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住家会员家电服务

业务介绍

简介

“住家会员”是集团号百针对家庭用户提供的一项便民信息服务,主要包含智能居家、家电延保、居家宅修、居家环境等与家庭生活密切相关的品质生活服务,通过整合优质商家资源,建立规范严格的服务保障体系,以118114/114语音为会员提供便捷、安心的全方位一站式贴心管家服务。

上市时间

2018年2月28日起。

产品有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于家庭用户。

产品内容

产品分类
保洁清洗类:
1、家政保洁:为用户提供家政保洁上门服务,协助家庭成员对其各类家庭事务进行保洁、除螨等服务,以提高家庭生活质量。
2、空调清洗:为用户提供空调机的维护、空调保养,清洁服务,包括对空调机体外壳、过滤网、冷凝器和蒸发器等进行清洗,有利于提高制冷效果,有利缩短降温时间、空调节能,延长空调机使用寿命。
3、油烟机清洗:为用户提供油烟机清洗预约及上门服务,通过使用专用清洁液和工具完成油烟机内外油烟清洗服务,以免形成油垢影响厨房环境卫生及油烟机使用。
房屋服务类:
1、检测服务:为用户提供上门煤气/水质检测及净水、空气净化等服务。
2、新房装修:为用户提供新房装修设计施工服务,包括为客户设计平面设计方案、出施工图纸,效果图、选择装修材料,安排施工人员进行施工,完成新房装修服务。
3、旧房翻新:主要包括为用户提供旧房整体翻新设计、施工、沙发翻新、油漆翻新、旧房局部改造、旧房整体翻新等各项服务。由宅修设计师、工程经理上门勘察,出具设计施工方案,并安排工人完成施工。
4、房屋修缮:为用户提供房屋零星维修、材料零部件更换,包含水电维修、马桶维修、防水堵漏、管道疏通等服务。
电器维修类:
1、维修保障功能:针对电视、冰箱、空调、洗衣机在正常使用过程中造成的损坏,提供维修服务,如维修费用未超出保障金额,用户无需另外支付维修费;如维修费用超出保障金额,用户只需支付超出部分的金额。
2、特殊情况处理:在某些特殊情况下,如损坏程度至无法修复,可提供为用户更换新电器服务,当用户为更换后的新货品购买新的家电保修产品,则可继续享用该服务带来的保障。当用户维修价格超过优惠限额,用户可选择补足金额继续维修或放弃本次维修。
服务平台
118114/114按6号键(服务时间:周一至周日08:00-22:00)。

