评定维度 | 综合评分定级标准 | 直享星级服务标准 |
评定条件 | 综合评分定级成长值取决于这三项因素： 1、最近12个月消费额； 2、天翼手机号码最长网龄； 3、缴费信用情况。 | 满足以下任一条件，可参与星级直享： 1、审批通过的政企关键人客户； 2、以个人证件登记（符合“用户实名制有效身份证件类型”要求），购买指定合约套餐、产品的客户。 |
评定细则 | 客户等级对应不同的成长值，如下所示： 1星：600≤成长值＜1000； 2星：1000≤成长值＜1500； 3星：1500≤成长值＜2300； 4星：2300≤成长值＜4000； 5星：4000≤成长值＜6000； 6星：6000≤成长值＜8000； 7星：成长值≥8000。 | 符合对应的直享星级服务标准，即可享受对应的星级服务。如下所示： 1、星级服务套餐分为7个档次：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星； 2、星级服务套餐对应直享成长值与评分定级标准一致，即：1星600，2星1000，3星1500，4星2300，5星4000，6星6000，7星8000； 3、订购特定机型或指定合约客户的直享标准，原钻金银会员直享套餐将直接过渡为星级会员7-5星级直享套餐； 4、政企关键人的直享标准：经过单位授权的政企关键人，配置4000、6000、8000直享成长值，授予5星、6星、7星级会员等级。 |
评定标准 | 星级服务评定的两个标准并存，采用就高原则，确定客户实享星级。 | |
星级 | |||||||||||||
积分倍增 | 10000号优先接入 | 不收费补换卡 | 宽带紧急复机 | 星级客服经理 | 手机紧急开机（临时授信） | 手机紧急复机（欠停复机） | 营业厅优先办理 | 宽带上门服务 | 积分礼包/网龄红包 | 无需费用获得流量 | 优惠/优先购机 | ||
不收费移机 | 全屋WIFI（不收费） | ||||||||||||
7星 | 5倍 | 专家坐席 | 3人次/自然年 | 1次/月 | √ | 临时信用额度300元，有效期3天 | 1次/月 | √ | 固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机/年 | 1次/年 | 不定期推出优惠，不同星级享受不同优惠。 | ||
6星 | 4倍 | 2人次/自然年 | 1次/月 | √ | 临时信用额度200元，有效期3天 | 1次/月 | √ | ||||||
5星 | 3倍 | √ | 1人次/自然年 | 1次/月 | √ | 临时信用额度100元，有效期3天 | 1次/月 | √ | - | ||||
4星 | 2倍 | √ | - | - | √ | 临时信用额度30元，有效期3天 | - | - | - | - | |||
3星 | 2倍 | - | - | - | - | - | - | - | - | ||||
2星 | 1.5倍 | - | - | - | - | - | - | - | - | ||||
1星 | 1倍 | - | - | - | - | - | - | - | - | ||||
星级 | 网易严选8折起 | 京东自营8折起 | 同仁堂专区8.5折起 | 尊茂酒店延时退房 | 亚朵酒店权益升级 | 视听会员折扣充值 | 文娱天天享 | ||
延时退房 | 折扣订房 | 不收费早餐 | 权益包 | 8折起听书会员 （凯叔讲故事、蜻蜓FM） | |||||
7星 | √ | √ | √ | 4小时 | 88折 | √ | 199元大礼包 | √ | 咖啡购买特权、零食满减购买、不收费早餐、精选电影、精选好书和精选动画推荐。 |
6星 | √ | √ | √ | 2小时 | 9折 | - | 20元抵用券 | √ | |
5星 | √ | √ | √ | √ | |||||
4星 | √ | √ | √ | √ | |||||
3星 | √ | √ | √ | 95折 | 10元抵用券 | √ | |||
2星 | √ | √ | √ | √ | |||||
1星 | √ | √ | √ | √ | |||||
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