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全屋WIFI

业务介绍

简介

“全屋WIFI”是中国电信为符合条件的用户提供的“WiFi质量提升”服务,包括专业级的WiFi环境评测、组网设计、信息点调测、终端使用服务,达到WiFi覆盖更优、上网更稳更快的目的。

上市时间

15元WIFI6礼包、359元WIFI6礼包、TC8000 AC+AP礼包:2021年12月24日起。
纯调测服务:2020年9月1日起。

业务有效期

月租型礼包:产品生效起,有效期24个月。到期后,设备型月租包和调测费月租包均自动取消。具体以协议签订的有效期为准。
其他礼包:无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于有意愿优化WiFi上网环境(包括覆盖、稳定、速率)的宽带用户。

产品内容

基本服务内容
普通版全屋WIFI产品是一项综合性的家庭组网解决方案,具体包括多个阶段:需求沟通,环境评测,组网设计,组网部署,测试验收等,涵盖更专业的服务内容,具体如下:
1、环境测评:由中国电信专业工程师利用专业工具,对3-5个信息点的无线质量进行评测,并出具1份评测报告。每超出5个信息点,则重新出具1份家庭组网设计方案。
2、组网设计:由中国电信专业人员进行家庭室内布线、WiFi组网设计,并出具1份家庭组网设计方案。组网方案中每超出3个网络接入设备(含路由器、中继器等),计多1次。
3、信息点调测:由中国电信专业人员调试组网设备WiFi信号,按照用户要求完成SSID、密码等设置。
4、终端使用:由中国电信为用户提供专业的WiFi中继器或无线路由器使用。
Mesh组网介绍:
1、大户型Mesh组网(简称大户型组网)是一种新WiFi组网技术(无线局域网类型),包括专业级的WiFi环境评测、组网设计、终端销售、调测部署服务,且可解决以下宽带问题:
1)解决路由器无法全覆盖及信号衰减导致信号差、网速慢的问题。
2)解决多个路由器之间信号干扰问题,保证WiFi信号稳定。
3)解决多个路由器之间无缝漫游问题,可使用一套账号无缝连接。
4)解决组网设计技术问题,由电信专业服务工程师实施组网设计及装机维护。
5)很好的解决用户房屋面积大或复式别墅的结构,在某些区域或者楼层布线困难的问题,全面改善家庭宽带网络质量和使用体验。
2、WiFi6单机版路由器性能较强,但是对于三 房及以上大户型用户,5G频段的WiFi覆盖范围以及信号强度还不尽如人意,不能满足上网的极致追求。
3、Mesh组网是通过采用多台支持Mesh规范的千兆双频路由器进行组网,解决5G频段全屋覆盖的不足以及边缘位置网速较差的短板问题,实现更好的WiFi覆盖效果。
4、Mesh组网的优势:
1)安装简单:主路由配置完成后,副路由与主路由一键对码完成组网配置。
2)无缝漫游:全屋统一SSID,不同路由器之间支持毫秒级漫游,全屋无感切换。
3)稳定可靠:WiFi组网中断后可自动寻路,支持网络自愈合。
TC8000是原华为H6(AC+AP产品)的电信定制升级版,原华为H6已经停产。
功能介绍:
全屋WIFI6+3000M;即插即用;最优适配小型办公场所和大户型家居无线组网;支持多用户收发;全屋WIFI6+3000M;路由器统一名称,无缝切换。
主要特色:
1、母路由器(AC)最优带机量可达256台,支持IPTV功能;
2、更优的子路由器(AP)统一管控方案,易管理、易维护、易拓展。
3、子路由器最优带机量可达128个。单个无遮挡环境覆盖80平方米;
4、20ms无缝漫游切换;
5、入墙式隐蔽设计

