广州
10000知道 > 故障排查 > 宽带上网故障 > wifi预处理指引手册
收藏
0
0

wifi预处理指引手册

公告

标题

WiFi预处理指引手册

WiFi预处理指引手册

WiFi基础知识:
中国电信WiFi无线接入是采用IEEE802.11b/g技术(802.1b最大理论传输速率为11M, 802.1g最大理论传输速率是54M),通过无线以太网(WiFi)的接入设备(AP)实现业务覆盖。通过多年来的建设,逐步完善了展馆、酒店、机场、车站、咖啡厅、校园等热点区域的WiFi信号覆盖,满足用户对上网的便利性、个人化的需求。
WiFi用户可采用IPOE/DHCP+PORTAL或PPPOE拨号等接入认证方式接入宽带网络。对于IPOE/DHCP+PORTAL方式,用户首先获取DHCP SERVER(或BRAS)分配的地址,当用户在PORTAL通过账号验证后BRAS放开用户的访问互联网的权限。全国各省WiFi实现了认证页面的统一,实现了全国漫游。
在中国电信WiFi信号覆盖区,用户使用IEEE802.11b/g技术兼容的无线以太网终端设备(如带无线以太网网卡的电脑、PDA等)接入SSID为ChinaNet的WiFi无线网络,在PORTAL输入正确的账号及密码后实现访问中国电信宽带互联网。
WiFi网络质量类投诉常见问题预处理指引:
1、PC客户端软件安装异常:
1)PC客户端出现乱码:主界面、信息提示、设置等位置都有乱码。
步骤一:请查看当前的系统是语言版本的操作系统、所安装的客户端软件版本语言是否一致。
判断1:故障已排除,安装与系统语言不符的客户端软件,会出现乱码的情况。
判断2:故障未排除,转步骤二。
步骤二:确认使用的操作系统是否为正版本系统。
判断1:确认为非正版系统(由于部份非正版操作系统修改了系统文件,有可能引起乱码的问题)。
判断2:确认为正版系统,转步骤三。
步骤三:确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表: Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。
判断1:故障已排除,客户端不支持该系统。
判断2:故障未排除,拨打10000号报故障。
2)苹果电脑无法使用客户端:
步骤一:确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表:Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。
判断1:故障已排除,PC客户端暂时不支持苹果系统。
3)双击天翼宽带图标没有反应:
步骤一:确认安装是否完整,请完整卸载客户端后,关闭杀毒软件和防火墙重新安装尝试。
4)天翼宽带驱动卸载后无法重新安装,提示:已有更新版本的天翼宽带客户端:
步骤一:确认用户是否已完整卸载。
请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒(或升级病毒库)重装还是解决不了,卸载后重启电脑,打开以下目录C:\Program Files,查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W(此文件夹为您安装目录,如您安装在D盘,请查看D盘的,如正常卸载,就这个文件夹也不存在),手动删除这3个文件夹后重新安装。
5)360软件显示有木马:
步骤一:确认使用安全软件版本及病毒库是否更新,在所有发布的新版本都会做白名单功能,如果在安装过程中有木马提示,请尝试更新最新的病毒库后再尝试。
确认病毒库为最新的方法,以360安全软件为例:打开360安全卫士或360杀毒软件后,在主界面最下方点击“检查更新”,进行病毒库更新。
6)安装程序出现位置错误(-209):
步骤一:确认安装过程中,是否已关闭了安全软件。
请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒(或升级病毒库)重装还是解决不了,卸载后重启电脑,打开以下目录C:\Program Files,查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W(此文件夹为您安装目录,如您安装在D盘,请查看D盘的,如正常卸载,就这个文件夹也不存在),手动删除这3个文件夹后重新安装。
2、PC客户端软件升级问题:
1)升级客户端软件,升级后无法上网:
步骤一:请重新安装最新客户端后再尝试,请登录 官方网站下载安装最新客户端版本,重新安装即可。
判断1:故障已排除。
判断2:故障未排除,转步骤二。
步骤二:检查上网卡是否为支持列表,是否为山寨上网卡,是否在官方上网卡列表中,可参考如下《上网卡支持天翼宽带客户端列表》:
截止2011年08月上网卡支持列表:
厂商
上网卡型号
厂商
上网卡型号
厂商
上网卡型号
中兴
AC8716
华为
EC169
天宇朗通
3G系列
AC2726
EC8189
易通无限
E300系列
AC2736
EC1260
海信
Hisense_3G_E6801
MG880U
EC226
龙旗
mobell_EV/3G_CM65
MG880+
EC360
润汇
RW206
MC318+
EC121
贝尔
ASB C810
MC316+
EC821
神州数码
390C V6.0
AC560
网讯
E1916
390EV V3.0
AC580
V1810
390C-EI V1.0
时代动力
WM2080A
V1880
恒基伟业
CT_HTW_D002
WM2080-110
V1890
友讯
DWM162-u5-A1
联想
CE200
V1806
DWM162-u5-B1
汉铭
ACE-CE-300
星网锐捷
EV2000
 
