简介
“翼支付”产品是中国电信旗下的运营支付和互联网金融的业务品牌，支持各类线上线下民生支付应用，一直致力于为个人、企业提供“安全、便捷、时尚”的支付解决方案。 上市时间
产品有效期
无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
注：具体以协议签订的有效期为准。 适用客户
适用于中国电信天翼手机用户及他网手机用户。
注：170（1700号段除外）、171号段暂不支持开通翼支付。
帐户类型
翼支付帐户类型分类
按用户类型：
1、翼支付个人帐户：翼支付产品是中国电信的移动支付产品，用户开通中国电信翼支付账户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信、语音等方式进行远程支付。
2、翼支付企业帐户：翼支付企业帐户业务是中国电信面向个人商户以及企业级客户推出的支付金融产品。企业用户可以使用翼支付企业帐户产品进行资金归集、划拨和对下游业务代理商/经销商等业务管理，缩短资金流转周期，减少成本。针对不同行业用户，可以依据行业特点制定出不同的行业解决方案。 消费类型
消费类型分类
| 名称 | 内容 |
| 线上消费 | 线上消费不含提现、转账、信用卡还款、转账到银行卡。 |
| 线下消费 | 线下消费即POS消费。线下消费包含翼支付帐户（二类账户及以上用户）支付、号码支付两种支付方式。 注：号码支付可跨省支付。但不可享受任何翼支付业务优惠，且不可使用代金券。 |
翼支付客户端支付方式分类
| 名称 | 内容 |
| 翼支付帐户余额支付 | 翼支付帐户余额支付是指选定消费商品后，点击“余额支付”用翼支付帐户余额来支付消费金额。 |
| 添加银行卡支付 | 添加银行卡支付是指选定消费商品后，点击“添加银行卡”用银行卡来支付消费金额。 |
应用中心
金融服务
| 名称 | 内容 |
| 添益宝 | “添益宝”是翼支付联合民生银行直销银行共同推出的帐户余额理财服务，在业务初期，添益宝主要通过民生银行直销银行如意宝产生及上海银行上银基金收益，该产品发挥了运营商、金融机构的技术、业务和信誉优势，将支付帐户和理财帐户进行整合，让用户消费和理财两不误，享受到互联网金融的便利和收益。 |
| 甜橙理财 | 甜橙理财是翼支付为广大理财用户提供的专业理财服务平台，将在此平台上提供定期保、基金不同期限的产品，产品类型包括但不限于票据、P2P、基金、保险、资管、众筹等。 甜橙用户根据甜蜜值分为青橙、鲜橙、金橙、锦橙四个等级。 青橙：0≤甜蜜值＜10000
鲜橙：10000≤甜蜜值＜100000
金橙：100000≤甜蜜值＜1000000
锦橙：1000000≤甜蜜值 |
| 甜橙股票 | 甜橙股票是翼支付与券商联合推出的股票投资理财服务，客户（目前仅限个人客户）无需到营业部现场，通过互联网即可申请办理开立证券帐户、资金帐户、第三方存管等业务，能享受网上证券开户的便捷服务。 |
| 甜橙保险 | 甜橙保险是翼支付客户端推出的一个保险 服务平台，用户通过甜橙保险可购买多家国内主流保险公司提供的健康险、财产险、意外险等产品。 |
| 甜橙信用（甜橙分） | “甜橙分”是天翼征信有限公司推出的一款个人信用分产品。作为运营商首家合法独立的信用评估及信用管理机构，在充分整合中国电信集团通信数据、支付数据及第三方数据的基础上，从历史信用、帐户等级、还款能力、行为偏好、社交关系五个维度，运用多种技术方式呈现出个人用户的信用状况。 业务介绍： 1、甜橙分适用范围为翼支付手机客户端相关应用，各类生活服务商户以及金融机构获得用户的授权后，将更精确地向用户提供适合的产品。较高的甜橙分将有助于用户享受到更为便捷、经济、多样的服务，如零元购机、话费透支、水电煤代缴、快速获得金融机构的小额贷款等。 2、如经常使用翼支付进行各项交易，即可提高甜橙分。甜橙分的分数区间从279到999，分数越高信用越好。信用评级从低到高依次为较差、中等、良好、优秀、极好，各等级对应分数区间如下： 等级 | 较差 | 中等 | 良好 | 优秀 | 极好 | 分数区间 | [279,350) | [350,550) | [550,650) | [650,750) | [750,999) |
