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车主通(车路路)

业务介绍

简介

车主通(车路路)是针对广东电信后付费固定电话、后付费小灵通用户及所有天翼手机用户提供违章提醒服务的产品,用户可通过互联网、短信、自助语音等方式,享受车主通(车路路)提供的违章提醒等资讯类、年审等代办类、加油优惠及维保等折扣优惠类的全方位服务。

上市时间

2010年6月20日起。

业务有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于后付费固定电话、后付费小灵通及所有天翼手机用户。
不适用于预付费的固定电话和预付费小灵通用户、200卡用户、灵通200用户、公话终端用户、广东省外的用户。
“车主通(车路路)”与“车主通(车路路)洗车服务”不能同时办理。
本产品的各子产品之间不能同时办理,例如“车主通(车路路)服务(普通版)”与“车主通(车路路)VIP会员服务”不能同时办理。
本产品只对广东省粤字车牌号码的车辆开放,广东省外车牌号码的车辆不适用。

产品内容

产品功能
车主通(车路路)产品通过短信、IVR及WEB方式,向客户提供专业、全面、个性化的汽车信息服务。两个子产品说明如下:
名称
产品内容
车主通(车路路)服务(普通版)
在违章提醒服务的基础上,增加实时路况服务。客户可预先定制指定的路段及时间,了解该路段该时间的实时状况。
车主通(车路路)服务(升级版,即VIP会员服务。)
在现有车辆违章信息提醒和车务资讯的服务基础上,增加车务代办、代驾、救援、商家优惠等服务。
“车主通(车路路)”内容和服务方式(★:服务已开通)。
服务项目
车主通(车路路)服务(普通版)
车主通(车路路)服务(升级版,即VIP会员服务)
车辆违章信息主动下发提醒
城市道路/高速公路违章次数前三名的地段提醒
-
路政施工提醒
-
管制信息提醒
-
重大交通法规提醒
-
节假日出行提醒
-
恶劣天气等突发 情况道路信息
-
实时路况提醒
税费、车辆年审即将到期提醒
加油优惠及维保等折扣优惠
-
车主代办服务
无违章通知
-
商品订购服务
智能导航服务
可关联终端
1
1
车主通(车路路)(升级版,即VIP会员服务)内容如下:
名称
产品内容
服务方式及说明
交通资讯/道路管制信息
向车主通(车路路)用户及时发送各地公安交警部门最新公布的交通资讯和道路管制信息短信,每周不少于一次。
1、160客服咨询/定制;
2、短信固定每周下发2次(重大信息随机下发);
3、交管信息每周周三下发。
违章多发点提醒
每周向车主通(车路路)用户发送当地违章最多的地段信息短信,提醒用户安全驾驶。
违章多发点提醒每周周五下发。
车辆电子眼违章信息自动提醒
根据用户登记的车牌号码,向车主通(车路路)用户及时提供全省道路范围内的车辆电子眼违章信息提醒短信,信息内容实时与省公安厅数据库同步。
1、160客服咨询/定制;
2、短信自动提醒;
3、有违章则系统自动触发。
违章代办服务
1、用户提供相关的车辆资料(车架号、发动机号等),为用户办理车辆产生的电子眼违章,全程短信播报办理进度。
2、提供全省违章代办、驾驶证/行驶证年审代办、年票车船税代办等代办类服务(深圳地区暂不提供),对于VIP会员用户实行代办服务费折扣优惠(折扣不低于9折)。
3、罚金在200元或以下省内车牌在省内各地的违章(深圳地区违章、有扣分的违章、单笔200元以上的违章除外),可无需支付费用办理“违章代办服务”。
1、160-1进入车主通(车路路)专席客服咨询/办理;
2、短信自动提醒办理进度;
3、车主通(车路路)VIP服务会员享受服务费折扣优惠。
汽车救援服务
1、在接到用户求救信息2分钟内为用户匹配合适的救援企业,如无合适的企业,则在5分钟内告知用户。维修企业在收到调度指令后,10分钟内主动电话联系车主确定车辆位置、车牌号码等信息,并实施救援。
2、提供114汽车救援服务,服务内容包括7×24小时道路救援及高速公路救援服务,对于VIP会员用户实行服务费折扣优惠(折扣不低于9折)。
1、114转汽车救援专席咨询/请求救援;
2、服务时间:7*24小时;
3、出车收费标准统一,抢修工时和材料费按省物价局关于机动车维修价格管理办法执行;
4、车主通(车路路)VIP服务会员享受服务费折扣优惠(后续推出)。
代驾服务
1、用户通过114专席预定代驾服务,专席联系代驾企业,下单成功后短信通知客户,代驾专员在客户指定时间前半小时联系客户,为用户提供代驾服务。
2、服务内容包括酒后代驾、商务代驾、旅游代驾等,对于VIP会员用户实行代驾服务费折扣优惠(折扣不低于9折)。
 