 
判断1:上网卡不在支持列表中,该问题可能由于其他品牌上网卡厂商修改了客户端文件使用的,所以在版本升级时,上网卡驱动无法实现升级而引起无法拨号的问题。建议联系上网卡厂商升级相关驱动,或更换其他可支持无线宽带的上网卡上网。
判断2:上网卡在支持列表中,转步骤三。
步骤三:确认上网卡驱动安装是否完整,按以下步骤检查:
步骤1:检查是否将上网卡插入电脑及用户的网卡终端上显示灯是否亮起。
判断1:如果网卡已经插入电脑及显示灯亮,进入步骤二。
判断2:如果网卡没有插入电脑,请重新插入网卡后再试。如网卡正常插入但显示灯不亮,进入步骤三。
步骤2:检查号码卡是否插好。
判断1:如果确认是插好的,请确认设备可用性。如何确认设备可用性:请点击”我的电脑”右击选择“属性”选择“硬件”,进入“设备管理器”,检查“端口(COM和LPT)”是否显示网卡名称并且此条目上没有感叹号标记,说明COM口已激活。
判断2:如果没有插好,请将号码卡插好再试。
步骤3:检查检测PC的接入端口是否正常,网卡是否正常。
判断1:如果不正常,请终端故障请联系各厂商。
判断2:如果正常,请拨打10000号报故障。
3、未搜索到ChinaNet信号。
故障说明:热点AP问题,用户终端(PC/手机/etc)问题。
步骤一:检查无线上网的详细地点,确认该区域是否已经覆盖中国电信无线宽带热点。
A、未覆盖,故障已排除。
B、已覆盖,故障未排除,进入“步骤二”。
步骤二:检查客户终端类型,判断是笔记本、Android手机、iphone或者ipad,进入步骤三。
步骤三:确认网卡是否开启。
笔记本:检查是否打开了电脑的WLAN功能开关(一般笔记本电脑在前面或侧面有WLAN的硬件开关,一般有无线图标进行标识。有些品牌的电脑还有WLAN的软件开关,需要按键盘的特殊按键开启)。
Android手机:设置-无线和网络-WLAN(打钩)-WLAN设置-选择ChinaNet。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi-选择ChinaNet。
A、故障未排除,请拨打10000号报故障。
4、有ChinaNet信号但无法连接成功。
故障说明:ChinaNet的WLAN信号弱、受其他WLAN信号干扰、同一热点下上网人数过多。
步骤一:请检查无线信号是否够强。
笔记本:将鼠标移到桌面右下角的无线连接图标上,将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请在信号强度好的位置上网,有条件情况下在AP网管查看该热点负荷(CPU、内存、用户数等)。
Android手机:设置-无线和网络-WLAN设置-点击ChinaNet将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi-查看 ChinaNet信号格数(2格以上为良好),若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
A、若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
B、信号良好,请拨打10000号报故障。
5、已连接ChinaNet后无法跳转到PORTAL页面:
步骤一:请检查无线信号是否够强。
笔记本:将鼠标移到桌面右下角的无线连接图标上,将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网,有条件情况下在AP网管查看该热点负荷(CPU、内存、用户数等)。
Android手机:设置-无线和网络-WLAN设置-点击ChinaNet将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi-查看 ChinaNet信号格数(2格以上为良好),若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网。
步骤二:网卡设置是否正确:
仅对笔记本:点击无线网络连接-常规-双击Internet协议-常规-查看是否设置为自动获取IP,自动获取DNS
步骤三:指引用户检查IE是否设置代理:
仅对笔记本:打开IE浏览器:工具—Internet选项—选取“连接”的标签页—局域网设置—取消“为LAN使用代理服务器”的选项。
以上处理均无效,请拨打10000号报故障。
6、登陆页面或天翼宽带客户端软件输入账号密码后认证失败:
1)漫游到本地无法正常使用:
步骤一:检查用户帐号类型:
天翼手机用户,请从天翼用户菜单登录,提示不要从体验用户登录。

电信账号用户,请从电信用户菜单登录,帐号需输入后缀(如@wlan.gd)提示请选择正确的开户地(下图第二行)。

以上处理均无效,请拨打10000号报故障。
2)IP地址非法:
步骤一:检查是否使用中国电信热点:
笔记本:开始菜单—连接到—无线网络连接—查看无线网络,查看无线网卡是否连接到ChinaNet网络。
Android手机:设置-无线和网络-WLAN设置,查看是否连接到ChinaNet网络。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi,查看是否连接到ChinaNet网络。
步骤二:检查浏览器是否设置了代理:
仅对笔记本:打开IE浏览器:工具—Internet选项—选取“连接”的标签页—局域网设置—取消“为LAN使用代理服务器”的选项。
以上处理均无效,请拨打10000号报故障。
3)密码错误:
步骤一:检查账号类型:
对于电信手机帐号、电信wlan帐号、体验帐号,在Portal页面有不同的入口登录,需要点击相应的链接。

