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广东IPTV(南方传媒)

业务介绍

产品简介

广东IPTV(南方传媒)(又名“天翼高清、中国IPTV-广东、粤TV”)是利用电信宽带网络,通过电话线、MODEM、机顶盒和电视组合而成的崭新技术产品,由南方广播影视传媒集团提供节目内容,向用户提供多种交互式服务。只要拥有电信宽带网络,接上天翼高清机顶盒,普通电视机就立刻变身为拥有多种强大功能的互动型电视,享受前所未有的观看感受。

上市时间

2014年4月25日起。

产品有效期

包月优惠:无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
包年优惠:优惠生效起,有效期12个月,到期后如不续约,基础包按标准资费收取。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于同时入网宽带/固定电话或已有宽带/固定电话加装广东IPTV的用户。
注:需要在电信宽带的基础上安装广东IPTV,单宽带或已关联固定电话的宽带只能加装一个广东IPTV主帐号,不能单装广东IPTV或固定电话加装广东IPTV。

产品内容

产品功能
名称内容
功能介绍
广东IPTV(南方传媒)提供丰富精彩的互联网资讯内容,其中有直播、少儿、电影、电视剧、综艺等多种频道及功能,向用户提供多种交互式服务,更多资讯详见广东IPTV功能介绍及使用手册
热门栏目
介绍
(节目、影片、游戏、课程等的上线、下线及订购情况,请以电视页面提示为准)
综艺
各大卫视王牌综艺尽收眼底,娱乐八卦,真人秀新鲜放送。本地娱乐资讯汇聚《粤娱乐》,幽默和音乐节目更是让您开心停不下来。
汇聚全球最热辣的娱乐节目,新鲜节目随时看,在首页选择“点播”进入,选择“综艺”。
少儿
大量国内外知名少儿节目、趣味益智节目可供点播,幼儿教学节目。在首页选择“点播”进入,选择“少儿”。
直播
广东IPTV不仅能提供包括中央电视台、各地卫视、广东省级以及市级电视频道等电视直播节目,而且能收看多套高清、专业的轮播频道。频道广东IPTV频道列表
电视剧
不仅跟播电视台上的热门剧集,还提供了港台经典电视剧、日韩剧集、欧美系列剧以及海外各类电视剧。无广告插播,看的更顺畅、更舒心。
电影
汇聚国内外热门影片,经典大片云集。电影内容涉及了午夜场的恐怖系列、华语武侠系列、港台系列、内地电影、欧美电影、亚洲其他地区的电影,以及微电影和最新影片的预告片。
教育
各类教育类视频。
爱家(原为购物)
展示电信PLUS会员、宽带、5G会员、智慧家庭、广东IPTV遥控器等产品,用户可通过扫描二维码快速订购或购买产品;也可查看天翼看家、全屋WiFi天翼云盘等产品宣传视频,能让用户熟悉、了解产品。
玩多多
玩多多是一款结合互联网思维、汇聚实物奖品和优惠券虚拟奖品为主的线上互动产品,用户通过签到、做任务等环节获得相应的虚拟“活力值”,拥有活力值就可以参与活动抽奖和游戏游玩。
100周年
包含跟着影视学党史,红色经典系列等建 党精品影视内容,还有党建专区、共筑中国梦节目展播、脱贫致富乡村振兴等多维度多题材内容倾情奉献。
电视页面如图:
广东IPTV账号、密码
广东IPTV接入帐号是用户通过IPTV机顶盒接入互联网所使用的上网认证帐号,而宽带帐号是利用PC接入互联网使用的上网认证帐号。两种帐号的后序有一定区别(宽带帐号:gzDSL********@163.gd;广东IPTV接入帐号:gzITV********@iptv.gd)。
如果修改了宽带接入帐号,必须在广东IPTV(南方传媒)服务界面上输入新的宽带接入帐号进行重新认证后才能正常使用广东IPTV(南方传媒)。
机顶盒密码与拨号密码:
1、2016年4月22日前装机的用户,业务帐号绑定机顶盒的密码为默认六个8;机顶盒入网绑定后,第一次使用还需要输入8位随机字母的拨号密码。
2、2016年4月22日起装机的用户,业务帐号绑定机顶盒的密码和拨号密码相同,由系统自动生成8位随机数字,印刷在装维工单上。
3、无论是2016年4月22日以前还是以后装机的用户,密码重置一次,两个密码同步改为同一组8位随机数字。
修改、重置密码:可通过10000号、营业厅重置业务帐号绑定机顶盒的密码或拨号密码。
广东IPTV(南方传媒)用户可通过欢go网站修改拨号密码,纯广东IPTV(南方传媒)帐号用户不能办理更改拨号密码业务