3、从2015年11月起，甜橙分将每月更新一次。 4、甜橙分是受公众社会所接受的，如在随意借出现逾期还款情况，将会被登记不良记录。因此建议如期还款，并经常使用翼支付进行各类交易。 5、同一个用户，如有两个手机号，且两个手机号都有甜橙分的情况下。手机号A先开通了随意借，然后手机号B后绑定了身份证，进入甜橙信用后“随意借”会显示“敬请期待”。 注销A帐户后B帐户依然不能使用随意借。销户后重新开户是不会清零甜橙分的。 |
| 甜橙白条 | “ 甜橙白条（2021版）”产品是面向年龄18-70周岁的翼支付高级实名用户开展的业务。由翼支付推出面向个人消费者的信用支付业务。以用户个人信用为依据，依托虚拟电子银行卡，实现在日常消费场景中，“先消费、后付款、按日计息、随用随还”的信用支付服务。 |
| 借钱、随意借 | “ 借钱、随意借”是翼支付客户端通过完成相应申请获得借款服务的现金贷专属产品。作为翼支付对外展示的借贷产品的自营统一品牌，后端与有资质的各金融机构合作，由金融机构作为用户贷款服务的提供方，消费贷平台做为后端能力、与合作机构交互的能力提供平台，共同打造的一款借贷产品。 |
便民生活
| 名称 | 内容 |
| 付款 | 现场支付 | 用户在联盟商户和合作商家的接收端机具（POS机）刷卡支付消费。接收端机具（POS机）刷卡支付消费后应打印消费凭证。 | 消费支付 | 1、初级实名制帐户用旧插件支持快捷支付，新插件不支持快捷支付。
2、高级实名帐户支持快捷支付，无需登录网银，直接输入支付密码即完成支付。 | 银联在线支付 | 在翼支付手机客户端通过银联在线支付。在客户端充值界面，每张卡每日、每笔限额500元；在客户端消费界面，每张卡每日、每笔限额500元，每月限额2千元。 |
|
| 信用卡还款 | 用户可通过翼支付手机客户端用可提现余额为自己或他人的信用卡还款，每次还款金额需1元以上，24小时内快速到帐（目前可支持实时到帐），2020年1月1日起，同一用户每月可享受1万元免手续费还信用卡额度，超出部分将收取千分之一的服务费。 |
| 生活支付 | 加油卡、公交充值、违章代缴、缴电费（为用户提供在线通过电网公司的用户编号缴纳电费）。 |
| 手机充值 | |
| 流量充值 | 为电信用户提供在线流量（500MB、2GB、6GB、10GB）直充服务。 |
| 娱乐充值 | 为用户提供Q币充值、游戏充值、直播充值、视频会员/音乐会员/阅读会员充值服务。 |
| 电信业务缴费 | 为用户提供电信全网范围的手机、固定电话、宽带号码的充值缴费服务。可根据号码区分固定电话或宽带，所缴费用实时到帐。电信固定电话或宽带欠费停机状态也可通过翼支付缴费。 注：通过翼支付客户端缴费时，默认勾选“账户下其他号码共享此次充值金额”，充值到用户账户（合同号）上，同一账户手机、无线宽带、固定电话、宽带均可共享使用本次充值金额。 |
| 购卡 | |
| 购票 | 购票类型 | 数量 | | 4张/次 | 火车票 | 全国（除海南）购火车票：5张；海南购火车票：1张/笔 | 汽车票 | 1张/次 |
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| 充值、消费支付方式 | 充值支付方式：
1、可支持快捷支付、银联支付、翼支付卡充值。 2、可通过翼支付客户端及翼支付官网门户网站进行账户充值操作，暂不支持使用信用卡充值。 3、营业厅可为用户提供翼支付账户不可提现余额的充值业务，详情可咨询当地营业厅。 消费支付方式：
1、翼支付官网支付方式：网上银行。 2、手机客户端支付方式：翼支付账户、快捷、其他方式支付。 3、线下消费支付方式： 1）翼支付账户余额支付（若账户余额不足以支付费用，则交易失败）。 2）已绑定的快捷银行卡支付（若银行卡余额不足以支付费用，则交易失败）。 3）第三方渠道使用翼支付收银台支付。 4）第三方渠道调用翼支付接口但使用第三方收银台支付（如微信支付、支付宝支付等）。 |
转账/提现
