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星级服务

业务介绍

简介

星级服务是中国电信为“消费稳定,网龄长且信用记录良好”的优质客户提供专属服务,是中国电信感谢客户长期支持的一项回馈举措。客户名下所有登记产品均可享受星级服务。星级最高为7星,星级越高,可享受的服务权益越多。

上市时间

2016年1月1日起。

业务有效期

客户星级每月评定一次,自次月1日起有效期为12个月。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于满足以下任一条件的用户:
1、个人身份证件登记有电信产品,且名下有未拆机、已激活、非公免公纳产品的客户。
2、单位证件下已登记“关联使用人”的移动号码,纳入使用人的个人证件进行评级(或者评定星级)。
以下用户不参与评级:
1、欠费客户(客户名下天翼手机/固定电话/宽带/广东IPTV产品中有其中1个产品欠费,欠费超缴费期,就算是欠费客户)。
2、城中村收编客户。
3、网吧。
4、公话、无线公话客户。
5、三类客户。
6、不出帐客户(客户名下所有产品都不出帐,即以应收的中国电信业务消费金额为基础,不包括非记名中国电信卡收入、额外获得的业务、额外获得的通话时长或通话费、代收费以及工料费、违约金、调测费、UIM卡费、手续费等一次性费用以及其他非中国电信业务费用)。

产品内容

星级服务标准:
按以下两个维度进行评定:
评定维度
综合评分定级标准
直享星级服务标准
评定条件
综合评分定级成长值取决于这三项因素:
1、
最近12个月消费额;
2、天翼手机
号码最长网龄;
3、
缴费信用情况。
满足以下任一条件,可参与星级直享:
1、审批通过的政企关键人客户;
2、以个人证件登记(符合“用户实名制有效身份证件类型”要求),购买指定合约套餐、产品的客户。
评定细则
客户等级对应不同的成长值,如下所示:
1星:600≤成长值<1000;
2星:1000≤成长值<1500;
3星:1500≤成长值<2300;
4星:2300≤成长值<4000;
5星:4000≤成长值<6000;
6星:6000≤成长值<8000;
7星:成长值≥8000。
符合对应的直享星级服务标准,即可享受对应的星级服务。如下所示:
1、
星级服务套餐分为7个档次:1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星;
2、
星级服务套餐对应直享成长值与评分定级标准一致,即:1星600,2星1000,3星1500,4星2300,5星4000,6星6000,7星8000;
3、
订购特定机型或指定合约客户的直享标准,原钻金银会员直享套餐将直接过渡为星级会员7-5星级直享套餐;
4、
政企关键人的直享标准:经过单位授权的政企关键人,配置4000、6000、8000直享成长值,授予5星、6星、7星级会员等级。
评定标准
星级服务评定的两个标准并存,采用就高原则,确定客户实享星级。
星级客户服务差异化权益一览表:
1、电信专享权益,如下:
星级
积分倍增
10000号优先接入
不收费补换卡
宽带紧急复机
星级客服经理
手机紧急开机(临时授信)
手机紧急复机(欠停复机)
营业厅优先办理
宽带上门服务
积分礼包/网龄红包
无需费用获得流量
优惠/优先购机
不收费移机
全屋WIFI(不收费)
7星
5倍
专家坐席
3人次/自然年
1次/月
临时信用额度300元,有效期3天
1次/月
固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机/年
1次/年
不定期推出优惠,不同星级享受不同优惠。
6星
4倍
2人次/自然年
1次/月
临时信用额度200元,有效期3天
1次/月
5星
3倍
1人次/自然年
1次/月
临时信用额度100元,有效期3天
1次/月
-
4星
2倍
-
-
临时信用额度30元,有效期3天
-
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-
-
3星
2倍
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-
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-
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-
2星
1.5倍
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1星
1倍
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-
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-
-
-
手机紧急开机(临时授信)办理渠道:
1)致电星级客户经理或10000号申请办理。
2)发送短信LSSX至10001。
2、生活尊享权益如下:
星级
网易严选8折起
京东自营8折起
同仁堂专区8.5折起
尊茂酒店延时退房
亚朵酒店权益升级
视听会员折扣充值
文娱天天享
延时退房
折扣订房
不收费早餐
权益包
8折起听书会员
凯叔讲故事、蜻蜓FM
7星
4小时
88折
199元大礼包
咖啡购买特权、零食满减购买、不收费早餐、精选电影、精选好书和精选动画推荐。
6星
2小时
9折
-
20元抵用券
5星
4星
3星
95折
10元抵用券
2星
1星
星级权益内容:
一、固定星级服务权益:
1、固定星级服务权益内容含积分倍增、10000号优先接入、不收费补换卡、宽带紧急复机、星级客户经理专属服务、手机紧急开机(临时授信)、固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机、营业厅优先办理、全屋WIFI(不收费),详见:固定星级服务权益
2、非固定星级服务权益内容含积分礼包/网龄礼包、流量赠送、优惠/优先购机。
二、生活尊享权益:
包含“网易严选8折起”、“京东自营8折起”、“同仁堂专区8.5折起”、“尊茂酒店延时退房”、“亚朵酒店权益升级”、“视听会员折扣充值”、“文娱天天享”。

业务使用

使用指引

查询星级会员和会员等级的指引
1、短信查询:通过发送“HYDJ”到10002查询。
2、掌上营业厅:通过各大电子市场下载获取“电信营业厅APP”登录查询。
3、通过登录欢go网站http://gd.189.cn/查询。
4、通过致电10000号查询。
固定权益服务“欢go网站及客户端”展示

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