业务说明

调测说明
申请全屋WIFI后,一般48小时内电信工作人员与用户联系约定上门,师傅按照用户要求完成组网等服务内容后,用户满意的前提下签字,项目报完工。
维保标准
1、对于订购礼包的情况,自服务竣工起一年内若出现网络覆盖故障,由电信智慧家庭服务工程师上门排查。若用户在使用过程中需要更改原设计方案的施工调测、在维修中出现布线和增加信息点调测、增加设备调测等服务,需额外收费。
2、局方提供的设备一年内保修,由智慧家庭客户服务工程师上门维护、更换,人为故障/自然灾害除外。
3、对于客户自备设备的全屋WIFI服务,电信提供7天维保,超过7天上门检测和排障按照额外设备调测收费服务;随意拔插网线、自行更改用户名和密码、路由器产品损坏不在维保范围内。
4、保修到期后,如出现网络覆盖故障,高端全屋WIFI的用户可办理延保套餐,自套餐竣工日起12个月内,由高端装维人员提供网络故障检测服务,如经上门检测属于设备故障无法继续使用的,须按新装标准订购高端全屋WIFI,同时回收旧设备。
全屋WIFI与目前装维延伸有偿增值服务中的无线组网区别
全屋WIFI产品是一项综合性的组网解决方案,具体包括多个阶段:需求沟通、环境评测、组网设计、组网部署、测试验收等,涵盖更专业的服务内容。无线组网,只负责帮助用户安装一个AP。
判断家里WIFI信号强度的优劣
测试报告中,WIFI的场强只是网络质量的一个指标,但与实际的吞吐量并没有必然的联系。也就是说场强高的地方不一定吞吐量就高。
按照实验经验值来看,场强大于等于-60dbm为优秀,场强介于-60dbm和-70dbm之间为可用,场强小于-70dbm为较差(需改善)。
全屋WIFI产品与普通家电的辐射对比
通过下表数据可见,全屋WIFI产品所提供的硬件设备的辐射量与家中常见电器相比要小很多,因此符合安全标准,正确使用的情况下对家庭成员而言是健康安全的。
电器设备
电磁辐射量
说明
无线路由器(全屋WIFI产品所提供的硬件设备)
4毫高斯
-
电视机
20毫高斯
CRT电视辐射最大;等离子电视次之;液晶电视辐射最小。
电脑
25毫高斯
1、笔记本电脑:键盘上25毫高斯,离开20cm为0.5毫高斯。
2、台式电脑:离开液晶屏幕30cm为0.6毫高斯,机器处为1毫高斯左右。有的公司的液晶屏幕离开50cm为4毫高斯。
加湿器
100毫高斯
正面超出100毫高斯,离开40cm就降为1毫高斯以下。
电热毯
100毫高斯
距离5cm为20-100毫高斯。
冰箱
5毫高斯
正面底部5毫高斯,离开30cm就降为1毫高斯以下。
空调
15毫高斯
室外机离开50cm为15毫高斯,离开1m为1.6毫高斯。
无绳电话
200毫高斯
-
吸尘器
200毫高斯
-
电须刀
100毫高斯
-
吹风机
100毫高斯
距离15cm为10毫高斯;把手处100毫高斯以上。
VCD
10毫高斯
-
电熨斗
3毫高斯
-
微波炉
100毫高斯
离开10cm为40-102毫高斯,离开50cm为4.3-8.2毫高斯。腔体内有高辐射,但有很好的隔离措施。
电磁炉
370毫高斯
离开10cm为80-370毫高斯,离开50cm为5.5-7.2毫高斯。
电饭锅
10毫高斯
煮饭、保温使用中30cm以内为2-10毫高斯。
洗衣机
100毫高斯
贴近洗衣机超出100毫高斯;正面离开30cm,侧面离开70cm,就降为1毫高斯以下。
衣类烘干机
100毫高斯
正面超出100毫高斯,离开40cm就降为1毫高斯以下。
普通全屋WIFI交付标准
无线测评不小于2N个无线信息点,近点的5G连接测速达到签约带宽60%及以上,并向展示检测结果和发送检测报告1000M 宽带须采用超5类及以上种类的网线,传输性能指标符合技术要求,同时为提升千兆宽带WiFi交付质量和稳定性,智慧家庭工程师要配置WiFi6专业测速工具,优先采用5G频段(支持 802.11ax 协议)连接网络测速,并通过万维评测工具对客户WiFi网络进行 2N 个点评测。
以“用户满意”为标准。通过电信服务前后的指标对比(报告),用户满意确认即服务交付。全屋WIFI完成后无线网络质量达到以下水平:
