广州
10000知道 > 生活娱乐 > 生活服务 > 中国电信广东公司客户版服务标准
收藏
0
0

中国电信广东公司客户版服务标准

公告

标题

中国电信广东公司客户版服务标准

客户公示服务标准

说明:承诺时间为自然日
渠道服务
服务项目
说明
首问负责
中国电信县级以上实体营业厅为您提供一台清式的咨询、业务办理、缴费等服务。各服务做到首问负责,及时响应您的需求。
服务时间
营业厅
中心区域营业厅为您提供不低于10小时营业服务。(注:各营业厅的营业时间会根据季节、节假日等因素进行调整)
10000/10001号、欢go、掌上营业厅和短信营业厅。
10000/10001号、欢go网、掌上营业厅和短信营业厅7×24小时为您提供咨询、查询、办理等服务。
业务与应用辅导
您可以在电信营业厅享受掌上营业厅客户端、常用软件、游戏、工具、标准化行业应用的演示、下载安装及使用辅导服务。
装维服务
服务项目
说明
宽带、固定电话装机
具备资源情况下,我们会在1天时间内和您预约上门装机时间。(注:不含业务办理当日)
宽带、固定电话故障维修
如果您的宽带或固定电话业务出现故障,我们会在2天内维修完毕。(注:城镇用户遵循此服务标准)
自助测速和排障服务
您可以在欢go网下载和使用10000电脑管家,进行自助测速和自助排障。
业务办理
服务项目
说明
增值业务办理/查询/退订
您可以通过营业厅、拨打10000号、登录欢go网、掌上营业厅、发短信等方式办理/查询/退订增值业务。
客户关怀
服务项目
说明
新入网用户关怀服务
如果您是我们新客户,我们将为您提供必要的帮助辅导,包括帐单说明、各类办理渠道、积分、宽带服务说明、3G业务说明等。更多服务请阅读服务指南。
业务试用到期提醒
在您使用的试用业务、优惠促销业务即将到期时,我们会及时提醒您(提醒方式为手机短信或电话提醒)。在您确认继续使用时,才会进行收费。如我们未收到您的确认,该试用业务会自动取消。
套餐使用提醒
我们每月会定期将套餐使用情况,通过短信发送给您。如果您不需要,可以通过短信、欢go网等渠道取消。您也可以发送“702”到10001进行套餐使用情况查询。
帐务服务
服务项目
说明
自助缴费
您可以通过电信欢go网、掌上营业厅、自助终端、短信、网上银行、手机银行、充值卡等方式便捷地进行充值缴费。
缴费/充值/帐单历史查询
您可以查询到3个月以内的缴费/充值历史记录和12个月以内已出帐帐单历史记录。您还可以登录欢go网或通过189邮箱定制电子帐单,获取每月帐单明细表。
详单查询
您可以凭客户密码欢go网、掌上营业厅查询到各项业务6个月以内的详单(含手机上网流量)使用记录。
投诉处理
服务项目
说明
投诉回复时限
我们会在48小时内对您投诉的问题进行正式答复。

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

确    定

您的订单已提交,

两个工作日有专门人员与您联系!

确    定
全部评论(0)
您需要登录后才可以发帖 登录
对比列表
 

注册帐号登录

使用社交账号登录
使用您的10000知道账号登录
用户名:密   码:
关闭

关闭

关闭

返回首页

立即绑定

正在提交中,请稍候...

我知道了

您的反馈信息已记录,如获得更友好服务请登录

分享到微信朋友圈x

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。