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中国电信家庭云

业务介绍

简介

“中国电信家庭云”是为中国电信智慧家庭用户提供的数据中心服务。可将手机、电脑、天翼网关上的照片、视频等数据上传到家庭云,全家人均可在手机、电脑、电视等多种终端上浏览。

上市时间

家庭云会员:2019年8月16日起。
非家庭云会员:2016年10月1日起。

业务有效期

家庭云会员:产品生效起,有效期12个月,到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约12个月。具体以协议签订的有效期为准。
非家庭云会员:产品生效起,有效期12个月,到期后需用户主动申请方可延续。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

家庭云会员:适用于所有后付费宽带业务的客户。
非家庭云会员:适用于光纤宽带(包含后付费、预付费)家庭用户。

产品内容

产品介绍
家庭相册,全家共享:拥有全家人的家庭相册,可共同上传家人照片,记录美好家庭时光。
设备彼此连接,轻松多屏互动:家庭云让设备之间数据共享,TV端可享受手机端共享文件,实现文件在电视屏幕上播放。
大空间,大家庭:开通家庭云可享受超大家庭空间,与家人共享。50M以下的宽带用户可获得15GB空间,50M以上宽带用户可获得2TB空间。
家庭云会员特权介绍:
1、普通会员特权:
回收站保留10天、单次文件转存数小于1000。
2、黄金会员特权:
全速传输通道、回收站保留30天、单次文件转存数小于10000、单日上传总量小于200GB、4GB以内文件在线解压、云回看一键转存。
3、铂金会员特权:
极速传输通道、回收站保留60天、单次文件转存数小于50000、单日上传总量无限制、4GB以内文件在线解压、云回看一键转存。
注:家庭云会员同时订购天翼云盘(黄金/铂金会员)时,个人云及家庭云空间叠加生效,特权按价值较高的会员权益生效。
产品功能
基本功能:
用户通过访问家庭云手机端(安卓、IOS)、TV端(广东智能机顶盒已预装)、PC端(上传助手)实现以下各项业务功能。主要包括:
1、文件上传:支持天翼云/天翼高清/天翼网关/家庭云的手机APP(家庭云入口)上传图片、视频、文档等内容
2、文件下载:支持天翼高清/天翼网关/家庭云/天翼云的手机APP(家庭云入口)、以及家庭云TV端下载图片、视频、文档等内容
3、在线浏览:支持用户在天翼高清/天翼网关/家庭云/天翼云的手机APP,以及家庭云TV端上浏览图片、视频、音乐及文档
4、家庭共享:
1)开通家庭云,即可享有2TB超大的家庭共享空间,只需输入家人手机号码(支持中国电信、中国移动、中国联通手机号码)即可邀请加入。每个家庭云空间最多可支持20个家庭成员(含创建者)。用户分享文件到家庭云,家庭成员均可收到。
2)用户及家人均可将家庭旅游、宝宝成长等主题照片上传到云端家庭相册,永久保存并在手机、电视共同浏览照片。
5、多屏互动:第一版支持云播功能。家庭云让家庭网络内的智能设备自动彼此连接,无论是电视播放手机上的照片还是手机播放家庭云TV端的视频都能轻松实现。

