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天翼高清的订购与支付方式

业务介绍

简介

“天翼高清的订购与支付方式”是广东IPTV(南方传媒)用户可通过广东IPTV在线使用话费、积分及第三方(含微信、支付宝、翼支付)支付方式,订购广东IPTV增值业务的包年、包月、单次点播产品。通过微信支付方式支付的用户开放续订功能。

上市时间

2016年2月4日起。

业务有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

产品内容

产品介绍
在广东IPTV平台统一订购页面提供了话费、积分及第三方(微信、支付宝、翼支付)支付方式,所有用户(包括政企用户、家庭用户、在线增值订购权限开或关的用户)可按相关增值产品的支付方式订购广东IPTV增值业务的包年、包月、单次点播产品。其中公众用户需入网6个月后才可通过积分支付方式订购广东IPTV增值业务,政企用户仅可通过微信、支付宝支付方式订购广东IPTV增值业务。
通过微信支付方式支付的用户开放续订功能。通过积分支付方式支付的用户不会开放续订功能,订购的产品到期后将自动取消。
部分机顶盒型号目前不支持使用微信、支付宝,请使用其他支付方式。
服务平台
名称业务内容
广东IPTV微信客服
gd-iptv。
QQ客服
800010000。

业务办理

申请途径

无需办理。

申请指引

广东IPTV在线
可登录广东IPTV在线点击任一增值产品“订购”按钮打开页面按照提示操作即可订购增值产品。
可通过广东IPTV在线退订广东IPTV增值产品。
可通过广东IPTV在线关闭话费支付功能:首页推荐→个人中心→消费设置→话费支付→关闭。如用户需要重新开启话费订购,请再次进入“消费设置→话费支付”设置开启,设置后立即生效。
微信
通过微信公众号“广东电信天翼高清”,输入“账单支付设置”搜索(或底部菜单“我的服务>账单支付设置”)即可在线设置开通和关闭话费/积分支付功能。
10000号
可通过10000号退订广东IPTV增值产品。

业务使用

使用指引

话费(话单)支付
一、已设置密码用户,话费订购校验方式统一为“密码校验”,已设置密码用户不再提供图形验证。
在进行话费支付订购时,必须输入密码进行确认,校验通过完成支付后,可勾选“记住密码”功能。如用户忘记原有密码,可通过忘记密码流程重新设置。
1、选择套餐:
2、确认订单,选择支付方式:
3、二次确认,使用密码校验:
未开通记住密码功能的用户需输入密码,如用户忘记密码可点击忘记密码进行密码重置。
4、校验通过完成订购,可勾选记住密码功能:
二、升级前使用“记住密码”的用户,自动重置“记住密码“的状态,升级后使用话费支付需要输入密码校验;如需使用“记住密码”,可重新设置记住密码,设置路径如下:
1、可在订购成功后勾选“记住密码”:
2、可前往“个人中心>消费设置“开通记住密码(自动填充密码):
3、开通记住密码后的支付确认界面(密码自动填充,点击确认支付即可):
三、未设置密码的用户,仍然使用图形验证进行确认订购,如需使用密码,可通过“个人中心>消费设置”设置密码。
使用“图形验证”流程的用户,在进行话费支付订购时,需要通过图形验证进行确认,图形验证方式为:选择图形中正确的算术结果答案,校验通过即可完成支付。
1、选择套餐:
2、确认订单,选择支付方式:
3、二次确认,无密码默认使用图形验证:
4、校验通过即可完成订购:
四、密码校验错误:
消费密码校验失败5次,再次校验需要身份校验,可通过身份证和客户密码校验。
五、支付次数限制:
当月订购单点产品超过10个或订购包年包月包季等产品超过5个,需要进行的身份校验。
六、身份校验方式:
话费支付身份校验可通过身份证及客户密码校验;第三方支付仅支持客户密码校验。
身份证及客户密码校验
第三方支付仅支持客户密码校验。
七、个人中心消费设置功能
升级后,用户可通过个人中心>消费设置进行
消费密码的新增、更改、重置以及“自动填充密码(机主密码)”的设置,操作均需进行消费密码或机主身份校验。操作成功后,用户会加入密码校验白名单,后续话费支付方式校验默认为“密码校验”。主要分为三类用户,操作界面如下:
【第一类:升级前已设置密码,且话费支付默认为密码支付用户的界面】
用户可进行“更改密码”、“重置密码”、“自动填充密码(记住密码)”操作。“更改密码”、“记住密码”操作需要进行密码校验;“重置密码”需要进行身份校验,话费支付身份校验可通过身份证及客户密码校验;第三方支付仅支持客户密码校验。升级前已开通“自动填充密码”功能的用户,升级后依然保留升级前的开通状态。

