网络提供上网服务。当5G用户在数据业务状态下,从4G网络覆盖区域进入5G网络覆盖区域,数据上网保持连接不中断,终端通过5G信号图标提示网络状态为5G,由5G网络提供上网服务。
场景6:5G用户数据和语音并发。
在5G NSA及LTE网络覆盖下,以及4G、5G双重覆盖场景下,用户使用5G手机终端,VoLTE语音可与数据上网并发。
场景7:5G用户使用非5G终端。
5G用户使用4G VoLTE终端,与4G VoLTE用户的使用场景一致;使用非VoLTE的4G终端,与非VoLTE的4G用户使用场景一致。
2、数据终端用户使用场景。
场景1:5G数据卡用户上网。
5G数据卡用户上网,使用场景与手机终端用户上网使用场景一致,依次优选SA/NSA/LTE网络。
场景2:5G CPE上网。
5G CPE用户上网,优先连接5G网络。在不同网络之间切换时,与手机终端用户上网使用场景一致,依次优选SA/NSA/LTE网络。

投诉指引

排障指引

无法使用5G网络的排障指引
如无法使用5G网络,可能存在以下原因:
1、手机不支持5G功能。
2、非有效的4G卡(未实名、有欠费)。
3、无5G网络覆盖。
4、未升级VoLTE功能。

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