业务说明

用户终端说明
用户可以通过TV端(广东智能机顶盒已预装)、手机端(安卓、IOS)或PC端(上传助手)进行管理。
1、TV终端:
智能盒子:用户可通过广东IPTV/天翼高清(已安装家庭云TV端APP的智能盒子)在电视端(连接访问互联网)登录家庭云,使用家庭云相关的视频、图片、音乐及文档浏览等。
2、手机终端:
用户通过手机终端使用家庭云业务。手机终端应具备数据通信能力,有效的移动用户号码,且安装天翼云、天翼高清、天翼网关三款手机客户端,客户端通过天翼云官网(http://cloud.189.cn)或主流应用商城下载安装。
3、PC终端:
1)PC端(上传助手)是一个windows系统的客户端,是一个方便用户将电脑文件上传到家庭云的简易版工具。用户需要下载安装家庭云(下载地址: http://home.cloud.189.cn,如下图),即可将windows电脑的文件上传到家庭云。下载完成后使用家庭云手机端扫码确认登录即可上传文件到家庭云,默认上传到家庭云名为“自来某某账号的电脑”。
2)目前PC端(上传助手)仅有上传、切换家庭云功能。
家庭云空间与天翼云空间的关系
家庭云的服务对象是中国电信智慧家庭用户,需要办理宽带才能享受,服务对象是家庭成员,强调家庭共享,而天翼云是个人云,更侧重便捷与个人空间。
空间相互独立:家庭云空间属于与家人共享的存储空间,与用户的天翼云空间相互独立,用户上传文件到家庭云不占用用户的天翼云空间。
内容互通:家庭云空间内容可转存到天翼云,用户天翼云空间的内容可分享到家庭云。
相关业务说明
200M及以上宽带用户(上行速率在8M/S)在WIFI环境下,暂时无法实现上行提速。
家庭云有WEB门户http://home.cloud.189.cn,主要介绍家庭云和APP下载功能。 将来会有一个支持windows的pc助手(上线时间待通知),功能正在规划开发中,此功能支持上传和下载功能。
用户天翼手机或宽带号码销户、停机连续达到三个月,家庭云服务关闭,存储空间限制上传;连续达到六个月,将注销家庭云帐号,其对应数据将会被删除。
注:停机包括当前4G、宽带业务的所有停机类型【如申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机(欠费单停、欠费双停)、预拆机停机、违章停机等】。
空间安全性说明
上传到家庭云的文件都进行了严格的加密,只有通过家庭成员的各自的帐号及密码才可以访问。
上传到家庭云的文件都进行了双重备份,确保文件不会因为服务器故障而丢失。
旧手机号码回收后二次销售会重新开通新的家庭云空间,由于涉及用户个人信息安全,旧号码云空间的内容无法转移到新号码云空间,因此在云空间内容即使没清除也不会产生泄露的风险。
空间使用说明
一个用户最多只能创建一个家庭云空间,但可以加入多个家庭云空间,加入的家庭云空间数量暂时不做限制,但每个家庭云空间最多可支持20个家庭成员(含主帐号)。
家庭成员可将手机本地的文件上传到家庭云,也可以将自己天翼云空间的文件转存到家庭云。本地文件中包括不可访问文件、0字节大小文件、系统文件、隐藏文件等。
当家庭云空间包含的文件大小达到容量限制时,将无法进行上传操作,但已上传的文件浏览、播放等操作不受限制;只有家庭云空间里的容量小于空间最大限制时,才可以进行上传操作。
家庭云目前只支持通过手机客户端上传文件到家庭云,暂时无法直接从TV端上传文件到家庭云。
空间流量使用说明
手机使用家庭云服务会产生流量。用户可办理家庭云手机定向流量包,家庭云成员中只要主帐号订购了定向流量包,其他成员的天翼手机就可以直接享受每人每月15GB的定向流量,定向流量包后会通知主帐号及成员。
空间播放文件类型说明
视频文件:安卓支持MP4格式,不支持MOV在线播放;苹果IOS支持mp4、mov、avi、mkv、3gp、mwv格式。
音乐文件:安卓支持MP3、AAC、wmv、ape格式,不支持MOV在线播放;苹果IOS支持MP3、AAC、wmv、ape、mwa、ogg格式。
家庭云TV端:支持MOV及MP4,avi(具体视电视盒子播放能力而定)。