广东IPTV消费密码
广东IPTV(南方传媒)的消费密码是中国电信为用户推出的消费安全保护功能。广东IPTV消费密码是用于广东IPTV增值收费产品在线订购的密码验证,详见:广东IPTV消费密码

产品说明

接入要求说明:
标清视频所需带宽为4M,高清视频所需带宽为8M-12M,蓝光视频约需20M的带宽,4K视频播放约需30M的带宽。蓝光、4K视频建议使用有线连接机顶盒与家庭网关,或在无隔墙的环境下进行WiFi观看,并且4K视频需要使用4K电视观看。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可以通过欢Go、10000号、营业厅、客户经理办理。
取消途径
可以通过营业厅取消。

办理指引

名称内容
10000号
可以办理不涉及属性变更的移机业务。

办理说明

申请
包月:申请当月按天收费,即:月基本费/当月天数*当月开通天数。
包年:当月申请完工,优惠下月1日生效。例:9月15日申请,9月17日完工,优惠10月1日生效。申请当月不收费。
取消
包年:优惠有效期内不可以办理取消,否则包年费用不退还。优惠到期后,可申请取消,取消完工后,优惠下月1日失效。例:9月15日取消,9月17日完工,优惠10月1日失效。
拆机
产品可以办理拆机,拆机24小时内完工,拆机完工产品立即失效。
拆机当月计费规则:
1、没有优惠套餐的广东IPTV:拆机当月按天收费(即:月基本费÷当月天数×当月开通天数),拆机完工当天不算进当月实际开通天数内。
2、有优惠套餐的广东IPTV:拆机当月按套餐规则收取。
1、广东IPTV(南方传媒)用户拆机,则系统同时取消该用户所有增值收费产品的自动续订。
2、固定电话或天翼宽带拆机,关联的广东IPTV(南方传媒)也需一起拆机。
3、对于在同一线路上已装固定电话、天翼宽带和广东IPTV(南方传媒)业务,不能办理单独拆除天翼宽带保留广东IPTV(南方传媒)。
4、有效期内办理广东IPTV(南方传媒)拆机业务,已缴纳的广东IPTV(南方传媒)业务使用费将不再退还。
终端设备的处理及费用说明:
用户办理拆机业务时,如接入设备产权属电信公司的,须提醒客户携带终端设备到电信公司营业厅归还。
停机
广东IPTV(南方传媒)可办理停机。
宽带停机后不会影响广东IPTV(南方传媒)业务使用。
非套餐类的广东IPTV(南方传媒)停机(含欠费停机)当月按天收费,先计算出日平均租金,然后再乘以实际开通天数,即:月基本费/当月天数*当月开通天数。停机完工当天计算入当月实际开通天数内。
非套餐类的广东IPTV(南方传媒)整月停机,不收取停机保号费和包月增值收费产品的费用。
享受套餐优惠的广东IPTV(南方传媒)停机,按对应套餐约定的规则计费。
包年产品有效期内办理停机,包年有效期不顺延。
复机
可以办理产品复机。当日申请复机,3小时内完工。
非套餐类的广东IPTV(南方传媒)复通当月按天收费,先计算出日平均租金,然后再乘以实际开通天数,即:月基本费/当月天数*当月开通天数。复通完工当天计算入当月实际开通天数内。
包年产品有效期内办理复机,包年有效期不顺延。
移机
可以办理广东IPTV单独移机,或固定电话+广东IPTV、或固定电话+宽带+广东IPTV、或宽带+广东IPTV同时移机。
机顶盒(即接入器)如需安装到非登记地址,用户需申请办理相关移机业务。
广东IPTV(南方传媒)暂停(不含欠费停机)期间要移机需申请复通后才可办理;欠费停机期间不能办理移机业务,需缴清欠费待复通后方可办理。
纯广东IPTV帐号(用户名上有“套卡”字样的帐号除外)可升级为普通广东IPTV帐号后办理移机。用户名上有“套卡”字样的纯广东IPTV帐号不能办理移机。
过户
广东IPTV(南方传媒)业务不可单独过户,需与对应的固定电话、宽带同时过户。
广东IPTV(南方传媒)过户时涉及机主名变更,需收取过户费10元/户。
广东IPTV(南方传媒)过户时机主名默认与接入的固定电话、宽带机主名相同。