检测工具
场强标准
带宽
速率标准(近点测速)
全屋 WiFi 检测工具(手
持式维护终端)要求:
支持 802.11ac & ax
近点≥-50dbm
远点≥-65dbm
100M-300M
1、2.4G:≥签约带宽的 30%
且不得低于 60Mbps
2、5G:≥签约带宽带的 60%
2*2MIMO
≥-65dbm
500M 及以上
1、5G:≥签约带宽的 60%
2、最低不得低于 300Mbps
注:以下情况不做以上保证:
1、客户自备路由器设备;
2、客户非电信宽带网络接入;
3、客户不采纳推荐设计方案进行组网。
用户验收通过后,需填写《智慧家庭组网业务验收报告》,如下图:
大户型Mesh组网交付标准
客户采用电信宽带网络接入、由智慧家庭服务工程师按照设计方案,利用电信提供的2个Mesh路由器进行组网(Mesh组网分主接入点和延伸接入点),全屋WIFI完成后无线网络质量达到以下水平:
1、主接入点:
1)主接入点三米范围内,无遮挡情况下,场强均大于-60dBm。
2) 用户订购带宽500M以下,主接入点附近信息点(三米内,无隔墙,无遮挡)下载速度≥购买带宽*80%,即100M宽带无线测速达80M,200M宽带无线测速达160M,300M宽带无线测速达240M;用户订购带宽500M及以上(包含500M),宽带无线测速达350M。(需要使用具备较好性能无线网卡的手机、笔记本电脑或者其他无线终端)。
3) 主接入点附近其余上网信息点(包含隔墙、遮挡、周围环境干扰严重等情况)无线测速达到25M(用户订购带宽50M及以上)、15Mbps(20M及以下)。
4)以上测试数据通过连接路由器的5G频段进行测试。2.4G频段受限于周围环境,容易被干扰,导致测速波动。
2、延伸接入点:
1)延伸接入点三米范围内,无遮挡情况下,场强均大于-60dBm。
2) 用户订购带宽500M以下,延伸接入点附近信息点(三米内,无隔墙,无遮挡)下载速度≥购买带宽*40%,即100M宽带无线测速达40M,200M宽带无线测速达80M,300M宽带无线测速达120M;用户订购带宽500M及以上(包含500M),宽带无线测速达150M。
3) 延伸接入点附近其余上网信息点(包含隔墙、遮挡、周围环境干扰严重等情况)无线测速达到25M(用户订购带宽50M及以上)、15Mbps(20M及以下)。
4)以上测试数据通过连接路由器的5G频段进行测试。2.4G频段受限于周围环境,容易被干扰,导致测速波动。
用户验收通过后,装维师傅需在智家达人系统填写《智慧家庭组网业务验收报告》进行回单,用户可以在客户端智家达人系统可收到验收报告。
终端说明
WiFi6路由器设备优势:
相较于WiFi5设备,WiFi6路由器可为用户带来“两高两低”的全新体验:
1、“高带宽”:WiFi6设备WiFi速率是WiFi5设备的2至3倍,最高可达1000M,真正实现高速率体验。
2、“高并发”:WiFi6设备最多可同时接入128个在线设备。
3、“低时延”:WiFi6设备时延较WiFi5设备降低50%。玩手游、看直播快人一步。
4、“低功耗”:WiFi6设备更省电,手机续航更久。
5、现阶段搭配WiFi6 路由器型号有:
华为TC7102中兴ZXHNE1600
Mesh组网设备说明:
1、建议只使用同一品牌路由器做Mesh组网(其中华为以及荣耀路由器与其他品牌路由器暂时无法进行混合Mesh组网)。
2、目前已支持Mesh组网的WiFi6路由器有华为TC7102 、荣耀HonorXD21 、中兴ZXHNE1600、H3C TX1801Plus。
千兆Mesh路由器与普通路由器功能对比
1、性能:Mesh路由器单台性能与普通千兆双频路由器一致, 但Mesh路由器支持组网扩展(组网路由器总数建议不超过5只)。
2、漫游:Mesh路由器组网范围内支持无缝漫游,其他普通千兆路由器组网漫游效果难以保证,不能自动切换连接到附近信号较强的路由器。
产权说明
如设备归属权为电信的,拆机时需归还设备。