费用说明

收费说明

月租费用
家庭云会员资费:
2020年11月7日起执行:
会员等级
资费(元/月)
家庭云空间
普通会员
无月租
60GB
黄金会员
10
4TB
铂金会员
20
8TB
2020年11月6日(含6日)前执行
会员等级
资费(元/月)
家庭云空间
黄金会员
10
2TB
普通会员
无月租
30GB
非家庭云会员资费:
从2018年9月1日起,宽带速率200M及以上的用户需办理新家庭云乐享包套餐享2TB家庭云空间,或办理10元乐享包套餐享4TB家庭云空间;宽带200M以下的用户仅能办理10元乐享包套餐享2TB家庭云空间,不可办理新家庭云乐享包套餐,对应如下:
宽带速率
新家庭云乐享包
家庭云10元乐享包
200M及以上
包含2TB家庭空间
包含4TB家庭云空间
200M以下
-
包含2TB家庭云空间
备注:相同档次的家庭云乐享包套餐不能重复订购。
“家庭云会员”不能与“家庭云乐享包”同时办理。

业务办理

申请途径

申请途径:
1、家庭云会员:可通过家庭云客户端、欢go、10000号、营业厅办理。
2、非家庭云会员:可通过家庭云客户端、10000号、营业厅办理。
取消途径:
可通过10000号、营业厅取消。

申请指引

10000号
可通过10000号申请、取消、手机号变更。
营业厅
可通过营业厅申请、取消、手机号变更。
家庭云客户端
用户登录后创建家庭云空间,具有15GB空间,但未订购家庭云乐享包业务,可通过移动端订购家庭云乐享包:
1、登录家庭云移动端v1.4(需要1.1以上版本),进入试用版家庭云;
2、点击“更多->升级正式版”,选择宽带开户地区;
3、输入宽带帐号和身份证号;
4、点击“开始激活”按钮;
5、选择订购家庭云乐享包类型。

办理说明

申请
办理入网宽带用户与家庭云同时申请完工后,产品立即生效,申请当月若宽带入网未完工,用户无需支付家庭云产品当月月租即可使用15GB家庭云空间。
产品申请当月资费:
1、家庭云会员:
订购当月月功能费按日计扣(订购当日到月底),费用四舍五入到分。
2、非家庭云会员:
1)新家庭云乐享包套餐:产品申请完工当月,用户无需支付家庭云产品当月月租即可使用。
2)10元家庭云乐享包套餐:产品申请当月按天收费,当月月租=10元/当月天数*实际开通天数(含当天),即先计算出日平均租金,然后再乘以实际使用天数,费用四舍五入到分。
变更
可以办理更改产品档次。宽带速率变更完工、家庭云乐享包套餐变更完工,存储空间立即自动变更生效。变更当月的产品月租按原有及新的套餐实际使用天数折算收取。
产品可以办理关联手机号变更。
不能办理家庭云会员变更。
取消
可以办理产品取消。产品取消完工后,次月失效。取消当月家庭云服务正常使用。取消当月收取整月月费。
非家庭云会员用户办理取消后,存储的数据保留五个月。家庭云会员用户办理取消后,如果退订时存在空间溢出(存储文件总容量超过当前订购版本存储空间)的情况,用户正常退订,用户存储文件保存三个月,可正常浏览和下载已存储的文件内容,但不可以继续上传;三个月后系统将自动清理用户存储空间至当前会员等级存储空间。
乐享包套餐取消或到期后,家庭云仍可使用15GB空间,若退订前用户存储超过15GB内容,则需用户自行删除文件小于15GB后方可再上传。已超过空间的数据还可正常使用。
停机
产品有效期内可办理宽带停机(含欠费停机),申请停机当月家庭云功能正常使用;宽带整月停机期间,家庭云功能暂停使用。
用户天翼手机或宽带号码停机连续达到三个月,家庭云服务关闭,存储空间限制上传;连续达到六个月,将注销家庭云帐号,其对应数据将会被删除。

业务使用

使用说明

开通宽带时,可以输入家庭云主帐号,需要是用户常用的手机号码。
客户在更改手机号后,使用新的手机号码重新登录家庭云时,需重新添加家庭成员,并在“更多-意见反馈-提建议”中注明需恢复原有家庭云空间内容,并同时注明办理了家庭云的宽带帐号(3个月内空间有效,超过3个月无法回溯)。