| 名称 | 内容 |
| 转账 | “转账”指 翼支付客户端二类账户、三类账户用户将翼支付账户的金额，转到他人翼支付账户或者银行卡。 |
| 提现 | “提现”指翼支付客户端二类账户、三类账户用户将翼支付账户的金额，提取到用户实名认证登记的储蓄卡内。提现前需要先绑定与翼支付账户实名认证对应的借记卡（储蓄卡）（不可以绑定信用卡提现）。 |
| 转账/提现规则 | 转账到银行卡需转账到本人银行卡，提现仅能提到本人的银行卡。
注：
1、银行卡转账到他人翼支付账户，系统展示为银行卡快捷充值到他人翼支付账户，不通过本人翼支付账户；银行卡转账到他人银行卡，系统展示为先充值至本人翼支付账户，再转账至他人银行卡。 2、转账不可转到对公账户。
3、2017年6月30日0点起，翼支付客户端“转账”业务中“转账到非本人银行卡”功能暂停服务。 4、2016年12月10日开始，账户内“不可提现余额”可进行转账。 |
| 资费标准 | |
| 交易限额 | |
| 到账时间 | 1、提现、转账到银行卡时间： 1）快速提现：一般2小时内到账。
2）普通提现：1-2个工作日左右到账；失败的交易，我们将在2个工作日内退费到账。 注：未开通添益宝用户进行提现系统默认为快速提现；开通添益宝用户提现，小于1W为快速提现，大于1W为普通提现。 2、转账到手机号时间： 1）实时到账：预计2小时内到账。 2）普通到账：预计3小时左右到账。 3）次日到账：次日8点发起转账，预计次日23:59之前到账。 |
系统功能
| 名称 | 内容 |
| 密码修改/重置功能 | 可通过翼支付网站修改/重置，也可通过翼支付手机客户端或使用本机拨打95106按1重置翼支付支付密码。密码为6位数字。初始支付密码由支付平台随机产生，将通过开户成功短信发送给用户。
 |
| 支付密码修改/重置功能 | |
| 帐户金额查询 | 可以通过短信查询账户金额信息。除了SMS菜单方式无需校验密码外，其他查询方式需校验相应的查询密码。 |
| 交易记录查询（包括充值和交易） | 可通过短信/UTK等远程方式查询历史交易记录（含充值、交易记录）。
除了SMS/UTK菜单方式无需校验密码外，其他查询方式需校验相应的查询密码。
客户通过短信/UTK方式，能够查询最新的3笔交易明细。其他方式能够查询6个月内的交易明细。
查询提示的信息格式：通过短信/UTK方式查询获得的交易明细的短信信息内容：交易时间、交易号、交易名称、交易方式、交易金额、交易状态。
可通过 翼支付网站查询支付记录：交易时间、交易号、交易名称、交易方式、交易金额、交易状态、商户名。 |
| 话费流量提醒 | 话费流量提醒提供以下服务：1、用户当月话费消费金额超出上月话费消费金额时。以客户端消息推送的方式向用户推送提醒，用户可滑动消息查看当前或历史话费余额及账单详情等。 2、用户当月流量消费超出一定范围时，以客户端消息推送的方式向用户推送提醒，用户可滑动消息查看当前及历史流量消费详情。 |
| 天翼U盾 | 天翼U盾是在U盾客户端中加载数字证书及密钥，使用软件方式实现对翼支付客户端敏感交易信息的加密及签名，以提供更安全的交易保护的服务。使用天翼U盾后，所有受天翼U盾保护的交易和敏感信息处理，只能在持有数字证书的手机设备中完成，没有证书，即使支付密码被不法分子截获也不能完成支付交易和敏感信息修改。
注：目前仅针对银行卡快捷支付进行U盾加密。 |
服务平台
平台信息
| 名称 | 内容 |
| 翼支付官方网站 | |
| 翼支付客户端 | 可扫描以下二维码下载翼支付客户端。
 |
| 翼支付服务热线（7*24小时） | |
| 短信接入号 | |
| 微信、易信公众号 | |
| 新浪微博名称 | |
| 客服邮件 | |
业务说明
支持翼支付收银台支付的主要电商
翼支付话费卡转让最高额度说明
申请、取消途径
申请途径
申请指引
翼支付客户端/官网
关联链接
立即办理
业务详细介绍
办理说明
申请
拆机
1、翼支付帐户对应的手机号码拆机后，手机号码与翼支付帐户关联自动解除，翼支付帐户的充值和消费功能也不支持使用。