步骤二:建议登录网上营业厅修改密码。
步骤三:对于体验用户,建议拨打4008-999-189热线重新获取密码。
4)账号重复登录:请拨打10000号报故障。
5)无余额:
步骤一:检查是套餐用户还是体验用户。提示:体验用户即为4008用户
对于体验用户,则每月只有2小时业务包含的WiFi使用时长。
对于套餐用户,拨打10000号查询是否欠费,若欠费,则请进行缴费。
以上处理均无效请拨打10000号报故障。
7、无法获取密码:
1)无法获取手机密码:
步骤一:确认手机接收短信功能是否正常。
请让别人给自己发一条短信看手机是否可以正常接收,若不能正常接收,说明手机接收短信功能异常,请先解决该问题(如删除手机保存短信以留出接收短信空间等)。
步骤二:查询帐号状态:
拨打10000号查询手机帐号是否欠费,若欠费则请进行缴费。
2)4008电话无法获取密码:
步骤一:确认用作申请的号码是否电信固话或它网用户。
使用4008获取密码的号码需要为电信固话或他网号码(固话/手机),电信手机用户广东省内享受每月30小时业务包含的WiFi时长优惠,无法再通过4008电话获取体验帐号密码。
以上处理均无效请拨打10000号报故障。
8、网速慢:
故障说明:热点AP、线路问题、对端网站问题导致网速慢。
步骤一:请检查无线信号是否够强。
笔记本:将鼠标移到桌面右下角的无线连接图标上,将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网,有条件情况下在AP网管查看该热点负荷(CPU、内存、用户数等)。
Android手机:设置-无线和网络-WLAN设置-点击ChinaNet将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi-查看 ChinaNet信号格数(2格以上为良好),若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
A、若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
B、信号良好,转步骤二。
步骤二:请到电信测试网站进行速率测试。
网络速率测试及判断方法:
速度512kb/s以上为正常。
A、测试速率正常,转步骤三。
B、测试速率低于512kb/s,拨打10000号报故障。
步骤三:判断是否访问个别网站慢:
请测试主流网站是否慢(百度、新浪等),
以上处理无效请拨打10000号报故障。
9、频繁掉线:
故障说明:使用WLAN上网经常频繁发生掉线。
步骤一:请检查无线信号是否够强。
笔记本:将鼠标移到桌面右下角的无线连接图标上,将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网,有条件情况下在AP网管查看该热点负荷(CPU、内存、用户数等)。
Android手机:设置-无线和网络-WLAN设置-点击ChinaNet将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi-查看 ChinaNet信号格数(2格以上为良好),若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
A、若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网。
B、信号良好,转步骤二。
步骤二:判断在其它环境下使用是否正常。
建议移动位置后测试是否会掉线。
A、不正常,拨打10000号报故障。
10、通过认证,无法正常浏览网页
步骤一:请检查无线信号是否够强。
笔记本:将鼠标移到桌面右下角的无线连接图标上,将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请用户在信号强度好的位置上网,有条件情况下在AP网管查看该热点负荷(CPU、内存、用户数等)。
Android手机:设置-无线和网络-WLAN设置-点击ChinaNet将自动弹出无线连接状态:速率、信号强度等,若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi-查看 ChinaNet信号格数(2格以上为良好),若信号弱,则请在信号强度好的位置上网。
步骤二:判断是否所有网页打不开:
检查上网情况,请访问163
或百度等网页,看是否可以打开。
步骤三:请检查获取的IP地址及DNS是否正确。
右键点击电脑屏幕右下角的无线网络连接,选择状态—选择“支持”标签页—详细信息,查看IP地址是否为公网地址(非192.168、10、172开头)和DNS服务器是否正常(202.96.128开头)。
步骤四:请检查IE是否设置代理:
仅对笔记本:打开IE浏览器:工具—Internet选项—选取“连接”的标签页—局域网设置—取消“为LAN使用代理服务器”的选项。
以上处理均无效请拨打10000号报故障。
11、无法正常下线:
步骤一:建议先关闭WiFi认证页面,禁用网卡或关闭电脑约10分钟。
笔记本:鼠标右键点击右下角的无线网络连接,选择“禁用”。
Android:设置—无线和网络—WLAN设置—关闭WiFi连接。
iphone或者ipad:设置Settings-WiFi,关闭WiFi连接。
然后重新打开网卡看是否还能打开公网网页
,若无法打开网页而是跳转到WiFi认证页面,则说明已正常下线。否则并非正常下线。
以上处理均无效请拨打10000号报故障。

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

确    定

您的订单已提交,

两个工作日有专门人员与您联系!

确    定
全部评论(0)
您需要登录后才可以发帖 登录
对比列表
 

注册帐号登录

使用社交账号登录
使用您的10000知道账号登录
用户名:密   码:
关闭

关闭

关闭

返回首页

立即绑定

正在提交中,请稍候...

我知道了

您的反馈信息已记录,如获得更友好服务请登录

分享到微信朋友圈x

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。