1、PC客户端软件安装异常:
1)PC客户端出现乱码:主界面、信息提示、设置等位置都有乱码。
步骤一:请查看当前的系统是语言版本的操作系统、所安装的客户端软件版本语言是否一致。
判断1:故障已排除,安装与系统语言不符的客户端软件,会出现乱码的情况。
判断2:故障未排除,转步骤二。
步骤二:确认使用的操作系统是否为正版本系统。
判断1:确认为非正版系统(由于部份非正版操作系统修改了系统文件,有可能引起乱码的问题)。
判断2:确认为正版系统,转步骤三。
步骤三:确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表: Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。
判断1:故障已排除,客户端不支持该系统。
判断2:故障未排除,拨打10000号报故障。
2)苹果电脑无法使用客户端:
步骤一:确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表:Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。
判断1:故障已排除,PC客户端暂时不支持苹果系统。
3)双击天翼宽带图标没有反应:
步骤一:确认安装是否完整,请完整卸载客户端后,关闭杀毒软件和防火墙重新安装尝试。
4)天翼宽带驱动卸载后无法重新安装,提示:已有更新版本的天翼宽带客户端:
步骤一:确认用户是否已完整卸载。
请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒(或升级病毒库)重装还是解决不了,卸载后重启电脑,打开以下目录C:\Program Files,查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W(此文件夹为您安装目录,如您安装在D盘,请查看D盘的,如正常卸载,就这个文件夹也不存在),手动删除这3个文件夹后重新安装。
5)360软件显示有木马:
步骤一:确认使用安全软件版本及病毒库是否更新,在所有发布的新版本都会做白名单功能,如果在安装过程中有木马提示,请尝试更新最新的病毒库后再尝试。
确认病毒库为最新的方法,以360安全软件为例:打开360安全卫士或360杀毒软件后,在主界面最下方点击“检查更新”,进行病毒库更新。
6)安装程序出现位置错误(-209):
步骤一:确认安装过程中,是否已关闭了安全软件。
请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒(或升级病毒库)重装还是解决不了,卸载后重启电脑,打开以下目录C:\Program Files,查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W(此文件夹为您安装目录,如您安装在D盘,请查看D盘的,如正常卸载,就这个文件夹也不存在),手动删除这3个文件夹后重新安装。
2、PC客户端软件升级问题:
1)升级客户端软件,升级后无法上网:
步骤一:请重新安装最新客户端后再尝试,请登录 官方网站下载安装最新客户端版本,重新安装即可。
判断1:故障已排除。
判断2:故障未排除,转步骤二。
步骤二:检查上网卡是否为支持列表,是否为山寨上网卡,是否在官方上网卡列表中,可参考如下《上网卡支持天翼宽带客户端列表》:
截止2011年08月上网卡支持列表:
厂商 | 上网卡型号 | 厂商 | 上网卡型号 | 厂商 | 上网卡型号 |
中兴 | AC8716 | 华为 | EC169 | 天宇朗通 | 3G系列 |
AC2726 | EC8189 | 易通无限 | E300系列 |
AC2736 | EC1260 | 海信 | Hisense_3G_E6801 |
MG880U | EC226 | 龙旗 | mobell_EV/3G_CM65 |
MG880+ | EC360 | 润汇 | RW206 |
MC318+ | EC121 | 贝尔 | ASB C810 |
MC316+ | EC821 | 神州数码 | 390C V6.0 |
AC560 | 网讯 | E1916 | 390EV V3.0 |
AC580 | V1810 | 390C-EI V1.0 |
时代动力 | WM2080A | V1880 | 恒基伟业 | CT_HTW_D002 |
WM2080-110 | V1890 | 友讯 | DWM162-u5-A1 |
联想 | CE200 | V1806 | DWM162-u5-B1 |
汉铭 | ACE-CE-300 | 星网锐捷 | EV2000 | | |
判断1:上网卡不在支持列表中,该问题可能由于其他品牌上网卡厂商修改了客户端文件使用的,所以在版本升级时,上网卡驱动无法实现升级而引起无法拨号的问题。建议联系上网卡厂商升级相关驱动,或更换其他可支持无线宽带的上网卡上网。
判断2:上网卡在支持列表中,转步骤三。