2、用户由于停机达到规定时限后该手机号码被回收，则自动实现该号码对应的翼支付帐户与手机号的解绑定。
停机
翼支付帐户对应的手机号码为欠费停机（含单向停机和双向停机）状态时，翼支付帐户的充值和消费功能仍然支持使用，但不支持为翼支付帐户充值。
注：当因为手机号码停机而无法正常接收短信时，会影响用户接收不到短信验证码而无法正常使用翼支付的充值和消费功能，当通信帐户恢复为正常状态后，翼支付的所有功能恢复正常。
改号
翼支付账户7天内如有改号记录，暂无法再次进行改号，需相隔7天才可办理改号。
过户
翼支付帐户对应的手机号码过户后，如翼支付账户显示为前手机户主的姓名，需要先将翼支付账户注销，销户完成后再使用该手机号重新注册翼支付账户。
销户
收费说明
资费标准
1、开通翼支付是无需费用的，使用中也是无需费用的。翼支付客户端业务暂不向用户单独收取功能费。
2、使用翼支付客户端产生的流量费用。
3、使用翼支付客户端提供的账户查询、交易查询等业务，以及用户在使用翼支付客户端提供的手机购物、游戏快充等业务时，会产生流量费用，会在用户相应的流量套餐中扣除。
注意事项
翼支付隐私政策说明
用户的个人信息安全对翼支付来说至关重要。为向用户提供更优质的产品和服务，翼支付将依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护 法》等相关法律法规收集和使用用户的个人信息。
近期将一起发布翼支付隐私政策、用户授权操作，用户如果不同意隐私政策将无法使用翼支付客户端和PC门户端产品和服务。
用户操作界面示例：
用户点击【同意并继续】后可继续使用。
用户点击【不同意】后将二次弹窗提醒用户需要同意，提示语为“需要您同意《翼支付隐私政策》才能继续使用我们的产品及服务，翼支付坚决保障您的隐私信息安全”。
如图：
消费说明
消费账号是用于对用户消费账户使用和管理的标识，消费账号告知用户，消费账号和用户开通的各类消费子账户相关联。
消费账号编码同中国电信通行证的编码规则：对中国电信手机用户，用户支付账号为用户手机号。
翼支付立减优惠与代金券优惠，同一个活动只可享受一种，将优先使用优惠金额大的进行支付。
商户说明
用户消费后，可通过翼支付（即翼支付收银台）对订单进行支付，现支持国内主要电商（附：目前已接入翼支付收银台的电商汇总）及实体商户，同时开通了跨境支付系列国际PC收银台，支持跨境支付。 使用指引
翼支付客户端“疫情专区”使用指引
翼支付客户端话费卡转让操作指引
翼支付客户端登录方式说明
翼支付客户端现有三种登录方式，分别是免密登录、短信登录、密码登录。
注：中国联通用户暂时只支持密码、短信验证码两种方式登录，若使用一键免密登录会提示“当前网络不支持免密登录”。
翼支付门户商户检索操作指引
支付类操作指引
类型 | 指引内容 |
远程网上支付应用场景 | 用户在电信网上商城以及可通过电信翼支付帐户进行支付的合作商户的服务网站购买商品或服务，输入翼支付帐号和支付密码、验证码，支付商品或服务费用。
1、国内电商支付指引。
2、跨境电商支付指引。 |
现场POS机刷卡应用场景 | 1、“嘟”机消费:用户携身份证在电信营业厅办理翼机通RFID-UM换卡后（天翼羊城通卡、天翼长城卡用户不用换卡，默认已开通翼支付账户），即可在电信联盟商户进行“嘟”机消费（消费前，需手机处于开机状态，且翼支付账户金额充足）。 1）将天翼手机放置于商户POS机的感应区。 2）收银员在POS机上输入消费金额并提示用户确认。 3）在听到“嘟”声后移开手机。 4）POS机打印交易凭证完成消费。 2、号码支付：iPhone手机用户无法进行“嘟”机消费时，可以使用号码支付。 1)收银员在POS机上输入消费金额
2)用户输入手机号码。
3)输入翼支付账号密码。
4）POS机打印消费凭证完成消费。 |
手机加油的使用流程 | 1、手机加油的使用流程，根据各省本地加油合作的方式的不同分为两种：先加油后付费和先付费后加油，手机加油流程均遵循中石油中石化的标准流程。（广东省具体使用流程待后续补充） 2、用户在加油站刷卡加油时，当地如果是“优惠立减”，则需要输入优惠后的价格；如果是“次月返还”，则需要输入加油原价。 |
