服务项目 | 说明 | |
首问负责 | 中国电信县级以上实体营业厅为您提供一台清式的咨询、业务办理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应您的需求。 | |
服务时间 | 营业厅 | 中心区域营业厅为您提供不低于10小时营业服务。（注：各营业厅的营业时间会根据季节、节假日等因素进行调整） |
10000/10001号、欢go网、掌上营业厅和短信营业厅。 | 10000/10001号、欢go网、掌上营业厅和短信营业厅7×24小时为您提供咨询、查询、办理等服务。 | |
业务与应用辅导 | 您可以在电信营业厅享受掌上营业厅客户端、常用软件、游戏、工具、标准化行业应用的演示、下载安装及使用辅导服务。 | |
服务项目 | 说明 |
宽带、固定电话装机 | 具备资源情况下，我们会在1天时间内和您预约上门装机时间。（注：不含业务办理当日） |
宽带、固定电话故障维修 | 如果您的宽带或固定电话业务出现故障，我们会在2天内维修完毕。（注：城镇用户遵循此服务标准） |
自助测速和排障服务 | 您可以在欢go网下载和使用10000电脑管家，进行自助测速和自助排障。 |
服务项目 | 说明 |
新入网用户关怀服务 | 如果您是我们新客户，我们将为您提供必要的帮助辅导，包括帐单说明、各类办理渠道、积分、宽带服务说明、3G业务说明等。更多服务请阅读服务指南。 |
业务试用到期提醒 | 在您使用的试用业务、优惠促销业务即将到期时，我们会及时提醒您（提醒方式为手机短信或电话提醒）。在您确认继续使用时，才会进行收费。如我们未收到您的确认，该试用业务会自动取消。 |
套餐使用提醒 | 我们每月会定期将套餐使用情况，通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、欢go网等渠道取消。您也可以发送“702”到10001进行套餐使用情况查询。 |
服务项目 | 说明 |
自助缴费 | 您可以通过电信欢go网、掌上营业厅、自助终端、短信、网上银行、手机银行、充值卡等方式便捷地进行充值缴费。 |
缴费/充值/帐单历史查询 | 您可以查询到3个月以内的缴费/充值历史记录和12个月以内已出帐帐单历史记录。您还可以登录欢go网或通过189邮箱定制电子帐单，获取每月帐单明细表。 |
详单查询 | 您可以凭客户密码在欢go网、掌上营业厅查询到各项业务6个月以内的详单（含手机上网流量）使用记录。 |
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