宣传信息

Mesh组网礼包宣传信息
1、Mesh组网礼包宣传单张,如图:


2、全屋WiFi常见场景解决方案长图:

费用说明

收费说明

月租型礼包
WiFi6礼包

礼包名称

礼包价格

礼包内容

备注

15元WIFI6礼包

15元/月(24个月)

包含1个WiFi6路由器、1次上门组网环境评测、组网设计、组网调测及24个月设备维保服务。

适用三 房户型

TC8000 AC+AP礼包
礼包名称
礼包价格
产品套装
礼包内容
TC8000 AC+AP礼包
80元/月(24个月)
1个AC+2个AP
包含1个WiFi6路由器、1次上门组网环境评测、组网设计、智能组网调测及24个月的设备维保服务。
TC8000 AC+AP礼包
100元/月(24个月)
1个AC+3个AP
包含1个WiFi6路由器、1次上门组网环境评测、组网设计、智能组网调测及24个月的设备维保服务。
一次性收费礼包
1、组网调测服务:
礼包名称
礼包价格
礼包内容
纯调测服务
99元
包含智慧家庭工程师上门一次及一台/一套WiFi,设备的调整安装及非应用故障处理。
注:
礼包含以下服务:
1)勘测服务:包括组网前的WiFi覆盖情况、主网关布放位置、从网关布放位置、信息箱到网关的走线方式,预估施工时间,沟通施工方案并征询用户意见,请用户签字确认等。
2)组网调测服务:施工完成后,记录测速及信号衰减结果,客厅和房间各测一遍,测试WiFi漫游情况,推送交付报告,请用户签名确认。每个网关设备2米内无遮挡5G频段测速≥签约带宽的80%。
2、359元WiFi6礼包
礼包名称
礼包价格
礼包内容
备注
359元WiFi6礼包
359
包含1个WiFi6路由器、1次上门组网环境评测、组网设计、智能组网调测及24个月的设备维保服务
面积90平方以下家庭
注:如用户调测设备/组网环境较复杂,能多次购买一次性礼包。
其他资费说明
1、根据客户实际要求,可单独订购全屋WIFI礼包或全屋WIFI礼包和延伸设备的搭配订购,或同一礼包进行多次订购。
2、一次全屋WIFI服务包含1个主路由器+2组中继器或者穿墙宝的安装调测服务,超出设备按照60元/台/次收费调测(非电信宽带用户按照100元/台/次收费),全屋WIFI最高不超过20个移动终端接入。
3、光猫至主路由器之间不超过10米室内布线,超过10米部分按照5元/米标准收费。
4、如用户有有线组网需求,按照80元/点标准收费,每点布线不超过30米,超出部分按照5元/米标准收费。
5、布线、调测固定信息点为室内沿墙、地进行明线钉固,线材损耗不超过30米,穿墙、走天花不在服务范围。

欠费提示

欠费停机说明
欠费停机需收取整月费用。

业务办理

申请途径

申请途径:
1、组网调测服务:可通过“广东电信”微信公众号、欢go(全屋WiFi办理入口指引)、10000号、营业厅、代理商、京东、天猫办理。
2、15元WIFI6礼包、359元WIFI6礼包、TC8000 AC+AP礼包:可通过欢go、10000号、营业厅、代理商办理。
取消途径:
月租型礼包:可通过“广东电信”微信公众号、欢go、营业厅、代理商取消。