使用指引

开通家庭云帐号
1、办理中国电信家庭云帐号。
2、需登录https://e.189.cn/注册天翼帐号,可使用中国电信天翼手机号码(需进行短信验证)、固定电话号码、宽带(ADSL)帐号,中国移动及中国联通手机号码注册天翼帐号,然后使用天翼帐号登录家庭云客户端。
客户端下载与安装
家庭云支持多种终端登录:手机端(安卓、IOS)、IPTV端、WEB网页端。
1、家庭云手机客户端:IPHONE手机用户可以通过App Store下载 “家庭云/天翼云”;Android手机用户可通过各大应用市场搜索下载“家庭云/天翼云”。
2、家庭云电视端:部分天翼高清智能机顶盒已预装家庭云,未预装家庭云的机顶盒开机(建议开机半小时以上)后重启即安装了家庭云。家庭云应用路径:电视首页→家庭云,或 “应用/时尚应用”→家庭云。
3、家庭云web端:http://home.cloud.189.cn
激活家庭云
家庭云在使用前需要家中的宽带使用中国电信提供宽带服务,并在电信受理开通“家庭云乐享包”业务。
1、办理入网宽带用户,可随办理宽带业务开通。首次使用家庭云,需要通过中国电信智能机顶盒登录家庭云APP,绑定家庭宽带帐号进行激活,或者您可以通过扫描TV端二维码加入家庭云。
2、旧宽带用户,可下载家庭云移动端(安卓、IOS)1.1以上版本,通过验证中国电信宽带帐号(多媒体号)和密码,激活家庭云。
注:家庭云1.4版本无需激活,用户用手机号直接登录即可使用。
用户登录
用户使用手机号登录,登录方式:
1、免密登录,用户使用电信手机号,无需输入用户名和密码,直接点击手机号登录。
2、手机号获取验证码方式登录。 无法使用“免密登录”用户,直接输入手机号获取验证码方式登录。
3、帐号和密码登录,用户天翼帐号和密码用户,可通过此方式登录。
家庭云TV客户端:
打开家庭云TV客户端输入手机号码以及验证码进行登录,如已经安装家庭云、天翼云APP的用户可点击遥控器向右的按钮,进入扫描二维码登录页面,并通过“更多”—“扫一扫”登录:

如在TV端找不到家庭云入口,可通过以下方式:
1、判断其TV端是否是时尚版?还是经典版?经典版无家庭云入口;
方法1:看首页上,一级菜单移动是否要按确定按键。需要按键的是经典版,时尚版不需要按确定键。
方法2:看首页一级导航栏,最右边有没有地市和央视入口。有入口的是经典版,没入口的是时尚版。
2、请用户切换至时尚版:按设置键—更多设置—操作码输入10000—界面风格——选择时尚版,机顶盒自动重启。
手机端登录家庭云(以天翼云APP为例):
1、家庭云:
用户登录时,电信用户直接验证登录,移动联通用户可通过输入账号密码登录,未开通或创建家庭云的用户需要开通后在手机端、TV端创建完成;