1、114转代驾专席咨询/预订;
2、代驾服务费用由代驾司机代收;
3、车主通(车路路)VIP服务会员享受服务费折扣优惠(后续推出)。
商家优惠
提供洗车、加油、保养等折扣优惠服务,对于VIP会员用户实行服务费额外折扣优惠(折扣不低于9折)。
-
加油返点
用户可以通过拨打114转车主通(车路路)专席登记中石化的加油IC卡信息(如没卡,需用户自行去中石化加油IC卡销售点办理)。
 
2013年6月1日起暂停提供服务。
1、登记信息后用户次月开始可以享受0.1元/升的加油返点优惠(通过油币返回);
2、每张中石化加油IC卡每月可享受返点优惠的升数不超过300升。
服务平台
名称业务内容
热线号码
114,用户拨打114后播报“车主通、车路路、114车管家、车管家”或“维修保养”相关字眼,即会由114前台客服转接至对应专席提供服务。
短信示例
具体如下表:
短信类型
名称
产品内容
内容格式
信息示例
服务方式
目标客户
产品卖点
备注
出行资讯通
交通资讯/道路管制信息
公安交警部门最新公布的交通资讯/道路管制信息。
车主通(车路路)提醒您:[短信内容]。更多信息详询160【号码百事通】
车主通(车路路)提醒您:8月15日阳江市开展为期两个月的严厉整治酒后驾驶交通违法行为专项行动。更多信息详询160【号码百事通】
1、160客服咨询/定制。
2、短信固定每周五发送2次(重大信息随机发送)。
适合有车用户订购使用
轻松获取权威的交通资讯,为出行先做准备。
短信内容按照地市进行划分,提供相应的服务。
违章多发点提醒
城市道路/高速公路违章次数前三名的地段提醒。
车主通(车路路)提醒您:[起点时间]到[终点时间][地市名称]违章多发点有[地市头3位违章多发地段],请途经车辆注意安全驾驶,更多信息详询160【号码百事通】
车主通(车路路)提醒您:3月1日到3月15日广州市违章多发点有东风西路,康王北路,陵园西路,请途经车辆注意安全驾驶,更多信息详询160【号码百事通】
即时了解车辆违章情况,及时处理。
驾车小秘书
车辆违章信息自动提醒
车辆违章信息主动下发提醒用户。
车主通(车路路)提醒您:[车牌]在[违章时间]因[违章行为描述]违章,违法序号是[违法序号],违章代码[违章代码]。详情请询160【号码百事通】
车主通(车路路)提醒您:粤A1T855在2009年7月28日因机动车违反禁止标线指示于广州中山二路违章,违法序号是A98007899199,违章代码1230。详情请询160【号码百事通】
1、160客服咨询/定制。
2、短信自动提醒。
减少违章次数,降低安全隐患。
车辆套 牌监控服务
车牌违章情况异常的用户提醒。
车主通(车路路)提醒您:根据系统显示,[车牌号],于[违章时间]在[违章地点]有违章,于[违章时间]在[违章地点]有违章,情况有异常,请避免车辆被套 牌,更多信息详询160【号码百事通】
车主通(车路路)提醒您:根据系统显示,车牌粤D88888,于2010年1月1日在汕头市有违章,于2010年1月1日在湛江市有违章,情况有异常,请避免车辆被套 牌,更多信息详询160【号码百事通】
随时了解车辆被套 牌的风险。
年审小秘书
对税费、车辆年审即将到期的用户提前提醒。
车主通(车路路)提醒您:车牌号[车牌号],[证件]年审时间为[年审时间],请及早带齐[相关证件]到[办理地点]办理,更多办理手续详询160【号码百事通】
车主通(车路路)提醒您:车牌号码粤A88888,驾驶证年审时间为2010年1月1日,请提早带齐驾驶证,身份证,前往车管所办理。更多办理手续详询160【号码百事通】
按照客户到期时间自动短信下发。
提醒用户及时办理年审手续。
道路千里眼
实时路况
针对经常出行人群,可预先定制指定的时间及路段,了解道路的实时状况。
160提醒您:[路段][时间][方向][状态],此信息仅供参考【号码百事通】
160车主通(车路路)提醒您:体育东路08:30东向西畅通,信息仅供参考【号码百事通】
1、160客服咨询。
2、周一至周五每日下发二条短信。
适合有车用户使用
实时路况,预先了解出行路段情况,为出行路线做好规划。
只提供广州,除广州外提供高速公路。
信息发送频率
如下:
服务项目
发送时间
发送频率
产品订购/退订信息提醒
产品订购/退订成功时。
实时
车辆违章信息自动提醒
每天扫描数据库,实时发送违章信息。
实时
无违章信息提醒
次月初(4日、5日)对当月无违章用户发送无违章信息通知。
1条/月
交通资讯(全省交警政策公告、优惠信息服务、自驾游信息、社会热点。)
短信接收号码是中国移动、中国联通手机号码:每周五下午五点。
1条/周
短信接收号码是天翼手机号码:每周二、每周五下午五点。
2条/周
机动发送。
无固定
违章多发点提醒
每月5日、15日发送。
1条/周
车辆套 牌监控服务
每周三下午五点。
实时
车辆税费以及证件年审到期提醒
每天扫描数据库,到期则发送提醒服务。
实时
当用户无违章时,车主通(车路路)为他网用户提供基础服务短信为9条/月,为天翼手机用户提供基础服务短信为13条/月。
天翼会员期刊
期刊类型:彩信杂志。
期刊接收对象:车主通天翼会员。
期刊内容:包含汽车资讯、出行信息、车主服务、用车心得、商家优惠、生活服务等信息。
期刊资费:车主通会员无需支付费用即可获得,但接收彩信会产生手机流量。
申请车主通会员:可以拨打客服热线:83968009或登录车主通网站平台注册成为车主通会员。

