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绿色上网

业务介绍

简介

绿色上网业务是向面中国电信后付费宽带用户推出的业务。以“创建安全网络、关爱青少年健康上网”为宗旨的一项绿色服务,它通过自动过滤网络上的不适合孩子的不良信息,合理设置小孩上网时间,引导孩子科学健康使用互联网服务。

上市时间

2008年6月1日起。

业务有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
具体以协议签订的有效期为准。

适用客户

适用于中国电信后付费宽带用户。

产品内容

产品功能
名称业务内容
功能介绍
绿色上网主要面向有学龄孩子(3-15岁)的家庭用户。主要有三大核心功能:
1、上网时间管理:
通过设置家庭宽带的上网时段,合理分配青少年上网的学习时间和娱乐时间。支持家长和孩子角色区分,家长上网不受时间限制。
【默认状态】如果订购产品后,客户不进行设置,则默认所有时间都可以正常上网。
2、不良网址过滤:
通过网址库持续建设,24小时无间断人工智能自动识别不良网址,实现对青少年有负面影响的网址拦截,过滤掉互联网的各种有害信息,保证上网健康。结合网址库的分类管理,提供三种上网模式供用户选择:
1)防护模式,只对欺诈、木马等有害网页进行拦截;
2)健康模式,禁止访问影响青少年身心健康的网址;
3)学习模式,只允许访问家长设定的学习网址。
【默认状态】如果订购产品后,客户不进行设置,则默认开启“防护模式”。
3、上网健康简报:
按周诊断青少年上网健康情况,分析孩子上周上网的健康度。
服务平台
名称业务内容
自服务门户平台
用户可以通过绿色上网服务门户平台自主设置绿色上网管理规则。
注:由于绿色上网系统升级原因,暂时绿色上网服务门户平台无法访问,如果用户需要设置上网时间,用户可以致电绿色上网专职客服4008882009,绿色上网专职客服会帮用户进行设置。待绿色上网系统升级完成后,就可恢复绿色上网服务门户平台访问。
客服电话
10000号、4008882009。
客服邮箱
绿色上网与绿色宽带的区别
名称业务内容
产品区别
绿色上网是绿色宽带的升级版本。他们主要有以下区别:
1、绿色宽带生成子账号,只针对子账号进行控制;绿色上网不生成子账号,对原来的宽带账号进行控制。
2、绿色上网提供更多更全面的用户周报分析。

业务说明

天翼宽带处于停机状态(含欠费暂停),不办理绿色上网申请/取消业务。
绿色上网业务不再开通子账号(即原来绿色宽带会新增一个带G的子账号),绿色上网业务的服务是对用户的宽带账号生效。

费用说明

收费说明

月租费用
20元/月。

欠费提示

欠费停机说明
1、绿色上网欠费停时,不会对宽带和融合套餐内的其他产品关联停机。
2、对于套餐关联开通绿色上网的客户,在套餐有效期内客户因欠费停机时,按套餐处理原则处理。
3、对于单独办理绿色上网(非套餐)的客户,客户欠费停机时,绿色上网订购关系仍然有效,但欠费停机期间正常收取绿色上网包月费用。

业务办理

申请途径

1、申请:可通过10000号、营业厅办理。
2、取消:可通过10000号、营业厅办理取消。

申请指引

营业厅
可携带身份证到电信营业厅办理申请或注销绿色上网服务,代办人除了要带上宽带机主身份证外,还要携带代办人的身份证。

办理说明

申请
产品当月申请完工,功能服务当月生效。申请当月不收费使用。
开通了绿色上网业务后,上不良网页过滤功能即时生效;上网时间管理功能需要用户设置之后,才能生效。
取消
可以办理取消绿色上网取消。产品取消完工后,功能服务立即失效。取消当月的月租费用按整月收取。
对于套餐关联开通绿色上网的客户,在套餐有效期内取消套餐,如客户没有提出取消绿色上网业务需求,绿色上网业务自动保留。
停机
可以办理宽带停机。
对于套餐关联开通绿色上网的客户,在套餐有效期内客户宽带主动申请停机或其他原因停机时,按套餐处理原则处理。
对于单独办理绿色上网(非套餐)的客户,客户宽带主动申请停机或其他原因停机时,本业务订购关系仍然有效,但暂停期间(含停机当月、整月停机)正常收取绿色上网包月费用。
复机
可以办理宽带复机。复机当月正常收取绿色上网包月费用。
拆机
可以办理宽带拆机。宽带拆机后,绿色上网业务自动取消。拆机当月的月租费用按整月收取。