【第二类:升级前已设置密码,但默认为图形验证用户的界面】
用户可进行“重设密码”操作,需要进行机主身份校验,操作后,话费支付校验将取消“图形验证”,默认为“密码校验”。
【重设密码前示意图】
【重设密码后示意图】恢复密码之后,可进行“自动填充密码(记住密码)”开关,开关操作需要输入密码校验。升级前如果已开通“自动填充密码”功能的用户,重设密码后,依然保留升级前的开通状态。

【第三类:升级前未设置密码用户的界面】
用户可进行“设置密码”操作,操作后,话费支付校验将取消“图形验证”,默认为“密码校验”。
【未设置密码示意图】进行密码设置,需要机主身份校验。

【设置完密码之后示意图】设置密码之后,可进行“自动填充密码(记住密码)”开关,开关操作需要输入密码校验。
话费支付说明
积分支付
电视端:
1、用户进入天翼高清选择想观看的付费内容或产品。
注:天翼高清上的增值产品基本均可使用积分支付方式订购,具体以电视端展示为准。但促销活动(如限时半价、首月9.9元等活动)均不支持积分支付方式。
2、用户进入统一订购页面,选择想订购的内容或产品。
3、选择积分支付,产品有效期会展示在订购页面上。电信积分100分=1元,即如果需要订购39元的增值产品,需要支付3900积分,如积分不足会在页面提示。
4、二次确认即可订购成功。订购成功后,产品立即生效,用户可以观看购买的增值产品。
微信支付
1、选择需要订购的产品,进入支付方式选择画面,选择“微信支付”。

支付方式选择完毕后,会进入以下画面。

2、打开手机微信客户端进行二维码扫码,并根据提示完成支付操作。
3、您可在微信支付成功后,单击“立即体验”观看点播的产品。
4、如果您未在6分钟内完成扫码支付,页面会提示“您的订单未支付,确认请返回”,点击“确定”可重新返回订购页面选择支付方式。
5、您可以根据页面提示重新支付,完成支付后,页面会提示支付成功。
注:2022年1月14日起,开放“天翼高清优享超级包”微信续包月办理指引,详见:优享超级包
天翼高清微信托收支付方式操作指引
支付宝支付
1、选择需要订购的产品,进入支付方式选择画面,选择“支付宝支付”。

支付方式选择完毕后,会进入以下画面。

2、打开手机支付宝客户端进行二维码扫码,并根据提示完成支付操作。
3、您可在支付宝支付成功后,单击“立即体验”观看点播的产品。
4、如果您未在6分钟内完成扫码支付,页面会提示“您的订单未支付,确认请返回”,点击“确定”可重新返回订购页面选择支付方式。
5、您可以根据页面提示重新支付,完成支付后,页面会提示支付成功。
翼支付支付
1、选择需要订购的产品,进入支付方式选择画面,选择“翼支付支付”。

支付方式选择完毕后,会进入以下画面。

2、打开手机翼支付客户端进行二维码扫码,并根据提示完成支付操作。
3、您可在翼支付支付成功后,单击“立即体验”观看点播的产品。
4、如果您未在6分钟内完成扫码支付,页面会提示“您的订单未支付,确认请返回”,点击“确定”可重新返回订购页面选择支付方式。
5、您可以根据页面提示重新支付,完成支付后,页面会提示支付成功。
打印第三方支付电子发票相关操作流程
1、电视页面上扫码绑定微信公众号。

2、选择需要开发票的订单。
3、输入发票信息。
4、可在我的发票中查看已成功打印的发票。

查询订购情况
用户可通过进入电视页面首页--推荐-消费记录查询增值业务订购情况。

排障指引

用户在订购时选择了微信/支付宝支付,为什么显示不出二维码?
请用户按遥控器设置按钮,进入“关于本机”选项中检测更新,手动升级机顶盒版本,看看是否能正常显示了,如仍不能正常显示,则是用户的机顶盒型号目前不支持使用微信、支付宝,请使用其他支付方式。

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