已完成家庭云空间创建的用户可直接进入:
2、天翼云:
用户首次登录时,通过“更多”—“家庭云”进入,系统会提示用户还未创建家庭云,需要在TV端完成;
非首次登录用户,需选择需要进入的家庭云空间:
如何创建家庭云空间
首次登录家庭云,系统将自动提示,需要给家庭云空间命名:
每个家庭云空间最多可支持20个家庭成员(含创建者),家庭云主帐号(开通家庭云时提供的手机号)可以管理家庭成员,邀请家庭成员加入家庭云。而家庭成员对家庭云空间拥有编辑、浏览播放、转存到个人云等权限,可以对空间进行上传、新建、重命名、删除操作;只读权限可以对群空间进行预览、播放、下载、转存操作;编辑权限可以对群空间进行上传、新建、重命名、删除操作。
绑定宽带帐号
用户绑定宽带帐号前需要在电信营业厅、欢GO或10000号办理家庭云乐享包。
1、TV端绑定宽带帐号:
首次登录家庭云,且未绑定宽带帐号的用户,系统会自动提示需要绑定宽带帐号,如下图所示:
2、移动端绑定宽带帐号(激活流程相当于在APP上订购乐享包流程):
1)用户未创建体验版家庭云:
(1)登录家庭云移动端v1.1(必须1.1以上版本);
(2)点击“创建家庭云”;
(3)输入宽带帐号、密码;
(4)选择新家庭云乐享包或家庭云10元乐享包包;
(5)点击“开始激活”按钮。
2)用户已创建试用版家庭云:
(1)登录家庭云移动端v1.1(必须1.1以上版本),进入试用版家庭云;
(2)点击“更多->激活家庭云”;
(3)输入宽带帐号、密码;
(4)选择新家庭云乐享包或家庭云10元乐享包;
(5)点击“开始激活”按钮。
添加家庭云成员
TV端添加方式:
1、用户可直接将家庭成员的手机号码输入,点击“添加”按钮即可;同时支持二维码扫码加入,方式如下,遥控器点击向右按钮,家庭成员登录天翼云、天翼高清APP即可加入。添加完毕后,点击下方“直接进入家庭云”按钮进入家庭云操作界面。
2、设置中选择家庭成员管理进行成员添加;
手机端添加方式:
1、家庭云手机端添加方式:
依次通过“更多”—“家庭云信息”— “全部成员”中点击添加完成。
2、天翼云手机端添加方式:
依次通过“菜单”—“资料与设置”—“+”,完成成员添加。
家庭云成员变更
1、群主删除家庭云成员:
可以登录APP后,在家庭云APP->更多->家庭云信息->点击进入“全体成员”->点击“-”号—>点击成员头像旁边红色减号,然后按“确定”即可删除成员。
2、家庭云成员退出家庭云:
可以登录APP后,在家庭云APP->更多->家庭云信息->退出家庭云。
上传文件到家庭云
家庭成员可以通过天翼云APP/天翼高清APP/天翼网关APP等将手机本地的文件上传到家庭云,也可以将自己天翼云空间的文件转存到家庭云。(目前只支持通过手机客户端上传文件到家庭云,暂时无法直接从TV端上传文件到家庭云。)
一、上传本地文件到家庭云:
1、家庭云APP:
上传本地文件到家庭云:登录家庭云手机端,点击下面中间“+”,在弹出的窗口选择需要上传的内容。点击【照片上传】\选择相册\选择照片和选择存储文件夹\点击【上传】;


2、天翼云APP:
上传本地文件到家庭云:登录天翼云手机端,依次通过“更多”—“家庭云”进入,点击右上角菜单栏,在弹出的菜单中选择“上传”,将手机本地的文件上传到家庭云空间。
二、享天翼云文件到家庭云:
1、家庭云APP:
分享天翼云文件到家庭云:在上传弹出窗口中选择“云端添加”,弹出天翼云中的文件列表,选择需要转存的文件,点击“添加”即可。
2、天翼云APP:
分享天翼云文件到家庭云:选择需要分享到家庭云的文件,一次点击“下拉按钮”“分享”“家庭云”,选择相应的家庭云进行分享。
备注:当家庭云空间包含的文件大小达到容量限制时,将无法进行上传操作,但已上传的文件浏览、播放等操作不受限制;只有家庭云空间里的容量小于空间最大限制时,才可以进行上传操作。
三、智能提速上传文件:
在中国电信广东光纤宽带的网络环境、支持提速设备(路由、手机)下,用户通过家庭云客户端上传文件,即可触发上行提速功能。
登录家庭云移动端成功后,检测当前用户是否具备提速资格。若当前用户具备提速资格,则在上传入口提示:“中国电信为你提速”,若用户不具备提速资格,则不显示任何提示。用户上传内容完毕,智能提速关闭,宽带速率回复到原速度,每位用户每月拥有5小时。
只可家庭云客户端,天翼云盘的家庭云入口暂不支持该功能。
家庭云特色介绍
点击成功登录家庭云(包括首次添加成员)后,直接进入家庭云首页,界面如下:
1、最近更新:
家庭云空间近期更新的所有内容,按照时间顺序排序,通过遥控器选择目标文件点击即可浏览。
2、图片:
该家庭云空间中所有图片集中存放,并按照时间顺序进行排序。