业务说明

现有的产品暂时只能服务于一个车牌号码,并需关联一个可接收短信的手机号码(中国电信、中国移动等)享受服务。

费用说明

收费说明

资费标准
按用户登记的车牌号码计收信息费,其中:
1、车主通(车路路)(车路路)服务(普通版)包月:5元/月/车牌。
2、车主通(车路路)服务(普通版)包年:60元/年/车牌。
3、车主通(车路路)服务(升级版,即VIP会员服务)包月:10元/月/车牌。
其它收费说明
车主通(车路路)服务(普通版):
可拨打160-1(首5分钟不收取信息费,市话费按照标准资费收取)人工咨询“车主通(车路路)普通会员服务”。
车主通(车路路)服务(升级版,即VIP会员服务):
可拨打160-1(不收取信息费,市话费按照标准资费收取)人工咨询“车主通(车路路)VIP会员服务”。

业务办理

申请途径

可以通过短信方式、160、114、WEB办理。

申请指引

160
您可使用办理了本产品的号码本机拨打160热线,按1进入出行频道服务人工专席咨询、订购、修改(如实时路况线路等)或退订业务。
114
用户可直接拨打114转车主通(车路路)专席进行人工咨询、退订。
短信
短信介绍/订购/更改/取消的发送指令:
功能名称
业务类型
发送指令
发送端口
车主通(车路路)服务
介绍
6401
10001
车主通(车路路)服务
更改
XGCZT(不区分大小写)
车主通会员服务(普通版)
订购
6402
车主通(车路路)会员服务(普通版)包年
6404
车主通(车路路)会员服务(升级版,即VIP会员服务)
6406
车主通(车路路)会员服务(普通版)
取消
6403
车主通(车路路)会员服务(普通版)包年
6405
车主通(车路路)会员服务(升级版,即VIP会员服务)
6407
WEB
登录广州视窗车主通(车路路)平台申请开通会员服务。

办理说明

申请
当月申请完工,产品立即生效。例:9月15日申请,9月17日完工,产品9月17日起生效。
申请当月收费:
1、当月1日-14日完工,按整月全额收取费用。
2、当月15日至月底最后一天完工,收取半个月月租,按当月月租/2计算。
变更
可以办理更改产品档次。
当月更改完工后,产品立即生效。例:9月15日变更,9月17日完工,产品9月17日起生效。
取消
可以办理包月产品取消。
当月取消完工后,包月产品下月1日起失效。取消当月的产品月租按整月收取。例:9月15日取消,9月17日完工,产品10月1日起失效。
产品有效期内,不能取消包年服务。
如用户取消,则不退回已经扣取的费用。

业务使用

使用说明

车主通(车路路)(普通版)业务使用:
1、车主可通过拨打114转车主通(车路路)专席、登录天翼车主通(车路路)手机客户端、登录官方网站、关注官方新浪微博“天翼车主通(车路路)”等途径成为体验会员,无需支付费用即可享受违章提醒等服务。
2、网站自助服务:广州视窗车主通(车路路)平台为车主通(车路路)会员提供丰富的资讯及个性化服务内容。车主通(车路路)会员凭车牌号码及接受短信的手机号码即可登录车主通(车路路)平台(用户名为会员车牌号码,密码为接受短信的手机号码),享受个性化定制 服务及其他服务内容。车主通(车路路)会员也可注册广州视窗帐号并登录车主通(车路路)自助服务网站,填写车主通(车路路)会员资料,即可享受个性化定制 服务及其他服务内容。
3、短信资讯:系统定期将会员定制 服务内容通过短信方式发送到车主通(车路路)会员登记的移动终端上。中国电信手机用户和小灵通用户可以通过发送短信“LK”到10001定制实时路况线路个性化需求,按照流程提示操作;发送短信“XGLK”到10001变更/新增实时路况路线;发送短信“QXLK”到10001取消实时路况定制个性化需求。
4、语音咨询:拨打114转车主通(车路路)专席人工完成实时路况定制个性化需求。
5、官方新浪微博:@天翼车主通(车路路),与车主通(车路路)微博互动。
车主通(车路路)(升级版,即VIP会员服务)业务使用:
1、语音咨询:“车主通(车路路)”用户使用本机拨打160-1号键进入服务座席,咨询“车主通(车路路)”服务相关信息。
2、短信资讯:160平台定期将“车主通(车路路)”服务内容通过短信的方式发送到“车主通(车路路)”用户登记的手机号码。
3、互联网方式:用户可用电脑或手机访问“车主通(车路路)”网站使用查询提醒及代办等服务。

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