业务办理

申请途径

用户可通过拨打118114/114按6号键办理。

费用说明

收费说明

资费标准
本业务按包月或包年收取功能费;业务使用过程中,产生的通话费及信息费按套餐标准资费收取。具体内容如下:
1、包月:
版本名称
套餐档次名称
资费
说明
体验版
住家会员0元版
0元/月
管道疏通:包含1次。
入门版
住家会员2元版
2元/月
煤气检测:包含1次;
水电维修:9.8折;
管道疏通:9.8折;
空调清洗:订购满3个月9.8折(限挂机);
油烟机清洗:订购满3个月9.8折;
附加服务:赠送2元家政保洁服务体验券;家居除螨床席35元/张。
基础版
住家会员5元版
5元/月
住家会员 5元/月;
水质检测:包含1次;
水电维修:9.5折;
管道疏通:9.5折;
空调清洗:订购满3个月9.5折(限挂机);
油烟机清洗:订购满3个月9.5折;
附加服务:赠送5元家政保洁服务体验券,家居除螨窗帘50元/幅。
普通版
住家会员10元版
10元/月
煤气检测:包含1次;
水质检测:包含1次;
室内空气检测:包含1次;
水电维修:9折;
管道疏通:9折;
空调清洗:订购满3个月9折(限挂机);
油烟机清洗:订购满3个月9折;
附加服务:赠送10元家政保洁服务体验券;或家居除螨床垫100元/张,如订购满3个月可同时包含除螨一张床席。
家电版
住家会员10元家电版
10元/月
每年(按用户开始订购月开始持续缴费12个月)针对用户给定地址中的三个品类家电(电视机、冰箱、洗衣机,每个品类家电限1台),向用户提供最高额度为1000元/年的维修服务。
乐享版
住家会员15元版
15元/月
煤气检测:包含1次;
水质检测:包含1次;
室内空气检测:包含1次;
水电维修:8.5折;
管道疏通:8.5折;
空调清洗:订购满3个月8.5 折(限挂机);
油烟机清洗:订购满3个月8.5折;
附加服务:赠送价值15元的家政保洁服务体验券;或家居除螨床垫90元/张,如订购满3个月可同时包含除螨一幅窗帘。
畅享版
住家会员20元版
20元/月
煤气检测:包含1次;
水质检测:包含1次;
室内空气检测:包含1次;
水电维修:8折;
管道疏通:8折;
空调清洗:订购满1年赠送1台/次(限挂机);
油烟机清洗:订购满1年赠送1台/次;
附加服务:赠送价值20元的家政保洁服务体验券;或家居除螨床垫80元/张,如订购满3个月可同时包含除螨一组沙发。
尊享版
住家会员20元家电版
20元/月
每年(按用户开始订购月开始持续缴费12个月)针对用户给定地址中的四个品类家电(电视机、冰箱、洗衣机、空调,每个品类家电限1台),向用户提供2000元/年限额的维修服务。
舒适版
住家会员30元版
30元/月
煤气检测:包含1次;
水质检测:包含1次;
室内空气检测:包含1次;
水电维修:7.5折;
管道疏通:7.5折;
空调清洗:订购满1年赠送3台/次 (限挂机);
油烟机清洗:订购满1年赠送1台/次;
附加服务:赠送价值30元的家政保洁服务体验券;或家居除螨床垫70元/张,如订购满3个月可同时包含除螨一张床席和一组沙发。
2、包年:
版本名称
套餐档次名称
资费
说明
包年荣享版
住家会员199包年版
199元/年
方案一:
室内空气检测、煤气检测、水质检测免费1次; 家居除螨:床垫、床席、沙发、窗帘7折优惠,订购即包含一张床垫除螨(直省120元);
管道疏通不限次数,每次立减50元;
开锁修鎖不限次数,每次立减50元。
方案二:
家政保洁:包含2次,每次4小时的服务;
管道疏通:1次;
开锁服务:1次;
防水堵漏:7.5折,最高优惠1000元;
旧房改造:7.5折,最高优惠1500元;
沙发翻新:7.5折,最高优惠1000元;
空调清洗:全年1台(挂机),超出部分(不含外机)7.5折。
包年无忧版
住家会员365包年版
365元/年
方案一:
对购买期限6年以内的电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器提供维修服务,一年累计维修优惠额度2000元;
提供室内空气检测、煤气检测、水质检测1次;
家居除螨:床垫、床席、沙发、窗帘7折优惠,订购即包含一张床席除螨;
管道疏通不限次数,每次立减50元;
开锁修鎖不限次数,每次立减50元。
方案二:
提供室内空气检测、煤气检测、水质检测2次;
家居除螨:床垫、床席、沙发、窗帘6折优惠,订购即包含一张床垫和一组沙发除螨;
管道疏通不限次数,每次立减50元;
开锁修鎖不限次数,每次立减50元。
说明:
1、以上项目服务过程中需要更换材料,用户可选择自购材料或委托服务提供方采购,材料费可享受同等服务折扣优惠。
2、以上服务包中,超出赠送的服务按标准价目收费。

付费说明

使用说明

使用指引

订单查询或修改流程
1、语音用户可通过拨打电话、移动互联网用户可直接访问相关页面查询订单进展。
2、用户可在服务实施前,进行订单修改及取消等操作,语音用户通过拨打电话、移动互联网用户可直接访问相关页面操作实现。

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