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宽带智能提速

业务介绍

简介

宽带智能提速是中国电信广东公司为天翼宽带拨号用户、IP城域网宽带用户全新打造的一项可动态提升有线宽带上网速率的产品,通过宽带智能提速门户(http://gd.189.cn/ts)等渠道为客户提供宽带智能提速服务,最高速率根据用户网络条件的差异而各有不同。宽带智能提速门户为客户提供收费提速包的订购、立即提速和提速使用情况查询等相关服务。

上市时间

360安全卫士会员限时不收费提速:2014年11月18日起。
业务包含小翼管家提速:2019年6月30日起。

业务有效期

订购生效起,根据所订购的优惠档次不同分为24小时内、31天内、12个月、当个自然月有效。订购的提速时长用完后,或不在有效的提速时间段内时,宽带自动降回原速率。
业务包含小翼管家提速:订购生效起,有效期30分钟。如续费使用,有效期为24小时。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

360安全卫士会员限时免费提速:适用于360安全卫士会员的宽带用户。
除有线宽带拨号之外,其他接入方式暂不提供智能提速服务。
业务包含小翼管家提速:适用于目标用户。

产品内容

业务分类
360安全卫士会员限时不收费提速:
360安全卫士会员限时不收费提速是中国电信与360安全卫士合作推出的智能提速产品。使用中国电信宽带的360安全卫士会员可获得3小时不收费提速时间,提速有效期为24小时。
业务包含小翼管家提速:
优惠期间,用户可连接家庭Wi-Fi通过小翼管家客户端自动识别宽带帐号和可选提速包,享受100M提速包(上行50M,下行100M)、200M提速包(上行100M,下行200M)、500M提速包(上行100M,下行500M)30分钟体验各一次。用户自主选择提速包一键提速。欢go/小翼管家登录帐号(手机号)即是提速帐号,不限使用宽带。体验时长用完,可根据需要订购以下提速包:
套餐名称
升速范围及提速时长
资费(元/次)
100M提速包
提速至上行50M/下行100M(提速时长24小时)
5
200M提速包
提速至上行100M/下行200M(提速时长24小时)
7
500M提速包
提速至上行100M/下行500M(提速时长24小时)
15
服务平台
智能提速门户:
宽带智能提速门户网站:http://gd.189.cn/ts,为符合条件的客户提供网上点击即时受理、即时开通、即时提速、提速使用情况查询的一站式服务。
业务包含小翼管家提速:
1、极速中心客服电话:4008118948,服务时间:工作日5*8小时(周一至周五08:30-12:00;14:00-17:30)。
2、极速中心在线客服:QQ号2690522039(周一至周日08:00-20:00)。
3、非工作时间,建议通过故障申报页面申报故障,客服会于1个工作日内联系用户。
4、智慧家庭客服电话:4008281189。

业务说明

业务规则:
1、办理宽带智能提速用户可选择对上行/下行速率进行提速,如用户选择上行速率提速,则不涉及下行速率的改变,如选择下行速率提速,则不涉及上行速率的改变。天翼宽带智能提速业务通过宽带智能提速门户网站为客户提供宽带智能提速服务。
2、天翼宽带智能提速是基于宽带的增值业务,不能单独使用,需在中国电信广东分公司拨号有线宽带上使用。用户原有线宽带需按用户所受理的产品或套餐另行支付费用。
3、符合条件的用户已默认开通“智能提速”功能,具备“智能提速”功能才可以订购收费提速包。
4、宽带智能提速中的宽带上行提速是指在用户原来上行速率的基础上再增加相应上行提速速率,如:用户原来上行速率为1M,用户选择4M的上行提速产品提速后,用户将获得5M的上行速率。
提速时长说明:
1、用户订购提速包后,可在相应的时间段内将带宽提升至指定速率。提速时长结束后恢复到原有线宽带接入速率。
2、收费提速包的提速时长按有效期内的使用提速时长累计,使用提速时长不足1分钟时按1分钟计算。提速包费用一次性收费。
3、收费提速包的提速时长仅能在对应的有效期内使用,未使用的提速时长超出有效期则作废。每月订购收费计时提速包的次数不限。在订购的提速包没有使用完成前不能订购新的提速包。
“360安全卫士会员限时不收费提速”说明:
每个宽带帐号只能领取一次限时不收费提速产品。
业务包含小翼管家提速体验次数的限制说明:
限制1:同一个小翼管家帐号(手机号)下的各档提速包只能各体验一次。
限制2:同一个宽带帐号下的各档提速包只能各体验一次。
举例:某小翼管家帐号A从未在任何宽带上体验过各档提速包,理论上该帐号底下三挡提速包都应该各自显示能体验30分钟。但如果用户登录某宽带帐号B(该宽带账号曾经被其他用户使用过某档,比如(50,100),其他两档未使用过),则A在宽带帐号B下仅能体验(100,200)和(100,500)。

费用说明

收费说明

SP产品资费标准
360安全卫士会员限时不收费提速:
资费
可使用提速时长
网络速率
有效时限
0元
3小时
铜缆:可提升下行速率至线路最大速率。
光纤:可提升下行速率至100M,上行速率提至2M。
24小时
宽带资费说明
智能提速上网期间原基础宽带上网时长按照用户原基础宽带的计费规则计时和收费。