申请指引

微信
1、可通过搜索“广东电信”微信公众号,点击“我要办理”-“号卡│5G畅享”-“分类-智家应用-全屋WiFi优化”进入办理。
2、可通过“广东电信”微信公众号的权益专区全屋WiFi办理链接
进入办理。
天猫/淘宝
可通过天猫旗舰店的权益专区全屋WiFi办理链接进入办理。
其它
可通过京东的权益专区全屋WiFi办理链接进入办理。

办理说明

申请
全屋WIFI当月申请完工,产品立即生效,申请当月收取全额费用。
取消
月租型礼包有效期内,如办理取消需缴纳相应违约金,违约金=协议期剩余月份*月租,例:20元月租包,使用15个月后离网,违约金为180元【(24-15)*20=180】。取消当月月租型礼包费用按整月收取。
拆机
月租型礼包有效期内,如办理全屋WIFI拆机需缴纳相应违约金,违约金=协议期剩余月份*月租,例:20元月租包,使用15个月后离网,违约金为180元【(24-15)*20=180】。拆机当月月租型礼包费用按整月收取。
停机
本产品不存在主动申请停机,如欠费停机需收取整月费用。

业务使用

使用说明

对于100M以上的带宽用户,需要性能相当的无线WiFi设备,才能充分发挥高宽带能力。

使用指引

使用全屋WIFI业务时,如果家中原有AP,或者网关自带AP功能,是否需要再加一个?
如果原有的AP数量足够,只需要调整原AP的位置和参数,这些都属于改善用户家庭内部网络质量的手段。是否需要增加AP点都要施工人员上门根据安装时的实际情况来判断。
腾达(Tenda)novaMW6使用指引
常见问题
应答内容
如果手机扫描安装指南上的二维码,无法下载“Tenda WiFi”APP,怎么办?
ios系统手机可以在APP Store中搜索下载,安卓系统手机可以在Google Play中搜索下载。(英文版)
nova是否可以通过web页面设置?
目前只能通过“Tenda WiFi”APP进行设置。
nova支持几只组网?
一个网络中最多支持10只组网,考虑到稳定性,建议5只进行组网。
腾达nova是否可以和其他产品做中继?
不可以,nova只有AP模式和路由模式。
腾达nova是否可以和其他厂家的Mesh产品自动组网?
不可以,只能和腾达的nova自动组网。
已组网的nova是否可单独不同的WiFi名称密码?
不可以。
nova套装3只产品,安装时有主副之分吗?
首次安装时,三只是一样的,没有主副之分。
套装nova,初次安装好其中一只nova后,其他两只需要设置什么吗?
不需要,其余两只根据实际使用场景摆放到合适位置后,只需上电即可自动组网。
套装nova可以分开使用吗?
可以,但是需要将要单独使用的nova移除网络。
nova可以被多个帐号管理吗?
在未绑定帐号之前,可以多个用户本地管理,绑定之后,只能一个APP账号进行管理。
APP如何绑定nova?
连接nova的无线信号,注册并登录“Tenda WiFi”APP账号即可自动绑定。
如何使用APP远程管理nova?
APP账号绑定nova后即可实现远程管理。
nova被APP帐号绑定后,其他人如何管理nova?
可用绑定的APP帐号登录,或者将所有nova节点移除并重新设置。
如何移除nova节点?
在通电状态下,使用尖状物按住底部Reset孔20秒不松手,当指示灯变为白色常亮,代表移除成功;或者使用APP移除。
如何将2个套装中的nova组建一个网络?
需要先分别按Reset孔20秒以上移除网络,再进行组网。
nova是否可以修改无线信道?
不支持。为了保证组网的稳定性,当前nova2.4G信道固定为6信道;5G固定为40信道。
nova可以修改无线加密方式吗?
nova使用当前最安全的加密方式WPA2-PSK。
各型号路由器Mesh组网配置操作指引

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