翼支付手机客户端信用卡还款指引 | 详见：翼支付手机客户端信用卡还款应用介绍 |
号码支付使用指引 | 1、用户告知商户使用号码支付，并提供支付的手机号码。
2、商户输入用户的手机号码及交易的金额。
3、用户确认手机号码及金额正确，输入支付密码（动态验证码）进行支付。
4、支付成功后，用户向商户索取发票。 |
充值类操作指引
用户可通过快捷支付、翼支付官网、翼支付客户端，为翼支付帐户充值。翼支付官网和翼支付客户端支持银行借记卡。
详见：翼支付“账户充值”操作指引。 银行卡绑定指引
可通过翼支付官网、翼支付客户端绑定银行卡。
1、翼支付官网
1）可通过翼支付官网→个人中心→我的银行卡→管理中绑定银行卡。
2）用户注册翼支付帐户后，通过官方网站进入添益理财绑定理财卡界面，成功绑定理财卡后即绑定此银行卡。
2、翼支付客户端
1）通过客户端页面的帐户-银行卡管理-右上方“+”即可绑定银行卡。
2）通过客户端也可使用绑定理财卡方式绑定银行卡。
提现类操作指引
转帐类操作指引
余额/交易/密码/查询/密码修改/客户端
类型 | 指引内容 |
余额查询 | 短信查询：使用本机编辑短信内容“CX”发送到11888，即可查询到客户的帐户余额情况。 |
交易明细查询 | 短信查询：使用本机编辑短信内容“CXLS”发送到11888，即可查询当前日期之前的最近3笔交易信息。 |
查询密码 | 用户使用通行证帐号和密码登录翼支付网站进行语音查询密码（现阶段暂不开放） |
密码修改流程 | web方式修改：用户使用通行证帐号和密码登录翼支付网站进行帐户密码修改、支付密码修改。 |
翼支付客户端指引 | |
翼支付账户注册、认证、绑卡介绍
翼支付账户解绑找回流程操作指引
翼支付账号换绑手机号操作指引
翼支付账户密码功能说明
翼支付账户密码分别是支付密码、登录密码、安全密码，具体功能如下：
1、支付密码：支付密码为翼支付账户在消费过程中，需要输入的一个六位数数字的密码。
2、登录密码：异网用户在官方网站或手机客户端登录账户时需要输入，可由数字+字母的形式设定。
3、安全密码：手机客户端可设置安全密码防止他人登录使用手机客户端，即登录时需先输入安全密码方可进入手机端。
天翼U盾应用界面操作指引
翼支付权益金查询及余额查询方法
用户手机号码注销后要求取回翼支付余额的操作指引
用户可以用新手机号码（可移动或联通手机号码）重新注册翼支付后根据操作指引取回已注销手机号码的翼支付余额，具体操作如下：
打开翼支付客户端→登录帐号→点击更多→遇到问题→找回翼支付账户→立即找回→输入需要找回的手机号码→选择找回方式→短信验证，根据客户端提示即可找回。
95106平台IVR语音按键操作指引
重新开通关闭的翼支付账单支付功能
翼支付账单支付功能关闭后，可以重新开通。账单支付是集团业务与翼支付账户没有关系，因此不影响翼支付的正常使用。
翼支付门户新等级系统升级后实名认证指引
故障指引
扫码支付常见问题处理指引
POS消费不出小票的处理指引
如图：
翼支付账户升级失败的处理指引
翼支付开通错误提示“99999”的处理指引
1、请拨打10000号查询号码状态是否正常，且是否符合办理要求。
2、若符合办理要求且号码状态正常还是不能开通的，请联系翼支付客服处理。
翼支付官网无法解绑快捷支付银行卡
在翼支付官网上点击“解绑”银行卡无任何反应，可按如下处理：
1、将目前使用的浏览器更改为兼容模式后重新操作解绑。
2、若兼容模式下仍无法解绑，请用户提供报错截图和操作时间发送至甜橙金融微信公众号，会有专人处理。
申请翼支付高级实名认证失败处理指引
如在申请翼支付高级实名认证时提示失败，请核对是否出现以下问题：
1、核验资料填写不正确。
2、提交的证件图片是否符合要求。例如：图片模糊、图片非带身份证号这一面均无法通过申请。
3、使用身份证外的其他证件提交实名认证。
4、帐户已经通过实名审核或申请失败次数超过4次。
苹果用户登录翼支付客户端首页板块展示不完整的处理指引
如果苹果用户在网络环境不好的时候，登录会发生翼支付客户端首页板块展示不完整的问题，如果发现此类情况，只需要重新登录就行。
如图：