付费说明

计费模式
计费出帐周期为按月出帐。

业务办理

申请途径

1、智能提速功能:天翼宽带拨号用户默认开通,无需另行办理。(若曾申请过关闭,可通过10000号、营业厅受理开通)
2、360安全卫士会员限时不收费提速可在360安全卫士加速球测速界面点击“提速按键”或链接跳转至“限时不收费提速产品领取页面”进行领取使用。
3、小翼管家不收费提速:可通过小翼管家客户端-智能提速专区办理。

申请指引

小翼管家客户端
以订购200M提速包为例。
1、进入小翼管家客户端-“一键提速”菜单页可查看您拥有的提速包,可提速用户在家庭Wi-Fi环境下即可使用。
2、选择200M提速包,点击订购,点击立即支付(需体验时长用完才可订购该档提速包),跳转到支付宝界面,完成支付操作。可看到200M提速包剩余个数增加1个。提速包可重复订购,连续订购。订购提速包后无需立即使用提速包,可以有需要的时候再点击一键提速使用,使用后提速包个数减少1。
3、点击“一键提速”后倒计时开始,直至相应提速时长用完为止,中间无法暂停,退出提速页面不影响提速效果和倒计时。

办理说明

申请
通过营业厅申请的提速包:当月申请完工,速率改变立即生效,优惠次月1日起生效,申请首月按天折算计收,产品按自然月计费。包月产品默认自动续订,包年产品到期不自动续订。
例:9月15日申请,提速订单在9月16日完工,客户即可通过智能提速门户网站手动提速与暂停,优惠10月1日起生效。
无通过10000号、营业厅申请提速:申请完工,提速立即生效,动态计费。
例:9月17日申请,9月17日完工,提速9月17日生效,有效时限按所选择的提速包类型提供可使用的提速时长或时段,动态计费。
取消
通过10000号、营业厅申请的提速包退订:包月产品当月申请退订完工,产品次月起失效。包年产品有效期满后自动取消,无需申请取消。
例:包月产品在9月15日退订完工,产品包含的提速时长可从10月1日起失效。
无通过10000号、营业厅申请的提速包退订:未选择自动续订的提速产品均无需办理取消。已选择自动续订的提速产品仅可通过“智能提速门户网站”--“我的订单”页面取消自动续订,取消续订后,已订购的产品在有效期内使用及扣费不受影响,有效期期满后系统将不再自动订购该产品。
例:9月17日申请20元包30小时提速31天内有效的下行提速包(无选自动续订),则从9月17日起,客户即可通过智能提速门户网站手动提速与暂停,累积提速20小时后提速包自动失效,或提速时长最长可使用至10月17日,10月18日00:00起,未使用的提速时长自动失效。若该客户订购时有选择自动续订,并于10月20日取消续订,则提速时长最长可使用至11月17日。
门户产品一旦订购后,有效期内不能退订,宽带VIP闲时提速包除外(宽带VIP闲时提速包7天内允许退订,7天后不可退订)。
门户产品取消自动续订后,下月生效,当月仍可使用并产生费用。
停机
自动续订的提速产品在下一个计费周期开始时宽带仍为停机,则系统会取消自动续订,即提速产品失效。

业务使用

使用说明

用户同一时间下只能使用一个提速产品进行提速。
智能提速计时产品,使用时需开启智能提速后网速才会提升,成功提速的标志是计时器在计时跳动。关闭智能提速后网速还原为原带宽速率。
如需测速,请在开启智能提速1分钟后再测速,以避免网络延时导致测速不达标。推荐使用电信测速工具测速,在线测速地址为:https://10000.gd.cn。
不使用时请及时关闭智能提速,以免浪费用户的提速时长。如果用户未正常关闭智能提速(如直接关闭浏览器),系统将会在十分钟后为用户结束本次提速。
宽带线路上登录欢go的天翼宽带智能提速首页(http://gd.189.cn/ts),即可按页面提示订购收费提速包,并按照网页提示进行上行带宽提速使用。
360安全卫士会员限时不收费提速:
1、用户使用中国电信宽带进入360安全卫士加速球测速界面点击“提速按键”或链接跳转至“限时不收费提速产品领取页面”进行领取使用。
2、用户领取该产品后,可在提速页面点击“开始提速”进行提速,点击“暂停提速”即可暂停提速功能,提速时不能关闭提速页面。
3、若用户需订购其他收费产品,可在领取页面的订购区或直接登陆电信live宽带网站提速页面(
http://live.mini189.cn/ts)订购其他收费产品。订购后可在三个工作日内开始使用收费提速产品。