用户可以自动播放图片,同时在菜单栏中,也可以进行其他操作。
3、视频:
该家庭云空间中所有视频集中存放,并按照时间顺序进行排序。视频文件支持MP4、3GP格式。

用户可点击菜单,根据使用需要进行刷新、调整清晰度,并设置为喜欢。
4、音乐:
该家庭云空间中所有音乐集中存放,可以通过左右翻页,浏览列表。音乐文件支持MP3、AAC、OGG格式。
用户可以选择指定歌曲,按顺序播放,也可以点击“随机播放”模式进行播放。
5、喜欢:
对已经标注为喜欢的文件集中存放,可以快速找到喜欢的文件内容。
家庭云设置
家庭云主账号(开通家庭云时提供的手机号)可以管理家庭成员,邀请家庭成员加入家庭云。而家庭成员对家庭云空间拥有编辑、浏览播放、转存到个人云等权限,可以对空间进行上传、新建、重命名、删除操作。
1、成员管理:直接输入家人手机号码,点击添加即可完成添加。
2、家庭云重命名:可对原有家庭云的命名进行修改。
3、切换家庭云:对于加入多个家庭云的用户,可以通过“切换家庭云”进入家庭云列表页面,重新选择对应的家庭云。

4、新建我的家庭云:
1)对于用户已开通中国电信宽带,且之前已加入别人创建的家庭云,但未新建自己的家庭云空间,可在设置中创建自己的家庭云空间;
2)家庭云是按中国电信宽带帐号开通的,一个家庭(宽带号)一片云,在家庭云移动端APP,在更多-家庭云信息-添加家人,只需通过手机号即可加入到家庭云,共享内容。
5、家庭成员都有权限删除家庭云中内容的权限。
6、退出登录:退出已登录的家庭云空间。
密码重置
可通过以下方式重置密码:
1、天翼手机用户:
1)在家庭云APP首页“找回密码”的功能,重新设置您的天翼帐号密码;
2)编辑短信“MM#6位新密码”发送至号码10659189,直接设定新密码。
说明:
(1)修改天翼帐号密码将同步修改189邮箱、天翼云密码;
(2)因天翼帐号与易信融合新体验,易信号即天翼帐号,修改天翼帐号密码将同步修改易信密码;
(3)如果您无法通过密保方式找回密码,您还可以进行帐号申诉。
2、宽带、固定电话用户:
可通过网址https://e.189.cn/help/loginHelp.do?AccountSafety=qs1-5$ 重置密码:
1)登录框页面切换至账号密码页面,点击“找回密码”,如图:

2)进入找回密码页面,输入账号和图形验证码,如图:

3)验证身份:使用微信等手机浏览器扫码验证。
关闭wifi打开移动数据网络,并使用账号绑定的密保手机进行扫码,点击手机端“确认”按钮,通过身份验证。



扫码验证无法通过,可“使用其他方式验证”,其他方式包括短信验证码验证和密保邮箱验证。



4)验证个人信息:为保障您的账号安全,请登记密保手机号的机主身份信息。

5)设置密码:输入新的密码。并点击“提交”按钮,即完成修改密码。
查看家庭云空间的使用容量
在家庭云的TV端的设置里可查看,或家庭云的移动端“更多-家庭云信息-空间”可查询。
PC端(上传助手)使用指引
1、下载和安装:PC端(上传助手)目前只合适windows系统的电脑下载和安装,下载地址:http://home.cloud.189.cn
2、登录:PC端(上传助手)目前只有二维码登录,用户需要登录家庭云手机端,然后通过“扫一扫”功能登录。

排障指引

文件无法播放故障指引
如用户确保播放文件正确,仍无法正常播放的情况下,请用户提供无法播放截图、文件名、家庭云登录账号和宽带多媒体号进行报障处理。

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