费用说明

收费说明

资费标准
基础包标准资费(含标清、高清):20元/月、200元/年。
增值业务:
1、按相应增值业务的资费标准收取。
2、预付费广东IPTV(南方传媒)用户只要帐户中余额达到订购包月产品所需的金额,就可以订购IPTV包月产品,并每月自动续订,直到余额不足为止。
3、广东IPTV(南方传媒)暂不提供封顶计费。

欠费提示

广东IPTV(南方传媒)欠费停机,用户交费后3小时内复通。

使用说明

使用指引

广东IPTV(南方传媒)安装指引

投诉指引

排障指引

广东IPTV(南方传媒)机顶盒故障处理指引
1、机顶盒属自备的,客户可自行通过终端厂家、终端供应商进行售后服务。
2、已缴纳设备服务费,机顶盒产权归属客户所有,电信公司免费提供两年内机顶盒故障时的维修服务。维修期内,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换机顶盒。
3、属于租用的机顶盒有故障时,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换机顶盒。
广东IPTV遥控器坏了或丢失的处理指引
1、2015年8月7日起,办理广东IPTV(南方传媒)的用户:
1)广东IPTV机顶盒的遥控器如果损坏可以返回坏件走保修流程,去所在地市的机顶盒厂家维修点维修(创维机顶盒广州维修点,九洲机顶盒广州维修点,其他机顶盒可根据使用说明书上的服务指南拨打厂家维修电话);如果丢失了遥控器,需重新购买,购买网址:https://item.jd.com/14502351263.html;也可以通过关注“广东电信天翼高清(微信号:gddxiptv)”购买新的遥控器,详见附件
2)机顶盒属于租用的,产权归属电信所有,若用户遥控器损坏或丢失,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换遥控器。
2、2015年8月7日前,办理广东IPTV(南方传媒)的用户:
1)机顶盒属自备的,客户可自行通过终端厂家、终端供应商进行售后服务。
2)已缴纳设备服务费,机顶盒产权归属客户所有,电信公司免费提供两年内遥控器故障时的维修服务。维修期内,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换机顶盒遥控器。
3)机顶盒属于租用的,产权归属电信所有,若用户遥控器损坏或丢失,可通过10000号报障,由社区经理上门为用户更换遥控器。
广东IPTV(南方传媒)开机画面停留在8%的处理指引
机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。有可能是网线、modem LAN口、机顶盒网口问题。请逐步更换网线、modem端口、机顶盒测试。
关于用户反映直播频道号不连续怀疑节目频道缺失的指引
现象:没有/找不到某些频道号或某些频道号上没有节目,包括但不限于频道号13-21、29-89、116-199、240-245等频道段没有节目。
原因:此属于正常现象,不存在节目缺失,频道号不一定会连续编排,用户按遥控器上下键也会自动跳到有节目的频道上,比如在12号频道按下一个频道键会自动跳到频道号22台,按了不存在的频道号,也会跳到临近频道号的节目或提示频道不存在。
目前开机进入不到不收费版的机顶盒类型
目前开机进入不到不收费版的机顶盒列表如下:
1、在不收费版里重启后不是进入不收费版(开机设定进入电视页面首页):HG650、大亚DS4904,华为2108B、TCL-TK8296、兆能Z82、EC2108V3H、中兴B860A、中兴B8601.1T、Z84、HG680、IHO3300、银河G240、九州PTV8098。
2、在不收费版里重启后不是进入不收费版(开机设定进入直播):长虹IHO3000、创维E900、TCL-TK8296、兆能Z82、EC2108V3H、中兴B860A、中兴B8601.1T、Z84、HG680、IHO3300、九联400B、九州PTV8098。
电视页面2.0的用户,看不到不收费专区的应答指引
只有电视页面2.0的经典版才有不收费专区。另外,V8和中兴B700的机顶盒由于功能较差,目前没有适配。

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