排障指引

按键无反应、页面无法打开、部分内容无法显示
建议刷新页面或更换浏览器试试,推荐ie8、火狐、遨游等浏览器;
页面排版错乱
按F12进入开发人员选项,选择ie8模式或其他模式尝试,如下图:
办理了“360安全卫士会员限时免费提速”的用户上网后发现速率没有提升,该怎么处理?
若用户使用360安全卫士会员限时不收费提速产品发现未提速,请先检查是否时长刚好用完,用完则需重新订购其他收费提速产品;或点击“暂停提速”后重新开始提速。
为什么提速后达不到目标速率?
1、如果您订购的是自助开关提速产品,请您在“我要使用”页面点击提速后并保持页面打开,再进行测速;系统自动提速产品请您拨号上网后10分钟左右再进行测速。
2、请您通过电信官网https://10000.gd.cn/进行测速。
3、测速时如运行网络应用,可能影响测速的准确性。测速时建议关闭与网络相关的在线应用,如迅雷、flashget、电驴、pplive、杀毒软件病毒库更新等。
4、wifi路由器会存在速率限制或网络信号衰减,请您使用电脑有线直连网口进行测试,而不要连接路由器。
5、如果您的宽带线路下带多台电脑或终端使用,请您断开其他设备,在单机使用的情况下测试。
6、建议使用微软IE浏览器8.0或以上的版本测速。
7、如果带宽超过50M,请使用WINDOWS7或WINDOWS8等64位操作系统进行测速,WINDOWS XP\VISTA等较老的操作系统只能满足70M或以下的测速要求。
8、宽带速率指用户终端接入到中国电信宽带网络的最高速率,实际可达速率受被访网站、应用、客户设备等综合因素影响,测速相差不大属正常现象。
为什么我无法订购宽带智能提速?(页面提示:“呃,暂时没有找到适合你的产品”、“当前IP不在智能提速范围内,无法订购提速产品”、“建议您在已安装电信宽带的家中尝试”、“还没装宽带?”)
1、以下四种情况,不能订购宽带提速产品:
1)您的带宽已达线路最大无法提速。
2)您不是广东电信拨号宽带用户。
3)您设置了网络代理。
4)您未开启宽带提速功能。
2、解决方法:
1)建议您重新拨号上网,稍等几分钟后再进入该页面刷新几次看是否能够订购。
2)建议您通过IE浏览器访问gd.189.cn/ts/tsjh.html页面尝试订购。
3)宽带智能提速是广东电信为符合线上提速的天翼宽带拨号用户打造的一项可动态提升有线宽带上网速率的产品,如果以上均无法订购智能提速,说明您的宽带暂时无法进行智能提速,建议您亲临电信营业厅办理其他宽带提速服务。
为什么我在宽带智能提速门户页面点击提速,退出网站页面后网速降回提速前的速率?
宽带智能提速产品分为自动提速产品和手动提速产品。
若自动提速出现该问题,可能是您在上网过程中网线出现断网和重新拨号的情况,智能提速平台会在用户重新上线10分钟后自动下发提速策略,请您耐心等待10分钟后再测速。
若手动提速产品出现该问题,可能是:
1、您订购提速产品的时长刚好用完或有效期到了;
2、也可能是您在上网过程中网线出现断网和重新拨号的情况,您可以在页面上点击“停止”后再重新提速。因为您在智能提速门户页面点击提速后,需要保留网络该门户页面打开才能一直享受提速。若关闭页面或断网下线等导致离开智能提速门户页面,则10分钟后,智能提速平台后台自动将用户速率将为提速前的速率,需要用户再次登陆智能提速门户页面才能继续享受提速。
为什么我使用宽带智能XXXX包月提速包,带宽提速无效果?
宽带智能包月提速包(含宽带VIP服务包、下行包月、上行包月),用户无需打开宽带智能提速门户网页,就可以直接享受提速后的宽带速率。
系统会自动检测用户在线状况,并为用户自动提速,检测间隔约为5分钟至10分钟,故当用户首次订购、手动或自动重新拨号上网后,需要平均10分钟左右才可以被系统侦测到,从而享受提速服务。如果用户刚刚进行过上述操作,建议静候片刻再进行速度验证。访问互联网的速度不仅受到线路影响,也与被访问的网站的网络质量相关。因此,对于网速体验效果不明显的用户,建议通过电信官方测速网站https://10000.gd.cn/进行测速。
为什么我无法订购优酷光速会员?
以下情况可能无法订购:
1、您的带宽已达到线路的最大带宽,由于线路物理限制无法提速;
2、您不是广东电信拨号宽带用户;
3、您设置了网络代理;
4、您未开启宽带智能提速功能;
5、您没有在优酷网注册为优酷普通会员。
我订购了优酷光速会员,为什么速率没变化?
请您确保登录优酷帐号并在订购的宽带帐号环境下使用,建议重新拨号上网10分钟左右后登录优酷网播放视频,系统自动提速。
“小翼管家免费提速”用户自检使用的光猫、路由器、网线、网卡是否满足千兆传输规格的指引
1、“千兆”光猫:天翼网关1.0最高可达带宽为300M,无法使用500M提速包这个档次,天翼网关2.0及3.0可以提速到500M以上。
2、电脑网卡:可在电脑的任务管理器的联网属性卡中“本地连接”也可看到,1Gbps就是千兆。
3、路由器:家中有多台电脑上网、需要使用无线Wi-Fi的话,需购买千兆路由器。
4、网线:连接路由器和电脑的那一段网线,记得要使用超五类网线。

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