业务使用

使用说明

中国电信家庭宽带后付费用户只需准备一台可以供孩子上网的终端(可以是电脑/PAD等),即可申请使用绿色上网业务。
绿色上网不区分孩子身份和家长身份,关键是服务密码在谁的手里。在家长设置的上网规则生效后,小孩如果要突破家长设置的上网规则上网,必须拿到家长的业务服务密码,否则无法突破。
绿色上网业务直接在电信局端过滤有害信息,不会对用户的电脑造成任何负担,不占任何资源,完全不影响速度。
对于申请了绿色上网业务的用户,拨号上网不会受到限制,可以正常上网浏览。在拨号后,绿色上网会在电信宽带网络段对电脑进行保护,业务功能的开启不会对网速、电脑设备带来压力。只有在电脑正在访问危险站点或是违反用户设置的上网规则才会出现相应的拦截或提醒。
绿色上网目前暂不支持管理“孩子使用手机(4G网络)上网”功能。目前可以管理孩子在家使用电脑上网,或小孩使用手机连接了家里无线wifi网络进行上网。
绿色上网帐号、服务密码说明:
1、帐号:用户的宽带上网帐号是绿色上网的账号。
2、服务密码:是用户开通绿色上网业务时的密码,之后用户可以通过绿色上网门户网站进行修改。
注:服务密码在绿色上网业务中就是家长的身份密码,请不要与上网密码共用,并注意对小孩严格保密。

使用指引

不良网址过滤的使用指引
1、如何执行停止绿色上网过滤功能操作?
答:绿色上网专门为家长设置了上网模式,在该模式下,绿色上网只对欺诈、木马等有害网页进行拦截。请家长登录绿色上网自助服务门户,进入【上网模式管理】,选择【防护模式】,即刻生效。
2、访问的网页被过滤后有提示吗?
答:有。被访问的网页如果被绿色上网服务过滤掉,在浏览器上显示一个页面做提示,该页面中包含被拦截的原因,如访问的网页包含不良内容、现在不在上网时间等。
3、申请了绿色上网业务上网会即时得到保护吗?
答:是的。开通绿色上网业务后,不良网页过滤功能自动开通;如果需要改变过滤规则,可通过登录自服务门户进行绿色上网服务修改,也可以通过自服务门户进行上网时间设置。
上网时间管理的使用指引
1、家长可以控制小孩的上网时间吗?
答:可以。家长可以设置小孩每天的上网时段,小孩只能在规定时间内上网。
2、如何设置上网时间控制?
答:操作方法是“登录门户 — 点击【上网时间管理】 —进行时间控制设置 — 点击确定”。或者使用绿色上网所提供的一键设置功能,进行选择设置。
绿色上网一键设置的使用说明
只要根据小孩的学龄选择所提供相应的模板(如幼龄儿童、小学生低年级、小学生高年级、中学生、高中生)模板进行一键设置即可实现,也可以在模板设置完成后,再修改已经设置好的上网时间。
绿色上网帐号及服务密码的说明
1、如果忘记了服务密码怎么办?
答:
1)拨打当地10000号热线,核实身份后,进行人工重置密码;
2)拨打绿色上网专职服务4008002009热线,核实身份后,进行人工重置密码。
2、如果忘记了绿色上网帐号(即宽带账号)怎么办?
答:如果忘记了绿色上网/宽带帐号,可打当地10000号咨询,宽带账号与绿色上网账号一致。

排障指引

使用绿色上网业务的过程中遇到困难怎么办?
如果在使用绿色上网业务时遇到困难,请尝试如下方法:
1、拨打中国电信10000客户服务热线;
2、拨打4008882009绿色上网服务专线。
绿色上网门户无法访问,怎么办?
由于绿色上网系统升级原因,暂时绿色上网门户网站无法访问,如果需要设置上网时间,可以致电绿色上网专职客服4008882009,让专职客服帮忙进行设置。绿色上网系统升级完成后,就可恢复门户访问。
为什么使用了绿色上网后,小孩还是可以访问某些色 情 网站?
答:虽然绿色上网系统对不良网站的覆盖率高达98.5,但难免有漏网之鱼。我们不能保证对所有的黄、赌、毒等不良网站全部准确过滤。
如果发现个别不良网站仍然能被孩子访问,请拨打绿色上网专职客服4008882009热线,绿色上网运营人员在核实网站内容为不良网址后,将会把该网址加入到不良网址库,下次小孩就不能访问到该网站了。
绿色上网门户无法访问,会影响绿色上网功能吗?
答:不会影响绿色上网功能。绿色上网门户网站,是用于用户自己进行绿色上网时间管理规则等设置,只要设置好了规则,不用门户网站,系统仍然会正常提供上网时间管理、不良网址过滤服务等。如果需要修改上网时间规则,可致电绿色上网专职客服4008882009,由专职客服帮忙进行设置。

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